市区旅游活动计划.docx

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1、全市旅游活动实行方案辖市、区旅游局（办），各旅游企业：为贯彻贯彻国家和江苏省旅游局“有关开展旅游服务质量提高年”活动总体规定，迎接上海世博会和省运会的举行，努力创立全国文明都市、江苏省旅游行业文明示范单位，大力提高本市旅游行业的服务质量（如下简称“两迎两创一提高”）,制定本方案。一、指导思想二、总体目的以“两迎两创一提高”为指导原则，通过开展“优质服务、文明旅游”活动，深入提高本市旅游行业的整体服务水平，营造文明开发、文明经营、文明服务、文明管理的行业环境；提高全行业的质量意识、原则意识、品牌意识；提高行业监管水平，发明优良的旅游环境和秩序；全面提高游客和市民对旅游行业服务质量的满意度指标，为

2、把常州打导致为华东一流、国内著名的旅游目的地扎实基础。三、活动内容（一）提高旅游饭店服务质量1、开展优质服务“四心”竞赛活动。按照第十七届省运会接待工作规定，全市旅游饭店将开展“四心”服务（即：设施放心、环境舒心、服务贴心、消费称心）百日竞赛活动。内容重要从服务的程序、仪容仪表与否规范；内外环境与否整洁舒适；设施设备运行与否安全可靠;食品客用品与否安全卫生；服务项目与否明码标价；有无欺瞒消费者的行为发生等。同步市旅游局将和市委宣传部、文明办协调市记录局共同制定常州市宾馆酒店行业社会满意度测评措施，从2月份开始，整年共组织四次宾馆酒店行业社会满意度测评，并将测评状况进行通报。2、开展“全员培训，

3、岗位练兵”技能大赛活动。今年全省旅游饭店将举行服务技能大赛。市旅游局和饭店协会将全力以赴做好大赛的组织工作，全行业近万名员工将全面开展岗位培训、业务练兵和技能比赛，强化饭店员工的微笑、敬语服务，深入提高服务意识和服务水平,为迎接省运会的接待和文明都市、文明示范单位的创立验收打下坚实的基础。3、开展“常州美食走进上海、走进世博”活动。以上海世博会为契机，深入宣传推介常州旅游，推广常州餐饮特色，市经贸委、旅游局、饭店协会、烹饪协会等将联合在上海开展“常州美食走进上海、走进世博”活动。拟选择本市部分饭店与上海饭店对接，由常州选派的J厨师在上海日勺饭店制作、销售、展示，推销常州美食，将常州餐饮打导致为

4、常州都市的新名片、常州旅游的新亮点，以吸引世博会参观者和上海市民到常州品美食、游美景，体验龙城文化。4、开展“六常法”管理活动。今年，市旅游局和饭店协会将加大对酒店创新日勺推进力度，营造良好的酒店创新和行业创新的气氛，增强酒店的竞争力。重点开展“六常法”管理活动，即常分类、常整顿、常清洁、常维护、常规范、常教育。各饭店要根据自身实际状况，对“六常法”进行有效导入和试行。同步，市旅游局和饭店协会将组织对应的考察学习，10月份将组织论坛交流活动。（-）提高旅游景区（点）服务水平1、组织全市国家4a级旅游区（点）开展“规范服务，诚信经营”倡议活动，通过媒体向社会广泛宣传。并组织全市a级旅游区（点）对

5、照评估原则自查自纠，组织辖市（区）旅游局和旅游区（点）有关人员进行交叉检查，采用明查暗访的方式对外公布检查成果。为贯彻贯彻中共聊都市委、聊都市人民政府有关开展“全面提高年”活动的意见，推进局机关和市直各单位深入提高工作目的、工作原则、工作能力和工作成效，市卫生局党组研究决定，在市直卫生系统深入开展“全面提高年”活动。为保证活动时顺利开展，现制定如下实行方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党日勺十七大和十七届三中、四中全会精神，全面贯彻科学发展观，以深化医药卫生体制改革为主线，以加强传染病防控为重点，以开展“医疗秩序整顿规范年”为抓手，以“强素质、树形象、

