三级售后服务员--工业制造类岗位职责说明书.docx

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1、岗位名称三级售后服务员岗位代码岗位序列技术业务岗位层级直接上级高级技术主管工作目的配合上级，完成项目主管安排的各项具体工作。工作描述职责任务职责：学好基本技能工作任务1. 尽快熟悉公司经营的产品和业务，将书本知识与实际工作有机地结合，逐步达到独立工作的目标2. 认真学习公司的质量管理体系文件，熟悉工作流程，遵守行为规范，贯彻质量方针3. 熟悉公司招投标办事规程，协助编制新项目标书4. 尽快熟悉通信网络的发展和演进过程，加深对通信网络的理解，为工作打下坚实的基础职责：做好主管安排的各项工作工作任务1. 尽可能多地利用工作机会与客户联系，了解公司的客户资源，建立信息渠道，提高沟通和交流能力2. 能

2、够及时反馈客户需求和市场信息3. 接受客户投诉并对投诉进行妥善处理职责：完成技术经理交办的其他工作业绩标准1. 完成任务准确性、及时性90%2. 客户满意度80%3. 成本控制完成计划情况80%工作难点1. 良好的团队精神2. 能够合理的安排工作3. 逐步熟悉服务质量要求，建立服务意识4. 将知识转换为技能的实践能力5. 与其它部门通力合作工作1. 做事不认真，粗枝大叶2. 对数字不敏感，生搬硬套禁3. 固执己见，缺乏团队合作精神4. 泄漏商业秘密忌职业发二级售后服务员展任职资格知教育水平中专及以上识专业要求通信、电子相关专业技工作经验无能职业资格无能专业技能无力能力要求工作责任心强，认真负责；工作系统性、条理性强；有较好的表达能力，善于与人沟通；能够严格遵守公司各项规章制度其他要无求