【《物流管理存在的问题研究案例》6100字（论文）】.docx

《【《物流管理存在的问题研究案例》6100字（论文）】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【《物流管理存在的问题研究案例》6100字（论文）】.docx（10页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、物流管理存在的问题与对策一以顺丰公司为例目录一、引言2二、顺丰速运物流管理的现状分析3（-）顺丰速运物流公司简介31 .发展历程32 .业务状况4（二）顺丰速运物流管理的现状分析41 运输管理42 .仓储管理43 .包装管理54 .配送管理55 、顺丰速运物流管理存在的问题6（-）物流管理水平低6（二）物流专业人才缺乏6（三）服务功能不完善7（四）快递渠道不畅7四、顺丰速运物流管理的发展改进策略7（一）提升物流管理水平7（二）培养物流专业人才8（三）完善物流服务功能8（四）建设高效快递渠道9结束语9致谢错误!未定义书签。参考文献9摘要快递物流产业在我国是一个新兴产业，改变了我国物流传统行业的单

2、调模式，迎来了物流技术的新先锋，促进我国经济和社会的运作，实现物流行业全自动化及半自动化的先进模式。近年来，也是我国经济领域最热门的行业。尽管发展机遇难得，发展潜力巨大，但与发达国家相比，我国快递行业总体发展水平仍有待提高。基于此背景，本文以国内物流行业龙头企业顺丰速运物流集团为例，从物流管理概念和管理原则等概论出发，从运输管理、仓储管理、包装管理等方面分析顺丰速运物流公司物流管理的现状，并从中找出存在管理水平低、专业人才缺乏等的问题和原因，最后提出解决问题的对策，进而解决顺丰快递集团物流管理中存在的问题，拟为其他物流企业的发展提供参考建议。关键词：顺丰速运；物流管理；快递一、引言我国电子商务

3、目前发展迅速。2011年时网络私人消费仅占3.5%;3年后我国网购总人数达到4.1亿人，净消费总额占人口的15%以上。2016年双“十一”，淘宝和天猫销售额达到1214.1亿元，再创历史新高。这意味着建立了大量的快递配送。2017年全国电子平台双“十一”即时订单量达到3.6亿，噌加310亿件快递。据统计，2017年全国快递行业使用的胶带长度可绕赤道转425圈，织带长度达到172.02亿米，编织袋使用超过35亿个袋，同时包装箱是编织袋的3.1倍。数量高达99.98亿。作为这样一个快速发展的市场，如何使运输系统可以高效、优质运行，为客户提供最优质的服务，减少多余的成本，降低快递运输成本，增加企业市

4、场竞争力，并提高了公司的整体利润。是目前的快递公司急需解决的问题。二、顺丰速运物流管理的现状分析当下，顺丰速运公司的物流管理模式主要分为运输、仓储、包装、配送、信息等方面的管理，下面先从顺丰速运公司的企业发展现状开始探讨，接着再对其物流管理模式的几个重要环节的管理现状探讨。（一）顺丰速运物流公司简介1发展历程1993年在广东顺德成立顺丰物流有限公司，6年后开始了集权行动。经过三年的努力，顺丰物流的经营模式从加盟经营模式转变自营经营模式。在深圳建立了顺丰总部。在2017年，顺丰物流实现销售收入485.25亿元，实现利润近12亿元。顺丰物流在快递收入方面是行业第一，在全国快递行业中处于领先地位。2

5、019年，顺丰物流股份借鼎泰新材借壳上市，更名为顺丰控股，股票代码002352,最大市值近2850亿元。如下图：表2-1顺丰速运物流公司20172019年收益分析表第一季度第二季度第三季度第四季度归属上市公司12315125825.251368865412.5314365532.3217032325513.65股东的净利润归属上市公司股东680125912.201073963365.361547685356.43896035578.25的扣除非经常性损益的净利润经营活动产生的现927568632.352088963341.24225524816.351434892125.52金流量的净额2.业

