【《春秋国旅公司绩效管理现状及问题研究案例（附问卷）》6600字（论文）】.docx

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1、一、引言1二、相关理论概述1（一）绩效定义1（二）绩效考核定义1三、企业管理人员绩效考核现状分析一一以春秋国旅公司为例2（一）春秋国旅公司简介2（二）春秋国旅公司管理人员绩效考核现状21核目的及原则22 .考核主体及对象23 .F3四、春秋国旅公司管理人员绩效考核存在的问题分析4（一）目标与发展战略不符4（二）员工沟通机制待完善5（三）考核指标设置不合理6五、春秋国旅公司管理人员绩效考核优化措施6（一）明确企业目标与发展战略6（二）建立良好的员工沟通机制7（三）优化绩效考核指标8/、名吉Vts910春秋国旅公司绩效管理现状、问题及优化策略研究一、引言人力资源优势已逐渐演变为企业在市场竞争中的优

2、势。绩效考核作为企业内部管理的重要手段，本身有赖于对员工未来发展状况的综合分析，对企业未来发展有着明显的重要作用。绩效考核不是简单的一次考察，一次检验，而是一项涉及多个方面的系统工程。对于任何企业来说，仅仅做到让员工对自己的工作内容感到满意是远远不够的，还要通过更加科学有效的绩效考核来实现企业和个人自我发展的目标。目前，社会上大多数企业都已经实行了绩效考核制度，但是通过观察与比较，当下许多公司企业实行的绩效考核制度都还不太完善，绩效考核管理仍存在一些不足，绩效考核的具体实施过程和结果也差强人意。二、相关理论概述（一）绩效定义绩效分为绩和效，绩就是企业的成绩，比如每个季度获取的利润，是否实现管理

3、层的预期目标和责任要求。成绩就是必须在规定的时间完成规定的目标，达到或超过目标。效就是效率,就是完成工作目标所需要的时间和精力，包括成本，效率是指的行动力，它代表管理人员完成某项任务的速度，效率很大程度上企业运行机制，企业只有良好的运行机制，才能产生良好的效率。绩效反映了管理人员对设定目标的完成度和完成效率，是一个公司生产经营最重要的指标之一。（二）绩效考核定义绩效考核不仅仅是对目标的完成度和完成效率的管理，实际上它的范围要更广，涉及到人力资源、财务、生产、销售等各个环节，公司的各个环节都涉及到绩效考核，绩效考核的最终目的是对各个环节进行考核与优化，通过对各个职位各个管理人员的绩效考核，理清管

4、理人员在工作过程中出现的问题，然后对考核中的短板和不理想的地方进行优化，最终目标是实现管理人员个人能力与企业绩效之间的螺旋式互动，促进双方的共同发展。一般企业的绩效考核分为两种，一是激励型业绩管理，这种企业一般十分重视培养和发挥管理人员的积极性，绩效考核方式比较宽松，比较人性化，比较适合处于成长期的企业。另一种是管理型绩效考核，类似于家长式行政式的管理，通过各种强制性规则制度，设定具体的目标来对管理人员进行考核，管理人员若不能达到要求，将会面临着处罚，从而给管理人员施加压力，让管理人员提高工作绩效。绩效考核并不是单个环节的行为,而是一个过程，需要多方共同的合作。一般情况下是由四个部分组成，首先

5、是绩效目标的制定，然后绩效工作的实施，随后是绩效的具体考核，最后是对绩效的反馈。三、企业管理人员绩效考核现状分析以春秋国旅公司为例（一）春秋国旅公司简介春秋国旅公司成立于1981年，国际旅行社拥有4000多名员工和导游。航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、私人移民、体育等行业。它是中国旅行社国际会议协会的第一个会员。这是第53届、54届和55届世界小姐大赛。授权收款单位是国内外世界顶级F1赛车在中国的票务代理，并荣获全市唯一知名品牌旅行社。它是中国第一家成立完整航空公司的旅行社；5A级旅行社；成为中国旅行社中第一个国际会议协会（ICCA）会员；2011年全国旅行社百强的广泛排名。（二）春秋

