品管圈活动.docx

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1、品管圈活动目录：page一、何谓品管圈活动2I.品管圈的定义I1品管圈的基本理念二、品管圈推行活动步骤4三、品管圈的导入与组成5I.基本概念.掌握要素6四、品管圈活动及学习7I.品管圈圈会II.QC手法的学习III .举行圈长会8IV .参加发表大会及交流会五、改善活动的步骤9I.把握问题点检讨影响问题点的原因I调查影响较大的要因W.提出对策10V .实施VI .确认效果V.维持效果-标准化11VIB.整理呈报IX .品管圈活动的检查X .维实与改善活动12XI I.永续性六、实例推行13刖百：日本的品管概念起先是由美国传承过来，但后来日本人精益求精，发展出有别于欧美品管的品管圈，日后便在品管

2、手法上产生相当的影响，也使得日本的品管技术在国际舞台上，站在领先的地位。品管圈的意思是：在同一个工作场所内实施质量管理活动自动自发的推行小团体，此为全公司品管活动的一环O全员参与推行自我启发、相互砥砺、活用品管手法，持续不断地提升质量。品管圈出现于公元1961年9月，I质量管理杂志座谈会中提出的一愿望，质量管理杂志编辑委员会便在1962年，决定发行一本适合现场的质量管理杂志，称为现场与QC，为使大家能活用这本杂志，并在现场实际施行质量管理，于是检讨拟定了它的基本方针和具体化方案，而其总编辑石川馨博士在创刊号写了一篇序言，呼吁读者组织品管理圈去学习并拟定主题去实践。这次呼吁也可说是品管圈活动诞生

3、的创始者。这股力量在日本蔚为风气，很快地在全国漫延起来，并掀起品管圈热潮，深深影响了世界对质量管制的看法，使得这股品管运动，纷纷地在每一个角落发芽茁壮，至今不停的提升、不断地向上进步。正如戴明博士所说：日本产品质量不断急速进步，日本生活水平急速提升，品管圈活动居功不少。由此可见一斑。一、何谓品管圈活动：品管圈活动的经典品管圈活动纲领一书中有详细说明，在此谨就其定义介绍如下：I.I1所谓品管圈就是同一工作现场内自主地进行质量管制活动的小组。此一小组成为全公司质量管制的一环，在自我启发，相互启发之原则小活用品管手法继续不断且全员参加地进行现场之管理及改善活动。II.品管圈活动之基本理念：1改善企业

4、体质，繁荣企业。2 .尊重人性，建立光明愉快的工作现场。3 .发挥人的能力，开发无限的脑力资源Q总之其要为成为全公司质量管制之一环之自主性小组活动亦即不论是第一线作业同仁，第一线销售人员或是事务部门的女性同仁自主地进行小组活动之意，所谓I不限编制的自主性活动意指并非由经理或课长命令，强制而进行小组活动之意。品管圈的精神品管圈的作法高1f1场现现品场场质水士意准气识题善为意意品识识管三、品管圈的导入、组成：I.品管圈活动导入，组成的基本概念：（一）以圈长为中心组成品管圈：人数以十五之以下为原则，四、五个人也可以组成。但每班人数太多时，可再分组组成。（二）品管圈活动注重自主性与自发性：如异常问题之

5、寻找、或目标之设定等仅由管理者协助、实际上仍由各圈自主决定。（三）提高圈长之领导力，加强其管理能力：在工作方面或是品管检讨会上使其求表现。（四）不断地求上进：对于现场各项异常问题之寻求解决，或其他品管技术之改进，务必时时学习，精益求精，不断求上进。（五）促成圈内全体圈员之自由发表会：利用发表会增广大家的见识及连络大家的感情，使品管工作推行顺利。（六）鼓舞品管圈运动，使品管圈活动永远活跃：借助最高层经营者领导鼓舞。（七）召开公司内品管圈大会：在大会里大家可以作宝贵的知识与经验交换，并且虚心接受人家批评，取人之长，补己之短。（八）与他公司互相观摩，互相启发：如观摩他厂品管圈实施情况及品管大会发表等

