90%的客户流失就是因为你说这些废话.docx
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1、90%的客户流失,就是因为你说这些废话1)开场白不对,白白流失客户,该咋办?第一句话:加上品牌名字,强化宣传一般的导购看到顾客第一句话就是:你好,欢迎光临!。其实这句话说错了 !一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!你的开场白,让你的顾客停留。一般第一句话这么说:你好,欢迎光临(加上某某品牌)!把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边
2、会隐隐约约有个声音在耳边响起金苑!就会想到你。第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来很多人在顾客进店后,都是这样说的:您想要点什么?,有什么可以帮您的吗? ,先生,请随便看看!,你想看个什么价位的?,能耽误您几分钟时间吗? 我能帮您做些什么? 喜欢的话,可以看一看!这些说法,全部都是错的!我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:好的,我随便看看!怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说:好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。然后顾客看了一圈出去了 !再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年!如果这笔销
3、售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。那么,第二句话应该怎样说,才能吸引顾客,让顾客留下来呢?给他一个留下来的理由!第一种说法:这是我们的新款!人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!第二种说法:我们这里正在搞XXX的活动! 用活动来吸引顾客,但千万别这么说:我们这里正在搞活动!因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了 !顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动
4、!这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!第三种说法:唯一性,强调这是我们店独有的。第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!切记:把一种说法练习熟,脱口而出第三句话:不要多余的礼貌,直接介绍商品,以产品吸引顾客很多导购,包括以前的我的也是这样说的:你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。马上第三句又变成了: 您愿意了解一下吗? 我能帮您介绍一下吗? 这种错误的语言!这种多余的礼貌询问,客户的回答又回到了原点,我先看看吧! 不愿意!不能! 统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选
5、择!给了顾客拒绝的机会!一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了 !谁知她有给了我一巴掌!这个男的犯得错误就是多余的礼貌!第三句话,我们可以这样说:我来帮您介绍。直接拉过来,别问顾客愿意不愿意、能不能介绍,他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!2)介绍商品过程中,顾客质疑品牌和产品质量和服务,怎么办?第一种情况:你们家的品牌几年了 ?我怎么没听过啊? 您可能很少来这条街逛,我们这么大的牌子,你都没听过?,可能您逛街的时候
6、没看到。,你没听说的牌子多了。统统都是错误的回答!针对第一个问题,我们可以直接回答他,但第二个问题我们怎么回答都不对!只要你回答了第二个,顾客会一直问下去,问到他满意为止!所以,遇到我怎么没听过这个问题时,我们不要正面回答,而是我们要引导他。可以询问他您什么时候注意到我们品牌的? 今天刚注意到。 那太好了,正好了解一下。,然后带过这个问题,不多作纠缠。第二种情况:款式过时了!这样的问题分两种情况:一种是真的过时了!另一种是新款,但顾客看错了,看成过时的了。我们先说第一种情况真的过时了 !东西确实过时了,顾客说的对 很多导购会说:这是经典款,好东西永远流行!或者:是的,好东西才会卖这么久!这些说
7、法都不能算错!因为没有否定顾客,而且把东西说出好了。但我不是这么说的!顾客说:过时了!我的说法是:所以现在买最实惠!对于第二种顾客看错了把新品看成过时了我们一是不能否定顾客这是新品,您看错了!二是不能承认这是老款,因为它确实是新款!那么我们怎么说呢?我们这么说:是的,这一款确实和以前的那一款有些类似,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。,在这里也做了一些创新。在这里还做了一些创新。最后让顾客自己得出结论:这是新款!不要否定你的顾客,即使他是错的,也要先认同,再引导!老板,我不需要这么好的东西!第三种情况:顾客质疑公司倒闭、品牌撤柜顾客问:你们公司倒闭怎么办? 很多导购听到这样的话第一反应
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