星级护士评选方案.docx

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1、1”星级护士评比活动实行方案为了深入贯彻贯彻卫生部2023年有关开展优质护理服务示范工程活动”的告知精神，体现护理工作以病人为中心、以质量为关键的目的，深入引入竞争机制，为护士提供良好的鼓励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和积极性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究同意，从2023年8月起，在全院范围内开展明星护士评比活动，制定活动方案如下：一、考核程序1、医院成立考核领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任构成。2、各护理单元成立考核小组：由各科护士长、护士代表构成。3、建立星级护士考核原则。4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。二、考核措施1、星级设置：共

2、分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级时设定，按考核成绩（百分制）确定。无星级85分为无星级护士一星级85-89分一为基本达标规范服务二星级90-94分-为良好规范服务三星级95分以上-为优质规范服务，理论考核必须95分，操作考核必须N95分。四星级持续两个季度评为“三星级护士的，直接晋升为“四星级护士五星级到达四星级护士，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出五星级护士，在5.12护士节”进行表扬和授星。2、评比范围：具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参与星级护士评比）。属于照顾岗位的护士也不参与星级护士的评比（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、

3、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等）。3、考核时间：科室按原则每月考核一次，护理部每季度综合评比一次。三、详细考核原则及内容星级护士评I:匕不搞终身制，采用能上能下的管理机制，每季度进行综合考核，动态管理，充足体现公平、公正、公开的竞争鼓励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好气氛。详细内容如下：1、行为规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。2、工作质量（35分）：认真贯彻本班岗位职责到达质量原则规定，保证护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药物管理、健康宣传教育、护理文献书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改善规定

4、。3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，积极参与院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强,服从科室安排。4、满意度测评（15分）：病人、护士长、医生满意度测评95%5、专业技能（10分）：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；操作考核合格为85分（以科室考核及护理部考核为根据）；继续教育年度学分达标。四、实行时间：从本年度8月开始，第一种月考核分值到达90分以上者，9月份评为“二星级护士”；持续三个月分值到达95分以上者，可评为三星级护士；持续两个季度（六个月）评为三星级护士的，直接晋升为四星级护士；四星级护士每年四月份全院进行全能竞赛，评出五星级护士（不超过全院参评总人数10%）,

5、并在“5.12护士节”进行表扬和授星。五、符合下列条件之一者，予以加分1、积极参与护理专业本科学习，一年内获得3-4门单科结业者加1分，获得毕业证者加2分。院级护理理论考试前IO名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。2、积极参与院内外各项竞赛活动，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O5分。3、承担一次院、科业务讲座分别加05分，0.2分。4、刊登论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参与论文交流I篇加1分。5、开展新技术、新业务者一项加3分。6、因工作需要积极加班一次加O.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等条件下，每月上夜班到达8天者加0.5分，到达IO天

6、者加1分。7、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。8、给科室及医院提出合理化提议被采纳者加1分。9、每月全勤者加I分。10、收到病人锦旗、表扬信者，一次加1分.I1获得医院年度先进个人者，一次加1分。六、符合如下条件之一者，予以扣分、降星或取消星级护士资格1在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引起护理纠纷，损坏医院形象者，取消星级护士资格及待遇，并在一年内不得参与医院”星级护士评比。2、严重违反护理操作规程,出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院导致重大损失者，取消星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参与医院星级护评比。3、本季

7、度内如有病假在15天以上,旷工1天以上.事彳股超过5天者，取消星级护士资格，不得参与本季度评比。4、当月持续病假6天以上、事假2天者，减少星级一级。5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，减少星级一级。6、违反以上条款，除进行上述惩罚外，情形严重者,将对照医院管理条例有关条款予以处理。七、星级护士的待遇根据评估的星级,按劳取酬，优劳优得。1在各病区设置护士明星榜”专栏，张榜公告，佩星上岗，接受社会和患者监督。2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享有150元；三星级护士享有100元；二星级护士享有50元，一星级护士不奖不惩。3、获得五星级护士者，由医院授予荣誉称号,在晋升职

8、称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每月发给专题奖300元。4、无星级护士，科内每月扣发奖金50元。2开展星级护士”评比活动实行方案服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为深入深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展星级护士评比活动。一、指导思想：树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为关键，增强服务意识，规范服务行为,改善服务态度，提高服务质量，保证护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享有实实在在的高质量的护珊艮务，构建友好的护患关系，争创一流的护理服务品牌。二、

