杀毒软件采购维护服务方案（纯方案38页）.docx

《杀毒软件采购维护服务方案（纯方案38页）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杀毒软件采购维护服务方案（纯方案38页）.docx（37页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、目录1. 项目实施方案21.1. 项目组织实施方案21.1.1. 项目组织机构及其职责安排21.1.2.人力资源配备及岗位职责51.1.3.项目进度计划安排及管理（重难点保障）71.1.4.项目过程管理151.1.5.项目质量管理及质量保证措施201.2.服务计划251.2.1.运维服务内容251.2.2.运维服务承诺251.2.3.本地化实施服务人员及响应时间承诺261.2.4.运维（售后）服务体系261.2. 5.运维服务应急措施271.3. 6.产品日常维护计划291.4. 7.本地化服务证明301.5. 技术培训方案311.5.1. 项目培训体系311.3.2.培训计划表311. 3.

2、3.培训目标与方法321.4. 项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议341. 4.1.重难点一:运维服务保障措施及建议342. 4.2.重难点二:等保服务保障措施及建议361 .项目实施方案1.1. 项目组织实施方案1.1.1. 项目组织机构及其职责安排我公司拟为本项目投入专业的实施及维护团队，团队人员持有：系统集成项目管理工程师、PMP、网络工程师（中级），均为本公司的在职正式员工，公司已为每位员工缴纳社保。1.1.1.1. 项目组织机构1.1.1.1.1. 项目管理组织架构我公司将与甲方在项目组织上设立项目领导小组，由甲方主管领导担任领导小组的组长。领导小组将负责整个项目实施过程中

3、的决策工作。在其下设立三个项目职能小组，分别为项目技术小组、项目协调小组与项目实施小组，三个小组各有分工并负责处理在项目实施过程中所遇到的各种问题，完成其职责范围内的工作。各个职能小组应在项目领导小组的统一领导安排下相互支持与配合，确保本项目能够圆满顺利地完成。本项目实施管理技术团队人员安排：组织以项目负责人为主的项目管理团队,全权负责本项目现场实施管理，项目班子优选有能力、有技术、有实际经验的各级管理技术人员。针对本项目形成专门的项目组织机构的管理技术团队，根据实际项目情况合理安排使用人员，如遇到密集实施情况发生，将随时增加项目人员和维护人员。1.1.1.1.2. 项目组设置按照项目管理方法

4、，采取自上而下，统一组织，分期实施，严格划分项目阶段目标，确保如期完成，并保证与之前设备无缝衔接，达到项目总体功能一致。在有关负责人的领导下，成立项目领导小组，直接指挥协调。1.1.1.1. 3.岗位规划从项目负责人到技术负责人、技术工程师、网络工程师等相关项目组成员岗位职责明确，项目进场前可确定现场实施班子，并充分了解项目的技术功能要求和特殊要求，全面掌握实施规范和标准，明确各方具体职责，对实施细节和实施进度做出详尽安排，严格控制工程投资实施预算。对实施工程实施各方面进行把控，确保项目按合同要求成功交付。1.1.1.1.4. 主要人员配备根据本项目的规模、特点，为确保项目能按计划有序进行，本

5、项目实施实行项目施工法管理。组织以项目负责人为主的项目管理团队，全权负责本项目现场实施管理，项目班子优选有能力、有技术、有实际经验的各级管理人员，对该工程的质量、安全、工期及文明施工进行有计划、有组织的高效、科学、协调管理，确保本工程质量优良，争创优良样板工程。1.1.1.2. 职责安排1.1.1.2.4. 项目管理组织架构图1.1.1.2.2.领导小组我公司将与甲方在项目组织上设立项目领导小组，由甲方主管领导担任领导小组的组长。项目领导小组为项目实施的最高决策机构。职责：批准该项目总体运维方案和实施计划，决定项目重大投资决策，认定项目实施中的重要业务范围和技术标准，协调项目实施过程中甲方、乙

