医学虚拟仿真实验教学设备实施方案（纯方案34页）.docx

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1、目录卜、月艮.31、售后服务内容及措施32、质量保证措施82.1 组织措施82.2 技术措施82.3 合同措施92.4 经济措施92.5 信息管理措施93、项目售后服务机构网点10、口11.10十三、项目技术方案131、 *131.1、 产品说明131.2、 学员与后台管理登入说明142、 详细功能说明152.1、 气管内插管术152.2、 心包穿刺162.3、 骨髓穿刺172.4、 腰椎穿刺182.5、 环甲膜穿刺192.6、 胸腔穿刺202.7、 导尿术212.8、 鼻饲术222.9、 动脉穿刺232.10、 心肺复苏242.11、 心电图操作252.12、 三腔二囊止血术262.13、

2、腹腔穿刺272.14、 洗胃术282.15、 吸痰术292.16、 灌肠术303、 后台管理系统313.1、 账号管理313.2、 任务管理313.3、 成绩管理333.4、 训练平台334、 配置说明34十一、后期服务方案1、售后服务内容及措施致：1 .我公司特别注重产品的售后服务，为保证售后服务的响应时间和质量，我们建立了完善的售后服务网络,设有维修中心并均有专职工程师，负责产品的技术咨询、安装调试、售后服务，确保招标人能够得到及时优质的售后服务。我公司的服务包括产品提供、配套设备提供、设备安装、调试、保修期内免费服务和保修期外的有偿维护。2 .质保期内、外的维护保养计划书、维修服务保养措

3、施及人员安排方案(1)整个项目质保期为3年(最终验收合格之日起算)o我公司在质保期内，负责系统内所有设备、材料的维护、保养、故障维修、技术升级和质量保证及售后服务工作;并提供终身技术服务。(2)主动保持长期的服务跟踪，随时保证维修人员及时到位。售后服务部、维修组提供响应时间为，在质保期内出现故障须在1小时内电话响应，如24小时内无法远程解决，我司在之后48小时内现场处置，工作日内每超时24小时扣除质保金的5%,每年提供4次巡检上门。(3)我公司承诺质保期内，无条件对工程质量和材料问题造成的损坏和缺陷进行免费维修。质保期外，按系统设备和配件的成本收费。在保修期内，确实属于设备及工程质量问题，按保

4、修内容实施免费维修及更换相关零件;对于多次出现的顾客意见和工程不足，由我公司质量管理部组织工程项目部、技术部、相关专业及施工人员及时进行原因分析，制定相应的纠正或预防措施，报审批后实施。(4)质保期满后，如设备出现故障，我司在接采购人通知后，仍派专业的技人员赶到现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，需购买零部件时，酌情收取成本费。（5）维护保养计划本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，我公司将为本工程提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。在工程通过最终验收后，我公司将立即针对本项目具体特点，建立维保项目部，由项目经理负责本项目维保内容的全面实施。1）人员

5、计划：由负责本工程的技术、调试骨干人员担任本项目售后服务人员，保证售后服务的效率及质量。同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。2）建立并保存完整的系统文档：我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助贵单位建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。除了经用户同意按周或月定期进行电话巡访，随时接受并回答贵单位的电话咨询外，专门设置了服务电话和服务传真，以供贵单位及时报修。（6）售后服务流程在售后服务上，为了保

6、证服务执行的各个环节的质量能够得到保障,同时对具体的服务、维护内容有据可查。我们在整个售后服务中按照我公司IS09001质量管理体系中的售后服务管理流程执行，同时参考相关规范文件。当客户中心服务人员接到服务请求后，立即对请求做相应的记录。通过电话判断服务类型，如果是技术咨询服务类的交由技术支持工程师进行解决，如果是故障排除服务类的交由相应的售后服务值班工程师处理。售后服务值班工程师接到电话后，首先对故障类型做判断，判断为何种故障类型，对于一般性故障原则上进行远程解决，对于重要故障立刻赶到现场进行故障处理。对于硬件损坏的由售后工程师通知厂家进行解决，根据条件情况更换硬件或换成替代产品，以保证系统

7、能很快恢复使用。无论是技术支持服务还是故障排除服务，在做完服务后都必须对服务情况进行记录，并提交给客户服务中心。客户服务中心负责对服务进行跟踪。（7）对设备交付验收保修证书、交付使用后的维修记录、日常保养维护记录、顾客意见记录等文档资料，我公司一并归档并报由售后服务质量管理部门进行存档保管，以便日后设备发生故障时紧急查用，迅速了解设备维修、维护保养等情况，缩短维修时（8）管理制度与售后服务质量控制体系：1）设备交付验收时，向用户提交验收报告，明确保修内容、保修期限、联系电话、项目负责人等。2）设备交付使用后，客户以电话、传真、来函等方式反馈的各种信息,由售后服务质量管理部门进行登记、整理，填写

