设备模型及人机界面开发服务方案（纯方案21页）.docx

《设备模型及人机界面开发服务方案（纯方案21页）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《设备模型及人机界面开发服务方案（纯方案21页）.docx（19页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、目录1. 技术文件21.1. 生产工艺21.1.1. 项目准备21.1.2. 项目启动31.1.3. 设计和开发51.1.4. 系统实施/投产61.2. 生产安排方案71.2.1. 实施策略71.2.2. 实施原则71.2.3. 组织结构81.2.4. 项目进度111.2.5. 验收与交付131.3. 质量控制151.3.1. 质量计划151.3.2. 质量保证161.3.3. 质量控制161.3.4. 质量标准体系171.4. 售后服务方案及承诺181.4.1. 售后服务承诺181.4.2. 具体服务内容181.4.3. 专业技术支持181.4.4. 售后月艮务措施181 .技术文件1.1.

2、 生产工艺111项目准备系统实施采用“闭环”的开发和实施方法，以确保及时的，高效的，统一的，成功的实施结果。这种方法基于每个用户的需求是独特的和重要的这个概念。通过与我们的用户/合作伙伴的协商，实施顾问对将实施计划进行定制，将系统进行客户化以达到每个用户/合作伙伴的特定的要求。系统实施方法由三个独特的实施阶段组成：项目启动，设计和开发，以及系统实施和投产。下图描绘了每个阶段及其相关活动之间的关系。下面是对组成每个阶段的主要任务或活动的描述。 项目启动阶段实施启动阶段通过定义或进一步精炼项目的工作范围和业务目标，建立技术环境，以及维项目组成员提供产品培训，奠定了一个成功项目的基础。项目启动阶段的

3、主要任务或活动包括： 适用性评估/成本估算(FitAssessment/CostEstimates) 项目组织机构(ProjeCtOrganization) 技术环境/架构计划(Technica1EnvironmentZ1nfrastructureP1anning) 软件安装和调试(SoftWareInsta11ationandTuning) 实施队伍的产品定位和培训(ImPIementatiOnTeamProductOrientationandTraining) 需求分析/各用户点评估(ReqUirementAna1ysis/SiteAssessment) 实施计划开发(ImPIementa

4、tiOnP1anDeve1opment) 设计和开发阶段设计和开发阶段包括了所有与开发和/或剪裁，使其达到每个用户/合作伙伴的特定需求相关的任务。本阶段的主要任务或活动包括： 当前的及期望的流程模型(Current&DesiredStateProcessMode1ing) 详细说明开发(SPeCifiCationDeve1opment) 应用设计和开发(APPIiCationDesignandDeve1opment) 接口设计和开发(InterfaCeDesign&Deve1opment) 系统测试(SyStemTesting) 系统实施/投产阶段系统实施/投产阶段包括了所有与调整应用设计，开

5、发，和应用的使用情况测试有关的任务和活动。本阶段的任务包括： 用户和系统培训(USerandSystemTraining) 数据转换/数据导入和系统投产(DataConversion/Data1oad&SystemStart-up) 实施评估计划(ImP1ementationAssessmentP1anning)整个任务分解工作的设计宗旨是为我们的客户/合作伙伴在软件上的投资提供一个尽早的，最大的，和持续不变的投资回报(R01)。系统的实施过程是一个闭环的系统，它会不断的检查和验证实施项目组所做工作，是否达到或完成了最初的(或修改后的)项目工作范围和业务目标。1.12项目启动 项目定位项目启动

6、阶段的第一个活动是项目定位。在项目定位阶段，项目组成员要正式的互相介绍，同时要回顾工作规范(SOW),以确保服务商和客户对于项目的目标和目的能够达成共识。所有的决定，包括成本，进度计划，工作范围变更都要正式的以书面形式提交，这样所有参与项目的人都同意要做什么工作，怎么做，何时做，它的费用是多少，有什么可以替换的方法，咨询顾问和客户项目组中的哪一位负责，以确保一个高质量的项目能够按时的在预算范围内完成。我们采用一个实施策略研讨来完成该过程。这一活动所提交的内容包括但不限于：一个适用性评估报告，成本估算报告，工作规范文档，一个项目实施计划/进度安排，以及项目实施记录本。 技术环境/架构计划紧接着项

7、目定位，咨询顾问将同客户的相关部门或技术人员共同工作，以确保信息系统（IS）的环境或架构（硬件，操作系统，数据库，网络等）适当的配置来支持应用软件。这项活动为项目组顺利的有效的安装过程作准备。这一活动所提交的内容包括但不限于：系统准备就绪报告。 软件安装和调试实施前阶段的第三个活动是软件的安装和调试。这个活动集中于所有要为应用开发提高一个技术基础的任务上。这些任务包括安装和调试软件（客户端和服务器端），任何需要的硬件，通讯，数据库软件，第三方应用软件，同时确认其相互之间的连通性。咨询顾问将与客户共同执行一个测试，以保证完全的正确的安装所有提供的软件。系统准备就绪报告需要加以更新，将当前安装的硬

