【《汉庭酒店SWOT分析及服务营销问题研究案例(数据图表论文)》11000字】.docx
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1、汉庭酒店SWOT分析及服务营销策略的改进建议研究目录一、结论1二、相关理论SM12(-)服务营销的定义和7P营销理论2(-)经济型酒店的定义及特点2(三)SWoT理论概述3三、汉庭酒店的SWOT分析3(-)汉庭酒店的发展历程3(二)汉庭酒店的SWOT分析4四、汉庭酒店服务营销策略问题分析5(-)产品策略及问题5(二)价格策略及问题6()渠道策略及问题6(四)促销策略及问题7(五)人员策略及问题9(六)服务过程策略及问题9五、汉庭酒店服务营销策略改进措施10(-)产品策略的改进措施10(二)价格策略的改进措施10()渠道策略的改进措施10(四)促销策略的改进措施H(五)人员策略的改进措施H(六)
2、服务过程策略的改进措施11结论12参考文献13【摘要】:受改革开放的影响,我国的经济发展脚步越来越快,人们的生活质量也越来越好,国内旅游业的市场状况也有了很大的改善。目前中国酒店业在未来的的发展前景也保持乐观,酒店业已全面向专业化、标准化、系统化、智能化的经营模式稳步推进,要想使经济型酒店在经济全球化的今天满足消费者日益增多的个性化需求,需要施行有效的服务营销策略。经济型酒店倡导的低价策略、优质的住宿环境、标准化的服务质量和品牌连锁的经营模式受到广大消费者的尊重。作为经济型酒店的典型代表,汉庭酒店顺应时代发展,实行以服务为核心的营销模式,维护现有客户,发掘潜在客户,同时也要洞察市场发展风向,及
3、时改变营销策略。通过文献研究和实地调查的方法,发现汉庭酒店在经营中的现状以及出现的一些问题,并运用相关理论对此提出了一些应对建议。【关键词】:汉庭酒店;经济型酒店;服务营销;营销策略【正文】一、结论受我国社会经济高速发展趋势的影响,居民生活质量也随之不断改善,假日旅游的人数也越来越多,旅游业越来越繁荣,进一步推动了酒店业的繁荣发展,目前汉庭酒店几乎覆盖全国各个城市,其覆盖面越来越广,发展速度越来越快。但是随着酒店行业的不断发展,我国越来越多的酒店品牌逐渐兴起,酒店行业的竞争已进入白热化阶段,各种类型、各种模式的酒店拔地而出,数量只增不减,导致酒店行业基本上达到了饱和状态,中国经济型酒店市场被不
4、断分割,难以从众多酒店品牌中脱颖而出。根据目前的市场状况和消费者的需求来看,经济型连锁酒店的发展潜力巨大,但是很多经济型酒店并没有重视服务营销的策略问题。本文通过对汉庭酒店的服务营销策略进行研究,希望通过研究对汉庭酒店的发展、提升酒店的服务水平提供一些帮助,对提高客户的满意度和忠诚度、提升汉庭酒店的品牌形象提供一定的参考价值,对中国经济型酒店的服务营销策略的制定、提高经济型酒店的市场竞争力提供一定的借鉴意义。二、相关理论基础(-)服务营销的定义和7P营销理论服务营销是企业在掌握并达到客户需求时,为在营销过程中更好地为客户提供服务而开展的一系列活动。对于经济型酒店的服务营销,7P服务理论就是制定
5、服务营销策略的核心。7P包括:产品(Product)价格(Price)渠道(P1ace)促销(Promotion)、人员(Peop1e)过程(Process)有形展示(Physica1Evidence)o产品(PrOdUCt):产品是服务的核心内容。服务产品必须考虑服务的范围、质量和水平,注重品牌、保证和售后服务。价格(Price):价格是服务营销的灵魂,包括价格折扣、付款条件、认可价格、性价匕5口价格差异化。价格是一种身份认同的方式。顾客可以从价格中感受到服务的价值。渠道(P1aCe):渠道是向消费者提供产品或服务的过程,包括位置、性能渠道、分销渠道和分销范围。促销(Promotion):促
6、销是营销中的一种手段,促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式等各种市场传播方式,以及一些间接传播方式,如公共关系。人员(PeoP1e):是指提供服务并因为服务影响购买者感受的人员。所有的服务过程由人去完成的,所有参与服务提供过程的人都对顾客认识服务提供了重要线索。过程(ProCeSS):是顾客感受到的实际服务的步骤或服务的运作流程,也是顾客判断服务质量的依据。有形展示(Physica1Evidence):是指提供服务的环境以及企业与客户之间的联系场所。有形展示将影响消费者和客户对企业服务的评价。服务营销是通过了解客户需求,进而提供满足客户期望的服务,最终实现有利的交换的营销手段。企业在
7、经营和销售过程中所采取所有营销策略,都是基于对消费者需求的充分理解和满足。(二)经济型酒店的定义及特点经济型酒店通常指以公众可以接受的价格为顾客提供专业服务的酒店。经济型酒店房价低,服务方式简单,主要关注住宿条件和服务质量。经济型酒店在经营过程中一直都是以酒店的核心价值(住宿)为指导方向。有一部分学者认为,经济型酒店的目标市场是工薪阶层,因为经济型酒店的价格实惠,酒店的基本设施齐全,住宿环境整体的体验感觉是舒适整洁,经济型酒店以大众顾客能接受的价格提供相应的专业性服务。但也有一些学者从消费者的角度进行分析,根据普通商务人士、休闲度假人群和学生选择住宿酒店的标准看出,国内经济型酒店是指那些规模小
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