快递规章制度.docx
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1、智慧屋物流规章制度为确保工作的顺利开展,提高全体业务人员综合素质,树立本公司的良好声誉和形象,使工作能够规范化,制度化,特制定以下规定:一、本公司职员必须忠诚于公司,热爱本职工作,遵纪守法,礼貌待人,恪尽职守,严格遵守公司各项规章制度,努力学习,刻苦钻研业务,取长补短,不断提高自身修养及综合能力;二、本公司职员必须向公司提供准确,详实的信誉凭证(如户口本、身份证、社区证明等),以便公司建档,保存;三、本公司职员禁止兼职其他快递配送业务,不允许开展本公司以外的其它业务,更不允许利用本公司客户资源内外勾结,吃里扒外,一经发现,立即开除;四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项,一经发现,除照价追偿
2、外,追加五倍罚金,立即辞退;五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系,不得善自改动,如遇特殊情况应立即汇报请示,如自做主张造成损失,由当事人负责;六、业务人员应积极按照公司规定开展业务,提供服务,不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠,不得夸大其辞,欺骗客户和公司,对违反规定者立即辞退;快递服务规范用语一、服务用语基本规范(一)牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。(二)谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。服务语言应做到:迎候客户时,要送出问候语;客户离开时,要送出告别语;与客户的目光接触时,应送出征询语;与客户接洽时,随时使用礼貌语。
3、(三)服务语气应平和、耐心、亲切、热情,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。二、具体语境用语规范(一)收寄用语A:接受预约电话及上门收寄1、您好,请告诉我您的取件地址。2、我大约XX分钟到您那里,请耐心等待。3、您好,我是XX快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件。4、按照规定,我们需要验视您的快件,请您打开包裹,谢谢合作。5、对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收寄,请谅解。6、对不起,这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),我们不能收寄,请谅解。7、对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给您上门投递。8、请先阅
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