6、。（九）每人应阅读现揭与QC杂志：该刊物为工厂操作员之优良读物，由此刊物可以获得很多知识与他人的经验，来充实自己。（十）品管圈应向圈本部登录：正式予以登录，让大家下定决心，要好好的表现一番，积极参与品管圈活动。.品管圈在导入公司或是现场之初期，参与导入及组成之人员先要掌握的要素：1 .活动目的、意义及具体的进行方法：找出真正活动的方针目标，有效率地改善问题。2 .使得高层、上司理解，并获得支持，建立起品管圈导入、组成之土壤及环境：品管圈虽是彻底的自主活动，但是高层或上司等对品管圈活动的了解或支持以及推行决心是很重要的，由以导入时期为然。3 .向圈员直接推动，取得完全的共识及接纳，着手导入及组成

7、品管圈：担任品管圈推行工作者，应就自身所学、所见而获得之口管圈知识、经验，向圈员们充满自信地作说明，使全员充分了解，凝聚全圈员的力量，齐一心志，为目标打拼。四、品管圈活动及学习：I.品管圈圈会：品管圈圈会为品管圈活动很重要的节目，利用品管圈圈会达到意见相互沟通，加深相互理解，人际关系的改善。活动改善主题的选定，对策的检讨、效果确认、自我反省及发表会准备，会员参与的圈会是不可缺少的，其他像活动步骤查核、任务分配，同时以担当者为中心促进活动，必要时要符合担当者的能力，逐次展开活动。没有品管圈圈会就没有品管圈活动，尤其在导入初期，圈会任务很重要，分量也很重，因为圈会是问题点解决的会议，是品管圈活动理

8、解体会的场所，是学习会的会议，导入一段时间后圈会的分量虽然没有以前这么大,但是藉由圈会加深圈员对品管圈活动的了解，也可以提高效率，圈会变得有活力，并且透过实践来学习的场合，并透过圈会引出心声，藉由品管圈圈会等自由奔放提出意见，自我启发，相互启发，同时，自己所想的能在工作中实际活用，在工作中透过实践过程来学习，而且实际活用，得到成果，使自己感到更深一层的工作满足感，圈内更团结，人际关系更提高。I1QC手法的学习:品管圈活动是依数据来解决问题，对问题点的找寻，真正要因的发觉，对策提出等活动，都要以QC手法作为工具、手段，达到目的。利用圈会以QC七大工具为目的，使圈员正确理解及熟练，圈员快乐地一起学

9、习品管技巧。一般所被熟知的QC手法，有下列7彳重手法：（I）SI表（2）柏拉S1（3）特性要因圄（鱼、骨圈）（4）查检表（5）管制（6）直方圄（7）散佛回。II1举行圈长会：透过情报交流而达到相互启发，互相连络、协助，使圈长与圈长能一起学习，增加彼此合作。W.参加发表大会、交流会：品管圈大会发表内容，观摩大家的成果，各圈自我检讨、相互学习，增加圈与圈的交流、彼此砥砺，力求卓越。五、改善活动的步骤：1 .把握问题点：以公司、课、组的方针或目标及计划的重要问题为中心，把握具体的题目。1明确目的。2 .制作柏拉图把握现状。3 .听取圈员及其他单位的意见。检讨影响问题点的原因：1制作特性要因图，发掘问

10、题要因。4 .认为有影响特性的要因时顺全部列举出来。5 .明确何种原因影响问题点最大。III.调查影响较大的要因：集合圈员检讨，寻找影响最大的要因，决定问题点的要因1根据特性要因图调查影响最大的要因。2 .原则上，对各要因制作检表，搜数据，绘制柏拉图分析，发掘重要的原要。3 .若不易搜集数据时集合圈员以经验判断，利用投票方式决定W.提出对策：知道要因所在后以全体圈员分工的方式提出对这要因的改善对策，全员检讨后作成改善计划。1改善计划须提呈上司批准。2 .彻底使圈员了解内容并实施教育。3 .有必要时可请求其他部门的协助。V.实施：依照计划，立即实施。注意事项：1依照计划分段实施，查检其实施状况，

