【《基于ERP的企业营销系统分析》8500字（论文）】.docx

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1、基于ERP的企业营销系统设计与实现目录第一章引言2第二章ERP信息系统概述22.1 ERP信息系统的发展22.2 ERP信息系统的应用32.2.1 ERP信息系统选型标准32.2.2 ERP信息系统选型过程4第三章系统需求分析63.1 系统总体需求分析63.1.1 系统的可行性分析63.1.2 系统总体功能需求分析63.2 系统具体功能需求83.2.1 营销业务管理83.2.2 客户业务营销9第四章系统设计实现与测试114.1 设计原则H4.2 系统设计的开发逻辑124.3 系统概要实现设计124.3.1 系统技术架构设计144.3.2 系统架构设计154.4 系统测试174.4.1 测试工具

2、174.4.2 测试环境174.4.3 测试用例174.4.4 测试结果17第五章结论18参考文献19第一章引言根据我们长时间的运营和观察之后发现，客户的需求一般分为两种：一个就是客户对于通话联系的普通需求，者发个面的客户比较容易满足，只要能够通话联系就可以。另一个就是客户在能够通话的前提下还希望有一些其他的服务。但是联通公司却没有根据不同的客户有不同的需求这一特点，提供不同的服务，所以客户并不是特别满意联通应该针对不同要求的客户提供各具特色的服务，一次来提高客户地满意，满足客户的需求，扩大自身的市场。我们在生活中常常能够听到营销这个词语，那么究竟什么是营销呢？根据我们通俗的理解，营销就是企业

3、公司为了实现自己的目标，获得更大的经济利益，而针对客户的需求提供不同的方式，以将自己的产品推销出去。然而根据我国企业当前的发展现状来看，虽然许多企业会利用营销这样的手段来扩展自己的市场，推销自己的产品，但是由于企业只是单纯的进行表面上的营销，并没有与之相对应的系统性的知识和观念以及技术支持，企业采取的这些营销手段往往不会取得太大的成效。对于传统的联通企业也是一样，只有具备一定的计算机方面的支持，才能在运营的过程中通过计算机提升企业员工的工作效率和准确率，更好地满足顾客需求，促进联通企业更好的发展。第二章ERP信息系统概述2.1 ERP信息系统的发展中国市场上软件供应商数量众多,但总体可以分为两

4、类国际软件供应商和国内软件供应商。根据CCID的统计，2015年排名前三位的ERP软件供应商为:用友、金蝶和SAP。用友是目前我国ERP市场上的龙头老大，它出产的面向中小企业的U8ERP软件是我国最热门的中小型ERP软件之一。金蝶在开拓中小企业ERP市场方面颇有成效。据IDC数据统计，金蝶在2013年一2015年均保持中小企业ERP市场占有率第一，其面向中小企业的ERP软件K/3也在业界有着非常高的知名度。SAP是进军中国ERP市场最成功的国际ERP软件商之一，目前它正在加强对我国中小企业ERP市场的渗透。其面向中小企业的先锋产品SAPBUSineSSOne已经获得了大量成长型企业的认可。2.

5、2 ERP信息系统的应用2.2.1 ERP信息系统选型标准本文中的ERP信息系统选型标准是指在大中小企业在ERP选型计划过程的基础上，根据自身的需求，搜集相应ERP软件供应商和产品的信息，从而初步确定候选ERP供应商和产品的过程。企业选型时应该注意的问题很多。陈卓宁教授认为,归纳起来主要有两类问题一是什么样的企业适合上产品二是选什么样的产品。杨慧武提出,无论选用何种产品有几个原则是必须考虑:软件供应商行内的信誉以及支援及顾问服务的素质。一般说来,软件供应商的选择标准主要包括市场份额、服务能力、技术能力、行业经验。ERP软件产品的选择标准主要包括：应用此ERP产品的总成本。包括ERP软件费用，其

