校园快递优化计划.docx

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1、中国药科大学勤工助学办公室助学快递策划书指导单位：中国药科大学学生工作处资助中心主办单位：中国药科大学学生工作勤工助学办公室项目背景：伴随我国经济实力的腾飞，近些年来，物流这个词已经越来越多的出目前人们的生活中。而这里所论述的快递，则是在现代物流中一项极具代表性的项目。高校校园快递，以独特B市场需求和不一样于一般快递时存在环境，使得其在校园内开展快递业务时具有普遍的局限性。而所谓的高校校园快递，则重要是指各大快递企业在高校校园内所经营的收发师生等客户邮件的业务。前些年，各大快递企业无法也没有必要在高校校园内设置代理点，其原因有三：第一，高校的管理制度不容许快递企业在校内设点，防止其过于频繁的出

2、入校园而带来的不安全原因，从而扰乱校园秩序；第二，寄往校园的大多数为信件类物品，根据我国法律规定，只有中国邮政集团企业才能经营此项业务，而包裹类的数量相对较少，没有必要专门在校园内设置代理点；第三，中国邮政在校园的垄断地位及人们固有的思维定式即寄取物品只能在中国邮政的思想，间接导致快递企业无法在校园内开展其业务。然而，伴伴随我国电子商务产业时逐渐成熟，电子商务平台如淘宝网的普及化加深，以及大学生消费能力欧J增强，都为快递企业在高校内开设快递业务提供了巨大B市场和机遇，同步也正因网络卖方一般选择快递为其寄送物品，因此各大快递企业也不得不把在各大高校校园内设置代理点列入企业的计划。虽然中国邮政集团

3、企业在之前的很长一段时间内处在明显的优势地位，且其网点遍及各个高校B校园，但由于我国市场经济机制B逐渐完善，快递业务在价格、服务等方面B信息也越来越透明，致使中国邮政企业在其软件设施上B缺陷也逐渐被理解，这也为快递企业在高校内设置代理点发明了条件。基于以上认识，本文通过以中国药科大学校园快递模式为经典，同步结合校园内的调查汇报，重要通过度析中国药科大学校园快递的基本现实状况及其基本特点如代理点多而杂，不稳定性撒等，挖掘校园市场供求状况，在此基础上提出一种新H勺校园快递模式，用以改善现行状态下的校园快递，从而到达快递企业、高校和师生三者之间的多赢状态。中国药科大学快递市场供求状况中国药科大学校区

4、内已经有不下5家快递企业（包括中国邮政）设点，还包括某些流动的快递企业，其数量虽已靠近于饱和状态，但还远远没有到达供不小于求的地步。据调查得知，师生理解快递企业的重要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。2.2 中国药科大学校园快递特点代理点多而杂针对上述快递企业代理点时所在地，中国药科大学校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择远离学生公寓的施工地简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持平常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货品摆放零乱无序，给师生导致以易丢

5、失，安全系数不高B感觉；场所偏僻，给师生寄、取邮件带来不便，因而难以维持业务的长期往来。不稳定性大单个代理点由于既有的市场份额有限，所赚取B利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高甚至会出现负数的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址，常常性更换代理人，乃至于更换营业业务B状况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。网上购物朋友简介标牌或小广告其他%Ooo642百分比宣传力度局限性0%各途径所占比例图1各理解方式或途径所占的比例根据上图1的比例显示，因在校园内看见标牌或小广告而懂得快递企业存在B仅占调查总人数B29.5%,显

6、示出宣传力度辐射范围狭窄。占最大比重大日勺网上购物，依托是网上卖家所选择的快递企业，而对于在校园内的快递企业来说则缺乏积极性，是一种让师生被动接受的形式。同步下图2所示0快递企业知晓程度也可以看出，各快递企业网点代理所做的宣传工作还远远局限性。百分比申通圆通中通韵达中国邮政%Ooooo086420%知晓程度图2中国药科大学校园快递企业日勺知晓程度在价格、服务等方面满意度占优图3三大快递企业及中国邮政价格满意度100%申通圆通中通中国邮政图4三大快递企业及中国邮政货品送货速度满意度图5三大快递企业及中国邮政服务态度满意度根据上表数据分析可得，申通、圆通及中通在前三项价格、货品送货速度及服务态度方

