桶装水派送员指南.docx

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1、送水员手册一、企业文化理念1二、企业获得荣誉1三、送水员职责1四、送水员行为规范11）形象规范22）送水检查规范23）送水动作规范34）语言交流规范3五、桶只防护规定4六、产品优势5七、有关知识61、*水的品种72、用什么桶最安全83、水质异味产生原因84、异物产生0原因85、饮水机常见问题及处理措施106、饮水机清洗措施错误!未定义书签。结束语：11友谊提醒：11企业文化理念*有限企业,创立于*年，是*地区专业生产、销售矿化和饮用纯净水多种类桶装水企业。“*”人以最优质的产品、最优秀的服务走在*饮用水行业B前列,是消费者选择健康、安全、理想放心的优质饮用水。*一直以来用责任来作为企业的企业文

2、化和主线，以客户满意为目的，追求卓越管理，致力于为每一位顾客带来优质产品和一流服务。“创一流品质，服诚信之务”是*企业的宗旨，选择“*”，就等于选择了您毕生的健康！二、企业获得荣誉企业自主拥有“*”品牌，为*地区历史最久、设备先进、质量稳定、信誉度高I为桶装饮用水企业，是*地区第一种获得QS认证并获得省级著名品牌和*市名牌产品0企业。*年，即在同行业中率先通过省级专家组的审查验收,成为*市纯净水协会理事单位，被市消费者协会评为3.15质量信得过企业。是*地区唯一加入*省桶装水协会的桶装饮用水企业。三、送水员职责1 .负责准时规范送水2 .负责送水过程中水票及现金结算3 .负责送水过程中空桶B回

3、收清点4 .负责送水过程中客户征询B解答、意见B反馈、投诉0接待和处置5 .负责送水过程中重桶防护6 .负责根据规定喊水、甩水7 .负责送水过程中新客户开发、水票销售8 .企业水量配发时负责本营业网点水桶B装卸四、送水员行为规范1）形象规范1、着装规定 送水员应穿着企业统一服装，并佩带工作牌。统一服装包括工作服、工作帽、鞋套。在进入家庭客户家门时应当套上鞋套。 工作服、工作帽、鞋套、工作牌必须保持清洁。清洁原则为不得出现可视灰尘、不得出现污渍、不得出目前半米内可嗅到汗味，否则视为不清洁。 着装应当整洁，工作服纽扣必须扣完整（除领口第一粒外），不扣、少扣视为不整洁；工作服手腕、裤脚不得挽卷，否则

4、视为不整洁；工作帽应正面朝前，不得歪戴，帽沿也不能太低，否则视为不整洁；工作牌必须扣戴于左胸前处，水平180正挂于胸前，不得歪斜，否则视为不整洁。2、仪表规定 男性不留长发（发不过耳）、不染彩发、不留胡须，保持面容、双手清洁。 送水入户，应态度谦和，见客户应微笑，不得叼着烟或带酒意进入客户家中。3、注意事项 为使送水员保持清洁，应做到五勤：勤剪发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手。 每位送水员应随身携带一条毛巾，用于擦拭重桶污渍,毛巾应保持清洁，每天清洗毛巾。 工作服、帽、牌不得外借。2）送水检查规范 水出网点之前，每一位员工都是检查员，层层把关，杜绝问题水、问题桶流进顾客家里。送水员作为企业

5、最终一道屏障，严格执行送水检查规范。 送水前解开塑料袋严格检查，先看外包装与否完整、热缩膜与否松脱、合格证与否完整；为顾客装水时再看桶内与否有异物、杂质，桶体与否不合格桶、脏桶。3）送水动作规范 顾客开门并征得客户同意后（敲门、征求意见请见语言交流规范），在顾客门外解开塑料袋并往下抹至桶底，再穿鞋套入户，在门口回身拎桶，把塑料袋留在门外； 进入门后，目光只看饮水机，先取下空桶，然后撕开重桶日勺合格证、热缩膜和盖子，双手抱住桶体（注意：手不要接触桶盖、桶颈和饮水机内盖），保持桶体垂直上桶、转桶（使桶标向外）、擦桶（假如桶脏），并检查桶内与否有异物，打开电源（假如饮水机关闭）； 这期间可以与顾客简

