软件系统开发质量保证措施方案（纯方案18页）.docx

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1、目录1.产品技万11.1.质量保证11.1.1.组织和职责11.1.2.质量活动21.1.3.不符合问题的解决61.1.4.变更控制61.1.5. 其他质量保证措施71.2. 进度安排71.3. 产品配套方案81.3, 1.项目管控81.4, 2,交付产品81.3.3.交付要求81.3.4.交付方式及地点91.3.5.源代码及知识产权91.3.6.验收方式91.3.7.保密要求91.3.8.项目风险91.3.9,其他91.4.售后服务101.4. 1.故障保修响应时间101.4.2. 具体措施111.4. 3.技术升级111.4.4. 培训服务121.4. 5.技术培训131.5. 6.安装调

2、试、验收、使用说明资料141.6. 人力资源151 .产品技术方案1.1 .质量保证1.1.1. 组织和职责在本项目的质量保证活动中，主要角色及职责如下所述:项目组/角色职责项目领导批准质量目标。批准质量保证计划。协调、解决上报的不符合问题。为质量保证工作的顺利实施提供保障。项目经理接受并协助质量保证工程师的审查。组织不符合问题的整改。根据质量保证的需要，提供项目各类质量数据。质量管理组组长审查质量保证活动的符合性。为质量保证工作的顺利实施提供指导。质量保证工程师制定并维护质量保证计划。实施质量保证活动。收集各类质量数据，并定期分析、汇报。跟踪不符合问题的解决过程及结果。提出改进建议。项目成员

3、遵守项目的质量标准、过程规范及相关模板。及时整改不符合问题。接受质量审核。配合项目经理提供质量数据。1.1.2.质量活动质量保证活动是根据项目计划中的软件开发进度计划，依据质量管理体系中的过程与工作产品质量保证规程文件，对本项目的过程和工作产品进行质量审查。以下描述质量保证活动的审核时机及审核方式。(1)过程审核过程审查主要是依据过程质量审查表中的审查内容，审查过程是否符合质量标准，是否符合规范要求，确保不符合问题均得到有效的处理。审查过程审查时机审查方式项目启动立项被批准后查看项目任务书的批准记录项目策划参与项目估计、工作分解、风险识别等重要活动时参加活动；访谈参与活动的项目成员评审项目计划

4、时参加评审活动或检查评审记录需求开发确认需求进行时或完成后检查需求调研计划、需求调研记录需求管理评审软件需求规格说明书时参加评审或检查评审记录需求定稿后检查需求库需求变更被批准后参加变更评审活动；检查变更管理表需求变更关闭后检查变更管理表；抽样检查配置库中与变更相关的配置项版本：随机抽取2个配置项决策分析参与决策分析过程参加决策分析活动；检查决策分析候选方案列表、候选方案评价表项目监控项目执行数据产生时抽样检查项目工作日志：每周检查，每周抽样比例在20%以上检查项目周报：抽样检查计划发生调整或变更时检查变更管理表、项目计划参与项目周例会时抽样检查会议纪要，参与项目例会不少于2次；评审管理发起评

5、审审查待评审工作产品评审过程参加评审会议评审结束后审查评审记录与跟踪表配置管理配置计划被批准后检查计划审批表配置库创建后抽样配置库权限：抽样比例10%以上参加配置审计时参加活动；检查配置审计报告每月抽样检查配置状态报告度量分析度量计划被批准后检查计划审批表度量分析完成后检查度量分析记录软件设计参加总体技术方案评审时参加活动；检查评审记录参加概要设计说明书评审时参加活动；检查评审记录参加详细设计说明书评审时参加活动；检查评审记录实现阶段增量A（初样案例开发）部分或全部完成时检查单元测试计划、用例、记录及报告检查源代码评审记录增量C（剩余模型开发）部分或全部完成时检查单元测试计划、用例、记录及报告

6、检查源代码评审记录测试阶段测试计划被批准时检查评审记录测试总结报告被批准时检查QC中的缺陷状态；检查缺陷评审记录初样交付初样交付完成时审查配置库的完整性；审查初样系统验收报告是否归档正样交付正样交付前检查交付用户的验收测试大纲、验收测试报告正样交付完成时检查项目交付单、验收报告是否归档；各项工作产品是否全部纳入配置管理（2）工作产品审核工作产品审查主要是依据工作产品质量审查表中的审查内容，审查产品是否符合质量标准，是否符合规范要求。确保工作产品在正式发布或提交甲方前，不符合问题均得到有效的处理。质量保证工程师对工作产品的审核，一律以配置库中的相应配置项为准，不接受邮件、U盘等其它性质的提交。以

7、下是工作产品审查的审核时机和审核方式。过程审查的工作产品审查时机审查方式项目策划项目计划部分完成或全部完成时全审查受控前抽样审查：新增或修改内容需求管理软件需求规格说明书部分完成或全部完成时全审查软件设计总体技术方案部分完成或全部完成时全审查详细设计说明书部分完成或全部完成时全审查软件安装手册部分完成或全部完成时全审查测试阶段测试计划部分完成或全部完成时全审查测试总结报告全部完成时全审查受控前抽样审查：新增或修改内容验收测试大纲部分完成或全部完成时全审查验收测试报告全部完成时全审查受控前抽样审查：新增或修改内容说明:全审查：审查全部内容，对内容不允许抽样。受控前：产品定稿，创建标签或基线前。1

