旅馆行业规定的制度.docx

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1、旅馆业制定的规章制度篇一：旅馆业制定B规章制度旅馆业制定的1规章制度（一）住宿登记制度。旅客住宿必须登记。旅馆应当指定专人负责登记工作。登记时，应当查验旅客的身份证件,由旅客按规定项目填写住宿登记表。对外国人和华侨、港澳台同胞，应当查验护照或有关证件，填写境外人员临时住宿登记表。没有有效证件或签证日勺，必须及时汇报公安部门或有关部门。旅客住宿登记表应按日按月装订成册备查。旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。（二）实行全天24小时值班制度。旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员状况，必要时可以规定来访者出示身份证件或问询其被访者的I姓名、住宿房间号,旅馆其他值班人员应当按照

2、值班制度的规定履行巡查职责，维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。客房钥匙由值班人员负责管理日勺，应当凭住宿证对号启动房门。（三）财物保管制度。旅馆应当设置旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财物保管0登记、交接和领取制度，注意查询、发现可疑及危险物品。现金应当单独寄存入保险柜（箱）。（四）汇报制度。发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即汇报当地公安部门，并采用措施保护现场。不得知情不报或纵容、隐瞒、偏护。1、门卫值班制度。门卫值班人员要严密掌握出入旅馆人员状况，严防不法分子混入旅馆进行违法犯罪活动，协助查堵违法犯罪分子。2、来访制度。对进客房

3、部的来访人员，一般不予登记。必要时有礼貌地查验证件，或由服务员与住客联络，征得住客同意后方准进入客房。3、旅客财物保管制度。各旅馆应指定专人负责旅客财物的1保管工作。保管人员要注意查询、发现保管财物中的危险、可疑物品；严密财物保管0登记、领取、交接手续，严防丢失和冒领。4、值班查房制度。各旅馆应实行24小时值班制度。值班人员要管好客房锁匙，凭住宿证或收款单对号开房；向住客简介住宿遵守事项，动员住客将珍贵财物交旅馆保管；常常巡查客房，掌握住宅来访人员状况，维护客房治安秩序，保障旅客和客房财物安全。状况汇报制度。发现违法犯罪分子、行迹可疑人员和发生案件、事故，旅馆工作人员应立即汇报本旅馆保卫部门或

4、当地公安派出所，并采用措施控制罪犯，保护现场；危急事件要立即组织急救。篇二：旅馆业规章制度天山区红宝石商务酒店规章制度旅客住宿须知为维护旅馆治安秩序,保证旅客生命财产安全，旅客住宿时要做到如下几占.八、1、旅客住宿必须出示有效的身份证件，男女规定同居一室日勺，必须持有双方的结婚证；2、境外旅客不准到非接待境外旅客日勺旅馆住宿；3、旅客不得私自留宿非住宿人员,不得转借住宿证件，不准大声喧哗，收听、收看收音机、电视机,音量不要过大;4、旅客要提高防火意识，不准卧床吸烟，不得私自在客房内生火；5、旅客所带的现金、财物要到寄存室寄存，领取时要凭该旅馆出具的寄存证件。携枪住宿的军警和司法人员，要将枪支、

5、弹药送交当地公安机关或军事部门寄存；6、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆;7、严禁在旅馆内进行赌博、卖淫嫖娼、吸毒贩毒、打架斗殴、酗酒滋事等违法犯罪活动；8、注意公共卫生，保持店内清洁,爱惜旅馆财物，损坏东西要照价赔偿；9、旅客发现违法犯罪活动和可疑状况，要及时向旅馆负责人或公安机关汇报；10、积极接受公安机关检查。安全值班检查制度1、为加强旅馆业的治安管理，堵塞多种治安隐患和漏洞，保护旅客安全,旅馆负责人和职工要严格值班制度，常常对旅馆进行安全检查；2、旅馆负责人要常常对各项制度欧I贯彻状况进行检查和督促，结合服务工作注意发现生活起居反常日勺、来往人员复杂日勺和