7、面的满意度均超过60%,平均在70%-80%左右，就服务性行业来说,此幅度的满意度，其成果并不算理想，但均优于中国邮政。虽然在抵达货品完整度和货品到货率0数据上不占居优势（见附件2）,但由于基数的I差异，同步考虑到中国邮政垄断地位所带给师生的思维定式，实际上其与中国邮政的差距并不大。2.2.5收入以发送邮件至师生为主且盈利率低基本上目前B中国药科大学校园快递的主营业务还是以发送邮件为主，而根据调查得知，代理点替送邮件所从总企业收取的提成仅为每件0.5元。上述快递企业中日均发件最多的为200件，单日在送件上最多盈利100元。虽然有的代理点提供送货上门服务，每件收取3元俗称“跑路费”，但需求量很少

8、，也无法从中盈利。而寄送业务因数量少，代理点只赚取少许价格差价，因而同样难以盈利。2.3 中国药科大学校园快递新模式提出的必要性虽然中国药科大学校园市场的前景良好，不过多数快递企业并存的状况，极易导致类似社会上的恶性竞争的出现，从而扰乱校园秩序，破坏学术B气氛。高校校园毕竟是一种养人育人B地方，怎样才能更好B适应校园环境，在盈利B基础上，合适为校园做出奉献才是校园快递的生存之道。如下针对三种不一样的主体进行必要性分析：1 .针对快递企业根据对快递企业的调查发现，有相称大部分aJ表达，校园快递模式需要变化。既有卧J房屋租金较高，而主营业务重要为发件至师生处赚取的相称于“代运费”B数额有限B金钱。

9、而一旦经营时间变长，很轻易发生亏损B状况，如不改善，就很再在这个市场生存。2 .针对学校学校B校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递企业代理点，极易给校园环境的稳定导致不安定的原因，因而新的校园快递模式是必要时。3 .针对师生下图的J数据显示的是，在200名问卷调查者（师生）中有二分之一以上时调查者但愿在提、派送货品及时性、减少价格和改善服务态度方面进行改善，尚有不少但愿增长送货区域，这就对校园快递提出了更高的J规定。60%0%40%20%改善服务态度降低价格增加区域提、派送货物及时减少服务事故提高事故处理速度中国药科大学校园快递新模式基于中国药科大学校园快递的上述现实状况，现提出一种将既有

10、校园快递资源整合、优化的新模式：在中国药科大学设置一“中国药科大学快递中心”，与各快递企业签订合作协议，统接受各快递企业邮件，进行分派管理，从中收取中转费用；并针对师生拓展送货上门、寄送业务、个性化服务等。4 .1中国药科大学校园快递整合快递代理点整合表3中国药科大学校园快递经营模式快递企业申通圆通中通韵达复印店经营模式代理加盟代理代理为多种流动快递代理由上表3可知，中国药科大学校园快递多为代理形式，即以个人名义在学校设置中转站。而这种中转站不受快递企业的直接监管，员工同样不受企业管理制度的约束，因此其服务质量、效率均较为不如人意，且对于货品丢失、破损等状况也无一规范、负责0处理方案，不免存在

11、与快递企业及寄送方之间互相推诿0状况。同步，由于校园店铺租金较昂贵，致使许多代理点不停更换所在地、代理人，展现出极大的不稳定性及不规范性。针对上述状况，校园快递新模式将各快递企业整合到“中国药科大学快递中心”下，由中心统一对到件进行分派管理，图7和图8分为整合前后模式的区别：通过整合，将大大减少快递代理店的房屋租金、员工工资等成本支出，提高盈利率；处理快递点不固定、不规范0问题；同步，为大学生提供勤工助学机会。在统一设置的中国药科大学快递中心店铺内，将会为各快递企业分别设置储物柜，并且在显眼处标注各快递企业名称及1ogo,在清晰区别各企业的同步，同步到达宣传0效果。员工规范管理由表2可知，师生

