货物采购投标服务方案（纯方案24页）.docx

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1、目录服务方案及承诺内容21项目实施方案2（1）质量管理措施2（2）工程进度计划表6（3）实施计划及保障措施102.项目应急预案12（1）应急组织小组各级人员的工作职责12（2）预防和预警机机制12（3）保障措施12（4）应急响应13（5）现场应急预案13（6）现场应急处置原则14（7）应急启动14（8）应急行动14（9）现场恢复14（10）应急结束153.项目培训方案164.项目售后服务方案19（1）售后服务承诺函19（2）售后服务响应程度20（3）服务方案（服务方式）20（4）处理程序21（5）响应及处理时间22（6）质量保证措施22服务方案及承诺内容1项目实施方案(1)质量管理措施序号实施

2、的规范性措施和施工质量的保证措施1质量保证体系2操作管理制度一、质量管理保证体系1 .目的确保产品供应与安装质量符合工程设计的技术要求，满足工程要求。2 .适用范围投标产品的制造、安装过程的质量控制。3 .质量目标和质量保证体系3.1 质量目标：产品出厂交验合格率100%,产品安装符合业主要求。3. 2质量保证体系我单位是通过IS09001：2016国际质量认证的企业，我们的质量方针是“追求卓越，以人为本”。4. 2.1为了保证投标产品制造质量，符合招标文件的技术要求，公司组建“项目部”下设“产品制造分部”和“现场安装分部”负责投标产品的四级质量管理和现场指导安装、调试、培训管理。5. 2.2

3、投标产品严格按1509001：2016质量认证体系执行，质检部代表总经理实行产品生产全过程中的质量检查和监督。达到逐级负责、层层把关，全员参与。6. 2.3在施工中精心组织，精心施工，创一流的管理，一流的施工质量，强化质量意识。为此我单位依据IS09001：2016标准，建立工程质量保证体系和质量管理程序，对工程施工进行严格的质量控制。4 .质量保证体系如图所示总经理管理者代表办公室主任总工肺财务部经理市场部经理生产部经理技术部经理质管部经理5 .质量管理体系过程职责分配表职能部门体系要求最高管理层管理者代表技术部生，死部质管部市场部办公室1.1、质量管理体系1.2、文件控制1.3、质量记录控

4、制2.1、管理承诺2.2、以顾客为关注焦点2.3、质量方针2.4、策划2.5、职责与权限与沟通2.6、管理评审3.1、资源提供3.2、人力资源3.3、基础设施3.4、工作环境4.1、产品实现的策划4.2、与顾客有关的过程4.3、设计和开发4.4、采购4.5、生产和服务提供4.6、监视和测量装置的控制5.1、总则5.2、监视和测量5.3、不合格品控制5.4、数据分析5.5、改进注：主要职能；相关职能。二、操作管理制度1质量责任制度项目部作为形成设备质量的具体实施单位，是本合同履约的直接实施人，同时项目经理对工程质量终身负责。本工程在形成产品质量的过程中，发生任何违反合同规定的质量事故、质量缺陷及

5、质量隐患，项目经理均负有直接责任。质量检查部各小组、成员及项目部各科室负责人和成员的质量责任按照本投标人相关制度确定。2 .例会制度每周召开一次由质量检查部主持的质量通报会。由各专业队抓质量的负责人汇报一周来已完工程的每道工序质检情况，质量领导小组在充分查找不足和协调各单位、各工种、各工序工作的基础上，根据质量检查部的要求对下周要完成工程的质量检查控制工作做出详细安排。各单项、分部工程开工前，召开“三级”技术交底会议，每级交底都应详细记录存查。项目技术负责人对工程科和各作业工队队长、及相关部门负责人交底，各单位负责人对各班组长交底，各班组长对作业人员交底。技术交底采用作业指导书的形式，作业指导

6、书经相关人员签字后，存档备查。质量检查部不定期召开质量缺陷处理分析会。针对出现的质量缺陷，做到及时发现、及时处理，并对缺陷发生的原因进行分析，按照“缺陷产生的原因不查清不放过、主要责任者及群众不受到教育不放过、整改措施不落实不放过”的原则进行处理。3 .协调及学习制度每周一次由质量检查部组织包括质量领导小组全员参加的“质量意识教育”专题学习。通过学习质量控制文件、管理制度并结合本工程实际，认识质量的重要性、树立“质量责任重于泰山”的思想和“质量第一、预控为主”的意识。项目部每周组织一次技术学习。组织施工员、各工序班组长、相关科室和专业队负责人参加的、以学习技术文件、规范规程、施工工艺技术为主要