6、抓创新、争一流”为载体，以“两好一满意”为原则，统筹推进各项工作，全面提高改革创新水平、公共卫生服务水平、全民健康水平、行业管理水平、医院发展水平、综合服务效能和卫生行业形象，力争2-3个单项工作成为全省日勺亮点，深入带动全市卫生事业的发展，保证在全省位次比上年前移3名，努力建设人民满意的卫生行业，为保障群众健康、增进本市经济社会发展做出新的I奉献。二、目的任务这次“全面提高年”活动，着力抓好七项工作，实现七大提高，推进卫生工作整体上水平。（一）积极推进医改工作，全面提高改革创新水平。一是继续巩固和完善新农合制度。调整赔偿方案，减少起付线，提高报销比例和封顶线，提高参合农民受益水平和受益面。加

7、强市直新农合定点医疗机构的服务能力和信息化建设，规范基金使用和监管，提高基金的使用效益。二是增进基本公共卫生服务均等化。继续实行基本和重大公共卫生服务项目，扩大项目覆盖面，规范服务内容。项目牵头和实行单位要认真履行职责，强化责任，加强对基层疾病控制、妇幼保健、精神病防治等项目工作的技术指导和评价，提高基层的公共卫生服务能力。三是争取上级支持项目，健全城镇基层医疗卫生服务体系。积极争取中央支持的精神卫生服务机构、县级医院、乡镇卫生院建设项目，贯彻中央补助资金总额到达全省中等以上水平。大力实行“卫生强基工程”，建立市级医院帮扶基层医疗机构的长期有效机制，带动基层医疗机构的发展。四是搞好国家基本药物

8、制度实行试点。指导东阿等县（市、区）搞好国家基本药物制度实行试点，在调查、分析、研究的基础上，配合有关部门制定本市实行国家基本药物制度的基层医疗机构赔偿、补助政策及基本药物定价、报销措施，实行药物零差率销售,减少群众日勺就医费用。五是积极稳妥地推进公立医院改革试点。按照省卫生厅日勺规定，选择1-2个县级医院开展试点，推行公立医院改革。同步，在市级公立医院开展绩效工资、缩短平均住院日、改善医患关系、成本核算等单项改革试点，研究制定推进医药分开、逐渐取消药物加成、调整医疗服务价格的政策。负责人：责任科室：基妇科、规财科、医政科（二）着力抓好重点传染病防控工作，全面提高公共卫生服务水平。一是要全面加

9、强重点传染病防控工作。要按照抓早、抓积极的原则，深入完善防控工作预案，全面贯彻防控措施，扎实做好手足口病、甲型h1n1流感、麻疹等重点传染病防控工作，努力减少发病率和危重患者死亡率，保障人民生命安全，维护社会稳定。二是要切实加强卫生应急工作。要深入完善应急预案，健全卫生应急处置队伍，强化卫生应急知识培训，提高处置突发公共卫生事件日勺实战能力；要严格执行突发公共卫生事件信息汇报制度，切实做好信息汇报工作；要认真做好应对突发公共卫生事件的物资储备;要切实加强院前急救工作，建立院前与院内急救无缝衔接的“绿色通道”。负责人：责任科室和单位：疾控科、爱卫办、市疾控中心（三）着力抓好全民健康工程，全面提高

10、全民健康水平。一是积极组织开展健康教育知识巡讲活动。组建健康教育巡讲团，定期深入到机关、学校、小区、农村，重点围绕传染病、慢性非传染性疾病、老年病及其他常见病，开展健康教育知识巡回宣讲活动，大力普及卫生防病知识，切实提高广大群众的防病意识和自我保健意识。通过三年的努力，力争实现“人人具有基本卫生知识、人人具有基本健康技能、人人具有健康生活方式”的工作目的，使广大群众少生病、晚生病、不生病，从主线上提高全民健康水平。二是开展农民健康服务行动。配置专用车辆，选配精干人员，下乡为农民开展健康体检和疾病诊断服务，加紧都市卫生资源向农村转移，增进城镇公共卫生服务均等化,真正让农民不出村就能享有到高水平的

11、医疗卫生服务。三是加强干部保健工作。要切实加强干部保健基地建设和干部保健队伍建设，改善服务设施，健全管理制度，深入提高干部保健服务能力。负责人：责任科室和单位：基妇科、疾控科、医政科、市人民医院、市疾控中心及其他市直医疗单位（四）着力抓好医疗秩序整顿，全面提高卫生行业规范化管理水平。在全市开展为期一年的“医疗秩序整顿规范年”活动，分宣传发动、调查摸底、自查自纠、督导检查、总结验收五个阶段。集中整改乱办医、超范围执业、公布虚假医疗广告、聘任非卫生技术人员、运用b超非法开展胎儿性别鉴定、乱起名字乱挂牌子等违法违规现象，严厉打击非法行医行为，深入规范医疗秩序，提高行业管理水平。负责人：责任科室：监督

