行政审批服务中心窗口文明用语.docx

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师市行政审批服务中心窗口文明用语一、服务文明用语1 .您好！请问要办什么事？2 .别急，有话慢慢儿说。3 .请您递上XX资料。谢谢！4 .您反映的问题我们一定尽快给予答复。5 .对不起，我们办公楼禁止吸烟，请谅解。6 .您要的资料我们正在查找，请稍候。7 .请在此填补上XX内容。8 .对不起，您提供资料不全，请把XX资料备齐后再来办理，好吗？9 .请收好您的资料。10 .请到XX窗口找XX同志办理手续。11 .请核对一下是否还有遗漏问题。12 .请核对一下是否缺少XX资料。13 .对不起，您这事儿不属我们受理，请到XX部门办理。14 .请对我们的工作多提宝贵意见，我们一定虚心接受。15 .不用谢，您的困难解决了，我们都感到高兴。16 .您反映的情况，我们核实以后给您答复，好吗？17 .对不起，让您久等了。18 .不用谢，这是我们应该做的。19 .走好，欢迎再来。二、使用电话示范用语（一）接电话1 .喂，您好，我是XX部门XXX,请讲。2 .好的，请稍等。3 .XXX不在（或他去XX地方了），有事需要转告吗？4 .请您再过一会儿打来好吗？5 .对不起，您打错了。6 .喂，您好，您需要的资料我们有，是发传真还是电子邮件？请问传真号码是7 .您好，请您讲普通话，好吗？8 .是的，我查一下告诉您，稍等。9 .欢迎您来电垂询。10 .不用谢，再见！