6、他基础支持软件费用（包括操作系统、数据库系统等），实施费用以及维护成本的总和。王建华认为,中小企业应选择一种适合自己企业的解决方案，这种解决方案不仅具有成本效益，而且实施周期短,稳定性好、可扩展性强。岑安斌则从实践经验出发,提出中小企业需要的即产品的特征4。李宏达从企业自身的需求发出,详细阐述了软件产品的评价因素和供应商的评价因素，在正式选型之前,我们应该大致了解公司自身的需求，即评估其自身的实施依据，然后确定选择的方向。实施周期是指从购买软件到交付项目和完成功能的时间。软件产品功能的完整性是指ERP系统是否具备满足公司需求的所有功能。公司在选择产品时，必须检查产品是否符合公司管理的要求；在多

7、大程度上，针对具体需要的具体解决方案。不同ERP软件模块的数量不尽相同，每个模块的功能大小也不尽相同。因此，有必要确保软件具有满足公司需求的所有能力。系统用户界面和操作的友好性是指ERP系统学习、操作的难易程度。如视窗操作，图形化的功能界面（如:图形化流程定义、权限设置、物料清单、报表查询系统等）,与桌面主要应用系统的集成（如OffiCe套件、OUtk）Okexchange等邮件系统的集成等），方便的界面和菜单设计功能，工作流的操作界面等，使操作简单、直观、易学。ERP产品的维护性只有与用户的知识水平相当，用户才乐于接受，易于商品化。有的ERP产品采用的是专用数据库,技术不被大众所掌握，易维护

8、性就差。再比如系统平台采用UN1X/0RAC1E川、型机，他的维护难度就比WINDOWS/SQ1SERVER/PC服务器要大，对用户知识水平要求就高。ERP产品设计时要考虑用户不是专业人士，一定要充分重视可维护性，提高系统的应用效果，降低维护成本。系统的弹性是指ERP系统升级、整合、二次开发的难易程度。2.2.2 ERP信息系统选型过程在选定候选的ERP系统之后，企业应该根据ERP供应商产品演示情况和对供应商之前的用户企业迸行实地考察的状况来确定最后的选型结果。候爱华分四个步骤阐述了中小企业选型：合理定义实施的层次化目标/建立项目小组、提出企业需求、合同化承诺。胡笑梅认为,企业由于缺乏专业技术

9、人员,在对系统进行选型中不能掌握主动性。在ERP厂商作产品演示时，通常会由专业人员制作一套漂亮而花哨的幻灯片，再让业务人员或售前支持人员按着这些工具向企业介绍。这种做法往往存在着一些陷阱:如利用一些前卫的概念来迷惑企业，过分夸大产品的功能，大量介绍ERP系统中成熟的功能模块，而忽略不成熟的但对企业至关重要的功能模块等。为了避免这些陷阱，企业应该作好充分的准备，包括：收集各部门的需求:将生产，仓库，销售，采购和财务等各部门的需求进行整理。在厂商进行软件演示时有重点地看这些需求是否能够满足，而不是一味的听ERP供应商自己在介绍。高少义认为，中小企业可以根据投入产出比选择ERP产品和服务。事先准备一

10、些资料如:一种产品的物4料清单，产品的简单工艺，客户，供应商等数据交给厂商。孙岳成则针对大型生产企业ERP系统提高内控管理阐述了生产型企业内部控制中ERP应用优势和选型过程，以及最后合同的签订。通常一个标准的ERP合同包括两个部分:软件合同和实施服务合同。软件合同，即ERP软件的采购合同，通常不包括其他基本支持软件，如操作系统和数据库系统，这些软件通常由公司通过ERP软件公司的软件代理或合作伙伴代为购买。国外软件合同包括的费用除了软件产品本身的使用费用外，还有年服务费（软件升级、售后技术支持费用）。这部分费用通常为软件价格的1722%,国内软件一般没有这部分。软件合同的费用可以按模块或许可证数

