住宅小区物业管理工作实施细则(试行).docx
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1、住宅小区物业管理工作实施细则(试行)为有效推动*县城市管理办法(试行)顺利实施,规范物业小区管理行为,保障小区平稳运行,特制定*县住宅小区物业管理工作实施细则(试行)(以下简称细则)。第一章总则第一条 在本县行政区域内从事物业小区(以下简称小区)物业服务管理活动,应当遵守本细则。第二条县住房和城乡建设局是本县物业服务行业行政主管部门,承担以下职责:(一)负责贯彻执行物业管理政策、相关法律法规的宣传、宣讲和指导;(二)负责研究拟订行业服务标准、行业准入退出机制、物业服务合同示范文本等;(三)负责全县物业服务行业、从业人员的业务指导、培训和监管,建立服务企业诚信档案,对从业人员进行备案;(四)负责
2、全县准小区前期物业服务企业招投标活动的规范工作,引导和监督按程序开展,并进行监管、备案;(五)负责指导和协助镇、办事处(社区)开展日常物业管理工作,提供政策援助与有效服务;(六)负责组织推行物业管理评星定级工作,总结推广好的经验和做法;(七)利用大数据信息化,开展推进数据化管理,逐步建立全县物业管理数据平台,推进物业管理智能化;(A)负责住宅专项维修资金的归集、使用与监督管理;老旧小区专项维修资金的规范和清理;(九)建立巡查、考评制度,定期或不定期开展巡查、考评工作;(十)负责规范、清理老旧小区住房的焦点难点问题;(十一)法律法规赋予的其他相关职责。第三条 各镇(办事处)、各社区居委会职责(一
3、)负责组织实施业主委员会的成立、改选和换届工作,制定业主大会成立的议事规则、业主规约、选举方案等规范性文件并对业主委员会成立的相关材料进行审核备案;(二)负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作;负责建立业主委员会信用档案并进行动态监管;加强业主大会、业主委员会在成立前、成立中、成立后的监督管理。督促业主委员会、物业服务企业认真履行职责,并对其履责情况进行考评。(三)负责辖区内小区物业日常具体活动的组织实施和管理工作。召开物业管理联席会议,协调解决物业管理中的问题;建立物业管理矛盾投诉调解、物业应急维修服务等机制,设立并公开投诉电话、投诉点,接受并解决业主、业主委员会的投诉和纠纷;完善社区公
4、共服务体系,为业主提供基本服务;指导社区居(村)民委员会、人民调解委员会等组织及时协调物业管理中的矛盾和纠纷;(四)负责对已经建成并交付使用、尚未实施物业管理、需要划分区域实施物业管理的物业,按照管辖有利、便捷合理、能物理隔离等原则,充分征求辖区业主、社区居委会意见并在拟划分物业管理区域内公告后明确划分物业管理区域;(五)参与辖区内前期物业管理招投标的审核备案、新建居住小区的物业承接查验等工作;(六)负责协调物业管理与社区管理的关系;协调督促辖区内物业服务的变更、移交等相关工作;(七)积极参与住宅专项维修资金的收缴、使用等相关工作,加强对住宅专项维修资金申请、使用等环节的监督;成立业主大会的,
5、指导其建立续交方案,具体方案由业主大会决定。(八)负责对辖区内住宅小区的物业服务质量进行日常监督和考评,对辖区住宅小区物业评星定级提出意见;(九)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区,在业主大会没有确定管理方式之前,负责组织实施提供有偿物业基本服务;(十)负责有效提升小区管理规范化,有效推进小区物业管理智能化;加强对小区公共设施设备管理、维护的指导和规范使用的宣传等;(十一)社区居委会具体负责指导和监督业主委员会的日常活动,参与组织召开业主委员会会议;协调解决业主、业主委员会和物业服务企业之间的纠纷;必要时引导纠纷各方走司法程序解决;(十二)督促业委会建立完善的财务管理制度,定期财务
6、收支情况公开制度,建立业委会主任离职、业委会成员集体辞职、换届等重大关联节点审计制度,并进行监督;(十三)负责监督社区住宅物业小区的规范管理,发现问题及时协调相关部门进行处理。第四条 县自然资源局职责(一)负责对小区规划范围进行认定,并出具规划用地范围图,明确小区公共部分范围;(二)负责在前期规划审查时,要求项目单位按规范配置相关服务设施(物业、社区用房、公厕、垃圾站等),并明确建筑面积及建设位置;(三)负责对小区内擅自改变使用功能、规划性质进行查处;(四)负责对违章建筑的认定后,报执法部门依法处理。第五条县综合行政执法局职责(一)负责对小区物业区域内违反城市管理、物业管理等规定的违法行为进行
7、处罚;(二)对物业管理区域内侵占园林绿地或擅自砍伐、移植、损绿、毁绿、损坏小区花草树木,损毁照明灯饰、燃气设施等违法行为的处罚;(三)负责查处小区餐饮或其他经营生产产生的油烟污染、噪声污染以及小区生产、生活、施工等影响居民生活的行为;(四)依法查处擅自设置户外广告的违法行为;(五)依法加强对物业管理范围内粘贴、涂写、散发小广告等行为的查处;(六)依法查处住宅小区内未取得建设工程规划许可证的乱搭乱建(含擅自在住宅外立面的非承重外墙上开门、窗等违法建设)以及乱涂乱画、乱挂乱贴、乱扔乱倒和未经批准随意摆设摊点、饲养家畜家禽等违法行为。第六条县市场监督管理局职责(-)负责对住宅小区商业经营活动进行监督
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