技术服务和售后服务的内容及措施方案（纯方案35页）.docx

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1、目录1.技术服务和售后服务的内容及措施411目目万4111目目551. 1.2.商务管理51 13.*51.2.项目实施准备61.2.1.项目实1机制61.2.2.项目材料准备61.2.3.项目队伍准备71.3.项目组织结构保证71.3.1.项目组织结构71.3.2.项目管理机构图81.4. 项目人员安排情况和项目实施计划81 4.1目82 4.2.人贝女出E览表93 .4.3.设备供货进度安排91.5. 针对本项目的详细实施计划91 5.1.实原则1015.2.项目实施保证101.5.3.具体技术及实施步骤101 6.贝!）试和验收*1117.倜术方案111 7.13i1VIJcO11172

2、.项目实施度111.7.3.项目实施进度控制1117.4.目目121 75.U目121.7. 6.项目验收1317.7.141 8.月艮方141 8.1*0j1J1518.2.*1518.3.Jj工C151. 8.4.供货期保证161 8.5.vt*O181.8.6.供货方案181 9.月艮方221. 9.1.带IJ11*221.9.2.运输方案设计原则221.9.3.运输组织方案2219.4.IJX231.9.5.运输作业总体安排241.9.6.运输保证措施251.9.7.安全服务、文明服务保证承诺251.10.质量保证服务方案271.10.1.产品质量保证期271.10.2.售后服务内容2

3、71.10.3.备品备件及易损件281.10.4,供货质量承诺281.10.5.质量监督管理措施291.10. 6.产品出厂生产的质量保障措施291.10.7. 外购产品和材料的质量保障措施291.10.8.包装、运送过程中的产品质量保隙措施301.10.9.到货验收时的质量保隙措施301.10.10.现场存放中的货物质量保障措施301.10.11.施工过程中的货物质量保障措施301.10.12.验收、交付之前的货物质量保障措施31111月艮Zj311111VIIH1z厅U1卜，J)11112.yt1jJI1月艮311.11.3.售后服务措施321114.技支持35I-技术服务和售后服务的内容

4、及措施1.1. 项目管理方案项目实施管理和保障措施是该项目能够将优化方案得以顺利完成的必要条件，能够合理的安排好项目的进度，并且能够将资源有效的利用起来，保证项目按期完成,无疑是降低成本的一种有效方式,这一过程涉及到了项目的实施准备、实施管理。而项目的实施保障措施同样在整个项目中起到了举足轻重的作用，涉及到人员的配置、安全保障、技术保障等相关内容，本章节主要围绕这两个方面进行详细论述，为该项目的优化提供有力支撑。在项目开展前制定出一个切实可行的方案，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。我公司作为专业的教学设备产品供货商，拥有IS0

5、9001认证，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以在充分发挥资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接项目的能力。我公司将所提供产品直接送货到用户指定地点，待收到设备后，公司安排专职工程师到现场免费安装、调试、技术服务及技术培训。培训内容为设备操作、应用和维护保养。针对本项目，技术

6、培训采取上门培训方式。1、用户联系好时间2、培训对象：具体使用者3、培训内容：设备的基本组成与工作原理，正确的操作使用方法，日常的维护保养，常见故障的排除以及易损件耗材的更换等。（1）设备的基础原理、结构组成。（2）设备的正确使用及操作方法。（3）该型号产品的基本特点及注意事项。（4）设备正常维护和保养方法。（5）设备故障的分析和排除。（6）解答使用人员的提问。4、培训效果通过培训，使每一位被培训者基本了解产品的工作原理，能独立正常使用机器，熟练掌握常用项目的监测过程及日常设备的维护保养。现将有关我司项目管理的主要内容作一介绍：1.1.1.项目管理在项目实施过程中，一方面需要与客户单位进行协调

