2022年9月项目投标实施方案（纯方案32页）.docx

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1、目录I 售后服务方案2II 服务方案21.1.1 售后服务内容21.1.2 维护响应计划及时间31.1.3 保修期内的承诺31.1.4 培训方案41.1.5 售后质量保障方案81.1.6 服务期内外服务内容、标准及承诺121.1.7 供应商提供的其他优惠条件1312项目实施方案131.2.1 项目实施计划131.2.2 项目安装调试191.2.3 项目管理措施241.2.4 质量保证措施261.2.5 防疫管理措施271售后服务方案11服务方案1.1.1 售后服务内容 、在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；2、接到用户系统故

2、障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务五个小组的责任分工，统一指挥，协调行动，及时赶赴现场，直至圆满解决问题； 、派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师。 基本维护服务保证系统正常运行，对于任何影响系统正常运行的因素排除提供服务，处理系统的故障，保障系统的正常运行。包括对系统进行测试、维护和性能与容错管理，如有故障将及时排除，以保证系统的正常运行和操作。 升级服务针对本项目我公司将采取以下的升级策略： 同系列版本升级同系列版本是指与

3、项目单位目前使用版本属于同一产品的版本，在底层结构上改动不大，只是在功能方面有一定提高的版本。对于这类版本的升级，新产品发布后，我方将提供对产品的免费升级服务。 全新产品升级全新产品是指与前一个版本的比较，无论在系统结构、性能、安全性或功能上，都有质的提高。对于这种产品的升级，新产品发布后，在质保期内，我方将免费提供升级服务，质保期外，以优惠价格提供升级服务，具体将根据实际情况双方另行协商决定。 优化服务提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等。 定期对系统进行性能测试； 对数据库进行优化和维护； 保证系统的最佳运行

4、状态； 提交系统优化报告和系统健康状况报告，并提供对硬件和系统软件的建议性报告。1.1.2 维护响应计划及时间我公司提供免费送货上门、安装、调试，免费提供培训，派出有相应资格的技术工程师到达现场负责设备安装调试，直至正常使用；在保修期间紧急故障处理，接到报修电话后2小时之内赴现场处理，不需要更换备件的条件下在4小时内解除故障，需要更换备件时在24小时内解除故障。在质保期内，我公司对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。质保期外仅收取成本价。1.1.3 保修期内的承诺致：针对本项目我公司提供免费质保期：7年1、我方在接到招标方故障通知后30分钟内做出响应，若不能通过技术支持解决，则

5、2小时内到达现场，不需要更换备件的条件下在4小时内解除故障，需要更换备件时在24小时内解除故障。在接到招标方的故障通知后，若我方未能在1小时明确处理方案，招标方有权要求我方给予赔偿。2、在质保期内，设备发生的一切故障或损坏（人为或不可抗力原因除外），我方无偿提供修复。并根据招标方的需求及时免费地提供技术支持、及软件升级服务。3、我公司提供终身免费升级服务。用户可以通过不同方式向公司客户服务中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mai1、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，以保证用

6、户的问题在任何时间都能得到及时的响应。1.1.4培训方案1.1,4.1培训目标项目建设的目的就是高效的应用，而要想达到这一目的，离不开全方位的培训和训练。系统培训成功的关键是在恰当的时间将正确的培训提供给适当的人员，我方始终致力于为客户创造更多的价值，在多年的相关应用系统的建设过程中，建立了完善的培训体系。从培训教材的准备、培训讲师的训练、培训课程的设计到培训计划的组织，都精心设计，充分与客户沟通，确保客户价值的最大化。对于本项目而言，培训显得尤为重要，培训将覆盖从基本操作、系统管理到系统运维等针对系统应用的各个阶段，并且需要针对各类最终使用人员、技术人员和管理人员定制不同的培训方案。我方承诺

7、将派高水平的讲师，为用户的相关各级人员提供全方位的培训，并确保各级人员的培训质量，确保系统的稳定运行。为了保证系统能良好运行，我方为贵方培训一批质量合格的技术与管理人员。经培训后，技术与管理人员能熟练地掌握系统软件维护工作，并能及时排除大部分的故障，熟练地管理使用系统。我方负责提供对贵方系统管理员、操作人员进行免费培训。我方承诺为贵方提供免费技术培训，直至可以操作为止。通过培训使操作管理人员理解本系统的基本原理并且掌握本工程中各设备的操作、日常测试、简单故障排除及简单维护。1.1,4.2培训内容1.1.4.2.1培训总贝!|我公司有责任对用户的操作人员进行操作使用方面的技术培训，通过培训，使接

8、受培训的人员能基本了解并掌握操作、使用的方法。因我公司的原因导致技术培训不能按期完成，用户有权要求我公司重新进行培训I,所有费用由和我公司承担。根据我方实际经验和本次项目特点，我方把培训分为两个部分：一次现场、一次系统培训，针对不同的人员进行对应的培训。在培训实施前，我公司提交培训材料给用户确认。所有培训用材料能拷贝，音像制4品能拷贝复制，文件提供用：MiCrOSOftoffiCe的形式，在用户所在地进行的培训。1.1.4.2.2培训人员我公司将派经验丰富的培训讲师对甲方人员进行培训，实施前，我方将提供一份详细的培训方案，并负责提供对贵方系统管理员、操作人员等不同人员的免费培训，培训人员不做限

