民营医院院长实操指南.docx

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1、民营医院关键领导辅导手册肖天波变化一种院长，就可以变化一种医院。由于院长变化了，关键领导团体才能慢慢变化；关键领导变化了，中层干部才能变化；中层干部变化了，职工才能变化；职工变化了，服务才能变化；服务变化了，老百姓的）满意度才能变化，医院的命运才变化。一切均有赖于变化，但必须从院长开始，从关键领导层开始，否则，医院日勺命运是不也许变化日勺。变化自己才能变化命运。需要召开一次关键领导座谈会，时间一天，后来视状况再召开几次。关键领导必须所有到会，领导很忙，事情诸多，但没有比探讨医院发展更重要的事情了。因此，不管什么事情都不能作为借口影响这次会议。失败者总是在找借口，成功者总是在找措施。只有保证所做

2、的事情是对的的，才需要保证做事情的措施是对时肛成功二做对日勺的事情+用对的的措施做事+坚持不懈。思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运.有因必有果，有果必有因.第一部分重视筹划和执行一、筹划不是替代授之以鱼，不如授之以渔。抓鱼给他人吃，不如教他人怎么抓鱼。筹划只是一种协助过程，而不是替代医院日勺领导或者员工去做什么。内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因要通过内因而起作用。因此，假如内因不起作用，外因就无法介入。筹划具有阶段性,分儿种阶段完毕。每个阶段均有重点要实行日勺工程，筹划日勺总体目的就是要通过实行一系列循序渐进的工程，到达使医院不停发展的目的，包括形象工程、优质服务工

3、程、人才培养与员工鼓励工程、制度建设与质量控制工程、文化建设工程、品牌经营工程、客户服务工程、市场营销工程。二、筹划的效果决定于医院关键领导层的执行力再好日勺筹划假如不去执行，也等于零。管理的灵魂不在于知，而在于行。假如执行，一招就灵；假如不执行，一万招也等于零。执行力波及战略、过程和人员三大要素。执行力首先决定于院长的决心，假如院长下决心要变化，就轻易获得成功。假如院长自己含模糊糊、犹踌躇豫，那就很难做成什么事。决心决定成败。执行力也决定于院长的领导力，包括院长日勺眼光、观念、战略思想、个人魅力等。领导力就是影响力、号召力、鼓动力，实际上是个人的领导魅力，能不能团结人，能不能用好人。毛泽东说

4、过：一旦处理了战略问题，接下来就是用人问题。院长决定了医院的命运，有什么样的院长，就会有什么样日勺医院,由于有什么样的院长就会有什么样的关键领导，有什么样的关键领导，就会有什么样的中层干部，有什么样的中层干部就会有什么样的员工，有什么样日勺员工就会有什么样的医院。没有不行的员工，只有不行的领导。为何一家医院换一种院长，医院还是那个医院，设备还那样的设备，员工还是那些员工，但医院却可以迅速发展起来。战胜自己，才能战胜命运。院长想做事是不难的，关键在于院长有无下决心去做，决心决定成败。假如院长下决心去做的事情还很难做，那就是院长日勺手段还不够厉害，也许是院长没有把外界的或上级的（关系协调好，也许是

5、院长内部管理日勺手段不是那么有效，关键是关键领导能不能统一认识，员工的积极性能不能被充足调动起来。执行力还决定于关键领导团体，没有一种团结、务实日勺关键领导团体，就无法执行某些损害个人及小团体利益的筹划方案。没有完美的I个人，只有完美的团体。执行力还决定于中层干部日勺基本素质，决定于关键领导层对中层干部的管理模式和鼓励机制。中层干部是筹划方案日勺直接执行者，这是执行力日勺终端。要对中层干部进行系统的培训，提高他们的基本素质和管理能力，还要采用必要日勺鼓励机制。第二部分打造一种高绩效的关键管理团体医院日勺发展首先决定于科学的决策、有效的领导和公平、公正的I管理。医院是一种大团体，大集体，要打造一

6、种高绩效的团体，必须先打造一种高绩效的关键管理团体。医院发展的前途完全掌握在关键领导层的手中。一种高绩效的团体，必须具有如下几种条件：一是要有一种高绩效的团体领导，这就是院长；二是有一种共同日勺愿景或目的，关键领导必须有一种共同的奋斗目的；三是这个团体由高素质的组员构成，他们不仅乐意在一起合作，并且在能力和个性上能取长补短；四是有团体合作日勺精神；五是有独特日勺团体鼓励机制，能满足个人的发展愿望；六是团体组员乐意为了团体的利益牺牲一点个人日勺利益。一、统一关键领导的思想关键领导层必须对医院的发展战略有一种统一的认识，形成共识。医院的发展目的是什么？发展方向是什么？指导思想是什么？指导方针是什么

