医疗机构医院网络咨询技巧.docx
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1、医疗机构医院网络咨询技巧首先我们要了解,用户来我们网站并要求咨询的目的是什么?用户来到我们的网站并且形成咨询,无非就是两个目的1、有需求,但是不明确,我想知道关于我的需求的一些具体的知识和信息。2、有需求,而且很明确,但是我有所顾虑,我希望能够得到解答并给我一定的手术信心。认清楚用户的目的,我们就能够有目的的对用户进行判断和相应的咨询服务了。这篇文章就从接待用户说起,把接待用户的步骤进行分解,并对每个环节的重点进行分析。咨询师接待用户的2个步骤1、分析用户的来源关键词的分类有几种,在我的整形医院推广,抓住患者的心一文中,已经有了一定的分析,其实,用户的意向度就已经体现在了关键词来源中。口碑效应
2、,包括直接输入网址或者搜索医院名字进入的,这是我们最看重的,往往这一类的用户更具备开发价值,首先用户是已经认同了我们的品牌,这个用户的目的就是:直接进入,寻找解决需求的方案。外链进入,跟踪这个外链,这个外链的内容(博客,论坛等等)必然有些内容引发了用户的兴趣,才能够进入我们的网站,而且用户也希望网站或者咨询师能够提供一些解决方案。2、分析用户的着陆页面和需求用户进入网站之后,着陆页面是哪?访客在访问了几个页面之后申请对话?访客申请对话的页面又是哪个?咨询师其实需要根据用户的访问轨迹跟踪用户,知道用户的需求是什么,才能够有的放矢。比如:用户的落地页面是文章隆鼻假体的分析,接着访问隆鼻手术的后遗症,隆鼻手术的价格,然后在这个页面进行了停留,那么咨询师主要的解决问题还是以上三个,不要跟患者纠缠太多,介绍清楚我们在以上三个问题的优势,打消顾客的顾虑,给顾客一个可以承受的心理价位,这就足够了!以上2个点,只是在网络咨询的前期接待需要注意的内容,到后期,如专业知识解答,联系方式的询问,医生和医院品牌的介绍,手术价格的沟通,回访,确定到诊,手术后的及时回访,口碑的传播等等我就不能做一一的详细的解释了,可能铺成一个大摊子,收不回来了,还是希望能有更专业的前辈和同仁给予解答。
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