6、务状况顺丰速运物流公司已建成覆盖全国的快递网络，并向全球主要国家拓展。截至2018年，顺丰速运业务覆盖全国333个地级市、2671个县区级城市，近13550个自营网点。国际业务方面，顺丰速运物流公司遍布国际标快、国际特惠等业务涉及美国、欧盟、俄罗斯、加拿大、日本等50个国家；顺丰速运物流公司的国际小包业务覆盖全球210个国家及地区。空运方面，顺丰物流拥有广泛的空运网络，覆盖中国大陆、香港、台湾及海外等25个国家和地区。陆运方面，顺丰控股管理超过18,000辆汽车，在全国开通了9,725条运输路线和69,000条顺丰物流支线。在运输配送方面，顺丰控股拥有13个中转站、20个火车和航空站、130个

7、综合中转站和135个简易中转站，部分中转站已经开通全自动高效的评估系统。确保准时交货，安全交货；顺丰物流拥有9个独立的呼叫中心，约终端服务系统7210个座席，每天提供118万通可靠电话服务；通过与零售店、代理点、物业管理处以及智速快递柜联动，已经到达覆盖的最后一公里。（二）顺丰速运物流管理的现状分析1运输管理为了保证货物运输的安全，顺丰快递物流公司在销售人员收到货物后，用电子扫描仪扫描每一个发票条码，并）将相关数据传送到总部。顺丰快递物流公司的卫星通信系统将实时监控整个运输过程中的每一次快递，清楚地把握发送货物的趋势，清楚地了解货物运输的轨迹。相应的数据将存储在数据库中，方便客户随时查询。2

8、.仓储管理目前，顺丰物流的库存管理主要包括库存收货管理、发货管理、库存管理、个人服务、信息服务和个性化解决方案的标准化管理。顺丰物流公司的库存管理流程是完整流程的，这是从收货到入库检验，从重新包装到出货出货，从理赔处理到退换货处理的一整套流程。此外，库存定期保存，可随时跟踪库存数量，确保产品安全。需要说明的是，顺丰物流的配送中心库存管理具有明确的服务优势。:王玉梅,赵玉.顺丰速运快递业务服务质量研究谢美娥.大数据在物流管理中的应用研究(1)就近发货，配送灵活。顺丰物流拥有13个区域配送中心和数百个简单配送点，几乎可以在瞬间提供灵活的货件管理。以一流的运输服务让客户满意。(2)智能配送，降低成本

9、。顺丰物流有限公司是一个强大的库存管理系统和高效的订单信息管理系统，可以对客户订单进行分类管理。顺丰物流基于就近原则，根据订单信息，将订单合理分配给最近的分拨仓。为客户节省时间和成本。(3)仓储融资，高效快捷。顺丰物流有限公司通过货品抵押、加急融资、还款及时，一站式为客户提供融资。(4)个性化客户支持，及时反馈。顺丰物流可以为客户提供及时的服务。3 ,包装管理顺丰物流制定了完全符合包装管理要求的包装搬运指南，并针对不同的产品、不同的送货点、不同的运输途径应用了不同的包装方式，以确保产品尽可能完好无损。特别针对容易破碎、腐烂或特定物品的包装，制定个性化的包装管理方案，提供优质的客户关怀服务。比如

10、国内海运用单孔纸箱，国际海运常用双孔纸箱；易碎物品使用不同重量和厚度的防护材料之物品越大缓冲越厚，通常使用海绵、气泡膜来进行填充，顺丰物流有限公司为不符合运输要求的快递提供定制纸板包装，并为客户提供多种纸板以确保运输安全。在选择包装时，顺丰物流可能并不完全符合环保要求，全部使用环保材料，部分包装仍使用传统材料。4 .配送管理顺丰速运物流公司在全国拥有完善的物流配送体系,覆盖34个省、直辖市和行政区。分销管理可以看作是国内快递的一种模式，在中国创造了许多一等奖。顺丰快递物流公司率先推出“今日下单，明日交货”服务。在免费网络的支持下，顺丰快递打造了一个响亮的“顺丰速度”品牌。同时，顺丰快递物流公司

11、拥有高效的信息平台、高效的订单处理、先进的HHT手持终端设备和GPRS技术，对快递全过程进行监控，确保快递的及时、安全交付。严格的质量管理体系建立了四大类99项质量管理标准，严格控制。高效便捷的呼叫中心，利用CT1综合信息服务系统，客户可通过呼叫中心快速实现手工、自李艳萌.关于顺丰速运的经营管理策略分析1冯文静.现代物流企.业战略发展问题探讨助订单、快速查询等功能；方便快捷的在线自助服务可随时登陆顺丰快递物流公司官方网络，享受在线自助订单和查询服务。三、顺丰速运物流管理存在的问题(-)物流管理水平低顺丰物流公司的管理虽然是中国行业的佼佼者，在我国运输业的发展中发挥着重要作用，但优化管理运输的发

