淘宝客服工作流程简图.docx

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实用干货：淘宝客服工作流程图1.赔偿流程图:2.催发货流程图:买家咨询发货状态安抚买家记录超期发货超期发23,错发货流程图:客服登记催发货赠品送买家相关人员跟进处理错发单自动关闭买家确认收货4.大宗交易申请流程图:买家咨询售后朴偿流程退回重发流程售后客服沟通新增错发单接受不接受人工关闭错发单原价销售5.订单跟踪流程图:6.订单修改流程图:新增订单跟踪记录不同需求快递公司不同处理方式通知售后客服不同状态不同人员跟进处理订单审核打印快递单与出货单7.发货流程图:8.返修流程图:原件寄回9.换货流程图:10.快递查询流程图:安抚买家相关人员跟进处理买家咨询快递状态是否正常正常客服登记问题件11.快递超区流程图:新增超区发单12.提供发票流程图:订单状态已开发票售前客服修改订单财务打印发票订单备注添加发票买家要求提供发票仓库放入发票13.推荐营销流程图:订单数据挖掘商品销售数据单品购物人群消费动机单品匹配买家背景单品匹配14.退货流程图:原件寄回售后客服沟通买家咨询退货15.维权流程图;16.赠品、包邮申请流程图:在这里就预祝合理日勺安排客服的工作，通过流程化H勺管理可以提高工作效率，对提高店铺的转化率也是非常有协助的。大家双十二期间大卖吧。