【《关于员工心理压力减负的研究案例（附问卷）11000字》（论文）】.docx

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1、关于员工心理压力减负的分析目录第一章绪论21.1 研究背景21.2 研究意义213研究内容及方法31.3.1研究内容313.2主要研究方法3第二章基本概念42.1 心理压力的概念及其维度42.2 心理压力对员工自身和企业造成的影响4第三章企业员工心理压力测量一一以Y公司为例53.1 Y公司背景介绍53.2 Y公司员工心理压力的访谈与分析73.2.1 访谈主题73.2.2 访谈对象73.2.3 员工满意度分析73.3 Y公司员工心理压力现状调查与分析83.3.1 研究对象83.3.2 调查问卷设计8333统计方法83.3.4 结果与分析93.3.5 结论113.4 Y公司员工心理压力原因分析11

2、3.4.1 社会层面的心理压力源分析113.4.2 组织层面的心理压力源分析123.4.3 个人层面的心理压力源分析12第四章Y公司降低员工心理压力的策略134.1 优化人员和岗位的配置134.2 改善工作环境134.3 完善制度体系144.4 建立心理调节方面的培训机制14第五章结论15参考文献15附录16第一章绪论1.1 研究背景高科技企业作为国内经济的重要组成部分，不仅要考虑企业的生存和发展，还承担着科技研发和创新的责任和社会使命,这使得高科技企业对自身和员工提出了更多和更高的要求，无形中增加了员工心理压力。另一方面，高科技行业的行业性质决定了高科技公司员工是顾客接触型员工，面对形形色色

3、的客户，高科技公司员工需要调动自己的情绪和精力去工作，对员工的专业能力、职业素养、心理承受能力和情绪调节能力等都有很高的要求，当员工感到时间和精力不足以应对工作的各种要求时，很容易产生心理压力。心理压力会对员工的工作积极性和工作效率等产生重要影响，因此，随着经济的发展和人力资源管理重要性的突出，国内外的企业对员工心理压力也越来越重视。但是目前国内对高科技公司员工心理压力研究鲜有涉及，因此对Y公司员工心理压力研究是很有意义和必要的。Y公司作为一家主要经营企业管理应用及云服务的高科技企业，也面临着经营的问题和困境。随着市场环境的波动不定，Y公司的发展越来越艰难，员工的工作量和任务不断噌加，工资收入

4、水平和福利却逐年下降，使得员工感知的心理压力不断增大，员工普遍感到工作越来越难干，工资越来越难挣，很大一部分员工逐渐丧失了对Y公司未来发展的信心。因此，Y公司迫切需要对员工心理压力进行研究和应对，以期达到增强员工信心和团队凝聚力、提高公司效益和核心竞争力的目的，共同度过Y公司面临的“寒冬乙1.2 研究意义本文对Y公司员工进行心理压力的研究，对Y公司的员工进行心理压力的研究并提出应对策略，可以更好地帮助员工扮演好自己在工作中的角色。已有的相关研究表明，心理压力过大会使员工的工作态度变得消极、工作倦怠感增加、工作满意度下降，进而影响员工的工作绩效、个人职业成长、职业稳定性等。在国内经济增速放缓、高

5、科技行业之间的竞争愈演愈烈、高科技企业狠抓服务质量的大环境作用下，Y公司员工面临着工作任务不断加重、工作要求不断提高、薪资水平不断下降、工作时间不断延长、休息时间不断减少等问题。这些问题导致Y公司的员工角色超载、角色冲突和角色模糊都在不断加强，给员工带来了不容忽视的心理压力，不利于员工胜任自己在工作中的角色。对Y公司员工心理压力进行研究，可充分了解Y公司员工心理压力的现状，发现问题，并提出相应黄霞，新生代知识型员工心理压力与工作满意度的关系研究对策，促进其更好地适应自身的角色要求。1.3 研究内容及方法1.3.1 研究内容本文的研究思路是：首先通过发现问题和观察问题，运用管理理论的原理，选定研