12、展依然缓慢。2014年，顺丰开始测试无人机快递。直到4年后，由于各种因素还未应用。此外，虽然顺丰物流作为我国第一家使用掌上电脑和自动分拣设备的运输公司，但设备升级缓慢。2015年发布的无线射频手持巴枪技术班没有更新。使用自动分拣机不仅效率有限，而且受场地位大小影响，只能在大型分拣站使用。智能机器人已经在我国工业园区投入使用，但顺丰物流尚未投入使用，处于规划和预测阶段。相对于国际著名物流企业的物流管理技术水平发展还相差甚远。(二)物流专业人才缺乏顺丰速运物流公司快递业属于劳动密集型行业，对员工的文化要求不高。大多数经理都是从一线销售人员升职的。虽然熟悉业务，经验丰富，但缺乏中高级管理人员的必要知

13、识和素质，无法竞争更高职位。顺丰速运物流公司不重视员工培训，人员培训机制不完善，导致专业技能差，服务意识差，服务态度差，严重影响顺丰速运物流公司形象，削弱了客户对企业的忠诚度久此外，顺丰速运物流公司对员工职业道德教育的重视程度较低。特快专递的丢失、被盗、紧急情况、迟到和损坏导致私人特快专递的投诉频发。此外，由于工作条件与外资、国有快递企业存在较大差距，很难吸纳物流人才。当今快递皿的发展，需要一批高素质的IT和现代企业管理知识的人才。但在现阶段，与其他民营企业一样，顺丰速运物流公司具有规模大、员工流动性强、缺乏物流管理专业知识和物流技术，严重影响了顺丰速运物流公司的发展。杨奕歌.顺丰快递公司物流

14、管理中存在的问题及对策皓王铁牛.现代物流企业新型学徒制培养高技能人才思路初探6()服务功能不完善与其他快递公司相比，顺丰速运物流公司一直坚定不移地朝着产品定位的方向发展。中高端服务线的价格始终高于同行业其他企业。顺丰速运物流公司与电子商务合作不多,电子商务客户群体不同。更不必说，它导致顺丰速运物流公司的客户来源单一且狭窄。主要原因是顺丰物流公司运输服务不足，缺乏满足不同人群需求的服务，主要体现在低端市场。这个市场没有得到足够的重视，尤其是对速度要求不高的客户。低利率、市场发展盲点、缺乏全面发展和制定适应高、中、低端的市场战略久忽略电子商务市场份额，淘宝等电子商务平台没有针对性的低端客户。战略上

15、，电子商务客户、个人客户和企业客户比例不均衡，市场发展单一，为顺丰速运物流公司的进一步发展和壮大将产生不利影响。(四)快递渠道不畅在流通业的增值链中，上下游企业相互共享信息，尤其是动态的最终消费信息。顺丰速运物流公司的商业网络渠道不合理的地方在于它的网络自由度不高，与第三方快递企业和客户缺乏合作，顺丰速运物流公司货物供应不足，传统仓储运输业产能过剩，造成浪费。此外，顺丰速运物流公司的信息技术还相对落后。互联网、条码、电子数据交换等信息技术尚未得到广泛应用。它不能与客户充分共享信息资源，形成相互依赖的伙伴关系。四、顺丰速运物流管理的发展改进策略(-)提升物流管理水平顺丰速运物流公司的交通网络是独立建设的。通过高科技的业务系统，跟踪货物在各个运输环节的安全性。顺丰速运物流公司销售员在收到客户邮件后，用电子扫描仪逐条扫描发票条码，并将相关数据发送到总部，总部将立即显示收到邮件的人。接收邮件李小涛,付启敏,宋思颖,中小城市现代物流业问题及对策一一基于涪陵的调研7的人员对邮件负责，必须将邮件安全送达区域业务部门。顺丰速运物流公司的卫星通信系统可以实时监控在途货物，清楚地掌握所发货物的趋势，清楚地了解货物在途中经过的城市。同时，为了在整个运输过程中跟踪快件，每一个交接环节都