中级经济师-人力资源-基础练习题-第七章绩效管理-第三节绩效评价与绩效管理工具.docx

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1、中级经济师-人力资源-基础练习题-第七章绩效管理-第三节绩效评价与绩效管理工具单选题1.在()下，主管通常会给自己信任或喜欢的下属较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价，导致评价结果失(江南博哥)真。.首因效应B.晕轮效应C.对比效应D.盲点效应正确答案：B参考解晕轮效应是指对一个人评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。单选题3.既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是()。A.目标管理法B.行为锚定法C.强制分布法D.标杆超越法正确答案：D参考解析：绩效管理方法包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法；组织绩效改进工具包

2、括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。标杆超越是在两个方面均存在的方法。单选题5.()可以使企业尽量避免巨大损失，但不能提供丰富的绩效反馈信息。A.行为锚定法B.配对比较法C.不良事故评估法D.关键事件法正确答案：C参考解析：本题考查不良事故评估法的优点。不良事故评估法可以使企业尽量避免巨大损失，但不能提供丰富的绩效反馈信息。单选题6.对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，这种现象被称为()。A.盲点效应B.首因效应C.晕轮效应D.近因效应正确答案：C参考解析：本题考查晕轮效应的概念。晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会

3、因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。单选题7.绩效评价中，主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足，这种主观错误是()。A.盲点效应B.过宽或过严倾向C.刻板印象D.晕轮效应正确答案：A参考解析：本题考查绩效评价中易出现的问题。盲点效应指主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。单选题8.着眼于公司的长远发展，从即客户角度指标、内部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标四个角度关注企业的绩效，这种方法被称为()。A.关键绩效指标法B.平衡计分卡法C.关键事件法D.因素比较法正确答案：B参考解平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具

4、和方法，也比较适用于企业战略进行重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度指标、内部流程角度指标，学习与发展角度指标财务角度指标。其中，财务角度指标关注企业已采取行动所达到的结果，另外三个方面的指标用来补充财务角度指标，同时，支持未来财务指标的改进。单选题9.容易使得企业失去自身特色的绩效管理工具是()。A.目标管理法B.标杆超越法C.关键绩效指标法D.平衡计分卡法正确答案：B参考解析：绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。其中，标杆超越法的劣势在于容易使企业陷入模仿标杆企业的旋涡中，导致企业失去自身特色。单选题10.评估者很容

5、易向员工解释其优势与不足，同时明确改进方向的量表法是()。A.行为锚定法B.行为观察量表法C.图尺度评价法D.配对比较法正确答案：A参考解析：行为锚定法相比其他评估方法有很多优点：它使工作的计量更为准确。建立锚定等级体系的人都是对职位情况最了解的人，因此，这种方法比其他方法更能准确地描述绩效。它使工作绩效的评价标准更为明确。等级尺度上所附带的关键事件能使评估者更加清楚究竟什么是“优秀”，什么是“一般”，从而排除了评估者的主观臆断，所以，它的评估结果具有较高的信度。行为锚定法具有较高的信度是因为不同评估者对同一个职位进行评估时，其结果是类似的，它的评估结果具有良好的反馈功能。通过等级尺度上的关键

6、事件，评估者很容易向员工解释其优势与不足，同时明确改进的方向。单选题11.在绩效评价中，主管人员采取了主观的评价标准，忽略了客观的评价标准，过分严厉或过分宽大评定员工的倾向，该现象是()。A.刻板效应B.盲点效应C.晕轮效应D.过宽或过严倾向正确答案：D参考解析：过宽或过严倾向，这是指一些评价者在绩效评价的过程中，有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向。造成这种问题的原因是主管人员采取了主观的评价标准，忽略了客观的评价标准。为克服这类问题，组织可以考虑选择适当的方法，建立评价者的自信心或举行角色互换培训。另外，还可以采用强制分配法消除评价误差C单选题12.目标管理法中，绩效指标权重最大的是()。A

7、.重要但不迫切的指标B.不重要但迫切的指标C.重要又迫切的指标D.不重要不迫切的指标正确答案：C参考解析：入了对员工的工作起到导向作用，可以把绩效指标分为重要又迫切的指标、重要但不迫切的指标、不重要但迫切的指标、既不重要又不迫切的指标，对不同指标需要配以不同的权重。其中，权重最大的应是重要又迫切的指标。单选题13.在关键绩效指标法中，“错误的百分比”这一指标属于()。A.数量类指标B.质量类指标C.成本类指标D.时限类指标正确答案：B参考解析？关键绩效指标分为数量类、质量类、成本类、时限类四种类型。其中，质量类指标包括合格产品的数量、不合格品比率等。单选题14.平衡计分卡从内部流程角度提出的四