9、制。培训讲师人员一览表序号姓名性别学历专业工作年限12341.1.4.2.3培训形式我方在系统交付使用时，除了向贵方提供详细的技术文档和技术文档外，还要就各个系统的技术和使用过程中会出现的问题，向贵方提供详细的免费培训。在安装、调试过程中，我方技术人员对贵方涉及到系统的所有相关人员进行现场培训和现场技术问题解答。培训内容主要有系统总体结构及功能、维护规程、现场操作实习等。包括但不限于如下内容：序号培训内容地点时间1设备安装现场培训现场培训，主要由维护工程师及其他相关人员参加，通过培训使学员、熟悉操作命令的功能和使用。 结合现场的情况，进行全系统的实际操作培训； 介绍系统各部件组成、硬件配置及功

10、能； 针对实际系统，进行操作、维护培训；其它需要的培训。现场3天说明合格标准经过培训后，用户能独立操作和维护系统，掌握操作系统软件的应用。培训师资由我公司技术人员负责，授课教师均有两年以上的工程实践经验，并且有相应的理论知识。培训资料各部分课程均有专用中文培训教材。1.1.4.2.3.2技术培训序号培训内容人数地点时间1技术培训主要由培训讲师及其他相关人员参加，通过培训使学员了解系统操作命令的功能和使用。技术特点和维护方法；其它需要的培训。不限甲方指定3天说明合格标准经过培训后，用户能够比较系统的掌握熟悉主要工作模块的功能，了解产品的工作要求和基本维护流程、方法。培训师资由我公司技术人员负责，

11、授课教师均有两年以上的工程实践经验，并且有相应的理论知识。培训资料各部分课程均有专用中文培训教材。1.1.4.2.3.3培训I体系在系统建设完成的同时.，我方将提供各类文档、视频、音频等多种形式的培训资料帮助用户理解系统。文档资料包括：系统快捷页，使用手册、培训教材等；视频资料包括：操作演示等；音频包括：操作讲解等。以上培训资料应针对各类用户提供，使用户可以充分利用时间、根据需要反复学习，不断熟悉和掌握系统操作和使用，达到了永久学习的目的。系统培训体系提供标准的培训课程。标准培训围绕系统应用，为客户提供分角色/业务功能的进阶式培训。用户通过进阶的学习过程，逐步从了解系统、系统简单操作、系统复杂

12、操作、系统管理，从而提高系统应用的使用运行效益。培训讲师作为在业内享誉良好的模拟训练系统解决方案提供商，我公司在项目进场前，组成专门的培训讲师小组，负责本次项目系统的相关培训计划，我方将组织各行业最优秀的专业讲师，为用户提供本次项目所有涉及内用的培训。1.1.4.2.3.4培训I组织方式集中培训主要在客户选定的场地进行培训，由客户提供培训的场地和一些硬件设备，由我方提供有相应资质的讲师进行讲课。培训可以通过上机操作和课件演示、多媒体教育软件或者提供光盘等多种方式进行。主要给客户方的领导干部、业务人员、系统维护人员提供响应的管理类、技术类、业务类的培训。现场培训现场培训是在集中培训无法完全满足培

13、训需求的情况下对最终用户的另一种培训方式，例如需要进行培训的人员因工作需要，无法参加集中培训。根据实际情况提供现场培训服务，以适应用户的时间安排，并提供有针对性的辅导与交流。具体内容包括：结合实施现场的实际情况，介绍设备安装、调试以及系统操作和使用的方法。现场问题处理培训。1.1.4.2.4培训计划培训时间：甲方指定时间培训地点：甲方指定地点培训人数：甲方指定人员收费标准：免费具体培训计划见下表：序号计划安排时间1同采购人确认培训方案（时间、人员等）05天2操作使用方法、注意事项培训1天3常见故障的解决办法0.5天4维护、保养0.5天5培训实施，结束返回0.5天1、确定培训时间和培训方案。我公

14、司将根据用户实际需要着手安排为学校相关人员进行培训，首先同学校协商培训时间和培训方案，确定培训时间后我公司将向学校提交培训申请，确认被培训人员名单和人数，得到反馈后及时安排培训地点和培训I讲师，完成所有的培训。2、安排培训设备。确定培训时间和需要参加培训的人员后，我公司将着手进行培训设备的安排和协调。3、培训实施。进行培训实施。4、培训讲师情况。在本项目中安排的培训讲师为我公司具有丰富教学、应用经验的培训讲师。5、培训总结。培训结束后将对培训进行总结，我方会真诚听取相关人员的建议和意见，以期待后续会有更好的培训效果。1.1.5售后质量保障方案1.1,5.1质量保证体系符合国家相关规范合格标准。

15、我公司保证提供全新、原产、正规渠道的，并符合国家有关质量标准及规范、相关节能及环保规定的品牌产品，不用假冒及伪劣产品替代,如出现质量问题使用单位有权退货；如造成损失的，使用单位可要求我公司给予赔偿。1、项目管理由于项目实施涉及的技术相对复杂，为了保证整个项目圆满完成并顺利投入使用，项目的实施必须在保证整个系统的质量、安全性、可靠性的前提下迅速完成。为了完全满足客户对实施的要求，我们所组成的开发和实施队伍将严格遵照如下原则：(1)保证质量：本项目中所有的实施工作必须在保证系统高质量的前提下完成。将遵从IS09001质量认证体系及软件能力成熟度模型(CMMI5),对本项目信守一贯的质量保证承诺。(2)准时完成：必须保证整个系统能够在客户要求的时间内安装完毕。严格的质量体系能够确保实施工作保质保量准时完成，保证系统按时投入使用，提高系统的生产能力，保护用户投资。(3)充分计划：为了保证本项目的顺利实施，实施前