培训项目计划大纲.docx
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1、培训项目计划书培训项目计划书(一)一、中层管理人员培训项目:中层管理人员管理技能提高及强化执行力培训培训目的:根据企业发展需要,中层管理人员作为企业的中流砥柱,需要不停地获取先进的管理理念及管理技巧以便提高自身专业管理技能,同步强化执行力,提高工作效率,以提高企业日勺关键竞争力,保证年度经营目的任务时顺利完毕。计划时间安排:20*年4月、8月学习内容:(一)执行力:余世维赢在执行视频(共6集),该视频深入浅出的简介了执行力的关键内容,并辅以案例对目前企业存在的执行力问题以及原因进行分析,提出有关改善提议。(-)管理技能:余世维领导商数视频(共6集),该视频简介了提高领导商数、掌握管理技能的全新
2、措施,从领导力内涵、团体意识、有效沟通、企业文化等方面进行论述,通过诙谐风趣的语言和丰富详实的案例来引导大家正视领导商数的(重要性。学习方式:自学学员范围:企业中层管理人员培训效果评估方式:结合本职工作及自身状况撰写学习心得。二、企业全员培训计划项目(一)医疗常识及急救知识培训培训目的:伴伴随景区的日益发展,到景区游玩日勺游客将会越来越多,安全隐患也随之递增,加之近年来老年休闲游趋势愈发明显,为防患于未然,保证在意外事件发生时,可以及时予以援手,保证游客的!生命财产安全,并体现企业应有的人性关怀和社会责任。计划时间安排:20*年3月中旬学习内容:医疗常识、急救知识培训讲师:外聘专业人员学习地点
3、:区成教中心学习方式:讲课、演习学员范围:企业全员培训效果评估方式:平常工作(-)消防安全知识强化普及培训培训目的:安全是各项工作的重中之重和前提,结合企业实际,伴随游客增多,以及景区的各项活动开展,消防安全的重要性不言而喻,要为保证游客生命财产安全而努力。计划时间安排:20*年6月中旬、11月初学习内容:消防器材的使用和消防安全有关知识培训讲师:外聘专业人员学习地点:区成教中心学习方式:讲课、演习学员范围:企业全员培训效果评估方式:平常工作(三)景区基本知识和企业规章制度培训培训目的:员工的!职业素养直接决定了企业的未来发展,员工知识储备的丰富和企业规章制度的有效践行,将对景区的著名度、影响
4、力起到积极影响。计划时间安排:20*年4月中旬学习内容:景区基本知识(涵盖各景点简介)、企业有关规章制度。上述两部分内容以导游词和员工手册为准。学习地点:企业会议室(分部门进行)学员范围:企业全员培训讲师:各部门负责人培训效果评估方式:平常工作验证、导游大赛(四)工作流程原则化培训培训目的:20*年是景区旅游原则化体系建设关键年,年终将会接受上级主管部门日勺验收,工作流程原则化作为旅游原则化体系的重要构成部分,必须得到深入规范,止匕外,它直接影响着景区的服务水平以及未来5A级景区评估工作。计划时间安排:20*年7月初学习内容:工作流程原则化学习方式:自学学员范围:企业全员培训效果评估方式:平常
5、工作三、各部门培训项目(一)行政办公室培训目0:深入提高行政办公室工作人员的知识水平和服务水平,为企业的迅速发展提供强有力的后勤保障。计划时间安排:20*年4月、7月学习内容:财务报账流程、景区信息宣传时效性学习地点:企业会议室学员范围:行政办公室全员培训效果评估方式:平常工作验证(二)导游部培训目的:作为景区的窗口部门,导游的综合素质高下影响着游客对景区的!直接感官,提高导游团体的整体素养,是企业长远发展的支撑。计划时间安排:20*年3月至9月学习内容:一般话、仪态、古建筑、摄影、急救等学习地点:企业会议室培训讲师:导游部负责人、外聘专业人员学员范围:导游部全员培训效果评估措施:平常工作验证
6、(三)商品经营部培训目的:商品经营作为今年景区工作的重点和难点,将成为景区收入的又一增长点,加强学习和提高已迫在眉睫。计划时间安排:20*年6月、9月、12月学习内容:服务规范、商品销售技巧等学习地点:企业会议室培训讲师:商品经营部负责人、外聘专业人员学员范围:商品经营部全员培训效果评估方式:平常工作验证(四)景区管理部培训目的:景区管理是游客游玩景区的着眼点,怎样有效提高景区管理水平,是我们练好“内功”的关键。计划时间安排:20*年3月、4月、6月学习内容:售票技巧、军训、游客投诉处理措施学习地点:局会议室、停车场培训讲师:外聘专业人员、保安组负责人学员范围:景区管理部全员培训效果验证方式:
7、平常工作验证四、其他培训项目(一)导游讲解大赛比赛目的:为深入提高景区服务人员的整体素质,全面展示导游形象风采,鼓励导游队伍日勺整体素质再次提高,倡导人人都是景区讲解员口勺服务规范规定。计划时间安排:20*年6月底比赛规则:1、与往年不一样,本次比赛分为专业组和业余组,专业组为导游部工作人员,业余组为接待组及其他自由报名人员。2、比赛内容为周村古商城所属景点(景区概况简介、千佛寺、三益堂、民俗展览馆、瑞蚊祥、状元府、票号展览馆、杨家大院、大染坊、魁星阁、鲁商发源地、特色旅游商品、周村烧饼、淄博艺术博物馆等),以及周村区有关文化主题、风俗民情、传说故事等;才艺展示内容形式不限。3、比赛分为初赛和
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