项目管理措施方案（纯方案26页）.docx

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1、（14）其他需要说明的技术资料（技术格式十四）一、技术服务要求1、我司提供3年的技术服务。自签订合同之日起，安排专职技术人员到玉溪供电局驻点，对中标设备和系统的日常使用进行运维。2、质保期1年，我司在质保期内免费纠正或替换任何与合同规定功能有偏差的软硬件设备。对招标内容存在偏差的功能软件及VR场景模块免费进行整改升级；用来替换的设备的功能和性能等方面，须高于或等于原设备。对于以上设备替换和整改升级，投标人承担所有费用，相关设备资料免费提供给招标人。3、保修期3年，我司为合同产品（除特殊要求）提供3年7X24小时技术支持和上门维修服务。当发现合同产品故障、缺陷或运行不稳定时，免费提供合乎规定的合

2、同产品的更新或版本升级，或对设备进行维修、维护，直至问题得到解决。在进行消缺、故障处理时应提供详细的故障处理方案，该方案必须经招标人评审通过。消缺、故障处理按照信息系统运行维护管理办法、信息安全事件管理办法等的要求，针对不同缺陷及故障等级分别制定，缺陷及故障等级划分包括但不限于：信息系统受损程度分级响应时限要求解决时限要求特别严重故障或缺陷5分钟30分钟严重故障或缺陷10分钟1小时一般故障或缺陷1小时8小时轻微故障或缺陷1小时1天4、若合同产品涉及的存储卡出现故障，被更换后的存储卡由需方处理。5、当招标人准备对合同产品进行升级或改造迁移时，须提供合同产品相关的最新技术咨询服务，并提交相关方案。

3、公司自成立以来一直把“植根教育，服务教育”作为企业发展的宗旨，坚决贯彻“锐意进取，品质为先，诚信为本，服务周到的营销理念，公司成立以来，一路拼搏，如今已具备一定的实力和完善的售后保障措施，坚持为客户提供最为优良和全面的售后服务工作。现场技术小组（项目实施小组,技术支持小组）应用研究发展部厂商技术支持中心1、质量保证期内，所有服务由我方提供上门免费服务，在质保期内设置7X24小时技术支持热线电话。在质量保证期内货物运行发生故障，我方承诺在接到用户故障电话通知后2小时内响应，24小时内赶到现场进行免费维修服务（由我方免费提供维修设备的配件费、并负责维修人员的差旅费等其他费用）。如发现设备有质量问题

4、或发现故障，维修人员无法修复的，并影响到用户正常业务开展，我方作为责任人提供同档次设备供采购人使用。除了人为破坏或不可抗力造成的设备软硬件的损坏，则我方需要提供备用方案，帮助买方及时恢复系统运行，并提供正常的应用服务。如无法修复需当场提供同款产品更换，保证教学正常，其费用由我方负担。软件提供5年免费维护升级。2、质保期后，我方会提供或指定维护机构对货物进行定期维护和修理，能在招标人提出问题后一日内给予答复，并在一周内派人到现场进行货物故障的维修。3、质保期后，我方仍应负责提供终身维修服务，对货物在必要时进行定期维护和修理，更换配件时只能收取配件的成本费。二、质量保证1我司确保设备完整性和可用性

5、。若出现由于我司提供的软/硬件应用不满足要求或所提供的技术支持和服务不全面而导致设备功能无法实现或不能完全实现，由我司承担全部责任。2我司对整组设备在到货后提供不少于一年的“三包”质量保证。免费保修期间出现的产品质量问题由我方完全免费进行更换或处理，更换后的元件免费保修期应重新进行计算；系统软件终身免费升级，终身保修并提供零配件。3设备严重故障，我司会在24小时内派工程师到现场解决问题。4设备一般故障，投标方利用远方诊断功能，在48小时内提出解决办法。5、我厂所有供应货物都有合格的质量检测报告和相关的产品合格证，符合国家的相关规定；并保证及时提供采购人企业所需的外检报告、产品级证明和生产厂家生

