加油站操作员技师毕业论文6篇汇编.docx

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1、加油站操作员技师毕业论文6篇汇编浅谈加油站如何提高设备的维修效率（一）【摘要】加油站作为石油企业的终端零售站点，其日常维护修理是加油站管理中的重要环节，关系到企业正常的生产经营。本文结合零售分公司实际，从加油站站长视角，就当前加油站设备维修效率的不足及如何提高加油站的设备维修效率做一简单探讨。【关键词】加油站；设备维修；效率加油站作为石油企业的终端零售站点，其日常维护修理是加油站管理中的重要环节，这关系到企业正常的生产经营。面对成品油销售市场激烈的竞争，只有不断提高加油站的硬件条件，快速、有效地为客户提供服务，才能保持市场份额，而提供优良服务的一个前提条件是加油站的设备设施能够正常运行。由于加

2、油站设备数量多、品类多，运行中产生故障也时常发生，所以及时安全地做好维修工作是保持石油销售企业竞争力的一个重要环节，直接关系到加油站的安全和正常运营。1加油站设备维修效率现状加油站一线工作人员，是设备故障的最早发现者，在维修及时性上具有天然优势。如果能够最快地进行故障维修处理，不仅可以提升了加油站设备的维修效率，还可以节省维修成本。以零售分公司维修管理模式为例，零售分公司加油站主要以高速公路为主，分布全省高速公路上，分布面广，公司维修中心作业地点线长，维修项目总数多，平均每天5至6项维修作业，维修任务比较重Q鉴于以上实际情况，维修中心在安排每天的维修任务时，以线路和故障紧急程度考虑安排，这样一

3、来，有些加油站一些小故障就不能及时的照顾到。然而在公司实际维修运行中，确实有些加油站发生了一些小故障，维修中心不能及时的安排维修，加油站也不能及时地去解决故障，就造成了故障维修滞后，维修效率不乐观。主要存在问题是：有些加油站站长不熟悉加油站设备和以往设备维修情况；有些动手维修能力欠缺，一些简易故障不能及时地修复；有些加油站不能准确地上报故障，报错故障，反反复复导致故障维修滞后等问题。2提高加油站设备维修效率意见建议2.1熟悉加油站设备，做到心中有底每个加油站涉及到的设备种类和型号繁多，有加油机、油罐、工艺管道及其附件、电气照明系统、信息网络系统、计算机及计算数采设备等。同一类设备的情况也有所区

4、别，同样是加油机，由于采购年份和厂家的不同，不是所有的加油站都使用同一品牌同一型号的加油机，不同品牌不同型号的加油机电气线路和机械部件都是不同的，出现的故障也有所不同。作为加油站站长，首先要熟悉加油站的设备设施详细情况，要经常到现场查看设备运行情状况，多询问一些老员工，掌握哪些设备经常会发生故障，会发生一些什么样的故障，做到心中有数。其次要学习一些设备的原理，看懂设备使用说明书，了解各种设备的特点和掌握常见故障的排除方法。最后要多实践，看事容易做事难，在条件许可的情况下，自己多动手操作，是熟悉掌握设备的一种好方法。只有彻底熟悉了加油站设备，才能在设备发生一些故障后，游刃有余地去解决它。2.2做

5、好保养维护，“四定”到位切实落实公司的“四定”管理制度，通过“定人员，定设备、定目标、定责任”，明确每个设备确定的责任人，每个设备责任人负责确定的设备管理。严格设备保养维护要求，如：1、保持外部清洁无灰尘；2、保持主要部件灵活；3、定期调试和自检；4、发现故障和问题，及时维修和更换，不能解决的及时报上级部门；5、对部分相关设备要及时报、送有关部门检定；6、做好相关台帐的登统等。“工欲善其事，必先利其器”，通过维护保养使设备各种性能指标高度完好，能够及时的发现和消除设备存在的问题，延长使用寿命,减少设备故障，使设备安全运营，也是为提升维修效率奠定基础。2.3执行好设备定期巡查制度设备发生故障不会