7、，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：人力、财力、物力资源的调配设计、实施、服务环节的进度监管设计、实施、服务环节的质量监管设计、实施、服务环节的安全监管对遵守法律法规的管理1.1.2,商务管理取得合同以后，需要及时跟原材料厂商并发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。合同、商品定单等文件的管理设备供应商的制度商品货期的制定与控制1.1.3.安装管理在安装设备过程中，除了要求安装流程和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的安装管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组

8、织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）安装的进度管理（进度计划、进度执行）安装的质量管理（验收制度、成品保护）安装的安全管理安装的组织管理工程的文档管理1.2. 项目实施准备项目实施准备是能够顺利的完成一个项目工程的基础和保证，为使本项目优化能够合格标准，并能按照计划好的工期完工，项目将从准备阶段就要大家一起齐心协力投入到工作中，充分的做好各项准备，这样主要是为了实现项目能够顺利完工，保证项目高质量的、安全的、按期的完成。1.2.1. 项目实施机制有计划必有实施，一个好的工程项目必须要有一套完美的实施机制来进行驱动实

9、现，该项目也不例外，针对项目的特殊性，事先制定好了如下几点实施机制的重要因素：（1）是建立健全工程部和项目的组织机构，一定要先配齐各专业人员，人员到位，包括人员的文化程度、技术水平、从业年限等都应该有个初步的了解；（2）是结合目前工程部的主要工作内容，明确工程部本部人员的职责分工，使任何工作都落实到人，使每个人都知道自己该干什么、该怎么干，不留死角，避免出现用力不知往什么地方用，所谓的事倍功半；（3）是进一步明确工程部本部与项目部之间的工作界面，做到无缝对接，进一步提高工作效率，有细的分工，大家干起工作来才不至于手忙脚乱；（4）是提高工程系统的团结协作能力，面对人员短缺的情况，工程部将根据现场

10、进度及时将技术骨干协调到最需要的地方。1.2.2.项目材料准备能够准备好所需材料是实施项目的重要前提条件，如果在这一阶段没有把控好，势必会影响到整个工程的顺利进行，所以在一个即将建设的新项目前，一定就要从严执行材料准备制定好的规章制度，第一步我们要依照项目事先设计好的图纸，为项目中所包括到的各种物资资源的生产和供应还有价格和品种以及如何运输等进行详细调查研究。第二步我们要根据项目拟定的方案中涉及到的进度、预算中的工料进行分析，编制好工程中所用到的材料用量进场计划，这样一来我们就可以为项目的备料、供料以及如何确定仓库还有堆场面积等制定计划。第三步再根据材料的到底用多少、什么时候准备进场，制定好相

11、关的申请，同时也要提前知道什么时候订购，关于这方面的工作都要做好计划，然后落实到具体的工作去。1. 2.3.项目队伍准备事先我们要根据工程项目的性质以及进度的要求，制定好各阶段的劳动力到底需要多少的计划，同时也要做好劳动力的进场安排工作。其次我们要依据各阶段的劳动力需量计划，组织和安排好相关的人员，制定出何时进场的时间，这样可以保证项目的连续性。然后我们要对工人就操作技术、安全预防、法治观念等方面进行适时的培训和教育。最后在项目工作的人员进场前，必须做好后勤工作的安排，涉及到的吃、喝、衣物、急救措施等要落到实处。1.3. 项目组织结构保证1.3.1.项目组织结构在项目的实施过程中，公司指定用户

12、方面的项目负责人员，主要是对用户采购的总负责人进行接口，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，推进项目的进度。项目的总负责人，从项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划的各个要素。总体计划分以下几个方面：项目执行一一对以下几方面工作提供指导：总体方案设计；设备配置确认；产品质量和项目进度保证；设备安装、调试及测试；设备验收及培训等。项目检查一一审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。项目协调一一与各级单位进行协调，解决组织接口及技术接口问题；定期主持整个项目专题协调会，及时解决项目中出现的相关问题。项目管理人员，熟悉项目所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库，保证项目设备的完整。要求熟悉项目特点、技术特点与产品特点，并熟悉相关技术执行标准和验收标准，负责协调项目设备检验与验收工作。具有项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织方案的实施、协调和管理工作。项目实施工