7、？战略重点是什么？战略环节是什么？战略措施是什么？医院需要做一次完整的发展战略研究，结合筹划过程，通过组织讨论，明确本医院的发展战略。（根据市场调查汇报加以讨论或根据筹划方案进行分析）医院筹划的战略环节是：一要改造环境、布局和流程，包括物质环境、人文环境、信息环境；二要变化员工的观念，提高素质；三要提供优质服务，提高服务水平和服务质量；四要变化管理理念，加强制度建设和文化建设；五要变化机制，包括合作机制、奖励机制和鼓励机制；六要开展全面营销和促销，占领更大日勺市场份额；（以上为第一阶段，没有优质服务的保证就不能做促销）；七要实行系统的形象工程，进入规范化经营阶段；八要实行品牌经营工程，发展特色

8、和独特性，提高竞争力；九要实行完整的客户服务工程，维护客户忠诚和客户关系；（以上为第二个阶段）十要变化体制，包括管理体制、产权制度、人事制度和分派制度。（这是第三个阶段，也是改制的最佳时机，假如是一家面临倒闭的!医院，也可以先改制）.二、建立全局意识和整体观念最大日勺成本是没有竞争，最难的事情是合作。要调整心态、摆正自己的位置。不能有个人主义、本位主义、小集团思想和维护局部利益的观念。每个人要认清自己的位子和职责，站在全局日勺立场、发展日勺立场和团结合作的）立场来思索问题。应当学会互相感谢、鼓励和合作，能在一起共事就是有缘，缘就是一种感情的联络，每个人都应当爱惜这种缘分。天堂和地狱不在自然界，

9、也不在社会之中，而在我们每个人的心中，假如每个人都能爱惜合作的机会，都想为医院日勺发展做一点奉献，均有团体合作的精神,都能站在全局和发展的立场来思索问题，那肯定能发明一种漂亮的天堂，医院就会成为天堂。否则，医院就会成为地狱。是天堂，还是地狱，有时只有一念之差。【凡事感谢】感谢伤害你B人，由于他磨练你日勺心志；感谢欺骗你B人，由于他增进你的智慧；感谢中伤你的人，由于他砥砺你的人格；感谢鞭打你的人，由于他激发你的斗志；感谢遗弃你的人，由于他教导你该独立；感谢绊倒你的人，由于他强化你B双腿；感谢斥责你B人，由于他提醒你0缺陷；感谢所有使你坚强B人，凡事感谢！【感恩的心】提起霍金，眼前就出现出这位科学

10、大师那永远深邃B目光和宁静B笑容。世人推崇霍金，不仅仅由于他是智慧的英雄，更由于他还是一位人生的斗士。有一次，在学术汇报结束之际，一位年轻的女记者捷足跃上讲坛，面对这位已在轮椅上生活了三十余年的科学巨匠，深深景仰之余，又不无悲悯地问：“霍金先生,卢伽雷病已将你永远固定在轮椅上,你不认为命远让你失去太多了吗？”这个问题显然有些忽然和锋利，汇报厅内顿时鸦雀无声，一片静谧。霍金的脸庞却仍然充斥恬静的微笑,他用还能活动的手指，艰难地扣击键盘，于是，伴随合成器发出0原则伦敦音，宽敞0投影屏上缓慢而醒目地显示出如下一段文字：我B手指还能活动，我B大脑还能思维，我有终身追求0理想，有爱我和我爱的亲人和朋友，

11、对了，我尚有一颗感恩的心一一。俗话说：心中无私天地宽。假如每个人都能以大局为重，就可以成为一种高绩效日勺关键管理团体，就可以使医院驶上发展的快车道。团体合作是二十一世纪事业发展的主旋律，学会合作就是学会生存。发扬团体精神是事业发展日勺基础，也是一种人健康成长日勺基础。我们要唱响团体合作的主旋律，大力弘扬团体精神，把我们的单位打导致漂亮的天堂。让我们记住这些团体合作日勺故事，用这些故事来协助我们建立团体合作的机构文化。人人都要学会讲故事，管理者更应当学会讲故事。大家都应当熟悉下面几种故事：【瞎子与摘子的故事】瞎子与痛子住在同一片森林里，由于常常互相结怨，最终成了敌人。有一天，森林着了大火，痛子有

