公共安全视频监控建设联网应用（雪亮工程）运维服务方案（纯方案32页）.docx

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1、投标文件目录（一）运维服务方案11项目背景12 .运维服务范围13 .运维服务方案14 .运维人员及工具保障185 .运维服务方式196 .运维服务时间197 .安全运维承诺198 .服务报告209 .运维服务需求清单2010 .代维人员日常巡检要求2411 运维考核评分表2512 .售前、售后服务内容及响应时间2713 .人员培训计划及方案28（二）运维服务人员保障3014 目组织管理3015 人员配备及职责划分3016 人员沟通管理31（一）运维服务方案1项目背景公共安全视频监控建设联网应用（雪亮工程）二期工程基于“信息联网、资源共享、服务实战”的理念，完善公共安全视频监控建设，任务为对应

2、城市6个街道、10个镇、1个铁路派出所辖区的视频监控设备进行安装建设，建设内容包含3275个前端监控点位（2875个高清摄像头、微卡口150个、300个人脸识别高清摄像头和100个标准卡口摄像头），于2023年底完成后，转入运行维护阶段，维护内容包含3275个前端监控点位维护。17 运维服务范围本合同的运维服务范围为招标方在【应城市】建设的包括雪亮工程二期项目等全部项目的：1、【前端、服务器、存储、传输网络、数据中心、客户端、终端】等硬件设备、配件与线路；2、【平台、应用及支撑的操作系统、中间件、云数据资源池、数据库网络边界、用户认证、漏洞管理】等软件系统；3、【手井、杆件基础、杆件接地、杆件

3、（含杆号）、补光灯、横臂/抱箍/支架、电源、护罩、设备箱（含箱内设备、锁具、接线板、空开、防雷器、自动重合闸等）等与监控点相关的所有附属设备及设施，和周围影响或遮挡视频图像的分环境（例如树木、油烟等）】，【以及取电线路】；4、招标人为使用方提供的备品备件；5、【招标人建设的17个派出所等环境及基础设施工维护对象中软、硬件设备清单见维护设备清单（见后）。18 运维服务方案18.1. 检方案我公司每天对运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境进行巡检、除尘和养护，发现问题或隐患并及时排除，保证环境及系统安全、稳定运行。在巡检过程中，我公司详细记录巡检过程与结果，常规问题在2小时内发现并及时处理、上报

4、。严重问题或隐患（系统、网络或数据库瘫痪、主要业务功能丧失、大面积点位掉线等），在问题发生后的【10分钟】内，即时上报给招标人并及时处理。不能及时发现问题并上报招标人的，我公司承担相关后果。我公司制定清晰、可执行的巡检计划，保证巡检工作有规律的执行。在巡检计划中，对于特别重要的系统软、硬件、设施及环境的巡检频次我公司满足代维人员日常巡检要求的要求（见后）。我公司制定清晰、完整、专业的巡检方案，保证巡检工作能达成及时发现问题的目的。我公司巡检内容：1、巡检中对故障点位判断故障原因，并负责对运营商链路故障问题通知运营商予以维修。2、我公司每月对项目范围内的设备箱、立杆、摄像机及派出所设备进行1次清

5、洁、除尘、调焦和去除遮挡；3、我公司每月对项目范围内的机房地板、设备、线缆等进行一次清洁和整理，核心机房每月至少进行2次以上的清洁和整理。3.2.故障处理方案我公司提供运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境全天候7X24小时的故障处理维修服务。我公司巡检发现或在接到故障报修后，在10分钟内响应，每天18：0018：00期间【1小时】到达现场，其余时间【2小时】到达现场，到达现场后14小时】内解决故障（非本合同范围的运营商管网以及市政建设、被盗被撞、自然灾害、战乱等不可抗力事故除外），保证故障能被及时发现、定位、联络，并得到及时解决。我公司故障处理满足以下要求：1、我公司承担运维服务范围内全部硬