11、量计算，或者两者综合计费。国外的软件费用通常在购买时一次性付清;而国内通常分多次付清，一般首付30%或者50%o实施服务合同的一个重点是明确规定ERP项目的SOA（范围、目标和方法）。ERP合同虽然对于服务的内容难以一次准确定量，但是可以在合同中明确项目实施的地点、实施的组织对象（哪些公司或部门需要涉及到）和功能范围。实施服务合同应该清楚地规定整个项目实施的阶段，每个阶段的里程碑成果以及评估方法。国内的ERP实施付费通常是在每个里程碑完成，得到客户确认后付一次费。第三章系统需求分析3.1 系统总体需求分析3.1.1 系统的可行性分析本文想要展开介绍技术如何实施以及实行的细节问题，具体如下：(1

12、)技术可行性本程序使用B/S结构，并搭配windows2010SerVer操作系统，信息源采用标配的OraC1e,并且，B/S结构帮助研究了此系统最开始的发展,本系统使用非常普遍的JaVa相关技术，况且MyEC1iPSe已经在市面上发展了一定基础，并且能持续在市面上行业内普及。并且JaVa语言也已经在很大程度上达到使用者满意，就算使用者自己把操作系统改编，它本身还是能通过识别后自动升级。由此可见，这个系统非常适合开发。(2)操作可行性系统在使用时不需要太多繁琐步骤，而且方便记忆，不用花太多时间就能掌握使用方法。任何年龄段的使用者都可以上手操作，并且在任何环境都可以使用。(3)投资可行性必须熟悉

13、市场行业的发展情况以及未来的发展社会支持程度，这样才能完成此系统的研发。通过分析市场，发现通讯市场己经遍及社会各界，更是在不断扩大范围，因为人们已经原来越离不开使用通讯设备聊天,并且无时无刻都在使用，所以在此行业进行资金支持是非常合适的。了解了以上的各方面信息，可见研发出新系统是完全可以的，而且所计划的方案十分符合。3.1.2 系统总体功能需求分析了解了宜昌市联通销售支撑管理结构到底需要什么，并且依据此系统的自身优势，可以发现此系统的营销任务管理能力非常有优势，在用户端营销功能方面也是占据一定优势，并且提高了其市场营销能力，使网络安全与维护管理、考核管理以及名单制这几方面的措施更加完善。深入了

14、解了宜昌市在该系统方面的发展，图3-1表示的是系统的总功能用例图。联通营悄支撑管理系统包含上要经营指房KZZZ包畲工*-*包含道监Qf.-演同时标O管理人员.一、.一空然Q包;-一上5等三三三:五总:包八/“包含：_二巴?带到期已Xg瓯g门凝碰1名单制与考核X1ig=站与部门关系维:三展;-g也含1:7、_二-J地网管；二二经耍西二一一一、.”二工-管理二包含包含-户管电二)I_fi色管I1o)5，-.包含统公2fzi志管至二）rm图3-1系统总功能用例图由上面的可知，经营指标代表着营销业务管理能力之一，通过渠道以及行业监控也可以观测营销业务管理能力，而横向对标也具有此作用，还包括经验通报；通

15、过客户和通用查询可以解释客户业务管理功能，包括网络宽带到期以后通过追寻所欠费用；维持好来源、基础设施与相关部门的联系，通过使用制定相关的名单制度来管理用户是市场渠道营销的功能；处理好当地的网络以及将来的投资找到更好的发展机会，记录有效考察制度是名单制与考核管理的具体内容；严格管理网络用户的安全，甚至是系统资源的安全等方面。3.2 系统具体功能需求3.2.1 营销业务管理营销业务营理功能作为宜昌市营销业务支撑管理系统最根本的一个基础功能之一，经营指标代表着营销业务管理能力之一，通过渠道以及行业监控也可以观测营销业务管理能力，而横向对标也具有此作用，还包括经验通报；因为营销业务管理对于宜昌市营销业务支撑管理体系非常重要，因此通过认识它的内容就可以基本掌握宜昌市营销业务的很多方面的内容,相应的也就自动反应出所关联的其他分公司甚至是每个地级市企业的营销具