淘宝店员实用手册.docx

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1、北京金邦泰科技有限企业网络部2023年9月为规范企业和员工的行为，维护企业和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合企业的实际状况，制定本员工手册。企业简介:北京金邦泰科技有限企业目前是天威耗材全国排名前三甲的关键分销商，同步也是格之格耗材分销组员之一。企业的宗旨是让每T立顾客买得满意，用得放心，并以一流的专业水平为广大顾客提供优质、高娜）服务，数年来深受广大顾客的承认和支持；“小金人”满怀激情与豪情，在做大做强日勺道路上执着前行，乘风破浪，永不止步！第一章员工人离职（-）AJR应聘者通过企业初试、复试，并经资料审核确认合格后，可被企业聘任。新入职工工必须填写员工登记表并提

2、交如下资料：1、一寸彩色照片2张（5年内拍摄）2、身份证复印件T分（二）SK员工需按如下流程办理离职：1、填写辞职申请表、离职交接表（试用期员工提前7日上交以上两表，正式员工提前30日上交以上两表）；2、离职证明（一式两份，员工填写完毕之后交至企业盖章）；3、员工离职应按企业规定移交所有企业财产，经核准且办妥移交手续，方可离职;4、未办离职手续自行离职者，企业财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣除；如薪资局限性以抵扣时，我司有权规定赔偿损失；5、未按以上流程办理者，企业有权暂停发放工资。（三）试期1、新员工被录取后，一律实行试用期制度，试用期为1-3个月，试用期间企业将对员工a勺体现及其对

3、工作日勺适应程度进行考核；2、试用期薪资执行企业试用员工薪资原则；3、试用期满，经企业考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，企业有权予以解雇；正式员工薪资待遇按企业原则工缔IJ度执行。（四）聘毋锻止1、试用期满后，企业或员工均可提出终止劳动关系，但应提前3日告知2、若员工严重违反国家法律法规或违反企业的规章制度及劳动纪律，企业有权不必提前告知员工直接与其解除双方的劳动关系。（五）考核与晋升企业实行严格的考核制度，分为月度、季度考核和年度考核，考核成果将作为员工晋升和薪资调整的重要根据。第二S员工脚J1、社会保险企业将为有需要的员工按国家规定缴纳社会保险。2、津贴与补助企业提供宿舍和午餐。第

4、三章工作1、工作(1)按规定期间上下班，不得无端迟到、早退;(2)上级的工作安排，严格执彳亍企业的)一切决定。(3)时间严禁看视频和玩游戏，违者，发现一次罚款5元，再次发现罚款10元，依次类推。2、工作守则和职业道德：(1)、敬业乐业，勤奋工作，服从企业正常调动，勇于承担责任；对本职工作应争取时效，不迟延，不积压(2)、严格遵守企业的各项规章制度、行为准则、各项流程和岗位责任制；(3)、忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏,不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业道德和对里的服务思想，维护我司形象，全心全意为客户服务。(4)、平时养成良好、健康的卫生习惯

5、，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不乱丢烟头杂物，保持企业环境卫生清洁；(5)、爱惜企业财务，小心使用企业设备、工具等，不得贪污或故意损坏企业财物；(6)、倡导增收节支，开源节流，节省用水、用电，严禁挥霍公物和公物私用；(7)、员工之间应通力合作，拒绝小团体，不得互相拆台或搬弄事非、维护企业声誉，不做任何有损企业信誉勤亍为。(10)、时间一到即刻开始工作，值班的人员要安排好值班事项；(11)v上班时间原则上不准会客和打私人，因故而经主管许可的除外；(12)、遵守企业的呆密制度，不得泄露企业的商业秘密。3、操作流程：(1)、精通本岗位的业务及有关业务流程。纯熟掌握本业务的预订、反馈、回访、服务等处理

6、程序和措施；(2)、计算机操作纯熟。打字速度达50字/分；(3)、客服代表在受理客户征询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的征询或投诉；(4)、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个同样”的规定去做。即：三要：要“请”字当头您字不离口，“再会”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的,不责怪、埋怨客户。四个同样：生人熟人一种样、有无督察一种样、工作忙闲一种样、情绪好坏一种样。(5)、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简洁、清晰、耐心、周到。(6)、树立以“客户”为中，泄服务理念，牢记“客户永远是对的服务原则,做到反应快、应答及时。第

7、四章奖励与惩罚1、为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和发明性，提高工作效率,企业对体现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励为积分J,详情见附表。2、员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关怀企业，服从安排，足为其他员工楷模者，予以通令表扬。3、设置全勤奖，每月出满勤，无请假、迟到、早退现象视为全勤，奖励50元/月（请假工资按照基本工资/上班时间*请假天数）。4、客服部每月评比销售冠军一名，评比原则，每月完毕企业制定MJ销售目的，销量最高者，奖金50元。5、积分淘潟人持续三个月完不成企业制定嘛肖售目的，合计销量最低者4锹淘汰。第五章1. 工作时间：企业实行每周六天工作J白班考勤时间：8

8、:30-18:00（夏季）8:30-18:00（冬季）午餐时间：12:00-13:00（客服轮岗）夜班考勤时间：20:30-22:30（客服轮岗）2.一律实行上下班指纹打卡制度；在规定期间未到岗者，视为迟到；迟到超过一小时，视为半天事假。不到下班时间提前离岗视为早退，早退超过1小时视为半天事假。迟到、旷工者分别按企业制度予以惩罚。3. WR雌请假或调休，需填写请假申请单/调休申请单，经店长和谈审批后提交；三天以上的假期需经总经理签字同意，方可准假；上班时间无端离岗超过2小时以上的，视为半天事假。4. 种类和假期待遇 病事假：令员工因病请假，每月请假天数5日（含）以内，扣发当日基本工资的50%,