6、件、软件、设施及环境的辅材、配件、配线的维修、更换费用；2、我公司承担手井（包括手井盖）、设备箱（包括设备箱锁、自动重合闸）、立杆基础、立杆标签、故障线路、线缆套管、空开等的维修、更换费用；3、我公司承担摄像机配件、配线、电源的故障维修、更换费用。4、机房基础设施的维修更换费用；3. 3.视频保障方案我公司完成本合同涉及的所有项目范围内的演出、比赛、临时现场监控、安全保卫、重大事件、重大会议、重大活动的7*24小时无条件按照招标人要求在现场视频保障服务和保障。我公司制定妥善的保障服务方案，并上报招标人审核通过后，我公司严格执行保障方案，服从招标人调度。在紧急情况下为了完成保障工作任务，我公司按

7、招标人要求无条件的临时增派人手和车辆。在保障期间发现任何故障，我公司在20分钟内及时响应。3.4. 前端点位迁移服务因市政建设、道路施工、场地搬迁、人为破坏、业务需求、工作环境等原因造成已交付使用的监控前端点位不能正常工作时，我公司完成对应点位的迁移、恢复或增设临时保障活动点位的服务，包括对原监控点位设备的标记、拆卸、保管、运输；现监控点位的勘测、设计、安装、调试、视频监控平台接入等。前端点位不能正常工作之日起，我公司在【3天】内完成协调和选址确认工作，2周】内完成点位迁移、恢复，迁移和恢复所需全部物资、费用、协调由我公司承担。若对于重点点位，建设方有特别要求的，按照建设方要求恢复；若原址所有

8、立杆及设备被破坏，则由我公司负责赔偿，如果涉及到取电电表迁移，由我公司负责协调，由此产生的劳务和辅材（水泥、沙、砖、线材等）及其他费用由我公司负责，如我公司不能如期迁移，招标人有权聘请双方共同认可的第三方提供服务，由此所产生的成本费用我公司承担。我公司恢复现场至正常状态后，在得到招标人授权的情况下，向相关责任单位索赔，索赔所得用于设备、设施恢复，我公司索赔的责任和义务仅限于本合同约定的范围。3. 5.技术咨询服务我公司设立本地、专门的服务咨询中心，设立24小时服务热线电话，安排专人专岗受理故障报修、业务和技术咨询、服务投诉等服务。3.6.其他运维服务3.6.1点位关系维系当发生维护维修、点位迁

9、改、立杆损坏或者其他需要与城管、园林、市政、物业、住户等部门、单位或个人沟通协调的情况，我公司在招标人授权的情况下完成沟通协调工作。3.6.2运营商协同调试我公司配合运营商对视频监控系统链路和网络进行协同优化调试，对受到影响的点位提前告知招标人并预判影响范围，给运营商提供前端设备信息，在调试结束后检查业务恢复情况，对未恢复点位进行排查。3.6.3用户终端改扩建我公司负责新建派出所或警务站、相关单位接入视频专网、重点场所临时指挥部等工作。终端改扩建服务内容包括设备安装、调试，网络（运营商部分除外）、电力的接入，平台的接入等工作。保证改扩建前端点位、电脑终端顺利接入平台，正常使用。用户终端改扩建全

10、部费用由我公司承担。3.6.4前端点位取电线路运维我公司负责运维服务范围内前端点位取电线路巡检、故障维修恢复（包括欠压、中断、取电线路老化、裸露、破损更换整改等）、取电安全隐患整改（包括增加或更换接电点的电表、漏电开关、自动重合闸等），确保供电设备及供电线路正常工作，且无任何安全隐患。我公司承担前端取电线路的维修、更换全部费用。我公司每月对前端点位电路进行一次巡检，对其立杆、设备箱及水泥基础接地、电路路由进行检查，确保不出现安全事故，运维工作中因安全事故造成的一切事故责任，均由我公司承担。3. 7.运维考核要求3.1.1、 我公司建立运维机构和建立备品仓库，储存足够的各种备品备件及易损易耗件，

