物业公司报修管理标准作业规程.docx

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1、报修管理标准作业规程1.0目的规范住户报修公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0职责1.1 机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目部收缴标准以外的报修内容进行收费评审。1.2 公共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。3 .3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4.0程序要点4. 1住户报修4.1.1 公共事务部管理员在接到住户报修要求式，应立即填写住户报修记录表。4. 1.2管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住

2、户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入住户家庭安装/维修单（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在住户报修记录表上签字，将住户家庭安装/维修单（第一、二、三联）领用机电维修部。4. 1.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：a） 如住户报修内容属维修项目收费标准中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工作、备件到达维修现场；b） 报修内容属维修项目收费标准中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；c） 对于不属于维修项目收费标准中的报

3、协项目，又机电维修部主管在接单后15分钟对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。4. 1.4机电维修部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在住户家庭安装/维修单上如实填写实际的维修项目及收费标准。4 .1.5维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，谷机电维修部主管一同在住户家庭安装/维修单上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。5 .1.6如果维修材料是住户提供的，由

4、维修人员对材料质量进行验证，并将脸证结果（“合格”“不合格”“质量不加”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户适用不当此阿拉的结果，但应注意尊重住户的选择。6 .1.7维修工作完成后，维修人员应该安维修项目收费标准在住户家庭安装/维修单上注应收的的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在住户家庭安装/维修单上签名确认。维修人员将住户家庭安装/维修单（第三联）交给住户作为缴费依据。7 .1.8维修人员将住户家庭安装/维修单（第一、二联）交回机电维修不主管确认后将住户家庭安装/维修单（第一联）送财务部作为计收服务费用的依据。8 .1.9对业主的家庭维修可采取月度统一结算

5、的形式进行扣款;对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款。4.2公共设施设备的报修处理4.2.1公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按公共设施设备报修记录表要求填写报修内容，并在3分钟那将报修内容填入公共设施设备安装/维修工程通知单（一式二联），在5分钟那通知机电维修部前来领单。4.2.2公共事务部管理员将公共设施设备安装/维修工程通知单（第二联）交给机电维修部，机电维修部维修人员应在公共设施设备报修记录表上签收。4.2.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。4.2.4完成维修工作后，维

6、修人员应在公共设施设备安装/维修工程通知单上注明维修有关事项。4.2.5维修人员将公共设施设备安装/维修工程通知单（第一联）交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。1.3 费用结算4. 3.1公共事务部管理员于每月月底前将当月住户家庭安装/维修单及公共设施设备安装/维修工程通知单费用分布统计在有偿便民服务收费表的相应栏目及公共设施设备安装/维修工程统计表内。5. 3.2公共事务部管理员将住户报修记录表、住户家庭安装/维修单、公共设施设备安装/维修工程通知单附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在有偿便民服务收费表及公共设施设备安装/维修工程统计

7、表内签名确认后报管理处经理审批。6. 3.3公共事务部管理员将管理处经理审批后的有偿便民服务收费表及公共设施设备安装/维修工程统计表报财务部。a） 财务部依据有偿便民服务收费表向业主收取有偿服务费用；b） 财务部将公共设施设备安装/维修工程统计表存档备案；1.4 资料住户报修记录表、住户家庭安装/维修单、公共设施设备安装/维修工程通知单、公共设施设备安装/维修工程记录表由公共事务部负责保存，保存期两年；有偿便民服务收费表及公共设施设备安装/维修工程统计表由财务部负责保存，保存期3年。4. 5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。5.0记录5.1 住户报修记录表5.2 住户家庭安装/维修单5.

8、3公共设施设备安装/维修工程通知单5. 4公共设施设备安装/维修工程统计表5. 5公共设施设备报修记录表6.0相关支持文件有偿便民服务标准作业规程年月日NO：时间住户地址住户姓名联系电话报修内容维修单号记录人接受人备注审核:制表:住户家庭安装/维修单年月日NO:住户名称住址栋（座）楼号联系电话报修项目预约维修时间记录时间记录人维修内容接待时间接单人住户确认维修项目及计费签名开工时间时分维修工时完工时间时分维修员使用的维修材料名称材料提供方规格数量单价（元）计价备注服务费（元）合计大：写（$a）住户认可签名维修人员主管确认公共设施设备报修记录表年月日NO:时间维修单号报修内容记录人接单人备注审核：制表:公共设施设备安装/维修工程通知单NO：报修地点报修人报修时间报修项目维修人员维修日期维修项目开工时间完工时间总工时使用的维修材料名称规格数量单价（元）计价（元）备注检查情况检查人检查时间NO：公共设施设备安装/维修工程统计表序号时间维修单号维修内容使用材料费用结算备注月份:审批:审核:制表: