天猫店创业指南.docx

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1、天猫店创业计划书引导语：天猫、淘宝是近几年最为火热的购物平台，其巨大的利润吸引了无数人前仆后继，开天猫店，要怎么运行呢下面分享一篇天猫店运用计划书。第一章天猫店时常识一、天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正背面复印件6店铺负责人身份证正背面复印件7商标注册证或者代理商标告知书8上级正规品牌授权文献或者正规采购协议或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝企业出具的授权书（可下载）11产品详细清单二、天猫商城专营店所需费用1年费：30000元（每年交）2保证金：带TM商标的15万元，所有为R商标的10万元。3每笔交

2、易成功天猫商城收取5%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其他固定投资费用，固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。三、“梦思羽”天猫店组织架构1.岗位职责（1）运行总监1）负责商城平常管理和运行。2）制定商城整体运行计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运行的各项方案。5）制定员工薪酬制度。（2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划风格设计。2）熟悉商城运行流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运行。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合企业有关营销活动，筹划店铺促销活动方案。（3）页美工1）负责图片、动画视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象

3、设计，界面风格、色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作页模板。4）熟悉商品公布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（4）文案编辑D熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责店产品标题的编辑和修改。4）负责页所有文字信息的校验和修改。（5）筹划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充足理解客户需求，精确把握商品市场定位价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可运用的推广，根据市场调研数据制定执行跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对商城客户的流量流量的来源、征询的问题、订单量进行记录和分析，实时改善促销活动和推广方案。4

4、）前期集中所有主推一两个商品，争取尽快盈利。（6）客服中心一一售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2）纯熟使用旺旺等聊天软件，为客户提供征询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，到达订单。3）熟悉常用物流机构的价格配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4）实时理解商城的各项促销活动，协同企划部门改善促销活动和推广方案。（7）客服中心一一售后客服1）熟悉商品知识沟通技能和技巧商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的承认;对好评的客户予以鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听

5、客户陈说，理解客户诉求，处理客户问题;不能处理的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，理解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（8）仓储部D实时关注订单状况，确认订单信息，统筹办货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库、出库记录，记录库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前告知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（9）财务部1）负责支付宝账户收支。2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职工工资结算。第二章商城发展规划一、起步阶段商品定位一一熟悉平台一一掌握规则一一装修店铺二、推广阶段免费推广一一付费推广一一付费营销推广三、整合阶段软文写作、话题炒作

6、访谈报道举行活动、参与评比。四、华丽转身第三章2023梦思羽工作计划第一阶段：申请企业和专卖店16W天猫开店费用重要工作内容及环节：1 .申请企业2 .签协议的某些细节问题3 .理解详细扶持政策4 .申请天猫店第二阶段：正式投入运行初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包括前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，IoOO元软件费用，到达目的：30000元月营业额重要工作内容及环节：1 .筹划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2 .与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3 .调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4 .列出客服部的KP1以及培训，工作流程5 .主推货品规划详细工作细则：

7、1筹划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店23年，23年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设置旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。2 .与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份详细的货品陈列以及页面构造计划以供外包商制作页面，本页面重要包括店铺首页，店招，店招按钮,描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3 .调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单重要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合13单

8、；直通车前期投放词语重要以有关品牌词，周围相似品牌词以及类目长尾词为主，投放根据重要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi,不设上限。4 .列出客服部的KP1以及培训，工作流程前期客服的重要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正;客服的KPI前期重要以响应时间/平均答复字数等某些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程重要是：接待流程/快捷答复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。第三阶段：全店经销过度阶段招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，多种办公用品

9、，到达目的：300000元月营业额重要工作及环节：1 .列出各岗位KPI,工作流程，以及岗位职责，产品培训2 .销售目的：打造出一种爆款，3 .清仓计划4 .完善客服部的工作流程，提高一种客服主管5 .搭建店铺内老顾客框架，提高客户体验，增长店铺SNS元素6 .制定2023年整年任务计划7 .第一季度任务分解，产品，流量，销售目的计划详细工作细则：1.列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训在员工入职之前，准备好有关的培训资料，重要包括:产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KP1数据化难度较大，因此考虑从任务完毕度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成

10、都平均工资水平来指定。推广的KPI重要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不适宜分的太细致，考核数据重要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2、旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼品等手段即可获得不错的转化率，流量来源重要以直通车小幅推广为主。3 .清仓计划遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。4 .完善客服部的工作流程，提高一种客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到诸多问题，因此考虑在前期即提

11、拔一种主管工作进行会顺利某些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KP1初步定为个人销售绩效，和团体销售绩效两方面。5 .搭建店铺内老顾客维护框架，提高客户体验，增长店铺SNS元素这部分工作重要为了提高二次购置率，老顾客维护框架重要包括：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动,节日营销活动，反馈提议制度，erm客户营销系统，包裹惊喜等。提高客户体验：初期重要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段聚划算资金支持，到达目的：500000元月营业额（不含聚划算）重要工作内容：1 .完善部门构建

12、，部门制度，工作流程，细分工作2 .周会/月会制度3 .第一次聚划算活动筹划4 .团体文化建设详细工作细则：1 .完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责重要为以更低价格获取更多流量，同步保证roi,因此主管的KP1为流量到达，以及广告费用支出比例。钻展专人工作流程：提出图片需求美工制作测试监控数据返回修改持续投放，其他岗位以此类推。2 .周会/月会/季度会议制度该制度重要是为了更好分派工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同处理，与其他部门存在问题，下周业绩目的，工作

13、方向等。3.第一次聚划算活动筹划营业额想实现一种飞跃，必须依托一种2023以上的爆款持续销售才有也许，因此考虑用聚划算速度会快些实现目时。目的聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择24个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。活动的大体筹划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多某些，预热通过合计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为重要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分派到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班处

14、理多种问题。第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构，营业额到达某个规模点提高至对应的架构，同步考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%7%。营业额：IOOoO元可用人员成本：4000元部门组建及人数客服部：员工2人，合计4000元注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一种人。营业额：50000元人员成本：15000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，合计6500元美工部：员工1人，合计3000元推广部：员工1人，合计3000元物

15、流部：员工1人，合计2500元总成本：16500TG注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升但愿，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运行;美工部3000元的员工，水平不会太高，重要工作是模仿制作多种推广素材，店铺的装修仍然依托外包商；推广部员工平常的重要工作为调整多种推广工具，以及数据报表的总结和整顿，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一种人进行平常的质检/发货/收退件/整顿货架等工作。营业额：800000元可用人员成本：17500元部门组建及人数客服部：主管1人,美工部：员工1人,推广部：员工1人,物流部：员工2人,员工2人，6500元300030005000注释：这个时期增长一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，以便处理售后问题。其他人员临时无调整。营业额：IOOoOO元可用人员成本：34000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工3人，合计9000元美工部：员