滕州市佳合·名仕豪庭市场营销部岗位职责及各项制度.docx

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1、佳合名仕豪庭市场营销部岗位职责及各项制度滕州市佳合置业有限公司2011年2月9日目录一、市场营销部组织框架及组织关系二、市场营销部职责三、市场策划科职责四、销售管理科职责五、市场营销部经理职责六、市场策划科经理职责七、销售管理科经理职责八、销售管理科主管职责九、销售人员职责十、市场营销部会议管理制度十一、市场营销部日常管理规程十二、市场营销部销售现场管理办法十三、市场营销部销售现场管理流程及制度市场营销部组织框架及组织关系市场营销部市场策划科销售管理科销售人员销售科主管策划科员策划科主管为加强市场营销部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特拟定本制度。市场营

2、销部职责第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。维护公司利益。第二条负责公司业务范围内的业务开拓工作。第三条负责客户的维护与更新工作。第四条负责客户背景资料的整理及存档工作。第五条负责公司各项目的专项市场调研及汇报工作。第六条负责公司项目营销与形象推广工作第七条负责与公司有关部门的协作配合工作。第八条负责公司领导下达的各项临时性工作市场策划科职责1 .负责公司市场调查研究工作。2 .负责收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性。3 .组织项目市场调研，编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告、营销策划报告等。4 .负责根据公司的发展战略拟定各类报告以及各项

3、推广策划方案。5 .负责组织针对本公司房地产产品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张O6 .参与项目营销推广的执行工作。7 .确定开发项目售楼中心的位置以及根据项目定位对售楼中心的装修布置方案提出合理建议。8 .项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改良性方案和措施。9 .负责确定项目营销方案的制定、审核与配合实施。10 .监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核项目部提出的修改建议。11 .配合销售计划和方案的实施，协助制定客户政策及管理客键入文字1户档案。12 .配合项目部完成客户服务工作，处理客户投诉和

4、争端。13 .负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。14 .负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估。销售管理科职责1 .负责协助公司办理开发项目的商品房预售许可证。2 .负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行。3 .负责根据市场情况配合市场策划科确定营销策略；4 .根据市场策划科建议拟定销售方案及销售价格表，并根据销售方案组织销售工作的开展。5 .负责根据部门实际情况，向人事行政部门申报培训需求，并配合人事行政部门进行培训成果的评估及考核。6 .负责组织客户接待、合同签订等销售活动。并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行

5、整理归档、并进行管理工作。7 .负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作。8 .根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用。9 .办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续。10 .参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料。滕州市佳合置业有限公司市场营销部市场营销部经理职责1 .团队建设：1）通过创造良好的市场环境，树立良好的企业形象；2）充分调动各部门员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效良好的工作氛围；3） 了解每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员

6、工个人发展能力；4）将部门工作与任务分解到每位员工的工作，并督促其完成；5）评定该部门人员的业绩表现，并负责该部门人员的招聘、培训、奖惩及调配；2 .业务管理：1）根据项目情况，参与制定市场推广计划；2）根据市场推广计划，参与制定和调整宣传推广方案，并负责具体推广的方案实施；3）做好对项目策划、市场推广节奏及进程的把控，参与项目营销策划方案的制定与审核；4）市场营销部日常管理工作；3 .考虑并制定市场营销部工作流程和标准，组织员工研究确定;4 .将部门工作和任务分配到每位员工，并进行指导实施，据此速立考核指标体系，并速立薪酬体系；5 .根据公司阶段状况要求或市场反馈,对市场工作作出策论调整和对

7、策决策；6 .督促员工加强学习，组织业务知识培训，制定月计划，支持员工对新的工作方法或流程的实践；市场策划科经理职责(1)定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，并负责编制市场调查报告，为项目的运营策略提供依据。(2)负责组织新项目所在区域竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据；(3)负责组织项目的销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作，并作出决策呈报公司；(4)负责项目的形象策划和品牌建设，审定项目各项宣传推广方案:(公关、促销活动等)(5)负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报公司；(6)与各类媒体保持良好关系，负责开展项目公关宣传活动，树

8、立项目良好的社会形象：(7)负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作；(8)完成领导临时交办的其他工作；销售管理科经理职责(1)根据楼盘的销售计划，组建售楼中心，具体实施项目销售工作；(2)组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络，开展销售活动。(3)作好项目销售经营的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。(4)编制售楼价格表及其他有关技术资料。(5)组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司。(6)定期盘点销售额、回款额、销售面积、套数等监督落实回款,定期呈报公司领导；(7)定期总结销售过程中出现的问题、客户反馈的信息等，为项目的决策提供依据。协助或参与项目的销售谈

9、判工作；(8)对销售人员进行日常管理、考核、岗位技能培训，在自身权限内进行奖惩；(9)制定销售中心员工工作规范，严格执行销售中心接待程序，检查监督下属员工的行为规范；销售管理科主管职责(1)协助销售经理进行日常事务处理和人员安排。(2)组织销售人员收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策；(3)监督工作环境卫生和员工仪表、仪容；(4)监督现场物品的使用、维护、清洁；(5)监督销售流程的进行，规范员工行为。(6)负责销售中心的销售资料、销售工具管理并配合项目销售经理进行日常管理及培训；(7)完成部门领导临时交办协调的其他工作；销售管理科销售人员职责(1)准时到岗做好工作环境卫生并

10、在岗前检查仪表、仪容；(2)准时上下班及交接班工作；(3)热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录(客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等)，并每日上缴；(4)宣传公司的经营方针、宗旨，介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表；(5)对已成交客户签定当日立即建立科室客户档案。市场营销部会议管理制度1 .销售周例会(每周六4:OOPM)由市场营销部经理主持，市场营销部员工参加，会议议题明确：(1)各部门员工汇报本周工作完成情况；(2)上周调研及销售过程中出现问题的分析、解决；(3)各部门工作的协调；(4)下周工作安

11、排；(5)公司有关工作安排；销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向直属经理请假。无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。2 .销售月例会(每月最后一个周五3:OOPM)由市场营销部经理主持，市场营销部员工参加，会议题明确：(1)各部门工作总结；(2)本月销售过程中出现问题的分析、解决；(3)各部门工作的协调；(4)下月销售工作安排；(5)项目市场状况(6)公司有关工作安排；销售月度例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工键入文字1作档案形式存档保留。参加例会人员要求准时出席，如遇

12、特殊情况需提前向直属经理请假。如需在会上发言，须提前将发言内容交给内勤。无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。市场营销部日常管理规程市场营销部人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则：1基本素质要求1. 1良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSA1ES;1.2 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作,同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；1.3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作,沟通情况，相互信任，注重整体利益；1.4 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动

13、态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，维护公司利益；1.5 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。2仪表2. 1保持身体及面部、手部的清洁，勤洗澡、勤换衣。2.2 上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。2.3 头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。2.4 不得留长指甲，不得上指甲油。2. 5胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。3仪态3. 1以立姿工作的售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。3.2 以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不

14、得盘腿，不得脱鞋。3.3 行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。3.4 与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会，应主动问好并让道。3.5 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。3.6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客户。4表情4. 1诚实而自然的微笑，要发自内心。4.2 接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视的感觉。4.3 和客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉O4.4 不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应转身

15、向后，并说“对不起4.5 不准吃东西、读报刊杂志。4.6 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、做鬼脸。4.7 销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示、等客人先开口。5言谈4.8 声音要自然、清晰、亲切，不要装腔作势，声调适中。4.9 要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户一种“置业顾问”的形象。4.10 不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和不卑不亢的态度。4.11 客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言、土语。4.12 说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。4.13 对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。与未知姓