工程造价及资产评估咨询服务机构框架协议采购项目服务实施总方案 (纯方案39页).docx

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1、项目服务实施总方案第一章企业内部管理及质量控制第一节企业组织结构本着专业、优质、高效的服务理念，公司建立了科学规范、责权明晰的内部组织结构及管理制度。依照“责权分明，效率第一”的原则设立，集合公司发展经验形成了以董事长为核心、总经理和副总经理为首的“五部”设置，分别是：造价咨询部（根据专业配备及人员分工，造价咨询部又分为造价咨询一部、造价咨询二部、地产事业部、算量中心）、质量监管部、BIM中心、财务部和综合部。部门之间分工明确，合作与独立共存，相互间联系密切，确保了每个工程有序高效展开。公司的机构设置努力体现以下三个原则：统一管理、统一规范、统一标准，面向客户提供专业化、高效率的服务。公司根据

2、专业设置业务部门，制定相关业务流程，规范执业质量标准，控制执业风险，监督检查各项规范在各业务部门的执行情况，在分工的基础上协调配合，处理好传统业务和创新业务的关系，促进公司发展能力、创新能力的成长和完善。通过人性化的管理和有效的竞争激励机制，构造团结、紧张、严肃、活泼的工作环境，以严格的管理、规范的训练、多样化的业务实践，为公司员工提供实现自我价值的均等机会。公司之人才培养不仅定位于公司发展之需要，亦定位于回报社会、服务客户之需要，努力为每一位员工提供广阔的发展空间。公司设董事长一人，总经理一人，副总经理两人。公司下设：造价咨询一部、造价咨询二部、地产事业部、算量中心、质量监督部、BIM中心、

3、财务部、综合部，各部门设部门经理一人。1、董事长对董事会负责，行使下列职权：11主持本公司的日常经营管理工作，组织实施董事会和股东会的决议，并向董事会报告工作；1.2组织实施本公司年度经营计划和投资方案；1.3拟定本公司内部管理机构设置方案；1. 4制定本公司的基本管理制度；15制定本公司的基本章程；1. 6提请聘任或者解聘财务负责人；1.7聘任或者解聘管理负责人；18股东会授予的其他职权；1. 9对财务部的工作负领导责任。2、总经理对董事长负责，行使下列职权：2.1负责业务中的技术协调、组织管理、质量管理工作；2. 2审阅咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题；2. 3协调处理副

4、总经理与各部门之间的工作关系；2.4负责处理各层次专业人员之间的技术分歧意见，对审定的咨询成果质量负责；2.5负责对副总经理与各部门的政治、业务素质的考核，奖金分配等；2. 6聘任或者解聘公司人员；2. 7对造价咨询部、质量监督部、财务部等部门工作负领导责任；3. 8定期向董事长报告工作；2. 9完成董事长交办的其它工作。3、副总经理对董事长、总经理负责，行使下列职权：2.1 组织、监督公司的各项规划和计划实施；负责将公司内部管理制度化、规范化；3. 2有权向总经理提出分管下级部门的负责人人选；3. 3一名副总经理对造价一部、造价二部、地产事业部、算量中心等部门的工作负领导责任，协调各部的内部

5、业务，编制规程造价咨询项目工作大纲；一名副总经理对质量监管部、BIM中心和综合部的工作负领导责任；3. 4负责对企业文化的建设工作；3. 5在总经理缺席时，受托行使总经理职务；4. 6总经理临时授权的其他工作。5. 公司组织机构图（如下图）：公司副总经理财务割堇事长羌总经理B1M中心6. 各部门业务范围及职责如下：5.1 工程造价部业务范围及职责：（1）投资估算的编制与审核（2）经济评价的编制与审核（3）设计概算的编制、审核与调整（4）施工图预算的编制与审核（5）工程量清单的编制与审核（6）招标控制价的编制与审核（7）工程结算的编制与审核（8）工程竣工决算的编制与审核（9）全过程工程造价管理咨

6、询（10）工程造价鉴定（I1）方案比选、限额设计、优化设计的造价咨询（12）合同管理咨询（13）建设项目后评价（14）工程造价信息咨询服务（15）其他工程造价咨询业务5. 2质量监管部业务范围及职责：（1）贯彻公司的质量方针和质量目标；（2）对咨询工作中涉及的基础资料的收集、归纳和整理进行指导和监督；（3）对公司造价咨询业务质量进行监督管理，对成果文件的编制、审核、审定及修改进行指导和监督；（4）对成果文件的提交、归档进行监督及检查；（5）负责制定本部门的管理手册（程序文件、作业文件、职责、规章制度）；（6）负责质量监管部内部文件及记录的控制工作；（7）参与公司的管理评审工作；（8）负责公司人

7、员的内部培训及考评工作。5. 3BIM中心业务范围及职责（1）负责公司BIM人员培养；（2）负责公司B1M实施标准规范制定；（3）负责B1M软件选型及供应商的管理；（4）负责BIM项目的推动、支持、跟踪、总结及经验推广。（5）主任：负责公司BIM方案的策划、执行；负责BIM的全局推广；负责监督公司BIM项目。（6）设计工程师：负责模型建造工作；负责协助项目建立模型。（7）模型审核工程师：负责BIM中心模型审核；负责B1M中心内部知识培训指导。（8）应用工程师：负责技术数据输入工作；负责BIM知识向项目传递工作；负责公司BIM标准规范的制定；负责公司BIM相关成果的收集。5. 4财务部业务范围及

