欧特福超市分店人事框架与岗位职责概览.docx
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1、欧特福超市分店人事框架图分店长店长助理)客服部)百货组V)食品组)后勤组采购电脑k)店长岗位职责直属部门:营运部直属上级:营运部总监合用范围:各门店店长岗位职责:1 .维持店内良好的销售业绩;2 .严格控制店内日勺损耗;3 .维持店内整洁生动日勺陈列;4 .合理控制人事成本,保持员工工作日勺高效率;5 .维持商场良好日勺顾客服务;6 .加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7 .审核店内预算和店内支出。重要工作:1 .全面负责门店管理及运作;2 .制定门店销售、毛利计划,并指导贯彻;3 .传达并执行营运部的工作计划;4,负责与总部及其他业务部门的联络沟通;5,负责门店各部门管理人员的选拨和考
2、核;6 .指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;7 .倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8 .严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;9 .进行库存管理,保证充足的货品、精确的存货及订单时及时发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的平常管理和设备的平常维修、保养;12.负责全店人员的平常培训;13 .负责店内其他平常事务;14 .执行总部下达的促销活动,掌握门店销售动态,向总部提议新商品引进和滞销商品淘汰;15 .决定店内人员聘任、任免和薪水升降,组长主管经理日勺任免必须经总部同
3、意;16 .总部各项指令和规定的J宣布与执行;17 .迅速处理突发的意外事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等,并第一时间上报。18 .大宗团购日勺接洽与关系客户日勺建立,协助大宗商品日勺退货处理;19 .协助健全门店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化,主持每周的例会,并针对存在的问题进行重要的讲评和指示。处理好人事关系,协调各门店之间的联络,使门店有一种高效率的工作系统。20 .以身作则、关怀员工、奖罚分明、使门店有高度凝聚力,并规定全体员工以高度热忱和责任感去完毕本职工作。21 .检查门店PoS系统挂单状况、删除单据状况,及时发现存在的问题。22 .提高订货抵达率、对的率状况,搜集每天断货状
4、况,并督促采购人员及时订货。辅助工作:1 .指导其他门店人员的在职培训;2 .协助总部有关公共事务日勺处理;3 .向总企业反馈有关营运日勺信息。店长助理岗位职责直接上级:店长合用范围:各门店店长助理1 .维持店内各部门正常运转,处理异常状况;2 .严格规范员工,提高员工工作效率。3 .减少损耗,控制人事成本。岗位职责:1、店长不在时行使店长的权利,维护商场时正常经营;2、搜集并整顿上下级的收发文工作并及时的传送到有关负责人处;3、及时的传达店长的工作意图并进行执行宣传;4、负责营运期间6S日勺检查、督促工作;5、负责员工的后勤保障、休息室的管理;6、负责员工出勤稽查;7、负责协调各课人员工作最
5、优化,做好员工与店长之间的沟通,提出对商场经营管理的提议和意见;8、对新员工的招聘登记,人事手续办理;9、对各部门协调工作进行反馈。10、负责商场日勺营销物价检查反馈。11、商场陈列的指导,监督并对商场商品质量负责。12、负责反馈各课当日工作状况,并对各课当日工作整改状况进行总结。13、监督检查各员工日勺上班纪律,工作秩序及其他违反规章制度日勺状况。14、负责员工工作完毕状况日勺的检查。15、负责顾客意见日勺搜集和顾客商品日勺退换处理。16、负责对收银区日勺监督,注意商场内外日勺动静,及时处理好商场日勺突发事件。17、负责员工及促销员工作服、工号牌的办理18、对厂商特派促销员的平常工作监督、考
6、核;19、维护商场日勺正常经营秩序。20、负责组织实行对商场卫生的检查工作。辅助工作:1 .检查店内清洁卫生;2 .检查设备维护及管理W、J状况;检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。3 .协助各组组长促销商品堆头商品日勺更换及调整4 .安排海报快讯促销信息日勺发放5.协助考勤异常处理及工资核算。超市客服主管岗位职责直接上级:店长合用范围:各门店客服主管岗位职责:1、重视部门礼仪礼貌,提供企业良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3、提供信息,做好顾客与企业沟通的桥梁。重要工作:1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程,保证服务质量;3、做好顾客投诉和接
7、待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联络,保证商场良好的外部环境;6、做好会员的J招募和大宗顾客的拜访;7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作原则化作业;9、制定员工排班表,严格控管人事成本;10、负责安排员工专业知识日勺训练及员工日勺业绩考核;11、负责安排超市快讯日勺发放与追踪,保证执行商场日勺多种促销活动;12、指导提货处工作按企业规范执行。辅助工作:1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货、订货4、
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