8、.1.3,不符合问题的解决在开展各类质量保证活动过程中，质量保证工程师会客观的记录所有的审核结果，必要时，会对重要审核结果进行签字确认。对于各类质量记录中存在的不符合问题，均需明确整改期限，由质量保证工程师负责跟踪其整改过程，直至不符合问题得到有效的解决。主要工作包括：质量保证工程师在审查结束后，及时将审核结果提交给相关责任人。对审核结果中不易理解或者有分歧的地方，质量保证工程师有义务进行解释和沟通。其中：如果审核结果存在错误或疏漏，质量保证工程师负责修订并重新提交给相关人员。如果双方对不符合问题不能达成一致，质量保证工程师负责将不符合问题汇报至项目领导决策解决。不符合问题的责任人在整改期限内

9、完成整改，并将整改结果反馈给质量保证工程师。质量保证工程师验证整改结果，直至不符合问题被关闭。对于延期整改的不符合问题，延期2天的，则提醒项目经理及时处理，延期3天及3天以上的上报至项目领导处理。质量保证工程师以月为单位统计项目不符合问题记录和跟踪情况，对于迟迟不能被关闭的不符合问题，汇报给项目领导决策解决。1.1.4.变更控制成立项目变更控制小组(CCB),负责处理项目实施过程中出现的需求变更和设计变更。双方均以书面方式提出变更申请，对于变更申请需进行变更影响分析评估、制定切实可行的计划并得到双方的批准后，方可实施。实施变更时，可能会导致进度延期、工作量增加和成本增加。1.1. 5.其他质量

10、保证措施我方完成设备的现场安装及调试，保证正常使用；所有备件、资料、手册等数量品种齐全；所有外购硬件和软件为原厂商正规渠道产品，并提供相应的证明文件和对应的售后服务与支持。1.2. 进度安排我公司保证在合同签订后3个月内完成产品交付，详细进度表如下所示：工作名称用时完成工作合同商议1周拟定技术协议及商务合同详细设计1周系统详细设计方案编程调试1周三维建模1周界面风格设计3周系统研发2周软件单元测试1周软件整体测试测试联调1周系统现场联试交付验收1周现场验收评审1.3. 产品配套方案1.3.1.项目管控系统研发项目在保障安全建设的前提下，对项目的进度、质量、成本、风险控制提出了一定的基准。其中在

11、项目质量控制方面，注重质量控制和质量保证。我方在项目研发中能够全面的进行质量控制和质量保证，对识别出来的可能影响质量的风险和问题进行定性、定量分析并提出应对措施,同时设立专人针对项目中影响质量的风险和问题进行专人管控，及时更新风险和问题信息，保证项目能够有序稳定推进。1.3.2,交付产品设备设施满足项目需求，配套和合作单位稳定、能力满足要求。序号名称交付形式数量单位1系统软件（含模型）光盘1套2系统运行环境硬件1套3软件技术设计纸质或光盘1套4软件测试大纲纸质或光盘1套5示教系统技术说明书纸质或光盘1套6示教系统操作使用说明书纸质或光盘1套1.3.3.交付要求1产品交付方式为专人送达并负责安装

12、调试。2.产品到货后，由供应商提交验收申请，由采购方组织验收。申请验收应提交验收申请书、验收大纲和全套产品。验收采用测试验收或会议评审等方式进行。1. 3.4.交付方式及地点按照委托方的要求。2. 3.5.源代码及知识产权我公司承诺开发的源代码及相关知识产权为甲乙双方共有。3. 3.6.验收方式甲乙双方制订验收测试大纲，依据验收测试大纲要求对产品进行验收，验收合格后，供应商和委托方签订产品验收报告。4. 3.7.保密要求未经采购方同意，供应商不得将由采购方提供的有关采购合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、模型、样品或资料提供给与履行采购合同无关的任何其他人。即使向与履行采购合同有关的人员提供

13、，也应注意保密并限于履行合同必须的范围。5. 3.8.项目风险编号优先级风险名称影响范围1高没有正确理解业务问题总体风险，影响范围大2中对工作的分析和评估不足局部风险，影响范围小3低人员变动局部风险，影响范围小1.3.9.其他1 .我单位在响应文件中对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容达到本篇及招标文件其他条款的要求。2 .其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。1.4. 售后服务对所供的设备采用全程跟踪的售后服务方式Q保修期自设备安装、调试完毕并双方验收合格之日算起，1年内设备配件如因非人为损坏，负责免费以旧换新；质保期内所有服务及配件全部免费，质保期外收取配件成本费，适当收取工时费。

14、质保期满足要求，能够保证备件供应，服务流程简洁高效；能够保证及时的现场或者远程技术支持；能够按要求制定、完成技术培训方案，并提供完整准确的技术资料。1.4.1. 故障保修响应时间为确保甲方的设备故障得到及时、完美的解决，甲方在使用产品时如遇到紧急售后问题，可拨打我方客服中心热线电话。我方按以下标准进行响应。(1)项目验收通过前，在接到甲方的故障报告后，我方承诺在0.5小时内给予电话解答，若电话无法解决问题，根据需求12小时内派遣工程师达到现场进行故障排查与修复。(2)项目验收通过日起算1年内，在接到甲方的故障报告后，我方承诺在12小时内给予电话解答，若电话无法解决问题，我方将24小时内派遣工程师达到现场进行故障排查与修复。(3)项目验收通过日起算1年内，在接到甲方的故障报告后