6、短交流：问询与否需要捎带其他东西下楼，或简介企业产品、销售水票、促销活动等，收到顾客给的票（款）后礼貌说：谢谢，请关好门； 出门后，用原重桶的红盖、塑料袋带回营业部。4）语言交流规范企业产品桶装饮用水是迅速消费品，直面终端顾客，属于服务行业，因此严格把自己定位于服务员，使用礼貌用品。企业制定多种状况之下，送水员应当采用的规范语言。1、敲顾客门礼貌按门铃或轻敲三下并自报“您好！我是*送水员”2、顾客开门先自报“我是*部(店)送水员，可以进来吗？”3、业务推广您目前有无时间？我们企业近来推出*4、离开客户“我正要下去，请问尚有无需要帮忙带下去东西？”5、上下楼偶遇顾客甩水语言上下楼梯时碰到顾客，可

7、以与其攀谈：问：您好,我是*B送水员，您家喝桶装水了没有？(1)假如已经喝了问：“是我们*B吗？A假如顾客回答“是的”问：“目前需要给您换水吗？”B假如顾客回答“不是的”问：“您可以试试我们*0水，我们B店就在这附近，很以便为您送水二a假如客户说可以考虑，趁此向其展示水票。b假如客户说不考虑说：“这样吧，我们会不定期搞某些工业游活动，邀请市民免费参观“桶装水生产线”，届时候我给您争取一种名额，您说好吧？”c假如顾客说没时间或其他原因推脱说：没关系，后来有时间再说吧，您走好。（2）假如说不喝桶装水说：“假如您有需要请给我们打”同步递一种贴。五、桶只防护规定1、重、空桶要保持清洁卫生，摆放整洁，轻

8、拿轻放，严禁野蛮装卸。2、卸重桶时必须使用专用卸水桶垫方能卸车。3、送水篮必须为企业统一防护的送水篮、送水车必须加以防护，规定对桶无损害。4、送水员在送水过程中应注意保护饮水桶；装、卸水桶时要轻拿轻放，严禁野蛮装卸。5、淡季自行车后坐严禁横放水桶，旺季后坐必须加软垫子进行保护(软垫厚度规定不小于IOCm)O六、产品优势优势一：*品牌著名品牌，名牌产品*地区桶装水行业中唯一一家荣获江苏省“著名品牌”称号的企业；唯一一家获得*市“名牌产品”称号的企业；通过IS09001认证企业。*系列产品已成为*地区桶装水的首选品牌。优势二：生产工艺先进设备专业技术*拥有国内最先进的二级反渗透水处理系统，多层选择

9、性过滤；18工位桶内清洗消毒工艺；全自动无菌灌装设备；独特的臭氧杀菌技术；每一道工序的严谨，都保证了每批次产品100%合格。优势三：*水桶专桶专用安全放心*使用的桶所有是进口食品级PC料加工而成，无毒无害，桶体上标有生产厂家和生产日期，为客户健康饮水提供了保障；*从维护消费者的健康出发，定期淘汰过期的PC桶，投入大量的资金用于更换新桶上，以保证饮用水的质量。优势四：配送网络网络健全及时便捷*市城区有*多家*送水站，服务于政府、企业、家庭、大市场等不一样类型的客户；网络高度密集，服务就在您的身边，一种，送水到家；统一客服热线*,为您提供温馨周到的服务征询，及时快捷的为客户解答多种疑问，使您买B放

10、心，喝的安心。优势五：企业背景一一选择*没有风险企业成立于*年，是*地区最大0桶装水生产销售企业，企业成立*年来，以高质量的产品，优质的服务，赢得了广大消费者的信赖。企业健康稳定的发展以及拥有强大的经济实体做后盾，是客户放心购置*产品的保障，无需承担任何风险。七、有关知识1、*水的J品种*包装饮用水规格：18升（5加仑/2加仑）/桶运用国际成熟的矿化生产工艺生产，富含人体所需的钙、钾、镁等多种矿物质元素，有益人体健康，是健康生活的新选择零售价格：*元/桶（5加仑），*元/桶（2加仑）*纯净水规格：18升（5加仑）/桶以先进的生产设备，运用二级反渗透水处理技术，通过26道工序、清除水中的杂质和细