9、超过5日者，按病假时间，工资全额扣发；员工因事请假，必须先经直接上级同意，并按企业制度扣发工资；令紧急状况未能提前请假者，需在假期结束后立即补交请假/调休单；令未经同意，无特殊状况私自离岗者，按旷工51理。 婚假：在企业任职未满一年且到达法定结婚年龄的员工，可享有婚假3天。在企业任职满一年且到达法定结婚年龄的员工，可享有婚假7天。 丧假：在企业任职满六个月的员工，按规定享有如下假期：员工S系亲属去世，予以3日丧假，直系亲属指父母、配偶、子女；员工非直系亲属去世，予以1日丧假，非直系亲属指祖父母、外祖父母、亲生兄弟姐妹。 其他假期：企业奖励的其他休假。公休日上班可以安排调休或者100元/天加班费

10、，假期结束实时核发。第四章：m津员工的工资、津贴及奖金属企业机密。工资和津贴令企业于每月5日发放员工上月的工资和津贴令企业将根据经济效益和员工的工作体现及绩效考核成果，在每年年初调整（增长或减少）员工的工资和津贴；令企业在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的体现发放年度奖金。第五章员工发展1. awi 企业为新进员工提供入职培训 企业为全体员工提供定期晋升培训I 为提高每个员工的工作效率和工作效果，企业鼓励每个员工参与与企业业务有关的培训课程，并建立培训记录，这些记录将作为对员工工作能力评估0A部分；企业在安排员工接受企业出资的培训时，可根据劳动协议与员工签订培训协议,约定服务期等事项。2

11、.晋升机会企业的政策和通例是尽量地从企业内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺岗位并承担更大的责任。第六章附言本手册属内部资料，请注意妥善保留。如若不慎外传，请及时向人力资源部申报。本手册应根据劳动法及企业规定作对的S解，本手册条款亦构成劳动协议的一部分；对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部征询，以保证理解无误。本手册如需修正，企业将向员工提供最新修正本，并停用旧手册有关条款以防混淆。附表一：所有员工按照百分制来奖惩，并按照积分月底奖励。1积分=一元人民币附表一：验货以及打包人员规则:配货验货员岗位职责1、每天根据快递单，对配物逐一条目进行备货验货，保证出库单商品

12、与快递单规定配货H勺商品品牌、规格型号、批号一致，保证企业配货精确率：并在出货单上做标识（一月未出错奖励20分）2、验货过程中，发现出库单和发货单目不一致的J状况，应即时反应状况并报组长处理；不得将配货员所配的不合格的货品强行过关。否则扣10分3、验货过程中，爱惜各类设施设备与工具等，使用完毕及时归位，发现破损及时上报组长处理;4、完毕每日订单快递检查工作，防止货单不一致以及残次品落入客户；保证配货精确率。5、根据组长安排，每天下班前做好分管区域的J卫生管理工作，保证验货区整洁有序；（每天早中晚核查3次，不整洁扣5分，整洁加2分）6、遵守企业各项规章制度，准时上岗，不迟到、不早退、不脱岗；（参

13、照津贴原则，全勒奖励10分）7、积极参与企业与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不停探索提高验货精确率与工作效率ft措施。（提出好懒议采纳后奖励10分，无提议不扣分）8、对提高验货精确率与验货效率的措施、措施及企业各项规章制度、作业流程优化有提议权（提出好日勺提议采纳后奖励10分，无提议不扣分）9、准时高效完毕上级领导安排H勺其他工作（根据状况加分，不扣分）打包员岗位职责1、每天根据验货员验货无误的商品，根据企业规定规定，进行逐单打包；验货完毕后要标识（错误一单扣10分，并承担来回运费。月错误率低于5单奖励20分）2、打包过程中，应注意客户包装材料与否有特殊规定（如送货单注明需以

14、纸箱包装，则不管商品多少，均应以合适纸箱包装），并根据商品规定进行合理包装，防止因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品自身己破损的伏况，应即时报组长处理；对于过期产品应予以汇报；包装有灰尘或者其他异物口勺要擦洁净后方可寄出。（汇报一次并处理后奖励5分，若不检查发出，一次扣10分并承担来回运费）3、打好包H勺商品，必须贴好快递面单，注意封口，保证符合快递发运规定4、已打包好口勺快递包裹按次序摆放，并做好扫描工作。5、打包过程中注意检查商品及外包装与否有破损状况，发现商品及外包装破损及时报组长处理。快递包装袋根据需要合理应用，不得?昆用快递类包装袋，有特殊规定的除外。6、包装过程中，爱

15、惜各类设施设备与工具等，使用完毕及时归位，发现破损及时上报组长处理;并合理安排购置纸箱等易耗品（若出现短缺扣10分，正常奖励10分）7、根据组长安排，每天下班前做好分管区域的卫生管理工作；（每天早中晚核查3次，不整洁扣5分，整洁加2分）8、积极参与企业与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不停探索怎样提高打包效率的措施（提出好的提议采纳后奖励10分，无提议不扣分）9、对提高打货精确率与打包效率的措施、措施及企业各项规章制度、作业流程优化有提议权（提出好的提议采纳后奖励】0分，无提议不扣分）10、准时高效完毕上级领导安排的其他工作（根据状况加分，不扣分）称重员岗位职责（暂不执行）1、将打包好的包裹进行扫描称重；做好货品出库及快递发货规定的最终一关，2、根据企业规定对所称重的快递包裹进行重量登记3、将称重后H勺快递包裹按照快递企业类别分类摆放。4、积极参与企业与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不停探索怎样提高称重效率的措施。5、对提高称重精确率H勺措施、措施及企业各项规章制度、作业流程优化有提议权6、准时高效完毕上级领导安排H