6、究的视角、主体和主题。然后针对研究的主题，查阅大量相关文献，掌握相关研究领域的研究现状，寻求本研究的切入点。在此基础上，设计论文框架以及问卷，界定与研究相关的概念，通过调研得到相关数据后，对调查得到的数据进行统计分析，最后得出研究结论，并提出相应的心理压力应对策略。具体内容如下：1首先，从各个数据库里查找文献，进行大量的查找，筛选和精读，总结出有关于心理压力的概念和维度划分以及心理压力与员工的职业成长、职业倦怠感和工作满意度的关系的相关文献。2 .其次，对问卷调查和实地访谈收集到的数据进行整理、归纳和分析，并且采用统计学方法对样本数据进行统计。3 .最后，根据研究结论提出心理压力的应对策略，促

7、进员工的身心健康，使员工在心理压力较小的环境下愉快的工作。1.3.2主要研究方法在对Y公司员工心理压力研究中，主要采用归纳与演绎法，同时采用观察法、文献研究法等主要方法。1、问卷调查法问卷调查法是通过设计具有针对性的问题，向被调查者发出纸质的或者电子的调查问卷，请被调查者根据自身实际回答问卷，填写对有关问题的意见和建议等来间接获得材料、数据和信息的一种方法。本研究中，将根据研究的主题，对Y公司员工心理压力方面进行相关问卷的调查，本次调查的问卷形式为电子问卷。2 .访谈法访谈法在本文中用于弥补问卷调查的片面性。对部分员工进行访谈是为了发现无法通过调查问卷得出的问题，进一步证实调查问卷得出的结论，

8、同时避免员工填写调查问卷时隐藏其真实想法和意愿。3 .数理统计法数理统计法以概率论为基础，运用数理统计学的方法，对数据进行分析、研究并导出其统计角度的规律。数理统计法主要是利用样本的平均数等有关统计量张徐敏，高校教师情绪劳动与工作满意度、职业倦怠的关系研究网李艳霞，基于雨课堂的C语言课程混合式学习研究的计算，对调查或者实验所取得的数据进行测量和分析。本文研究中，将根据问卷调查获取的原始数据也借助统计分析软件SPSS对研究变量之间的关系进行描述性统计分析、单因素方差分析和独立样本T检验，对提出的研究假设进行检验。在研究过程中，本文采用员工心理压力相关理论研究与员工心理压力调查问卷、员工访谈分析相

9、结合的方法，根据国内外关于心理压力的研究文献，学习和借鉴心理压力管理在现代企业管理中的意义。结合Y公司的发展现状、组织环境以及员工的工作满意度等实际情况，设计适用于Y公司的心理压力应对策略。第二章基本概念2.1 心理压力的概念及其维度心理压力是指角色扮演者无法获得关于自身角色的信息,不能有效完成所扮演角色的需求时产生的一种情绪，往往发生于跨边界的活动中，通常包含角色模糊、角色超载和角色冲突三种类型的心理压力。自20世纪60年代以来，国内外关于心理压力的研究都在不同的情境下验证了心理压力的三个维度，此外学者们通过研究还发现心理压力对个体的工作绩效、工作倦怠和离职意向、生理心理健康等都有重要影响。

10、2.2 心理压力对员工自身和企业造成的影响1 .心理压力对员工自身造成的影响心理压力过大会使员工产生情绪耗竭和工作倦怠，使员工长期处于低迷状态，损害员工身心健康。国内外的现有研究普遍表明，当员工长期处于角色模糊、角色超载和角色冲突等心理压力状态下时，员工不得不对自身能量进行过度消耗，这些使得员工容易出现身体不适、情绪低落和精力衰竭等情绪耗竭症状，而情绪衰竭作为员工的一种负面的情绪,会对员工的工作表现和员工对企业的忠诚度产生负面影响，进而降低工作积极性、工作效率和工作满意度，增大离职率网。其次，员工感知到的心理压力也会影响和渗透到家庭领域，在工作领域中投入过多的时间与资源，会阻碍其在其他领域中角

