经济开发区管理处综合规范文件.docx
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1、123456789101112131415161718员工行为形象规范员工培训及考核规程内部检查管理规程内部沟通规程公文及档案资料管理规程机动车停放管理规程噪声控制工作规程废水废气排放控制工作规程空(剩)饭盒管理规程能耗管理规程对讲机使用规定二次装修管理规程客户紧急联络管理规程拾获财物处理规程空置房及公共场所管理工作规程动用明火作业管理规程三级安全教育规程相关记录表式为了规范本管理处员工在提供物业管理服务过程中的行为和形象。2适用范围适用于本管理处对员工行为和形象的规范管理。3职责3. 1管理处负责人负责对本管理处员工的行为规范和形象进行总体督导。4. 2各级责任人负责对下属员工行为规范和形象
2、进行管理。5. 3所有员工按本规程的要求规范自己的行为和形象。4行为规范4.1出勤考勤4.1.1 合同制员工按员工手册第四章第二十一条执行。4. 12劳务工按员工手册第四章第十七条执行。6. 2仪表仪容6.2. 1合同制员工按员工手册第四章第十九条执行。4.2.2劳务工按员工手册第四章第十五条执行。4.3行为举止4.3.1遇上级领导或宾客来访时,员工应立即起身相迎并问好;请来访人员入座后,自己方可坐下;来宾告辞,应起身移步相送。4.3.2站姿:员工站立应双脚与两肩同宽自然垂直分开(重心落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;不可依偎在墙壁或其他物件上。4.3.3坐姿:员工应轻轻落座
3、,避免动作太大引起椅子发出响声;坐下后,经常保持身体挺直,膝盖应并拢,双腿自然垂直于地面;离座时,应将座椅轻轻放回原处。不得翘二郎腿;不得膝盖分开双脚交叉或双腿笔直前伸;不得抖动双腿。4.3.4员工进入上级领导、其他管理处或客户办公室前,应在门外轻叩门3下,征得同意后方可入内;若进去时门是关闭的,出来时则应随手将门轻轻带上。4.3.5员工进出办公室、电梯时,若与宾客或女士同行,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,礼让先行。4.3.6员工对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听;在不违背保密制度的原则下有问必答,并做到回答准确;对自己无把握回答的,应婉转地表示歉意,联系有关人员
4、给予解答,或留下文字记录,及时予以回复。4.3.7员工除职责需要外,切勿随意走到其他管理处、大堂、楼层、客户区域或其他公共地方。4.3.8员工应维护工作环境整洁美观,不得随地吐痰、乱扔杂物和损坏绿化。4. 3.9员工不得在工作岗位和办公区域内伸懒腰及结伴、结群闲聊等。4.3. 10员工在工作区域内,不得与同事争吵,更不得与客户和来访人员发生争执。4.4. 11员工在工作区域内,不可高声喊叫或奔跑(除紧急情况以外)。4.5. 12未经许可,不得在物业管辖区域内携带易燃易爆、有毒有害等危险物品。4.4接听电话4.6. 1接听电话,务必在3响之内接答。4.4.2拿起听筒先说“您好,经济开发区管理处)
5、!”,语气平和。4.4.3通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,一般不使用免提键。4.4.4必要时做好记录,并将要点向对方复述一遍。4. 4.5通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒。4.5吸烟员工不可在非指定范围内吸烟。4.6用膳用膳时间内,相关固定岗位及办公室均需留守至少1人。5检查5. 1领班每天巡视本班组员工的行为形象执行情况,发现员工有违反本规程要求的现象,按员工手册相关规定,开出K员工过失或违纪处理单并记录在K员工行为形象检查表上。5. 2主管每周至少一次以上巡视本条线员工的行为形象执行情况,发现员工有违反本规程要求的现象,按员工手册相关规定,开出K员工过失或违纪处理单同时将检查结果
6、记录在相应检查表上。5. 3管理处负责人不定时巡视本管理处员工的行为形象执行情况,发现员工有违反本规程要求的现象,按员工手册相关规定,开出R员工过失或违纪处理单同时将检查结果记录在R内部工作检查表上。5. 3公司营运管理部在每月的工作检查中,发现员工有违反本规程要求的现象,开出K员工过失或违纪处理单无6相关文件6.1 员工手册7适用记录7.1K员工行为形象检查表7.2 R员工过失或违纪处理单7.3 K内部工作检查表H明确本管理处对员工的培训、意识和能力的要求以及对员工工作绩效的考核要求,确保本管理处的员工培训及考核工作能够满足综合管理体系的要求。2适用范围适用于本管理处对员工培训以及绩效考核工
7、作的管理。3职责1.1 管理处负责人职责:a)负责制定管理处K年度培训计划负责与督促管理处员工培训计划的实施;b)负责签订管理处K员工绩效考核评分表并负责管理处的绩效考核工作;c)负责签订管理处各岗位K职位说明书兀3. 2各级责任人职责a)负责与督促责任范围内K年度培训计划的实施;b)负责下属员工岗位的基本技能培训,并组织对培训效果进行评估;C)负责下属员工绩效考核工作。4工作程序3.1 培训计划3.1.1 管理处负责人按照人力资源控制程序规定编制下年度的K年度培训计划表%上报人力资源部。4. 1.2管理处的K年度培训计划表应充分考虑以下要求:a)本管理处员工承担质量管理、环境管理、职业健康安
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