天猫销售策划方案.docx

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1、XX年天猫运行筹划书淘宝为何要做双H一?淘宝双T-一时初衷并不仅仅是为了做业绩，而是零售地产惯常的玩法，整个规模宏大的购物节，来吸引人流刺激消费，塑造一种品牌效应、下面是小编整顿欧IXX年天猫运行筹划书，欢迎大家阅读！(1)目的(设定也许有人会问，这种大活动怎样来设定目的I?这确实是一种比较难以估算的问题。我们是从几种原因来考虑的：去年双H一欧I业绩、淘宝商城今年的(增长比率、进入商城的一二线品牌的)增长量、以及淘宝今天对双十一代I期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一种区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目的I,后者作为我们的I冲刺目的I,所有的推广费用和活动投入

2、按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配置按5000万来准备。由于当日是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2规定来计算。(2)商品准备“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的!重要性不言而喻，由于家纺的生产周期基本上在2个月,因此我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完毕商品规划及下单，同步敦促供应厂商务必在10月中旬完毕发货入仓。本次新下单的）秋冬季的商品总金额为1个亿,加上原有库存的I8000万,线下商品可临时调拨的4000万,总计商品规划为亿,按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，

3、选择有深度的商品（3000件以上）进行单独的）筹划包装，做成明星商品，同步还定义了在明星商品、引流商品同页面展现的关联销售商品，定义活动当日的首页陈列商品及替代商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销重。（3）物流/客服/系统准备本次双十一活动淘宝商城非常强调顾客体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完所有的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的（仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货规定，估计将产生25-30万单，我们在万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配置人员。物流的改造确定在10月中旬完毕，在

4、10月下旬完毕一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们既有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当日的征询的压力，我们决定在活动当日将所有售前转为售后,售前服务通过自动答复和自助购物来实现，售后客服再分为几种小组，下单、查件、接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训I,同步在9月份联络服务企业，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货规定对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。(4)主题筹划优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的(升华过程，

5、我们每次大型的活动都会采用一种富有创意的主题，以增强顾客的!情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的!六个一，在国度假期，我们围绕着这个思绪进行了筹划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节二独身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国H个都市征集当地11位会员去参与拥抱独身欧I活动，传递温暖，同步配合淘宝的!五折活动提出广告口号“二分之一的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最终我们在拥抱的主题上，加上我们一直

6、在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。(5)淘宝沟通主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将筹划方案和活动的准备状况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们但愿我们将这个方案再提高一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱独身”的概念进行扩展，从拥抱独身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将本次双十一打导致“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务企业茶马古道来详细的地面执行实行，同步，我们联络了天涯小区，负责拥抱活动的参与者招募和互

7、动宣传，联络了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和公布。最终，我们通过杰出的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期很好的品牌陈列位和商品展示资源。(6)运行组织和安排在9月初我们成立了双十一活动运行指挥中心，由运行部各负责人和店铺销售部重要执行人构成，包括：商品选择陈列拍照、文案筹划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期（）、活动预热（）、活动执行（当日）活动后续（）四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品时包装、预热活动和当日活动的!筹划和设计（需要有冲击力和创意）、淘宝内部广告和外部宣传的方

8、案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段:重点工作在于增长店铺和商品的收藏、赠送优惠券（为了导致紧张的I气氛我们采用每日限量的方式）、创立会员群（最终IOO多种会员群在冲击当日销售时起了巨大的作用）、IXX名ViP会员时提前告知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当日与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度（店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、）、内容维度（商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单鼓励）设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好有关的准备。在活动后续欧J阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二

9、天由运行指挥中心进行开会跟进，协调和变更，保证执行的效果。（7）团体鼓励我们一直认为“要想让顾客high起来，我们自己得先high起来”。在这次双十一活动运行期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在国庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员（包括客服）详细讲解工作任务和规定，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一到达了日销售2156万的!业绩，位居商城第二，因此这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，规定我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必规定大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天

10、临时变更的工作任务尚有诸多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的体现突出的同志，同步提出规定，接下去的I二周是战斗时开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，但愿大家全身心的投入，取消周六日，待活动完毕后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目的I,举行隆重的动员典礼，请所有人员上来签名，同步也给我们第二天入驻杭州欧I运行小组送行（为了及时迅速的反应,并应对紧密突发状况，在每次大活动的I时候，我们均有关键的I运行人员入驻平台方进行紧密配合），由于准备非常充足,大家都充斥信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的I气氛,我们在9日