11、有了问题时修正后再实施。2 .活用统计方法及数据。3 .与上司商量。使用效果能具体表示出来。成果须数据表示。V1确认效果：圈长应根据计划并检实施结果后加以检讨，如果结果不理想，重新再实施，直到理想为止。1圈长查检实施结果，在圈会提出让全体圈员了解，并请协力合作。2 .把实施实绩记入计划表。3 .用推移图来确认。v维持效果-标准化：改善对策有效果时，就把对策应用到日常业务里，这时一定要制定标准化，若未作标准，则不久将又会发生同样问题。1已有作业标准，管制项目一览表时，立刻检讨改订，若没有，应立刻制定。4 .用管制图管制。VIII.整理呈报:活动有了成果，整理为品管圈活动报告要旨。成果以数据表示出

12、来。参加厂内或厂外的品管发表会上发表，做为其他人员的参考，以收观摩及相互学习的效果。IX .品管圈活动的检查：一般查检分为中间检查、实绩检查与成果确认。查检的主要目的是所属上司、主管要了解品管圈之进行状况，并在活动中给予指导与协助，以使活动能顺利的进行。X .维实与改善活动：实施品管圈活动最重要的就是使自己的工作现场轻松愉快，同时工作效率不断提高。要达成这种个目的，在工作现场中的维实与改善活动就务必要能同时运作，平衡的循环进行。维实的重点在维持实力，保持现状；改善活动的重点，是在打破现状，提高水平。维实能做得好，方可以维持效果，保持现状，而且在维持一段时间后，一定要进行改善活动，使水平提高才会

13、有实质的进步，才能有竞争的实力。XI I.永续性：1 .选定题目彻底实施。2 .不断地检讨改进，在题目的解决过程中多追求改善。3 .踊跃参加交流大会等有相互启发性的场所。4 .基于事实的处置法要彻底。5 .建立品管圈长期方针去推行。6 .希望职制也能够配合QCC的活泼化。七、实例推行:品管圈成果报告湖光圈中华电信XXXX服务中心所属单位：新竹营运处湖口服务中心一、圈的介貂圈名：湖光圈圈名：湖光圈所属单位：新竹营运处湖口服务中心圈长：郑宏安圈员：宋瑞祥古石赐林蓉姿陈志光徐俊德何桂妹戴国镇彭德双辅导员：谢振峰二、活勤题目：提高幺罔除幺罔路HiNet客户数，根摞市埸押估符客户数提高雨倍，由目前131

14、9户提高至2048户。（一）、选题评价:问题点提案人方针本能圈力重要性可行性总分顺序选定提高呼叫器客户数6556224缩短迁移杆线工期5758253提高HiNet客户数7788301O提高话费转帐代线率6868282提高大哥大客户数7482215评俅方式：全体圈员以不记名方式票选，每人每项一票每票以一分计。评像结果：以提高网际网络HiNet客户数最高分当选。（二）、选题理由：（二）、选题理由：1网际网络客户数，系公司列入绩效评核重点业务之一。2.一旦计算机连上HiNet,将可立刻与世界为邻，弹指之间即可到达世界上Internet涵盖的任何角落。1 .1除路客户数T系公司列入效吉平核重黑占棠矜之一。2 .一旦甯月省速上HiNet，符可立刻舆世界萍，弹指之借号即可到it世界上Intemet涵盖的任何角落。三、作业流程简介*1色,H条部份7本圈本次活勤的李包圉四、活动计划表表工作计划线表工作实施线年月项目X.86,1086,1186,1287,01