12、所、许可科、医政科、中医科、基妇科（五）着力抓好内涵建设，全面提高公立医院发展水平。一是要深入加强医疗质量管理。深入开展医疗质量万里行活动、医院管理年活动，完善医院管理评价制度，深入加强医疗服务安全质量监管，强化医疗质量安全评价控制工作，持续改善医疗服务质量。开展“医疗质量示范医院、示范科室（示范岗）”、“优质护理服务示范医院、示范病房”创立活动和聊城名医评比活动，鼓励全系统争创品牌、争当名医，努力打造一批在全市、全省乃至全国BU名院、名科、名医。严格贯彻病人安全目日勺和各项关键制度，强化“三基三严”岗位培训，抓好重点环节、关键部位的管理，保障医疗服务质量和安全。二是加强学科建设和医学科技工作

13、。启动重点学科、特色专科创立活动，积极创立全市、全省的重点专业、特色专科，树立品牌，带动发展。积极鼓励开展医学科研工作，加紧技术创新，围绕影响人民群众健康日勺重大问题开展基础研究和应用研究，力争科技创新和获奖成果实现新突破，带动全市医学学术水平的提高。同步要重视引进新技术、新项目，增进服务技术水平的提高。三是深入加强经济管理。要严格预算管理和收支管理，加强成本核算与控制，积极推进财务制度和会计制度改革，严格财务集中统一管理，加强资产管理，贯彻审计制度。同步，做好“保增长”、“调构造”、“控规模”为重点的公立医院经济管理工作，实现持续发展、科学发展。负责人：责任科室：医政科、中医科、规财科（六）

14、着力抓好队伍建设，全面提高服务效能。扎实开展“强素质、树形象、抓创新、争一流”活动，坚持思想道德教育和专业技术培训两手抓，努力打造一支政治强、业务精、作风正的高素质卫生队伍，推进本市卫生事业又好又快发展。一是狠抓领导班子自身建设。制定有关加强领导班子自身建设的意见，抓好各单位领导班子自身建设，不停提高领导班子整体素质和驾驭全局日勺能力。要强化自律意识、责任意识、大局意识，加强政治纪律和组织纪律，严格规范自身行为。二是高度重视管理队伍建设。大力加强学习型、创新型、服务型机关建设，以提高行政效能为中心，开展先进科室创立活动，完善学习、考核机制，不停提高局机关干部把握大局、统筹协调、执行政策、服务基

15、层的意识和能力。要重视各单位管理人才的培养，制定不一样层次、不一样类型管理人员的岗位职责，探索建立管理人员日勺考核体系和评价原则，提高管理水平。三是加强卫生专业技术队伍建设。要认真学习贯彻卫生部等六部委出台的有关加强卫生人才队伍建设的意见，大力引进和培养优秀人才、高层次人才。负责人：责任科室：人事科、办公室、医政科（七）着力抓好行业作风建设，全面提高卫生系统社会形象。一是坚持不懈地加强和改善党的建设，切实抓好党风廉政建设和反腐纠风工作。巩固和加强基层党组织建设，抓紧抓好党员队伍建设和党性修养教育，大力弘扬理论联络实际、亲密联络群众、批评和自我批评的作风，坚持立党为公、执政为民。严格执行党风廉政

16、建设责任制，深入开展转变干部作风优化发展环境“回头看”活动，完善作风建设制度，创新作风建设机制，使广大党员干部牢固树立效率意识、服务意识，切实处理群众观念淡薄、行政不作为乱作为、作风不实、服务不优等问题。二是关注民生，切实处理群众看病难、看病贵问题。积极组织开展惠民医疗服务，实行贫困家庭医疗救济行动，深入减轻弱势群体的就医承担;坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，实行和完善住院费用一日清单、单病种限额收费、门诊收费项目和住院收费项目公告等制度;推广应用合适技术和基本药物，在加强规范和保障质量的基础上逐渐实行同级医疗机构检查成果互认，减少医疗服务成本;严格执行新的药物集中采购措施，深入规范和减少药物价格;加强都市小区卫生服务站建设，建立市直公立医院与小区卫生服务站分工协作机制，实行分级医疗、双向转诊，引导一般诊断下沉到基层。三是深入开展“两好一满意”活动，提高群众对卫生工作的满意度。切实处理病人不以便、不放心、