11、店铺首页banner位打出了“我们准备好了”的I主题，展示我们积极、乐观、自信欧I态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。一、活动目的1、把握中秋节促销网店筹划商机，通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢”的!恶性竞争,并予以顾客新鲜感，刺激其消费欲望；2、提高网店浏览量，吸纳新客源；3、打造网店的信誉度，提高顾客忠诚度；二、活动时间XX年9月9日（中秋节前一种星期）一一XX年9月21日（中秋节假期结束）三、活动主题情浓毕生，真心表爱意情系中秋，礼表爱意四、活动对象针对2030岁的!女性顾客。五、活动内容“情系中秋，礼表爱意”特惠活动1、活动期间，但凡情侣顾客，获赠爱情誓言卡

12、一张，参与“最佳情话评比活动，有机会获得精美奖品。2、满IOO送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的I产品。六、活动宣传1、宣传重点时间：活动前2天；中秋后1天；2、宣传手段：目的对象确定了，再选择合适的I传播措施，例如网上的（旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适

13、的促销措施。七、促销前工作1、货源问题：确定促销欧I商品、并备好充足的货。不一样的商品采用不一样的促销方式，再者就是有关打折的物品要选择例如大区）商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，假如常常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，假如碰到不好说话的I买主，给你一种差评，那可真是够呛，虽然能取消，也得白白花费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。2、顾客人群确实定：要促销，当然要把促销网店活动筹划的对象弄清晰，促销对象是你的!目的!消费群，这些人才是你欧J财富来源，而不是你自己，因此促销一定要针对你的I目的人群开展促销信息的传播，你的目的消费群懂得

14、了，促销才会有成效，假如对着自己促销，促销措施制定得再合适也只是对牛弹琴。一、双十一运行三大法则（一）双十一拼时不是当日，而是预热。双H一打的历来不是当日，整个期间60170%的销量是在11月1日到11月10日这10天内完毕，而双十一当日能完毕的）销量仅占30%-40虬（二）提高店铺日销水平是双十一过后最重要的I目的。店铺最重要的是日销能力而不是活动能力，因此双1当日最重要的目的不是为了卖货和清仓，而是为了提高双十一后的日销水平。双十一后，店铺时日销水平应当是双十一之前的I2倍甚至以上。（三）不贪，认清自己的能力。去年双十一有不少大卖家积压大量库存是为何？原因很简朴，就是一种贪字。淘宝小二为了

15、冲击业绩，为了到达kpi拼命怂恿卖家备货。贪念一动，也许本该XXw区I目的，由于小二怂恿就备货5000w,最直接的成果就是导致双十一当日卖不出去，整个12月都在清库存，明年节奏被打乱。本站推荐区域：1：微网站，微商城，微点餐，微酒店，微点单，微会员等服务搭建，支持定制开发，可发售源码，查看详情2：营销功能定制搭建服务，低至50,微网站，微商城，微酒店，微点单，微会员等。点此处即可联络我们3：中自动跳转淘宝天猫网址，无需买家复制链接,不再让淘宝网址屏蔽。：,查看详情作为卖家我们应当清晰意识到自己所在的位置，一定要量力而行，不要贪图双十一做多大规模。而是应当考虑双十一之后我店铺平常动销能提高到一种

16、什么样的水平。二、今年双十一平台的!变化(一)平台瓶颈显现，新顾客增长乏力(1)今年双十一和去年相比整体规模肯定会超去年，不过超多少是未知数，个人估计在20%左右。为何增量幅度不大，由于天猫获取新顾客的能力已经大大减弱。(2)今年各大电商平台都在拼命搞类聚划算模式，价格战打的热火朝天，消费者的购置力有点涸泽而渔了，双十一虽然旺季，尚有多少疯狂的购置力是个未知数啊！(3)老式企业被彻底唤醒，纷纷涌入电商领域，僧多而粥不见涨，这也会使得今年的双十一商家业绩充斥诸多变数。淘宝为何要做双H一?淘宝双H一的初衷并不仅仅是为了做业绩，而是零售地产惯常的玩法，整个规模宏大的购物节，来吸引人流刺激消费，塑造一种品牌效应：它要让人懂得电商的厉害，让消费者懂得淘宝可以有很廉价很好的货品,让这一天的消费集中爆发;通过不停提高的业绩让老式品牌懂得