6、提前通知你，但故障的形成具有一定时间积累性，有时可以提前发现它，所以，制定并严格执行好设备的定期巡查制度显得非常重要。根据年初制定设备巡检计划，每班安全员必须每班一次检查重要设备，并有相应记录。发现问题要及时处理，不能解决的，要及时上报站长室，存在安全隐患的设备要暂停使用，并挂上暂停牌子。每周，站长必须对重要设备进行复查并有相关记录，不能解决要及时上报公司维修中心工作人员；每月，对主要设备及消防器材进行重点检查并有相关记录。另外，通过培训，组织员工学习加油机等设备的构造和工作原理以及检查要点和注意事项，提高员工发现设备故障的能力，确保日查、周查和月查巡查制度不流于形式，确保问题得到及时发现问题

7、，故障得到及时解决，设备能够正常运行。2.4小故障不出站，大故障及时解决2.4.1、 准确判断故障，分类解决发现设备故障后，由加油站站长对产生故障的设备进行预判。根据故障的不同，分属电子、机械、电气线路，以及具体负责的维修部门和厂家。再根据分类故障的大小，相应的上报厂家或维修部门进行维修。对于比较困难的问题，第一时间向区域公司或维修中心进行汇报。2.4.2、 自己动手，秒杀小故障加油站一线工作人员，是设备故障的最早发现者，在维修及时性上具有天然优势，往往可以用最快的速度、最小的成本解决故障，提高维修效率。在加油站日常运行中，设备故障60%都是一些小故障，比如更换加油枪、管路活接、清洗过滤器和更

8、换加油机胶管等。遇到小故障和难度不大的问题力争站内解决，加油站站长要及时动手，把故障解决掉，不能等，不能等公司维修人员上门维修，任由简单的小故障影响加油站经营，不能拖，不能把小故障拖成大故障。同时公司要定期组织对加油站站长进行设备检维修方面的知识培训，提高加油站长的动手维修能力。2.4.3、 跟踪大故障，督促尽快解决当发生的故障加油站无法解决时，加油站及时将维修申请上报管理部门，必要性可先电话联系，提前安排维修。有很多加油站站长自故障上报后，就认为自己的工作已经完成，存在“故障已经上报了，修不修，什么时候修，跟我没关系”的思想问题。相反，故障的上报,仅仅只是一个开始，后续我们还要跟踪故障单，并

9、确保故障单能够快速转到处理人手里等一系列管理工作。2.4.4、 5落实好设备维修现场监护设备维修现场，不仅要做好现场安全监护，更要监督好设备维修过程，及时发现维修过程中是否存在漏装零件，零件安装不到位等隐患。往往很多设备，就是因为第一次故障修复过程中存在疏忽，没有修复到位，造成的二次故障。2.6建立设备维修“病历”档案设备维修档案汇集并积累了设备一生的技术状况，是整个设备维修时重要的参考书。详细的“病历”档案，是维修的第一手资料，便于维修人员在维修时对设备情况了如指掌，做到“稳、准、快”,如此，不仅能够大大提高设备的维修效率，也有利于从根本上解决问题。加油站要对每台设备建档，详细记录每台设备的

10、构造、日常保养和维修改造情况；并记录每次故障发生的时间、故障现象和特点描述,以及维修过程中更换的配件和维修厂商的名称、联系人、地址和电话号码，维修过程中设备维修人员的维修心得和总结也要补充进设备维修档案。及时更新设备维修档案，修正设备维修档案的有关内容，保证设备维修档案的边续性。当加油站站长发生变动时，应及时办理维修档案的交接工作，并交代注意事项，以保证设备维修档案的连贯性和完整性。引用电子档案，进行设备维修档案的信息化管理。人工填写、整理、处理设备维修档案，不仅工作效率低，容易出错，而且资料容易磨损、遗失，利用计算机处理信息速度快、数据准、查询方便、信息完整的特点，应用现代科技进行电脑管理，

