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1、1”星级护士评比活动实行方案为了深入贯彻贯彻卫生部2023年有关开展优质护理服务示范工程活动”的告知精神,体现护理工作以病人为中心、以质量为关键的目的,深入引入竞争机制,为护士提供良好的鼓励机制和竞争平台,提高护士的工作积极性和积极性,使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究同意,从2023年8月起,在全院范围内开展明星护士评比活动,制定活动方案如下:一、考核程序1、医院成立考核领导小组:由书记、院长、分管院长、护理部主任构成。2、各护理单元成立考核小组:由各科护士长、护士代表构成。3、建立星级护士考核原则。4、召开护士大会,作星级护士评比活动动员。二、考核措施1、星级设置:共
2、分五级,即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级,每个星级时设定,按考核成绩(百分制)确定。无星级85分为无星级护士一星级85-89分一为基本达标规范服务二星级90-94分-为良好规范服务三星级95分以上-为优质规范服务,理论考核必须95分,操作考核必须N95分。四星级持续两个季度评为“三星级护士的,直接晋升为“四星级护士五星级到达四星级护士,明年四月份全院进行全能竞赛考核,评出五星级护士,在5.12护士节”进行表扬和授星。2、评比范围:具有执业资格的在职、在岗护士(护士长、见习期护士不参与星级护士评比)。属于照顾岗位的护士也不参与星级护士的评比(体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、
3、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等)。3、考核时间:科室按原则每月考核一次,护理部每季度综合评比一次。三、详细考核原则及内容星级护士评I:匕不搞终身制,采用能上能下的管理机制,每季度进行综合考核,动态管理,充足体现公平、公正、公开的竞争鼓励机制,营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好气氛。详细内容如下:1、行为规范(15分):着装规范、文明用语,自觉执行亲情服务举措。2、工作质量(35分):认真贯彻本班岗位职责到达质量原则规定,保证护理安全包括:岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药物管理、健康宣传教育、护理文献书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改善规定
4、。3、劳动纪律(25分):模范遵守劳动纪律,积极参与院科会议,无迟到、早退,无私自换班,组织观念强,服从科室安排。4、满意度测评(15分):病人、护士长、医生满意度测评95%5、专业技能(10分):理论考试合格闭卷为60分,开卷80分;操作考核合格为85分(以科室考核及护理部考核为根据);继续教育年度学分达标。四、实行时间:从本年度8月开始,第一种月考核分值到达90分以上者,9月份评为“二星级护士”;持续三个月分值到达95分以上者,可评为三星级护士;持续两个季度(六个月)评为三星级护士的,直接晋升为四星级护士;四星级护士每年四月份全院进行全能竞赛,评出五星级护士(不超过全院参评总人数10%),
5、并在“5.12护士节”进行表扬和授星。五、符合下列条件之一者,予以加分1、积极参与护理专业本科学习,一年内获得3-4门单科结业者加1分,获得毕业证者加2分。院级护理理论考试前IO名加0.5分,操作考核前5名加0.5分。2、积极参与院内外各项竞赛活动,获得一等奖加2分,二等奖加1.5分,三等奖加1分,优胜奖加O5分。3、承担一次院、科业务讲座分别加05分,0.2分。4、刊登论文者,第一作者一篇加2分,第二作者一篇加1分,参与论文交流I篇加1分。5、开展新技术、新业务者一项加3分。6、因工作需要积极加班一次加O.2分,加夜班者一次加0.5分。在同等条件下,每月上夜班到达8天者加0.5分,到达IO天
6、者加1分。7、制止护理差错者,一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分,堵死一起重度缺陷加5分。8、给科室及医院提出合理化提议被采纳者加1分。9、每月全勤者加I分。10、收到病人锦旗、表扬信者,一次加1分.I1获得医院年度先进个人者,一次加1分。六、符合如下条件之一者,予以扣分、降星或取消星级护士资格1在工作中违纪违法:违反医院制定的各项规章制度,引起不良后果、引起护理纠纷,损坏医院形象者,取消星级护士资格及待遇,并在一年内不得参与医院”星级护士评比。2、严重违反护理操作规程,出现重大护理差错、事故及护理纠纷,给医院导致重大损失者,取消星级护士”资格及待遇,并在一年内不得参与医院星级护评比。3、本季
7、度内如有病假在15天以上,旷工1天以上.事彳股超过5天者,取消星级护士资格,不得参与本季度评比。4、当月持续病假6天以上、事假2天者,减少星级一级。5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者,减少星级一级。6、违反以上条款,除进行上述惩罚外,情形严重者,将对照医院管理条例有关条款予以处理。七、星级护士的待遇根据评估的星级,按劳取酬,优劳优得。1在各病区设置护士明星榜”专栏,张榜公告,佩星上岗,接受社会和患者监督。2、科内按月发放星级护士绩效津贴:四星级护士享有150元;三星级护士享有100元;二星级护士享有50元,一星级护士不奖不惩。3、获得五星级护士者,由医院授予荣誉称号,在晋升职
8、称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每月发给专题奖300元。4、无星级护士,科内每月扣发奖金50元。2开展星级护士”评比活动实行方案服务对医院而言,既是一种职责,更是一种义务,我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境,更需要有宾馆式服务,护理部为深入深化温馨服务和亲情服务,适应医院的发展,满足病人的需要,决定今年在全院开展星级护士评比活动。一、指导思想:树立以病人为中心的观念,坚持以人为本,以质量为关键,增强服务意识,规范服务行为,改善服务态度,提高服务质量,保证护理安全,为病人提供称心、适心、放心的就医环境,享有实实在在的高质量的护珊艮务,构建友好的护患关系,争创一流的护理服务品牌。二、