6、方等之间的关系。运作方式：通过定期和不定期地协调会的方式，即在项目进展的每个阶段定期召开协调会，研究协调下一阶段的工作和在项目实施过程中遇到要协调问题时召开领导成员参加的协调会，产生协调会纪要，用纪要来指导项目建设。组成：项目领导小组由用户(或其领导机关人员)与承建人员共同组成，组长由甲方主管领导安排，副组长由我公司人员担任，同时邀请监理方、安装方参加。1.1.1.2.3.项目协调小组项目协调组是领导小组常设的执行机构。职责：根据领导小组的协调会纪要协调用户方和承建方之间的工作，对协调会纪要有解释权。运作方式:依据协调会纪要,检查用户方和承建方等方面对纪要的执行情况,对没按纪要要求执行的一方监

7、督执行。组成：由领导小组一至二名成员、甲方或其它政府协调单位人员、我公司的项目负责人、监理方、安装公司组成。1.1.1.2.4.项目技术小组职责：提供专业技术咨询意见，协助总体设计。主要负责下列事项：(1)制定项目计划。(2)组织设计联络。(3)接口技术协调和管理。(4)评审产品设计。(5)评审实施设计。(6)审核方案、图纸、技术文档。(7)组织现场安装督导。(8)组织厂商技术进行现场培训。(9)制定测试大纲，组织现场测试、联调。(10)配合实施设计。(11)现场安装管理。组成：由我公司、设计方、监理方以及有关的产品供货商组成。1.1.1.2.5.项目实施小组职责：按照项目设计指标、进度安排和

8、协调会纪要的要求，按期保质地完成项目建设。运作方式：实行项目负责人负责制，项目负责人技术要求和进度制定各阶段的项目实施计划和相应的财务管理，监督项目各部分的实施。组成：由我公司、设计方、监理方以及有关的产品供货商组成。1.1.1.2.6.技术团队稳定性方案我司重视技术团队人员的稳定性发展，主要做好以下措施：给与技术团队人员人文关怀；做好团队人员技术培训工作；加强团队人员素质培养；做好团队人员职业生涯管理；解决团队人员的生活困难；提供强有力的晋升渠道；加强团队人员的沟通。1.1.2.人力资源配备及岗位职责1.1.2.1.人力资源配备小组名单类别姓名职务职称项目负责人曾晓文项目经理中级系统集成项目

9、管理工程师其他项目组成员邹金庆技术负责人/石娇技术工程师/林典鸿技术工程师中级工程师郑烁锋售后工程师/覃巨炮资料员/戴云龙物资采购员/1.1.2.2.岗位职责1、项目负责人（项目经理）统筹、协调、调动各方面资源，确定现场实施班子，充分了解项目的技术功能要求和特殊要求，全面掌握实施规范和标准，明确各方具体职责，对实施细节和实施进度做出详尽安排，并配合公司财务部严格控制工程投资实施预算。对实施工程实施全面指挥，确保项目按合同要求成功交付，并将实施中的重要信息通报公司领导。2、技术负责人负责项目整体技术方案所涉及的技术问题，统筹安排、协调资源、部署和落实各种措施确保在技术上能满足合同对项目的要求；协

10、助项目负责人开展工作。3、技术工程师参与本项目的组织设计并实施；负责项目的规划及深化设计工作；分析和处理产品安装、调试、检修和改造中的技术问题。负责网络系统的配置管理、故隙处理、网络安全等优化等工作。负责系统网络的拓扑图的建立和完善，并做好系统网络工程师路由的解析和资料的整理。负责计算机间的网络联接及网络共享，并负责网络间安全性的设置。负责对网络障碍的分析，及时处理和解决网络中出现的问题。4、售后工程师负责系统设备的日常维护、维修,排查故隙,进行紧急维修。5、资料员负责本项目文档资料的收集和管理。6、物资采购员负责项目部材料的管理工作。了解掌握实施过程和实际进度，掌握所需要的主要材料的品名、规