7、内容的学习活动。各科室、专业队每周组织本单位职工学习相关的规程规范、施工技术、生产工艺、设计图纸等，并不定期的组织职工开展技术攻关活动，解决生产实践中的技术问题。4 .质量信息管理凡构成设备的外购材料由物料科负责按规范规定的批次收集生产许可证及产品出厂合格证（无合格证的材料仓库不验收、财务不付款或报销），每周向质量检查部递交一次，质量检查部负责存档，物机科留一份备查。构成主体工程的地方材料、自生产材料、需复检的外购材料由质量检查部按规范规定的批次、频次取样复试并将结果存档。质量总结会议记录、质量通报会议记录、技术交底会议记录、质量缺陷（事故）调查处理记录等由质量检查部记录整理，与会人员签字，质

8、量检查部存档；调查处理记录、处理意见质量检查部部长签字后报送建设、监理人并由质量检查部存档一份。5 .处理原则国家有关质量法规及本投标人有关质量管理制度的规定；“三不放过原则”。即事故原因不查清不放过，事故主要责任人及群众未受到教育不放过，整改、补救措施不落实不放过：6 .质量保证措施本投标人质量检查部将根据本工程质量管理目标的要求制订质量监督工作计划和质量检查措施，设立质量控制点，并明确责任制度。现场检测试验由现场试验室完成，现场试验室是本投标人为本工程提供现场检测、试验服务的专职机构，我们将配备试验工作技术水平高、工作经验丰富、认真负责的工程技术人员和先进的试验仪器设备完成现场检测的各项任

9、务。（2）工程进度计划表序号拟定时间安排计划完成的工作内容实施方建议或要求1拟定2023年01月04日签定合同并生效无2拟定2023年01月05日-2023年02月04日安装调试无32023年02月05日一2023年02月04日质保期提供项目终验后1年质保服务D实施人员安排为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我单位将整个项目实施过程分为实施前期、实施中期（安装调试验收）、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下:货物运送方案2）项目实施方案项目环节任务内容执行组实施前期设备供应进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全到达用户现场。商务组技术支持小组指定详细

10、的根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施技术支持小组实施方案技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。质量监控组技术培训相关技术人员培训技术支持小组安装实施小组实施环境检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组设备试运设备初验通过后后试

11、运行技术支持小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持及售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组3）产品设备验收所有设备及功能符合合同要求（使用了合同规定的设备、数量符合、售后服务手续齐全）阶段验收项目验收内容验收方式结果验收前检设备到货（见合同清单）1、外观到货验口合格查收口不合格2、型号、规格、数量口合格口不合格3、其他随货文件口合格口不合格系统安装设备安装1、外观随工验收口合格口不合格2、设备运行情况口合格口不合格3、是否达到采购要求口合格口不合格验收结论：签字：日期：年月日（3）实施计划

12、及保障措施D工作反馈机制程序图现场冷今故障2）项目实施步骤项目启动经验率X的客户是理珞语助史设计系统配置，以满足您的药物和工作流程需求，安装和培训项目管理团队将在设.安装和培训过程中的每一步都在那里.技术支援我单位提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。系统质量保证：服务期内，我单位保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我单位对此进行服务承诺，用户不再支付任何费用。我单位定期对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给客户；对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对

13、系统进行优化等。服务期满后系统出现故障，我单位配合客户尽快解决故障，并提供技术支持。3）沟通管理沟通管理是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。沟通包括如下信息：（1）采购方的沟通需求；（2）项目中需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度。做好沟通管理协调，将项目中存在的问题和风险进行连接、调和，提高项目实施的效率和产品使用率。4）风险管理项目中出现问题、风险，及时安排我单位人员进行逐一排查、解决，制定故障解决方案，加强产品的性能和提高使用要求。2.项目应急预案(1)应急组织小组各级人员的工作职责项目负责人职责：统筹组织指挥设备事故应急处理工作。技术负责人职责：协助项目负