11、备品备件应按要求进行包装存放，如未按要求准备备品备件，发出整改函一个月内拒不改正的，招标人有权解除和我公司的运维服务并扣除运维服务费10%的违约金。3.1.2、 我公司未履行24小时值班职责的，发现一次扣运维服务费IOOO元；工作日，我公司没有执行8小时驻场值班规定、24小时离开项目所在地或值班没有履行工作职责的，发现一次扣运维服务费500元。3.1.3、 我公司没有按照合同约定响应时间响应的，一次扣运维服务费IOoO元；在线率、完好率不达标时，非易损易耗件故障的修复、更换时间超出合同约定的，每超一日扣运维费5000元，易损易耗件故障的修复、更换时间每超一小时扣运维费1000兀O3.1.4、

12、运维过程中发生安全事故造成人员伤亡、财产损失的，由我公司负责。3.1.5、 在运维服务期内，上级公安机关每月对图像在线率、完好率考核达不到95%以上的，每项每月分别扣运维服务费5000元（本项目的考核点位数，排除因市政施工、自然灾害、被撞被盗和取电故障等非我公司原因造成点位无法正常运行的监控点位数）；我公司没有按照要求提交巡检、系统检测、设备养护及设备箱、摄像机、防护罩除尘清洁等运维工作记录或提供其他约定的材料等的，每缺一项扣运维服务费IoOO元；我公司没有按照合同约定对设备箱、摄像机、防护罩除尘清洁和及时清理前端摄像头树枝遮挡的，少一次扣除运维服务费50000元。除尘清洁、清理不彻底有遗漏的

13、，招标人发出整改通知后，我公司拒不改正的，扣除运维费50000元。3.7.6、招标人发现相关子系统软件有新版本且认为有必要更新时要告知我公司，我公司及时确认并在一个月内升级到位；我公司获知生产商系统软件有新版本或自研升级系统软件应报告招标人，招标人认为有必要的，应在一个月内及时更新软件版本，否则扣除运维费5000元，第二个月扣除IoOoO元，每超一个月依此类推。3.7.7、 我公司建立完备的资料库，包括运维台帐、报表、值班记录、月报告、年总结等，点位资料及配置备分情况，资料应提交招标人。资料版本更新后，在3日内向招标人提供最新版本的资料。每月提交运维服务报告，每年提交年度运维工作总结，内容围绕

14、前端监控系统、网络传输系统、派出所监控室、云数据资源池、共享平台、解析平台、多维感知汇集平台等。招标人可要求我公司就特定事件提交说明报告。3.7.8、 运维服务期内，我公司不得以任何理由影响运维服务质量，未按规定提供有效的运维服务，导致运维工作无法正常开展，招标人有权解除合同，且由我公司承担所有的后果与损失。3.7.9、 公司尽心尽责履行运维职责，保证达到招标人的运维要求，招标人采取定期和不定期的方式对我公司运维工作进行考核评分，定期考核评分在每月28号进行,不定期考核评分在每季度内随机进行。招标人依据运维考核评分表（见后）对我公司进行考核，招标人有权根据项目运维实际情况对考核评分表进行调整，

15、考核评分表作为运维款支付的依据。3.7.10、 8.应急服务方案（1）组织结构在项目管理小组内部专门组织成立突发事件应急处理领导小组，全面负责突发事件的应急处理，并向客户通报和解释突发事件的处理结果，并制定预防措施，避免该类突发时间的发生。此外，在事发地设立现场指挥部，由领导小组根据事件性质、类别、危害程度委派，直接负责突发事件的处理。现场指挥部根据需要，在现场成立抢先组、救护组、保护组、通讯组等，分工负责各部分工作。（2）信息上报突发事件发生后，若是火警或伤亡情况，现场负责人需立即报119或120,并将情况上报至领导小组，由领导小组启动应急预案，对应急事件进行全面管控处理。领导小组负责向分公

16、司领导提交应急事件处理报告，并向客户通报处理情况。（3）预案启动1）事件发生后，现场施工人员应立即开展工作，及时发出报警信号，互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织撤离、救助伤员、现场保护等；向突发事件应急领导小组汇报，及时向现场指挥部报告，必要时向相邻可依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。2）事件现场由领导小组成员任现场指挥，全面负责事故的控制、处理工作。领导小组接到事件上报后，立即赶赴事故现场，不能及时赶赴事故现场的，委派一名领导小组成员或事故现场管理人员，及时启动应急预案，控