6、形迹可疑人员；3、旅馆要24小时有人值班，职工在交接班时，要全面检查本岗位日勺防火、防盗等状况，贯彻岗位安全责任制；4、要加强夜间巡视检查密度和频率，防止多种违法犯罪活动；5、不定期全面检查旅馆的房屋构造，供电线路、用火、用电日勺安全状况,及时排除隐患。旅馆登记验证制度1、旅馆接待旅客住宿，必须进行住宿登记；2、接待旅客住宿时，要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片；没有使用旅馆业微机管理信息系统日勺,要统一使用公安局印制的旅客住宿登记簿，登记内容要详细、精确；3、登记时要查验旅客的身份证或其他有效证件，没有身份证或有效证件的I不得办理住宿手续；4、未经外事部门或公安机关同意,不得

7、办理境外旅客0住宿登记；5、旅馆要备有旅客住宿登记簿，微机传递信息受阻时，使用旅客住宿登记簿登记交住地派出所查验。旅馆状况汇报制度旅馆业职工发现旅客中有下列状况的!应立即向公安机关汇报。1、危害国家安全或凶杀、纵火、爆炸、抢劫、诈骗、盗窃、卖淫、嫖娼、走私、赌博、吸毒、贩毒、传播淫秽物品、拐卖人口等违法犯罪活动日勺;2、与公安机关通缉或协查的罪犯、查找日勺赃物相似日勺；3、携带有违禁物品、危险物品的I；4、持有使用、伪造、涂改正的证件日勺、证件和身份不相符日勺；5、旅馆工作人员知情不报或隐瞒偏护违法犯罪活动的I,公安机关视情节,依法作出处理。旅馆业微机录入制度1、根据公安部公通字(1999)I

8、OO号文献精神，实行微机联网，否则不准开业；2、旅馆内联网微机必须专人专用，除安装必要的杀毒软件外，不得安装其他软件；3、旅客住宿登记时，登记人员认真检查身份证件，将信息完整录入微机,如有不及时录入或不按规定的!项目如实录入欧I,按中华人民共和国治安管理惩罚法有关规定处理;4、旅馆微机共用系统，旅馆之间应互相配合，共同做好登记工作；挂靠欧I旅馆，对住宿旅客的证件如实登记，不履行住宿登记时，一经发现予以停业整顿；5、公安机关查处旅馆内违法犯罪嫌疑人，经查实没有办理住宿登记或没有录入微机日勺，将根据国家有关法律规定处理。6、因微机操作人员失误或其他人员随意更改软件，导致线路上传信息不畅通，导致重大

9、失误的I,除停业整顿外，对旅馆严厉处理。旅客财物保管制度1、旅馆必须建立旅客财物保管室或设置保险箱，确定专人负责，免费为旅客保管财物；2、现金和物品应分开保管寄存，一种旅客一种寄存牌；3、旅客存取现金和物品时应严格执行对牌号、对姓名、对房号、床号时规定，防止违法犯罪分子冒领；4、旅馆严禁寄存枪支弹药、管制刀具、民用爆炸物品、易燃化学物品，剧毒物品和放射性物品等。发现上述物品立即汇报公安机关；5、对旅客遗留的物品，除违禁品、危险品、淫秽物品及可疑物品应立即送交公安机关处理外，其他物品应登记造册，妥善保管，并设法找到失主，无人认领的，送当地公安机关按拾遗物品处理。篇三:旅馆业制定欧I各项安全管理规

10、章制度旅馆前台人员住宿登记制度一、坚持先登记，后住宿的接待基本原则；实行实名登记制度。登记时，接待员必须认真地查对、填写住宿登记表、临时住宿登记表上日勺所有项目，严格执行公安部门的有关客人住宿登记、验证的规定，坚持：“一客一登记”“谁入住谁登记”；身份证和护照、签证必须齐全、有效，证件必须通过认真的!辨别工作；发现过期失效的1一律不得办理入住登记手续。发现协查人员、非法入境、非法居留人员应稳住当事人，协同保安部上报公安机关。二、实行“谁当班，谁负责；谁在岗、谁负责”接待员有责任保证所填写资料的精确性和真实性，填写登记表时规定做到字迹清晰、内容精确、项目齐全、填写规范；对登记单必须进行自我核查，