11、色的实现，家庭生活作为员工最重要的角色领域之一，在工作中的心理压力很可能造成员工生活质量的下降和家141杨绮娟，转换障碍对顾客忠诚作用机制研究李海伟.服务保证特性与顾客购买意愿关系实证研究D.辽宁:东北大学,2009.王三银,刘洪，刘润刚.工作边界强度对员工情绪耗竭的影响研究:心理压力的中介作用J.浙江工商大学学报,2017(2).7王成军，朱陈云.心理压力对顾客接触型员工工作倦怠的影响一一社会支持的调节作用企业经济，2018(9).网王三银,刘洪，刘润刚.工作边界强度对员工情绪耗竭的影响研窕:心理压力的中介作用J.浙江工商大学学报,2017(2).庭的不和谐。2.心理压力对企业的影响心理压力

12、对企业的影响表现在降低员工对工作的满意度、使员工对组织的情感承诺下降、降低员工对企业的忠诚度、降低工作效率、使旷工率和离职率增大,不利于企业人才的培养、业绩的提升和业务的发展；另一方面，员工工作情绪低落，对工作的不满情绪会影响与其直接接触的客户的服务体验，降低服务质量，进而降低客户的服务满意度，增加客户投诉，短期影响是拉低企业在绩效考核中的得分，影响企业的短期效益和员工的收入；长期影响是会造成客户流失，进而影响企业的竞争力和长期发展，并有损企业的信誉和形象。彭娇子,张士斌研究认为，角色冲突和工作一家庭冲突在员工情绪智力、工作满意度和工作倦怠的关系中起到中介作用，角色负荷中介作用则不显著郭岗(2

13、014)研究认为心理压力主要来源于角色模糊和角色冲突两个变量。角色模糊对员工既有直接的积极影响又有直接的消极影响。角色冲突对员工创造力的影响主要是消极的，但也有文献证明其积极影响“九国外有学者研究指出，工作心理压力和角色负荷是情绪耗竭的直接动因。王成军，朱陈云研究证明，心理压力容易造成员工的工作倦怠,而这一情况特别容易发生在人际接触频繁、密切的服务型职业当中。李超平，张翼认为，心理压力源对教师的生理健康与心理健康有显著的负向影响。第三章企业员工心理压力测量一一以Y公司为例3.IY公司背景介绍Y公司于1988年成立，是一家在中国处于领先地位的高科技企业。该公司主要产品为企业管理应用及云服务等，是

14、中国最大的ERP、人力资源管理及小微公司的管理软件提供商之一，并且在金融、医疗卫生等行业、管理咨询、教育培训等领域的软件及应用方面都有所涉及且成绩较好。Y公司运用其移动互联网、云计算和大数据等先进技术，为国内乃至世界超过200万家企业和公共组织都提供过产品及服务。中国500强企业超过60%是Y公司的客户。Y公司始终致力于实现精细化管理经营与技术创新。目前，Y公司有职员约16079人，该企业卤位组成类别及人数如下表3.1所示：191张曼.行政人员心理压力与心理健康的现状研究J湖北函授大学学报,2015,(14):74-75,80.DOI:10.3969/j.issn.1671-5918.2015

15、.14-036.,0彭娇子,张士斌.员工情绪智力、工作满意度对工作倦怠的影响一一基于心理压力的中介效应分析J.贵州商业高等专科学校学报,2015,28(4):60-66.001:0.3969小issn.167-9549.2015.04.012.1,11郭岚.心理压力对员工创造力的影响J.经济师,2014,(12):221-221,223.DOI:10.3969/j.issn.1004-4914.2014.12.112.表3.1Y公司岗位类别构成表岗位类别人数占比()运营维护人员生产技术人员销售人员行政人员财务人员合计658740.9665509831.7060281517.507312667.87363131.946616079100Y公司职员教育水平构成情况如下表3,2所示:表3.2Y公司职员教育程度构成表教育程度人数占比(%)研究生及以上本科专科专科及以下合计12477.75551201074.6937264616.45621761.094616079100Y公司运用涉及全行业应用的全面丰富的行业经验、强大的综合服务能力，企业级的客户资源，以及在研发方面的持续投入，将新技术不断优化并运