9、星级护士评比活动规定1坚持贯彻温馨服务、微笑服务、亲情服务,文明未邈、服务举措。开展一请一贯彻七积极的服务活动,即一请:是请字开头,请进、请坐、请稍等;一贯彻:是贯彻首问负责制、首见负责制、首听负责制;七积极:积极迎接病人;积极自我简介;积极征求病人意见;积极向病人做好健康教育;积极巡视病房与病人沟通、不依赖红灯;积极协助病人处理护理问题;积极随访病人。2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤:即勤思索、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻:即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声:即病人入院有迎客声、碰到病人有问询病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有道谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候
10、声、病人出院有送客声。3、保证三个满意一种安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。三、详细实行方案1、建立院科二级星级护士”评比活动考核小组医院星级护士”评比活动考核小组组长:曾洪伟副组长:李小波艾芸芳程冬梅组员:全体护士长科室考核小组3-5人自定。2、考核内容及原则星级护士考核内容:行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能,晚夜班完毕状况。三星级护士占科室护理人员的10%,二星级护士占科室护理人员的20%o临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前12名的护士长为三星级护士,不占科室比例。考核原则见附表。3、考核措施星级护士考核:采用护理部综合考核、科室医生、
11、护士测评、科室工作质量考核、病人测评成果综合打分。科室工作质量占60%,科室医生、护士考测占20%,病人测评占20%,每季度总分取三个月的平均数,护理部按上报状况综合考核确定为星级护士级别。4、奖罚措施星级护士评比活动一季度一评比一通报一奖励表扬。三星级护士、二星级护士挂牌上岗。三星级护士科室奖励200元,二星级护士科室奖励100元。出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺陷,采用一票否决或摘牌。此活动从2023年8月1日起全面启动,望大家积极响应,积极参与。汉寿县人民医院护理部二OO八年七月二十日3聘任护士星级”考核实行方案各科室:为稳定聘任护士队伍,提高聘任护士的工作热情,鼓励聘任护士在增进医疗
12、卫生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究决定在聘任护士中开展“星级护士”考核活动,特制定本实行方案。一、考核组织机构为使该方案开展时扎实有效,到达公平、公正、公开的效果,成立院”星级护士考核活动领导小组,组织、指导活动的开展,监督检查评比实行方案的贯彻。组长:常务副组长:副组长:组员:二、考核原则考核内容重要从护理工作质量、服务态度(问卷调杳、投诉)、三基考核、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。三、考核条件1护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上的一线聘任护理人员。2.三年内合计病假不超过一种月(含30天),请事假不超过3天(含3天),无旷工。四、评分原则
13、考核充足体现公开、公平、公正的原则,每月进行综合考核,动态管理,详细内容:(一)工作质量(占考核的30%):以各班工作职责、流程为基本规定。1.差错事故出现差错但未导致后果时扣1分/次;出现差错并导致后果延迟1年进行考核;第二次解雇。严重违反护理操作规程,出现重大护理差错、事故及护理纠纷,给医院导致重大损失,被医院通报者,取消评比资格,并按有关规定予以惩罚或解雇。(二)服务态度(占考核的30%)1 .问卷调蛰:包括医生、患者问卷调查成果达85%以上,每减少5%扣1分。2 .投诉:出现1次调查后属实时投诉延迟1年考核,2次延迟2年,3次解雇。(三)三基考核(20%)1 .理论考试:护士三基,合格
14、分75分,每减少5%扣1分。2.操作:静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿,合格分80分,每减少5%扣(四)服从调配(占考核的10%):医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣2分,视情节轻重按医院规章制度处理甚至解雇。(五)院领导考核(10%)(六)符合下列条件之一者,予以加分1积极参与护理专业本科自学或专科学习,获得毕业证者加1分;积极参与院内外专业竞赛活动,获得一、二、三等奖分别加分,市级4分、3分、2分;县级2分、1.5分、1分。2、制止护理差错者,一次加1分。3、整年全勤者加1分。五、考核措施:1每年进行一次,设置合格线(85分),结合东乡县人民医院
15、聘任人员考核措施(试行)同步进行,85分录取为星级护士。2、由护理部组织各有关科室成立考核小组,考核采用交叉考核,分片实行的方式进行,建立考核档案。3、组织各有关科室考核小组每月考核、评比一次,考核成果上报护理部审定。4、护士长每月对聘任护士进行1-2次考核,护理部不定期检查,并将检查成果直接予以计分。5、分片考核小组人员划分内科片:外科片:六、待遇:1纳入护士长后备人才库管理;2.纳入在编护士规范化管理(享有在职在编人员工资、奖金、培训|、学习、进修等);七、活动时间每年10月份组织考核算施。1 .报名时间:详见护理部告知。2 .考试时间:另行告知。3 .报名病假、事假的时间段计算:截止于考试当年9月30日。八、星级护士复评:星级护士每三年复评一次,方案等同于星级考核实行方案。1 .出现差错事故停聘一年;持续两次解雇。2 .出现1次调查后属实时投诉停聘1年,2次停聘2年,3次解雇。3 .总分低于85分者降聘。附件一:东乡县人民医院聘任护士星级评比推荐审批表二。一三年九月二十二日4白山