11、确保设备维修档案的完整、准确、系统、便于管理和检索。有关资料输入计算机后，管理人员可根据工作需要，打印输出各种表格、数据、信息，为分析、处理故障,搞好维修和可靠性、维修性研究提供依据。参考文献：1作者：努尔艾合买提吾拉木。论文：浅谈如何创新加油站小型维修管理。期刊名：科学时代2013年第7期。2作者：周英杰。论文：浅谈如何提高统计工作效率。期刊名:财经与金融2014年第18期。浅谈加油站如何正确对待顾客投诉（二）【摘要】随着客户维权意识的不断增强及中石化全国统一的客户服务电话对外公开，发生在加油站的投诉也越来越多，如何处理这些投诉,使客户满腹牢骚而来，高高兴兴而归成了我们每个加油站管理者不能回

12、避的难题，正确处理客户投诉，是为企业挽留老客户，节约成本的管理过程。【关键词】加油站正确对待顾客投诉随着社会法制意识的不断增强，人们对消费维权意识也不断地提高。在我们加油站不断地推出承诺的同时，如今的客户见识多了、选择广了，要求也就更多了，所以我们一旦达不到客户的期望，他们就会感到不满，这个时候的客户便会少了一份耐性、少了应有的宽容，不允许我们犯一点错误，如果他们的需求一时间未被理解或者我们未能及时给予解决，他们有可能就会选择投诉，或者寻找别的加油站。正确处理客户投诉，是为企业挽留老客户，节约成本的管理过程。投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合

13、素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高企业的声誉及社会影响。前段时间有位网友发帖称中石化加油站35升油箱加了45升油,对油站提出质疑,针对投诉，公司积极回应，会同相关部门共同查找原因，最终给客户一个满意的答复，如果这件事处理不好，对我们中石化的影响多大，圆满处理了，对客户有了一个满意答复，同时对公众也有了一个交代。正确对待客户投诉，对我们来说至关重要。1 .客户为什么会投诉？1.1 客户为什么会有抱怨?这里牵涉到顾客的满意度问题。同一问题，不同顾客会有不同需求，当顾客需要员工解决问题时，或当员工处理顾客不满

14、时产生的真实瞬间最可能成为判断的依据。顾客满意本质上是判断顾客期望值与你的服务能力之差异，当顾客期望值加油站提供的产品服务时，就会引起顾客不满，引起顾客的抱怨。有的客户对我们的服务态度不满意，客户感觉自己被我们忽略了。就好比我们加油站在繁忙的时候员工没有按照加油八步法做到“加一看二照顾三”，顾客在等候的过程中可能就会觉得你忽略了他的存在，等候时间稍长点，就很容易引起顾客的不满，从而导致顾客的投诉；有的客户对我们提供的产品不满意。客户对我们加油站的油品质量数量有异议，对超市的商品质量价格有疑问，都有可能会引起投诉；再则就是由于我们事先的承诺未完全兑现，特别是在油品资源紧张时期，加油站的客户用油得

15、不到保证，有悖于我们的服务承诺，都会引起投诉。12客户希望通过投诉获得什么？有些客户通过投诉，希望自己损失的利益可以得到补偿，不管是经济上的或是精神上。顾客通过投诉希望得到的需求可以分为对事、对情两部分的要求，有些事情更侧重于情，有一些则更侧重于事。有些事可以通过道歉解决，但比如你给顾客加错了油，那这时就不光是处理情感上的问题了，你光一味的道歉有用吗？你还必须为顾客更换油品，对车辆确实因用错油损坏的还要赔偿其经济损失。因此我们在处理顾客纠纷时应先分清楚哪些更侧重于情，哪些更侧重于事，日常可注意积累，建立处理的模扳。2 .有效处理客户投诉的意义。2.1 观念先行，投诉的顾客是我们的朋友，而不是敌

16、人，顾客投诉是给我们第二次表现的机会，顾客投诉是企业发掘新的增长点的良好契机。有过这样一个案例，某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗？原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。顾客永远是我们生意的来源，所以每一位顾客都是很重要的，每一位顾客的投诉都是给我们机会，我们不要害怕处理，不要认为顾客是来找茬的，应该以正面积极的态度对待顾客投诉。2.2处理顾客不满的重要性。2.2.1对于客户来说，由于我们的服务没有达到客户的预期服务,客户感到不满意，即使我们的产品或服务已达到标准的水平，但是只要与客户的期望有距离，客户自己的心情肯定也是不好