课程顾问测评试题.docx

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1、员工姓名所属中心成绩一、判断：（每题2分，共10分）1、每日17点之前，通过电话与潜在顾客确认次日到访事宜。（）2、中心教室的地而一共分为两层（）3、每日16点查阅CRM4.0系统的周预约表（）4、每日查阅CRM4.0系统里的“生日提醒”菜单，10点前给当天宝宝发送生日祝福。5、课程顾问与顾客在交流时最佳接触距离是1.5米-2米（）二、多项选择（每题3分，共12分）1、引领参观的关键控制点包括（）A、环境价值的栓释Bv介绍8章PoPC、安全设施Dv老师的亲和力2、礼送顾客的关键控制点是（）Av为其开门Bv目送顾客离开Cx协助顾客离开D、而带微笑的送别顾客3、下列说法中正确的是（）A、课程顾问应

2、在电话响5声之内接起电话微笑问好。Bv介绍课程系列不介绍单班，不讲价钱。C、开放式问题用于推荐开始了解顾客需求时使用D、封闭式的问题用于成交前使用。4、资料准备的关键控制点包括（）A、记住潜在顾客的名字B、记住宝宝的特点和月龄C、记住潜在会员的地址D、记住家长的特点三、填空题（每空3分，共78分）1、东方爱婴的科学课程主要由、等环节组成。2、三岁以上的宝宝的阶段特点是、3、预约服务的8步骤是4、问候自荐的关键控制点是、5、釐If1ft被S0点曼J6人东方爱婴为非会员预约名额保留小时；7、东方爱婴实行有限会员制每标额名宝宝8、7-15个月的宝宝的阶段特点是5T9、16-24个月的宝宝的阶段特点是与一10、科学A班是适合个月宝宝的课程。