8、职责：（1）参与制定本公司财务制度及相应的实施细则；（2）参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作；（3）负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报；（4）负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作；（5）负责资金管理、调度，编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况；（6）负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证；（7）负责公司总账及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项；（8）负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作；（9）负责银行财务管理，负责支

9、票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务；（10）负责现金管理，审核收付原始凭证；（11）负责编制银行收付凭证、现金收付凭证,登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，编制余额调节表；（12）负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作；（13）负责总经理交办的各项其他任务。5. 5综合部业务范围及职责：（1）负责公司运营过程中综合事务的处理工作，为公司的正常运营提供良好的环境；（2）为公司的良好运营提供可靠的后勤保障；（3）制定公司的各项规章制度，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；（4）加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门联系，互相沟

10、通、协调；（5）负责传达公司文件、通知及会议精神；（6）全面负责公司行政、人事工作；（7）负责公司各类资料的档案管理工作；（8）负责公司的外联及法律事务工作；（9）负责办公用品、劳保福利用品的采购、登记和发放工作；（10）协调好公司与当地政府及各职能部门的关系；（I1）负责公司招投标工作；（12）负责总经理交办的各项其他任务。6、公司各业务岗位职责如下：6.1技术总负责人公司设立技术总负责人，负责对咨询业务专业人员的岗位职责及业务质量的控制程序、方法、手段等进行管理。职责如下：审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题；协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系；负责处理审核

11、人、校核人、编制人员这间的技术分歧意见，对审定的咨询成果质量负责。6. 2咨询业务专业人员参与咨询业务的专业人员可分为项目负责人（造价工程师担任）、专业造价工程师、造价员3个层次，各自的职责如下：（1）项目负责人负责咨询业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理工作；根据咨询实施方案，有权对各专业咨询工作进行高速或修改，并负责统一咨询业务的技术条件，统一技术经济分析原则；动态掌握咨询业务实施状况，负责审查及确定各专业界面，协调各子项、各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题；综合编写咨询成果文件的总说明、总目录、审核相关成果文件最终稿，并按规定签发最终成果文件和相关成果文件。（2）专

12、业造价工程师负责本专业的咨询业务实施和质量管理工作，指导和协调造价员的工作；在项目负责人的领导下，组织本专业造价员拟定咨询实施方案，核查咨询使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确；动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题；组织编制本专业咨询业务成果文件，编写本专业的咨询说明和目录，检查咨询成果是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件。（3）造价员依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关咨询业务的标准与原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责;根据咨询实施方案要求，展开本职咨询工作，选用正确的咨询数据、计算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真

13、实可靠；对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。咨询成果经校审后，负责按校审意见修改；完成的咨询成果符合规定要求，内容表述清晰规范。7、与委托方的沟通我公司将与客户实现有效沟通作为服务的重要组成部分，注重沟通的长效性、多方式和双向性，从单纯的工作沟通发展为互信和谐的情感交流，在高度竞争的市场中建立和加强客户的忠诚度，提高企业的影响力。我公司服务于发包人，接受发包人对于我公司的意见和建议，并且配合发包人，对监理人、承包人在服务期间的相关业务进行协调，提出建设性意见。7.1成立客户关系管理机构。制定长期和年度的沟通计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向发包人、监理人、承包方提供

14、的各项利益，处理可能发生的问题，维护同各方的良好业务关系，为加强与客户的有效沟通提供有力的组织保证。7. 2建立委托方管理数据系统。委托方管理数据是指与委托方有关的各种数据资料，委托方管理数据系统是与委托方沟通的基础要素，公司必须通过及时的更新保证数据资料的有效性。7. 3定期举办研讨会与发包人、监理人、承包人沟通。7. 4加强反馈信息的收集。有意识的收集委托方的反馈信息，主要是了解委托方对公司服务能力和态度的评价、委托方的服务需求等，以利于企业改进和扩展服务。收集委托方的反馈信息应制度化，常规化。7. 5服务开展前，应主动与委托方联系，接收工作所需图纸、资料等相关内容，并详细阅读。如遇到图纸

15、问题或资料不全等情况，应及时与委托方沟通，寻找解决办法。与委托方联系，商讨踏勘现场等事宜。对于委托方的服务要求及沟通要求是否有详细规定，也应向委托方询问。7. 6服务进行中，应在接到咨询服务需求或有关资料之后尽快组织人员与委托方人员对接保证及时高效的服务，在咨询过程中发现问题及时与委托方进行充分的沟通，并经常性的向委托方汇报各项工作。7 .7服务完成后，应收集咨询服务回访。咨询服务回访由项目负责人有关人员进行，回访对象主要是咨询业务的委托方，必要时也可包括使用咨询成果资料的项目相关参与单位。回访前由相关专业造价工程师拟订回访提纲；回访中真实记录咨询成果及咨询服务工作产生的成效及存在问题，并接受委托方服务质量的评价意见；回访工作后由项目负责人组织专业造价工程师编写回访记录，报技术总负责人审阅后留存归档。8 .8咨询服务总结应在完成回访活动的基础上进行。总结应全面归纳分析咨询服务的优缺点和经验教训，将存在的问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施与方法，并形成总结报告总负责人审阅。7. 9技术总负责人应了解和掌握本单位的咨询技术特点，在咨询服务回访与总结的基础上归纳出共性问题，采取相应解决措施，并制