8、种绩效特性不包括()。A.质量导向评价B.基于时间的评价C.数量导向评价D.柔性导向评价正确答案：C参考解析：平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度出发，对企业内部业务流程进行分析，提出四种绩效特性，分别是质量导向评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。单选题15.下列绩效评价方法中，最简单也最常用的是()。A.行为锚定法B.图尺度评价法C.行为观察量表法D.配对比较法正确答案：B参考解析：图尺度评价法也被称为等级评价法，是一种最简单也最常用的绩效评价方法。单选题16.下列关于绩效评价中“趋中倾向”的描述正确的是()。A.克服趋中倾向的核心是消除主管的偏见B.为了避免趋中倾向，考核者

9、在对员工进行评价时，应当注意从员工的工作行为出发C.趋中倾向指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足D.趋中倾向可以采取强制分配法、排序法等非系统的绩效考核方法加以解决正确答案：D参考解析：趋中倾向指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果缺少好与坏的差异。克服趋中倾向需要注意两个方面：一方面，主管需要密切地与员工接触、彻底与评价标准作对比，全面准确了解被评价者的工作情况；另一方面，可以采取强制分配法、排序法等非系统的绩效考核方法加以解决。选项A克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见；选项B指的是

10、刻板印象，选项C指的是盲点效应。单选题17.克服绩效评价中出现过宽或过严倾向的方法是()。A.选择适当的方法建立评价者的自信心或举行角色互换培训B.将更多类型的考核主体纳入考核，化解主管评价结果对员工绩效的完全决定作用C.在评价时应当注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征D.在评价中从不同的侧面评价员工的业绩正确答案：A参考解析：本题考查绩效评价中出现问题的应对方法。选项B是盲点效应的对应方法，选项C是刻板印象的应对方法，选项D是晕轮效应的对应方法。单选题18.在企业中往往有一类工作，这些工作的出色完成不会对企业目标的实现起到决定性的作用，而一旦出现失误，将会给企业带来巨大的损失。对这

11、类工作岗位上的员工进行绩效评价，应采用()。A.行为观察量表法B.关键事件法C.行为锚定法D.不良事故评估法正确答案：D参考解析：不良事故评估法可以迎合企业的这种需要,通过使用这种方法,企业可以尽量避免巨大损失的发生。单选题19.下列方法中属于绩效管理工具的是()。A.强制分布法B.排序法C.目标管理法D.量表法正确答案：C参考解析：绩效管理工具有目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法、平衡计分卡法。单选题20.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至于忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象称为()。A.投射作用B.刻板印象C.晕轮效应D.第一印象正确答案：C参考解析：晕轮效

12、应是指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质强烈且清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。单选题21在绩效评价过程中，如果主管给自己信任和喜爱的部下较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价，从而导致评价结果失真，该种效应属于OoA.趋中倾向B.过宽或过严倾向C.刻板印象D.晕轮效应正确答案：D参考解析：本题考查晕轮效应。晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。在这种效应下，主管通常会给自己信任和喜爱的部下较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价，这会导致评价结果的失真。单选题22.在绩效评价中，评价者对某位员工的评价往往受到员工

13、所属群体的影响，这种现象称为（）。A.晕轮效应B.趋中倾向C.刻板印象D.首因效应正确答案：C参考解析：本题考查刻板印象。刻板印象指个人对他人的看法往往受到他人所属群体的影响。例如，有些主管可能错误地认为，男性的工作能力普遍比女性的工作能力强。单选题23.下列选项中，不属于绩效评价技术中比较法的是（）。A.排序法B.强制分布法C.不良事故评估法D.配对比较法正确答案：C参考解析:本题考查比较法的分类。绩效评价技术中比较法包括排序法、配对比较法和强制分布法。单选题24.下列关于目标管理法缺点的说法中，错误的是（）。A.目标管理法倾向于聚焦短期目标B.目标管理法不够公平C.目标管理法可能增加企业的

14、管理成本D.目标有时可能难以制定正确答案：B参考解析：本题考查目标管理法的缺点。目标管理法也不是十全十美的，仍然存在以下不足：（1）目标管理法倾向于聚焦短期目标，即该考核周期结束时需要实现的目标；（2）目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的，这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性；（3）目标管理法可能增加企业的管理成本；（4）目标有时可能难以制定。单选题25.在平衡计分卡法的四个角度中，（）指标关注企业已采取行动所达成的结果。A.学习与发展B.内部流程C.客户D.财务正确答案：D参考解析：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法，也比较适用于企业战略进行重大调

15、整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度指标、内部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标。其中，财务指标关注企业已采取行动所达成的结果，另外三个方面的指标用来补充财务角度指标，同时支持未来财务指标的改进。单选题26.容易给员工造成心理压力的绩效评价技术是()。A.配对比较法B.排序法C.强制分布法D.行为锚定法正确答案：B参考解析：家题考查排序法的缺点。排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。这种方法的最大优势就是操作简单，评估结果简单明了，实施起来成本低廉。但排序法容易造成员工有心理压力，不容易接受评估的结果，并且很难提供详细具体的绩效评估结果。单选题27.当一个企业实行末位淘汰机制时，能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰，另外也会对员工起到鞭策和激励作用的绩效评价技术是()。A.排序法B.配对比较法C.强制分布法D.行为观察量表法正确答案：C