6、国旅公司管理人员绩效考核现状春秋国旅公司此前已经建立了绩效考核体系，人力资源部也在逐步完善这一体系。具体绩效考核方法如下。1 .考核目的及原则绩效考核的目的是客观的评价员工的工作绩效，加强上下级之间的沟通，帮助管理人员提高工作水平，深化部门之间的合作，从而提高员工的工作绩效。考核有三个原则：一是提高公司和管理人员的绩效，二是定性与定量相结合，三是公平、公正、开放的多角度考核。图1管理者在对员工进行绩效评价时客观情况管理者在对员工进行绩效评价时客观情况非常客观公正-比较客观公正不清楚比较主观非常主观2 .考核主体及对象绩效考核委员会和绩效考核实施小组是考核的主体。考核委员会由主任、副主任组成。监

7、督检查考核过程，审核各部门考核结果，对各部门考核投诉有最终处理权，发挥领导和监督作用考评实施小组由人力资源管理部门领导，各科长负责。人力资源部制定绩效考核管理办法和实施细则，组织实施考核，处理具体的考核投诉，并建立考核档案作为奖惩培训的依据。科长的职责是制定本部门季度、年度工作计划，组织本部门员工考核，统计、汇总、记录考核结果，并严格保密。评估对象适用于与公司签订劳动合同的普通管理人员。3 .考核内容审查部门。部门绩效考核主要包括职能绩效、管理绩效和外围绩效。评估各部门当前职责或工作成果的表现，衡量和评估各部门工作对实现公司目标的贡献。每个部门的绩效分为几个主要的评价指标，每个指标都有一定程度

8、的对应关系。将各个评价指标的结果按照不同的权重进行汇总，得到最终的评价分数。另外，必须注意的是，只有业务单元的任务性能指标才能包含额外的内容。在联检组工作以外对公司作出重大贡献的其他职业管理部门可以向该部申请额外分数，否则一般不会有额外分数。人力资源部与各部门协商制定本部门的考核指标，报公司副总经理审核，报公司绩效考核委员会批准后实施。部门绩效考核指标的变更须经主管部门经理、副总经理、部门负责人及绩效考核实施小组批准，报公司绩效考核委员会批准后生效。管理审计部门。管理人员绩效考核主要包括任务绩效、环境绩效、工作态度和工作能力。它评估管理人员当前职责的表现，并衡量和评估管理人员的贡献。公司将管理

9、人员的绩效分为几个指标，每个指标对应着一定程度的评价。根据不同权重对各评价指标的评价结果进行汇总，得出最终的评价等级。对于管理人员的工作态度，一级和二级评价管理人员必须参照工作态度评价指标标准进行评价。如果管理人员的工作行为符合公司的要求，将给予全额奖励。通过对工作态度指标权重的分配，最终确定管理人员工作态度的评价结果。一级、二级审核员根据今年工作管理人员工作中反映的相应能力指标，参照能力指标标准确定工作管理人员的能力水平。如果管理人员的实际能力与相应的能力指标完全匹配,则给予足够的分数，最后通过分配工作能力指标的权重来确定管理人员能力的评价结果。评价指标的确定取决于岗位描述。与各部门管理人员

10、协商，制定并实施管理人员考核指标，报公司绩效考核委员会批准后进行考核。员工绩效考核指标的变更须经公司绩效考核委员会、部门负责人、绩效考核负责人、绩效考核实施小组批准。表1审查部门和管理审计部门绩效考核内容部门/绩效考核内容审查部门职能绩效管理绩效外围绩效管理审计部门任务绩效环境绩效工作态度和工作能力四、春秋国旅公司管理人员绩效考核存在的问题分析（一）目标与发展战略不符本文选取了春秋国旅公司管理人员50名，进行绩效管理执行情况和考核结果没被恰当利用的原因调查，如图1、图2所示。绩效管理执行情况非常严格比较严格不评价执行得比较差管理制度形同虚设，很少人去遵守图2绩效管理执行情况（二）员工沟通机制待

