汽车维修质量控制体系以及运作.docx
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1、汽车维修质量控制体系以及运作1、接车A.必须充分记录顾客关心的问题重点与要求。业务接待详细记录顾客车辆问题是一次修复成功的第一步,当维修工接到指示,执行的工作是顾客真正想要的吗?业务接待在交接资料时是否出了问题?为什么会出问题,是否有告诉业务接待填写工单的标准程序?维修工单上是否有足够的空间详细说明顾客的需求?早上高峰时间业务接待的工作量是否过重?B.接车时业务接待应详细询问用户车辆故障发生时的现象、车辆日常使用条件、故障发生频率及条件等重要信息,并作好相应记录。2、诊断A.对于可重现的车辆故障,业务接待应陪同客户实车检查,以便了解实际情况,初步分析故障原因,制定维修方案。B.对于较难重现的故
2、障或暂时难以准确判断的故障。(a)业务接待应有条件查阅维修档案、维修通讯、维修。技术简报等技术资料,以便尽可能准确制定维修方案和预估修理工时。(b)业务接待应根据车辆故障情况通知车间主管指派技术骨干帮助分析故障原因,制定维修方案。(c)在查阅维修技术资料并经过认真分析后仍无法判断或首次遇到的车辆故障,应按规定由技术主管向业内具有权威性的工程师和技师进行咨询,向本车辆的维修站咨询。(d)对新问题、疑难症或暂时难以准确判断的故障应予以记录。3、维修A.维修施工前:(a)维修人员应在维修前完全了解车辆故障信息(故障内容、故障发生的条件、维修方案等),如有必要,应亲自试车检查,感受客户抱怨的内容。(b
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- 关 键 词:
- 汽车 维修 质量 控制 体系 以及 运作