6、产证明等一切证件，并保证所有证件真实、合法、有效。6、我厂所有供应货物如经贵我厂书面确认供应品牌后，对涉及到该指定货物的使用性能和质量指标的生产厂家、产品性能、生产工艺等不作随意更换，如有更换，我厂会在更换之前至少提前20个工作日书面告知贵方。7、我厂认可贵我厂的货物验收制度和仓库保存条件，并在对供应货物进行验收时，自愿严格遵守贵我厂的货物验收制度。8、对未通过验收的货物，我厂保证在贵我厂规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。9、我厂对通过验收的货物，在贵我厂投入使用之前，出现不符及任何质量问题的，我厂承诺无条件退货，并在贵我厂规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成

7、的所有损失。10、我厂承诺绝不使用“三无”产品以及其他法律法规规定不允许使用的产品，并保证在贵方书面允许的范围内更改产品品牌或相应指标，否则，我厂自愿承担该批货物价款ITO倍的赔偿，并承担由此所造成的所有损失及法律责任。11、我厂承诺严格遵守国家关于标签标识方面的管理规定，保证产品外包装符合要求。12、我厂承诺遵守合同规定，绝不使用贵我厂指定不得使用或不得变相使用的任何物资，否则自愿承担由此带来的所有损失及法律责任。13、我厂承诺严格遵守国家有关法律法规，认真履行合同内容，确保贵方的及时有效使用。14、我厂愿意用供应货物货款的5%作为每月结帐的滚动质量保证金，于下次结帐时进行结算。2.1项目管

8、理措施(1)总体说明整个项目建设任务重，技术标准高，因此，本项目的建设要求一流的策划、监理、设计、安装队伍以及严格按照国际先进标准来参与。为了确保高效优质地为本次采购项目提供一流的产品以及相关服务，特制订本安装调试及验收方案。我们在设备安装施工现场的工作中心是要贯彻“积极配合，保证项目进度；文明施工，保证质量”的中心思想。(2)项目管理机构A、项目经理公司将委派本公司总工程师作为专职项目经理，全权负责该项目的运作，直接与用户方项目主管人员对接。B、实施人员根据项目开发的实际工作量，公司将选派5-10名专业技术人员进行研发设计。所有研发人员都经过专业的培训，有5年以上同类项目参与经验。C、项目管

9、理组织机构（3）成品保护及运输计划成品保护是提高经济效益和保证项目质量的重要一环，就本项目而言，我方具体措施如下：D实施人员认真遵守成品保护制度。2）设备装箱时，做好吊点的防护措施。3）安装工作中需剔凿破坏建筑物时，事后仔细修复。涉及结构的重要部位必须征求用户方主管部门的同意，不擅自行事。4）设备科学的存放在指定地点，防止倒塌碰撞破坏，尤其是设备及易变形物体，要轻拿轻放。5）贵重设备、短缺物品等放入库内，用后注意保存。运输计划：1）根据本项目及设备的特点，选用陆路汽车运输并购买保险。2）装车时，制定专人监管，清点上车的设备及编号，并办好移交或交接手续。3）车上物件须堆放牢固稳妥，并加设必要的钢

10、丝绳绑扎和倒链拉挂，防止设备滑动碰撞或跌落。4）设备运输满足现场安装的进度要求，设定详细的运输计划，并严格执行。5）运输车辆在构件运输过程中，严格遵守国家和当地的交通法规，积极配合当地交通管理部门办理相关手续。坚决杜绝违反交通法规的事件和交通事故的发生。（4）设备现场安装、调试介绍D我公司承诺投标货物为原制造商制造的全新产品，无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。2）我公司的检验部门在制造过程中和完工后，按本招标文件所要求的标准和规范进行各项具体的检验和试验，提出检验报告，并对检验报告的准确性负责，以便用户进行监理。交货时提供质量合格证书。3）我公司和