12、对于快递企业服务的满意度仅为60%,此比率在服务行业中并不算高，而满意度不高的重要原因在于代理点服务态度不佳及效率低的问题上。虽然各快递企业均设有投诉，但由于校园快递并不直接从属快递企业，因此投诉及快递企业的有关管理条例对代理点B实质性约束并不大。针对上述状况，对员工进行专门培训，以严格的工作守则规范其行为成为此校园快递新模式的一大特色，从而改善师生普遍反应的服务态度和效率问题。同步，规定员工在工作中统一着装，给师生以规范、正式B感觉。通过一系列B工作，逐渐在广大师生中树立中国药科大学快递中心的品牌化形象。详细体现为：1值班时间：10：30-13：00（3人在岗）0015：（3人在岗）30-1

13、8：（2人在岗）00-20：（1人在岗）2编制好在岗人员的值班表，空闲时间表，联络表，贴在店面上以便值班人员和监督人员查看。3每一班上岗人员都要进行签到，每天最终一班值班人员要把一天内的快递单分类记录好。4每天早上第一班值班人开门，最终一班锁门。钥匙白天放在快递店,晚上锁好门后，由最终一班人交由第二天日勺第一班人。另留有一把备份钥匙在办公室监督人员手里。5如有和上课时间冲突的，可先行离开或晚来几分钟，但要保证每一种在岗时间有人在，如出现快递店开放时间没有人在的状况，由上一班和下一班同学共同负责。并予以对应的惩罚。二：值班在岗人员管理制度：1快递店设有一名店长，一名负责经理，店员若干。2值班期间

14、严禁迟到，早退。在岗期间不容许玩。3准备印有快递店1ogo的制服，在岗值班时身穿制服。值班室佩戴工作证。4设置意见薄，在岗同学要礼貌面对来寄快递的，所有同学可以在意见薄在检举和留下意见。5每周要由店长向办公室监督同学汇报周状况；每月要向办公室同学交账。6在岗值班人员要由办公室监督人员培训之后方可上岗。7通过培训之后的在岗人员，每个人有一种月的（有效期，试用期期间工资正常发放，试用期间可由监督人员考察，成为正式员工之后，要签订与快递店的工作协议。8对因办公出差，或购置物品，经店长容许后，可由由财务部报销。9对于违反值班在岗人员管理制度日勺人，予以惩罚；对于工作踏实，认真勤恳的同学将予以奖励。10

15、每日有一种办公室日勺监督人员负责，当日出现问题可直接联络监督负责人。三：监督人员管理制度：1编排监督人员轮岗表，监督人员所有由勤工办人员承担，每天有一种办公室组员监督。2监督人员的负责人由办公室负责人担任。监督人员每两个星期向负责人汇报监督状况。3在有效期期间，监督人员可凭在岗人员的体现实状况况决定与否录取。4监督人员不可以由于认识而徇私，要公正监督。物品管理：1快递在店面中按照AZ的编码进行编放，此外有某些特殊的货到付款的快递要单独放置。2取走快递时需要出示学生证以及报出。3包裹，快递，办公物品安全状况由在岗值班人员负责。4实行专人专物负责管理。将店员分开进行负责如包裹，快递，店内用品负责其安全性。5每天最终值班的人分类整顿好一天的快递回收单。超市运行资金预算：收入:1、快递收入2、爱心募捐品的收入3、集中废弃塑料瓶以及纸盒等废品的收入4、经营生活用品、学习用品的利润支出：1人员工资60+60+40+20=180元/天2、发短信3、开学大礼包4、定期的爱心包裹5、为品学兼优的贫困生提供爱心卡