9、星级护士评比活动规定1坚持贯彻温馨服务、微笑服务、亲情服务,文明未邈、服务举措。开展一请一贯彻七积极的服务活动，即一请：是请字开头，请进、请坐、请稍等；一贯彻：是贯彻首问负责制、首见负责制、首听负责制；七积极：积极迎接病人；积极自我简介；积极征求病人意见；积极向病人做好健康教育；积极巡视病房与病人沟通、不依赖红灯；积极协助病人处理护理问题；积极随访病人。2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤：即勤思索、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、碰到病人有问询病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有道谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候

10、声、病人出院有送客声。3、保证三个满意一种安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。三、详细实行方案1、建立院科二级星级护士”评比活动考核小组医院星级护士”评比活动考核小组组长：曾洪伟副组长：李小波艾芸芳程冬梅组员：全体护士长科室考核小组3-5人自定。2、考核内容及原则星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完毕状况。三星级护士占科室护理人员的10%,二星级护士占科室护理人员的20%o临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前12名的护士长为三星级护士，不占科室比例。考核原则见附表。3、考核措施星级护士考核：采用护理部综合考核、科室医生、

11、护士测评、科室工作质量考核、病人测评成果综合打分。科室工作质量占60%,科室医生、护士考测占20%,病人测评占20%,每季度总分取三个月的平均数，护理部按上报状况综合考核确定为星级护士级别。4、奖罚措施星级护士评比活动一季度一评比一通报一奖励表扬。三星级护士、二星级护士挂牌上岗。三星级护士科室奖励200元，二星级护士科室奖励100元。出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺陷，采用一票否决或摘牌。此活动从2023年8月1日起全面启动，望大家积极响应，积极参与。汉寿县人民医院护理部二OO八年七月二十日3聘任护士星级”考核实行方案各科室：为稳定聘任护士队伍，提高聘任护士的工作热情，鼓励聘任护士在增进医疗

12、卫生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究决定在聘任护士中开展“星级护士”考核活动，特制定本实行方案。一、考核组织机构为使该方案开展时扎实有效，到达公平、公正、公开的效果，成立院”星级护士考核活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评比实行方案的贯彻。组长：常务副组长：副组长：组员：二、考核原则考核内容重要从护理工作质量、服务态度（问卷调杳、投诉）、三基考核、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。三、考核条件1护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上的一线聘任护理人员。2.三年内合计病假不超过一种月（含30天），请事假不超过3天（含3天），无旷工。四、评分原则

13、考核充足体现公开、公平、公正的原则，每月进行综合考核，动态管理，详细内容：（一）工作质量（占考核的30%）:以各班工作职责、流程为基本规定。1.差错事故出现差错但未导致后果时扣1分/次；出现差错并导致后果延迟1年进行考核；第二次解雇。严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院导致重大损失，被医院通报者，取消评比资格，并按有关规定予以惩罚或解雇。（二）服务态度（占考核的30%）1 .问卷调蛰：包括医生、患者问卷调查成果达85%以上，每减少5%扣1分。2 .投诉:出现1次调查后属实时投诉延迟1年考核，2次延迟2年，3次解雇。（三）三基考核（20%）1 .理论考试：护士三基，合格

14、分75分,每减少5%扣1分。2.操作：静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分80分，每减少5%扣（四）服从调配（占考核的10%）:医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣2分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解雇。（五）院领导考核（10%）（六）符合下列条件之一者，予以加分1积极参与护理专业本科自学或专科学习，获得毕业证者加1分；积极参与院内外专业竞赛活动，获得一、二、三等奖分别加分，市级4分、3分、2分；县级2分、1.5分、1分。2、制止护理差错者，一次加1分。3、整年全勤者加1分。五、考核措施：1每年进行一次,设置合格线（85分），结合东乡县人民医院

15、聘任人员考核措施（试行）同步进行，85分录取为星级护士。2、由护理部组织各有关科室成立考核小组，考核采用交叉考核，分片实行的方式进行，建立考核档案。3、组织各有关科室考核小组每月考核、评比一次，考核成果上报护理部审定。4、护士长每月对聘任护士进行1-2次考核，护理部不定期检查,并将检查成果直接予以计分。5、分片考核小组人员划分内科片：外科片：六、待遇：1纳入护士长后备人才库管理；2.纳入在编护士规范化管理（享有在职在编人员工资、奖金、培训|、学习、进修等）；七、活动时间每年10月份组织考核算施。1 .报名时间：详见护理部告知。2 .考试时间：另行告知。3 .报名病假、事假的时间段计算：截止于考试当年9月30日。八、星级护士复评：星级护士每三年复评一次，方案等同于星级考核实行方案。1 .出现差错事故停聘一年；持续两次解雇。2 .出现1次调查后属实时投诉停聘1年，2次停聘2年，3次解雇。3 .总分低于85分者降聘。附件一：东乡县人民医院聘任护士星级评比推荐审批表二。一三年九月二十二日4白山