11、菌，纯净甘甜、溶解度高，有助于增进新陈代谢，是现代生活理想健康的饮用水。零售价格：*元/桶2、用什么桶最安全桶的好坏决定水的好坏,对比项目食品级PC桶（钢化桶）一次性PET桶（橡皮桶）桶的原材料进口食品级PC（聚碳酸酯）料回收医院输血袋、输液器，废旧塑料垃圾等桶体外观为淡蓝色或白色，透明度高颜色晦暗，透明度低或不透明桶0特性耐高温、韧性好,对人体无害。长期反复使用，某些有害物质会溶解到水里，使水质发生化学变化，人长期饮用，对身体危害极大，重要损害神经系统，严重可致癌，孕妇可致胎儿发育不全桶的价格30元/只以上7元/只如下桶使用周期可循环使用，周转周期80-120次一次性使用，反复使用危害大，国

12、家明令严禁循环使用PET桶桶体标识桶底部有“PC”字样桶底部有“PET”字样。3、水质异味产生原因(1)新购置的饮水机初次使用，饮水机的水罐有不锈钢、不锈铁、铝合金、塑料几种，水罐在成型时，因工艺需要而添加剂、消毒亮晶晶、润滑剂等到导致异味，因此使用新机器前应进行专业B清洗。饮水机停止使用一段时间，而再次使用，没打开饮水机的放水阀清洗，放尽本来饮水机水罐中的存水导致，由于饮水机的设计原理是下进水上出水，只从水龙头放水清洗是无法放尽水罐中的存水。(3)聪颖座内有存水，或是在换水时未对聪颖座进行冲洗，导致水中的J异味，不妨用手指摸一下聪颖座内侧与否粘手，夏季尤其突出。(4)低级或价格廉价的饮水机，

13、由于它所使用0原材料不是食品级，材料自身日勺异味尤其大，从而污染了桶装水。饮水机皮管老化所致。(6)有的顾客自行对饮水机消毒或除垢而导致异味:A、选用0消毒剂或除垢剂异味大;B、消毒除垢后对饮水机冲洗不彻底，清洗时只从水龙头放水清洗是无法放尽水罐中的存水。客户只使用单一水龙头喝水，应冷、热水龙头交替使用，不能只用单一水龙头，从而导致热水缸内存有死水，影响水的质量。(8)因矿泉水与纯净水本质截然不一样，当两种水交替使用时，应把饮水机水龙头与放水阀排尽后再换水，否则也会导致口感不一样。(9)用了其他品牌B桶装水再换“*”的产品，未排尽原水罐中的存水，也未对饮水机进行彻底的清洗，也会有口感差异。(1

14、0)有的顾客反应水中有腥味或说不清的口感时：A、盛水的杯具等器皿长期未洗刷，尤其是夏季，细菌繁殖快而导致的。B、一次性纸杯、塑料杯具有异味。C、客户刚食用其他有味道的食物。(如：刚吃过鸡蛋后喝水，会感到水发腥)(11)水中0臭氧没有完全分解(一般放置一两天后，异味消失，对人体无害)处理措施：定期对饮水机进行清洗消毒。4、异物产生0原因桶内存有异物B原因诸多，我们B矿泉水、纯净水、矿物质水、自然活性水生产过程规范化，自动化程度很高，在实际生产过程中异物不会带到桶内的。但仍有异物发生，原因如下：未开封：对客户表达歉意及感谢，为客户重新换水。开过封：(1)小白盖漂在桶内A、饮水机聪颖柱几何尺寸不规范，不符合国标尺寸，正常小白盖应套在聪颖柱上。B、放桶时，水桶放置倾斜角度过大，使小白盖未套在聪颖柱上。C、有也许是前一桶水在取下时，小白盖留卡在饮水机日勺饮水柱上(顶针启盖器)因此新桶的小白盖被顶到桶内。解释：桶盖是一次性的，并且是消过毒的，对人体没有危害。若客户介意，可重新换桶水。蚊蚁类漂在桶内A、饮水机是新的，也许是储备中没有将封闭保管好，而使小蚊蝇进入其内胆，在投入使用时，冲洗不彻底。B、饮水机自身的进气孔无过滤装置。这是由于饮水机是运用空气压力0原理而工作的，当水龙头放水时，须通过进气孔进入机内等量的自然空气，这时假如有小蚊虫在进气孔附近，因饮水机没有过滤装置就也许会进