11、有无错、漏项，发现差错及时修正。每日将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理，若有遗漏、不符合规定日勺，要及时与客人联络补齐，以保证信息的I精确。在登记、验证过程中,如遇接待员不能处理的特殊状况，须逐层上报，不可私自处理或随意填写虚假内容，对在登记、验证方面出现问题时人员，视情节轻重进行罚款处理。三、查验证件要做到六查对：查对证件上相片与否与住宿人相符；查对证件上姓名与否与登记表上相符；查对性别、出生年月曰；查对证件号码；外宾查对本次入境边防入境检查章、口岸和日期；查对国籍、签证种类及有效期与否填写一致；四、外宾临时登记住宿注意点：“证件种类”、“证件号码”、“签证（注）种类”、“签

12、发地”、“入境口岸”“停留有效期”、“来去处”、“接待单位”；将填妥日勺境外人员临时住宿登记单按有关规定进行分类、装订后专人妥善保管，并实时将境外人员临时住宿登记单内住宿人信息按规定录入旅客信息管理系统，经专人检查无误后将数据传播至公安机关；旅馆珍贵物品管理制度一、旅馆业必须按照规定设置珍贵物品保管室，应有保险柜、报警装置、指定专人看守。二、建立验证、登记、寄存、领取和交接班制度，严防错发、冒领、丢失、被盗。三、严禁寄存枪支弹药、易燃易爆、剧毒、放射性、强腐蚀性等危险物品和国家法律规定0违禁物品。四、对旅客遗留物品应妥善保管并登记立案，或揭示招领，设法偿还原主,经招领三个月无人认领的I,应登记

13、造册,送交当地公安机关按遗失物品处理。五、发现危险物品、违禁品或公安机关通报查找的赃物，应立即汇报公安机关，不得隐藏转移或者私自处理。六、因旅馆的管理责任，致使旅客财物丢失、被盗的!由旅馆负责赔偿。旅馆治安管理查验登记制度一、旅馆前台服务人员必须通过治安防备知识，旅馆信息系统的教育培训经考试合格后方可上岗。二、旅馆接待旅客住宿必须查验居民身份证，按规定对每一位住宿旅客逐项如实精确录入旅客信息系统。接待境外旅客住宿，应按照中华人民共和国外国人出入境管理法的I有关规定办理住宿登记，并如实精确录入旅馆业公安信息系统。三、如发现住宿人员所持证件已过期或者有伪造、涂改等情形时应立即汇报当地公安机关。四、

14、对拟住宿一种月以上的I外来人员，应当按暂住人口管理措施日勺有关规定，到当地派出所申报登记，办理暂住证。租用旅馆客房设置常住办事机构的，必须查验主管部门的证明文献或工商行政管理部门核发的营业执照，到当地公安派出所立案。五、对长期包房或者租用旅馆客房的!单位或者个人，需要共他人员居住的I,应当办理旅客住宿手续后，录入旅馆业公安信息系统。六、对无身份证、需要住宿的I旅客,应告知旅客到当地派出所登记查验后，凭当地派出所证明进行登记住宿。旅馆访客来访登记制度一、旅馆接待拜访旅客的人时，应问询是拜访谁，住几号房，被访者与否在客房，与否以便，与否同意该拜访者前去，在被访者同意的状况下，办理来访会客事宜。二、

15、旅馆服务人员应请来访者出示有效证件，并填写会客单，经验证和查对登记后放行，访客离开前应将会客单交回，会客时间应合适限制。三、旅馆服务人员发现来访者携带有易燃易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危险物品，可疑物品，反动、淫秽物品时，应立即汇报公安机关，并制止来访者拜访住宿旅客。旅馆重大事项汇报制度一、需要汇报时事项：1、参与上级召开的有关重要会议状况；2、有关部门布署或波及全街道工作；3、其他应汇报的重大事项。二、汇报方式：直接负责人应当立即将状况向负责人汇报；负责人向分管领导汇报；状况紧急的I,可直接向重要领导汇报（外出时应先汇报主持工作的I）O在逐层汇报日勺同步,直接负责人所在单位对波及到的有关单位要及时告知。重大事项日勺直接负责人、部门负责人、分管领导、知情人有义务及时呈报重要领导，出现下列情形之一者，区别状况分别予以通报批评和党纪政纪处分。1、隐瞒不报日勺;2、扩大或缩小事态进行谎报的I；3、故意迟延汇报期限的I；4、设置障碍、制止知情人上报或对期限打击报复日勺。以上问题由重要领导责令有关部门查处，由街道党工委、办事处决定惩罚。