11、货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品质保期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文件。4）我公司将关键主机设备的用户使用手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给用户，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。5）用户按我公司提供的供货清单检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料、检查产品及附件是否完整无损，技术资料是否与用户的要求相符。如有损坏、缺件等情况，我公司自行负责。6）我公司产品均采用现场安装调试方案。所有货物在到达用户单位后统一安装调试。安装前先成立设备安装技术小组，由资深技术员负责现场监督指导，调试系统性能，修正错误，把握安装质量。由组长负责调配人员、协调

12、落实安装进度，确保安装调试验收工作按期完成。2.2项目保障措施（1）项目供货的保障1）实施准备实施计划拟定：详细拟定工程进度计划，由我方和客户共同监督工程进度计划的实施情况。协调人员配置：合理配置工作岗位一管理、调度、协调、各行其是，各负其责。2）配件检验配件到仓库后，由我方仓管人员在质检人员监督的情况下进行开箱检验。验收合格后方能交车间生产使用。3）设备施工物质配套：施工前按规定检验设备参数、产地，及时替换不合格设备。责任落实：施工过程中严格执行各项检查措施，做到分工明确、责任到人。4)设备竣工设备竣工后由我司质检部有关专家进行验收，验收合格出具产品质量检验报告后方能把货物运到客户所在地。(

13、2)保证项目工期的具体措施我司高度重视每个项目的实施，视项目质量和工期为企业的生命；近几年在实践中不断总结和健全自身管理作业流程，严把质量关,并使之成为我们顺利完成各个项目的统一标准。为保证项目按时完工，本次项目人员设置如下：项目负责人：由公司项目经理担任，负责人员调配、检查工程进度、落实施工计划。技术负责人：由公司资深工程师负责现场施工技术指导，协调落实施工进度、把握工程质量、实时督导、管理工程人员在现场的施工。项目实施组：由具有丰富经验的技术人员担任，严格遵循设计方案要求和项目进度计划进行系统安装，测试系统性能、修正错误并整理相应文档资料。后勤保障：严格按照项目进度计划进行物资准备与管理。

14、技术支持：公司全体技术人员作为该项目的全方位的技术支持力So顾问组：由我司资深技术人员组成技术顾问团，负责解答设备安装调试过程中遇到的疑难问题。（3）安装调试计划D我方负责将货物按签订合同的具体数量、具体地点运送到最终目的地，同时负责派技术人员到现场进行安装、调试，并负责调试至验收合格交付招标人使用。2）货物采用包装与运输方式相适应，在运输过程中如有任何损坏均有我方负责，包装足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和当地的气候特点，以及露天存放的需要。3）安装调试计划：本公司设备（产品）均采用现场安装调试方案。所有货物在到达用户单位接到用

15、户通知统一安装调试,在接到用户通知后我公司将安排有经验的专业技术人员到用户现场安装、调试仪器，按验收指标逐项测试，直至达到验收要求。安装前先成立设备安装技术小组，由资深技术员负责现场监督指导，调试系统性能，修正错误，把握安装质量。由组长负责调配人员、协调落实安装进度，确保安装调试工作按期完成。安装人员在安装调试完毕后，将对有关人员进行详细培训、现场讲解公司产品原理、安装调试方法、使用要点以及维护方法，留详细设备说明书以备所需。不定期免费进行现场技术指导和培训，解决用户后顾之忧。4）安装验收期间，安排应用工程师在用户所在地对用户进行设备操作和日常维护的现场培训，包括设备原理、使用方法和维护方法等，直至用户能够正常使用。5)我公司负责合同项下设备的安装调试，一切费用由我公司负责。6)我公司安装时对各安装场地内的其它设备设施做好良好保护措施。三、其它要求(-)实施要求：1、供货与进度我司响应并承诺下列交货时间和到货目的地的要求。(1)交货时间要求本技术协议书所列所有设备、产品在合同生效后45天内(包括节假日)全部交货。(2)到货目的地要求本次采购的设备/产品到货目的地为需方指定地点。(3)进度要求内容所用天数备注合同生效日开始材料采购5生产控制6设备安装调