8、顾客意见记录，归档并报管理负责人。3）根据顾客反馈信息，管理负责人派专人进行回访，确属设备问题，按设备保修协议内容实施维修，作好记录，填写维修记录与顾客回访记录，归档分析整理。采取相应预防性措施。4）对于用户使用不当造成的损坏等问题，积极向用户作好解释工作，经与用户协商，可进行有偿维修。5）多次出现的顾客意见与工程和设备的不足，管理部门组织相应各部门及顾客、第三方专业人士进行原因分析，制定纠正和预防措施，并将结果报主管人员备案。6）定期进行对顾客意见和纠正预防措施以及实施结果进行总结讨论，亡羊补牢，防患于未然。(9)售后服务保证措施：售后服务指的是从工程通过验收起至合同约定保修维护期，此阶段的

9、工作主要由客户服务部维护小组来进行支持。售后可以通过主动和被动两种来解决问题，当问题发生之后，在给用户的承诺时间内按照以下的步骤来进行处理:项目验收完成后，我公司工程小组平滑地向本公司的维护小组转化，并在实施验收完成后一周内向建设方项目小组提交售后维护说明，售后维护人员名单。依据合同中签订的售后服务条款，对本系统中涉及的所有产品进行维护。在每次维护后提交产品维护记录。对本系统中使用的第三方产品进行运行记录，根据产品提供方承诺的售后服务条款进行服务，并监督和敦促其履行售后服务承诺。(10)为保证贵单位工程各系统的顺利安全的运行，我公司将组织一批在工程设计、实施、培训及维护等方面具有丰富经验的专业

10、技术人员成立项目管理小组，负责系统设计、设备集成、安装调试、运营管理和维护维修。力求为贵单位工程提供优质的专业服务保证，使系统的诸多优势能够得以充分发挥。设备的维护管理主要分为故障性维修和预防性维修。1)故障性维修:设备或系统器材由于使用过程中损坏，这种紧急维修称为故障维修，通常故障性在迅速诊断器材的故障部位后，采用各备品/备件更换的方式，使得此设备或系统在可能短的时间内恢复正常运行。2)预防性维修:对设备的维护保养，可延长设备使用年限和运行完好率，推迟需要大量资金的更新翻修时间，提高产品的使用寿命和使用价值。预防性维护保养需在设备使用期内进行定期保养和检测，防止设备和器材可能发生的故障和损坏

11、，与此同时，定期预防性维护保养也要同日常维护保养相结合，一旦发生潜在的故障前应及时进行保养。(11)保修期内服务1）工程验收后，在规定的保修期间，由工程项目部负责向贵单位发放顾客服务卡，建立服务档案，跟踪工程质量，以满足维修服务的承诺。2）保修期内我们将定期回访，汇总客户意见上报总工，由总工组织相关部门研究损坏原因及处理方案，总工跟踪实施结果，各项工程须自检，合格后经贵单位验收，直到贵单位满意为3）在保修期内，无条件对项目质量和材料问题造成的损坏和缺陷进行免费维修。4）非产品质量因素造成的损坏，我们将及时进行有偿维修。5）除正常的保修维护外，具体回访时间由维修组负责人与贵单位行进行联系商定并在

12、专门的回访计划表中注明回访等，贵单位有权要求在保修期内任意时间进行回访。6）随时保证维修人员及时到位。维修保养队伍提供7*24时优质服务在接到贵单位报修后2小时内立即响应，12小时内赶到现场进行维修；一般故障6小时内排除，严重设备故障必须更换设备的（严重设备故障指影响到业务系统运行），24小时内排除，使贵单位能进行正常工作。7）协助贵单位建立维修档案包括:各系统设备器材安装图、配线图等图纸资料，系统设备器材的规格型号清单和性能参数，以及系统运行功能等技术资料。8）协助用户进行日常预防性维修。2、质量保证措施2.1 组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产部成立以生产负责人为首的

13、进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化生产指导机构，在劳力安装、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析,牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。2.2技术措施根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力

14、、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查维修，必要时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一

15、工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及时整改。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。2.3合同措施在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。2.4经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对采购单位工期承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。2.5信息管理措施在生产安装过程中，