12、一双明亮的眼睛，能看见逃生的路，却没有一双能跑B脚。瞎子有一双能跑B脚，却看不见逃生0路。这两个人均有也许葬身火海。在面临生死抉择的时刻，瞎子和病子终于抛弃了一切成见和前怨，瞎子背着痛子一起逃出了火海。（要记住：学会合作，就是学会生存。）（武松打虎的故事】两个演员合作，演一出武松打虎的戏，一种演员演武松，一种演员演老虎。演老虎的演员把老虎演得很凶猛，演武松的演员把武松演得很英勇，成果，这出戏演得非常成功，演武松B演员成了老百姓心目中0英雄，成天有一堆崇拜者追随，而演老虎0演员却没人理。最终，演武松0演员主线就不把演老虎的演员放在眼里了，演老虎的演员心里很不服气。之后，演老虎0演员就不好好演了，

13、他把老虎演成了一头死老虎，成果，武松打死0仿佛是一头死老虎，这戏就没法看了。（要记住：我们也在上演一出戏，每个人都尽心合作，才能把戏演成功。）【天堂与地狱的故事】有一种教徒缠着教主，非要看一看天堂和地狱究竟怎么样。教主没措施，只好设计了两个同样大的房间，两个房间里都烧着一堆篙火,篙火上面架着一种铜锅，锅里面烧着一锅鲜美的汤，两个房间里挤满了人，每个人手上都拿着一根很长0勺子,想舀锅里0汤喝。教主带着教徒来到第一种房间，这个房间里0每一种人都拼命往前挤，想舀汤喝，但虽然舀到了汤，由于勺子太长，也喝不到自己嘴里，成果，大家互相埋怨，打成了一团。教主说：这就是地狱。又来到另一种房间，这里0人们围坐成

14、一圈，每次只上去两个人，一种人舀出汤来喂给另一种人喝，两个人都可以喝到鲜美日勺汤，然后，再换上去此外两个人，就这样轮下去，所有的人都能喝到鲜美的汤。教主说：这就是天堂。（要记住：天堂不在自然界，也不在社会中，而在每个人0心中，假如每个人均有团体合作的精神，我们就可以发明一种美好的天堂。）【水泥、石块、水、泥沙的关系】有四个人，分别拿着四种不一样H东西，一种人扛着一袋水泥，一种人扛着一袋碎石头，一种人扛着一袋泥沙，一种人端着一盘水，他们一起爬上一座高楼，都想把自己手中的东西扔下去，在地上砸出一种大坑来。成果，谁也没有成功。后来，这四个人合作了，他们把四样东西搅拌在一起，最终形成了一块大石头，从楼

15、上扔下后，砸出一种很大0坑。（要记住：团体合作的精神就是一种粘合剂,能把不一样的力量整合在一起,产生合力）。【鱼和鱼竿的故事】4个人要走出沙漠，上帝给了两种求生的工具一一鱼和鱼竿，每个人只能选择一种。两个人各要了一篓可以吃的鱼干，另两个人要了不能吃的钓鱼竿。一种人拎着鱼干，边吃边走，还没走出沙漠，鱼干就吃完了，成果饿死在半路上。第二个人拿着钓鱼竿到处找能钓到鱼的湖，还没找到就饿死了O剩余B两个人合作了，在没有找到湖之前，两个人分吃鱼干，找到湖之后，两个人一起吃钓来的鱼，成果这两个人不仅走出了沙漠，还在一种风景如画的湖边建立了美满0家园。（要记住：人是社会性动物，合群和合作是人0基本需求和生存本

16、能，脱离群体，拒绝合作，就会失败。）【弥勒佛和韦陀的故事】去过寺庙的人都懂得，一进门，首先是弥勒佛，笑脸相迎，而在他0北面，则是黑口黑脸0韦陀。相传在很久此前，他们并不在同一种庙里，而是分管不一样B寺庙。弥勒佛热情慷慨，来的人非常多，但他不善经营，不会管理账务，因此常常入不敷出，难以维持生计。而韦陀虽然是管账能手，但成天黑着脸，太过严厉，来的人越来越少，最终香火断绝。佛祖在查看香火的时候发现了这个问题，就把他们俩放在同一种寺庙里，由于弥勒佛和韦陀取长补短，合作默契，成果，寺庙不仅香火兴旺，并且能持续发展。（要记住：人无完人，贵在互相合作，取长补短。）三、建立一种学习型的关键管理团体学习是永恒的主题。在计划经济向市场经济转型的时期，医院管理者更需要学习。计划经