11、完善就目前的绩效管理体系而言，公司的沟通和反馈机制比较薄弱。沟通反馈机制的最初目的是使管理人员和管理者能够共享与工作有关的各种绩效信息，包括工作进度、障碍和问题。面对不同的工作，可能的解决方法，管理者如何帮助管理人员等等，整体上绩效管理管理人员都遵循程序规则。春秋国旅公司沟通和反馈机制不健全主要体现在以下几个方面：其一，管理人员与公司管理层之间缺乏有效沟通。绩效沟通只是一种形式,在具体实施中并没有发挥预期的作用。其二，缺乏定期反馈的机会。管理者和管理人员之间应该经常沟通，告知管理人员自己的缺点，并提出合理有效的解决方案。绩效沟通后，管理者应提出自己的意见和建议，以获得公司的信任，取得进展，获取

12、相关信息。目前，当管理人员在工作中犯错时，往往会受到责骂，这可能会加剧管理人员的拒绝和抵触情绪。其三，企业在绩效沟通的过程中，往往只注重最终的评价结果，而忽略了绩效评价的实施。春秋国旅公司的经理只将绩效考核结果告知管理人员。然而，性能管理是一个迭代的过程,管理者的意见是僵化的，不同于对应人员的相应意见,降低了其认可度。一旦发现错误，通常会使用严格的反馈方法，例如“不再犯同样的错误”。在这种绩效管理中，管理人员无法得到管理者的帮助。企业是以盈利为目的，而现代企业所谓的盈利不是以管理人员的利益为代价的，真正走得远的企业，有发展前景的企业，留得住管理人员的企业是会让企业的目标跟管理人员的目标相互统一

13、的。创造企业利润和管理人员利益相互赢取利益的可持续局面,而这种双方都有利益在很大程度上是由绩效跟薪酬来控制掌握的，良好的绩效和薪酬体制会让这种情形持续出现。本文以春秋国旅公司管理人员为研究对象，在分析其绩效考核现状的基础上探究其中存在的相关问题，主要如下：管理人员对绩效的认知度不够、缺乏绩效沟通、绩效考核内容不完善、绩效考核结果应用过于片面。在分析问题原因的基础上，本文提出了相关的改进策略，有助于企业长期的发展。（三）考核指标设置不合理春秋国旅公司管理人员的关键绩效指标特别注重销售目标的实现，但在控制销售费用、维护客户关系、考核等绩效指标方面存在不足。总的来说，春秋国旅公司绩效评价指标设计单一

14、、不合理，不能反映影响管理人员绩效的关键因素。指标的数量没有限制。不同员额的评价指标数量不均衡。有的项目多达12个，有的项目只有2-3个,容易出错。二是评价主体权重不均衡，自我评价仅供参考，上级评价占IOO机您对关键考核指标的评价关键绩效指标少关键绩效指标合适关键绩效指标多42.3%（21人）32.8%（16人）24.9%（12人）表2春秋国旅公司管理人员对绩效考核关键指标的评价在人力资源管理部门绩效考核标准方面，由于绩效指标设计管理人员与企业各部门管理人员之间缺乏沟通，导致标准制定难以满足各部门各岗位的要求。五、春秋国旅公司管理人员绩效考核优化措施（一）明确企业目标与发展战略公司的绩效目标和

15、计划不是在真空中制定的，而是基于公司的目标和管理人员的职能职责。这是管理者和被管理者的共同智慧。此外，中高级管理人员作为管理层人员，控制绩效管理方案的全面实施，努力实现自己的工作目标。经理是履行职责的角色。此外,绩效管理计划也没有改革。当公司外部环境发生变化时，必须进行适当的调整，完善绩效管理计划。春秋国旅公司的绩效目标必须从几个方面来确定。一是强化企业发展战略。目前，公司的销售目标为：春秋国旅公司将会增长20-25%,这也是绩效管理的目标。管理层需要理解绩效管理与公司发展战略相结合的重要性。在设定目标的过程中，要对原有战略中不可行的部分进行整合和修正，摒弃激进的方法，形成具有前瞻性和可操作性的制度战略。第二，瓦解战略目标。目前，春秋国旅公司的绩效目标没有统一的规划，各部门的目标也没有按照工作内容进行协调并上报给经理。这种方