11、格、数量、质量，配合实施部门编制好实施材料计划，确保实施现场的材料供应。参加本项目计划会议，做好物资需求分析以及各施工点、材料消耗的情况，向项目负责人提供相应数据。按规定控制库存，避免资金积压，及时反映库存情况，满足实施需要。配合现场督导工程师及施工员负责设备、材料到场的安排、统计工作。负责仓库安全，定期检查仓储安全情况和存储环境，发现隐患及时进行整改。负责项目组物资管理台账的建立和维护，做好物资发放的签收和台账数据更新工作。定期对库存物资进行盘点，并与工程队、公司物控进行对账,确保帐物相符。1.1. 3.项目进度计划安排及管理（重难点保障）113.1服务期保障措施1、服务期限：合同签订之日起

12、，提供规则库升级及授权维保服务时间两年（含）以上。2、服务地点：甲方1.1.3.2.进度保障的技术措施1.1.3.2.1.以先进的技术工艺及措施作为实施保证编制有针对性的实施组织设计、实施方案：“方案先行，计划引路”是我公司实施管理的特色，本项目将按照方案编制计划，制定详细的、有针对性和可操作性的专项实施方案，从而实现在管理层和操作层对实施工艺、质量标准的熟悉和掌握，使项目有条不紊的按期保质地完成。1.1.3.2.2.广泛采用新技术、新材料、新工艺先进的运维工艺和技术是进度计划成功的保证。我公司针对项目特点和难点采用先进的实施技术、工艺、材料、机具和计算机技术等先进的管理手段，提高实施速度，缩

13、短实施工期，从而保证各阶段工期目标和总体工期目标。1.1.3.2.3.广泛应用计算机管理信息系统针对本项目的重要性，我公司对项目可存档方面的资料采用计算机进行处理,并且通过阶段性比较，对现场中的各种因素进行动态管理，准确、果断地进行决策，以保证工期计划的顺利实施。可做到控制工序进度、质量，实现过程的可控制性、质量的可追溯性，从而进一步理顺管理思路、协调专业职责关系，及时向甲方公布项目的进度、质量动态，提高工作效率，加快工作进程。1.1.3.2.4.合理安排运维工序1、细化控制一个实施过程由许多具体步骤和环节构成，只要控制好每一个实施步骤和环节，整体项目的最终工期就得到了保证。在本次实施组织的编

14、制中，将招标范围内项目分段、分重点确定主要节点工期，实施启动前将为每一个分段工程编制详细的实施进度计划，详细计算每一个分段工程的开始时间、完成时间、用工人数等各种参数条件，实施中提前保障，严格控制。通过控制每一个分段工程具体进度，从而保证整体工程的总工期目标。为保证分段控计划工期如期完成，在分段实施过程中由分段控制计划工期编制相应实施计划工期。根据分段控计划工期制订分段节点计划和工期月计划工期,由分段节点计划工期和月计划工期制订周计划工期，再由周计划工期制订日计划工期，层层落实分段控计划工期。2、合理穿插本项目工期紧，任务重，所以采用均衡、节拍、立体交叉作业。实施过程中，对每个实施段实行独立控

15、制，打破常规，每个实施段中根据其不同特点，可以安排不同的穿插作业。根据各实施阶段的特点，合理的组织设备安装、线缆端接等实施与设备配置调试专业实施的穿插作业，缩短设备配置调试所需时间。3、协调统一项目实施是一个多专业的协同工作，一方面需要甲方及其他专业提供一定的实施条件，另一方面又必须为后续专业的实施创造一定的条件，此外在各专业之间出现矛盾时及早发现及早解决。对此我们做到有计划、有措施、有落实，提前预控。 绘制关键路径图本项目安装设备贵重、安装及配置技术含量高，牵涉视频监控设备、物联网传感设备的安装、网络配置等多专业,交叉、重叠是实施过程中经常碰到的问题，如果处理不好，不但影响总体项目质量，还会引起不同专业之间的配合关系，延误工期。为了保证总体质量目标和总工期目标的顺利完成，我公司进场后将根据现场实际情况，积极联络相关专业，由实施现场专业工程师及我公司技术部各专业工程师组成技术小组,在实施开始前,绘制各关键层、各关键点的关键路径图，将实施中可能出现的问题在实施前给予解决，从而减少返工，保证总工期的顺