8、件和软件的配置包括进去。系统准备就绪报告将会成为一个在项目全过程中，有关硬件和软件配置的项目组参考文档。 实施项目组定位和培训这个活动用于使项目组了解将要实施的结构、环境、软件和第三方产品。它也给客户/合作伙伴提供了一个机会来了解系统与他们的业务需求之间的关系，并帮助确保项目组成员获得适当的必需的培训，有利于项目的成功实施。这其中包括决定项目组的培训需求（技术方面和应用方面），计划和完成培训。该活动的完成使得项目组在实施期间能够作出正确的决定，以更好的服务于客户/合作伙伴的组织机构。 需求分析/用户点评估这项活动的目的是了解客户/合作伙伴当前和未来的业务需求，并将这些需求与软件相对应。它包括回

9、顾当前的管理程序，业务行为和过程，环境，系统将要影响的功能领域的信息数据流（要包括那些维修部门之外的组织，它们在系统实施过程中可能会发生影响或被影响）。我们使用一种被称为“差异分析”（GaPAna1ysis）的技术，来决定在客户/合作伙伴当前的业务行为和流程与那些反映软件中的功能之间存在着哪些差异。基于这个分析的结果，就可以作出决定是否需要剪裁或客户化相关软件以支持客户/合作伙伴的业务行为、过程和环境，还是改进客户/合作伙伴的业务行为、过程和环境。在这个活动中主要提交的内容包括：一个用户点评估/需求文档（包括信息和业务数据，流程图，模型，和功能需求），以及实施计划。1.1.3. 设计和开发 详

10、细说明开发根据需求分析/用户点评估中所做的决定，要开始编写有关所有系统定制的应用程序，与第三方应用和/或以前的程序接口的详细设计说明。详细说明还包括屏幕和报表的开发或修改。在详细说明开发过程中，主要提交的内容包括但不限于：配置文档。 应用设计和开发一旦客户/合作伙伴审查并批准了详细说明，它们就要被转化为可执行代码,集成到核心的系统中，然后进行彻底的测试，以保证能够符合在实施方法论中需求分析/用户点评估步骤中所定义的客户/合作伙伴的业务行为和过程。应用设计和开发过程中主要提交的内容包括但不限于：组件设计详细描述，文档和测试计划。 系统测试详细说明和应用设计开发阶段最后的活动是对系统所有方面的完全

11、测试，然后才进入到实施/投产阶段。一个完全的系统测试是非常必要的，它能帮助确保高质量的和一致的系统过程，同时验证过程和应用培训的效果。系统测试由项目组执行，而且所选择的最终用户以前并没有参与实施开发以保证客观性，这样就确保了在将应用推广到整个组织机构和开发定制的最终用户培训资料之前符合实施的目标和目的。在这个活动中主要提交的内容包括：接受测试计划和用户接受签字。1.1.4. 系统实施/投产 用户和系统培训系统实施/投产阶段的第一个活动是用户和系统培训。这个活动提供了一个培训环境，使管理人员，最终用户和系统管理员能充分利用所实施的解决方案。培训原则是基于工作功能来培训用户，在一个小规模的培训组中

12、用户能最大程度的亲自练习。所有培训教员都是经过认证的专业教员。他们对所教内容都有直接的经验和背景。这个活动中主要提交的内容包括：一个培训计划和标准的培训教材，以及其他定制的培训教材。这个活动的最好结果是传递培训课程，如果需要的话，可以进行一个用户认证过程（对培训人员进行培训），使得客户/合作伙伴自己可以进行后续的和补充的培训。 数据转换/数据导入和系统投产在这个活动过程中，项目组要执行剩下等数据转换和/或数据创建，以便将开发的应用放到投产环境中。咨询顾问将在系统实施和投产阶段与客户共同工作,回答问题，进行附加大培训，解决系统问题，复查程序，成为关键的项目投产阶段的一个资源。在这个活动中主要提交

13、的包括：数据转换/导入报告。 实施评估和计划这个活动提供了一个正式的项目关闭和运行回顾，以确保系统操作有效的和持续的满足客户/合作伙伴不断变化的业务目标。客户/合作伙伴业务目标，过程和/或程序的变化要以常规的基础进行监督和评估，以确保系统的进展能符合新的业务条件，换言之，客户/合作伙伴业务行为，过程和程序的进展能充分利用到新的和/或扩展的功能。1.2.生产安排方案1.2.1. 实施策略此项目实施前期，会选择两个试点项目做，试点项目要具有业务范围包含广泛、部门组织机构健全、用户数量多的特点，从管理力度和理念上有了很大的提升与改进，在对试点企业进行建设的过程中，搭建起整个系统的框架，为下一步全公司

14、推广打下基础。在试点企业建设过程中，充分利用现有产品的功能特点，先行调研企业的现场环境与用户的操作方式，让企业用户掌握不同硬件产品的特点与操作特性，满足公司的主要业务需求，然后对于企业一些其他业务需求，协助进行设备接口间的联调测试，进行现场订制开发，符合企业业务实际要求。同时在实施过程中，与企业相关人员结合，共同实施，了解他们的思路，并听取他们对业务的理解，最终能够使系统功能完善、使用简单。同时对这些人员进行相关培训，使他们掌握操作流程与技巧，为企业培养自己的维护团队和开发团队。1.2.2. 实施原则 领导参与原则为保证项目从建设初期管理规范推行、硬件测试、上线运行以及项目验收过程的顺利有序有

15、力的开展，公司主要负责人参与项目，并担任用户方项目组长，以保证业务流程规范的推行和相关部门人员的积极参与和配合，这是项目实施的根本保证。 总体规划原则由于系统实施涉及不同的制度、流程和相关业务，为保证项目实施范围、实施质量、实施重点，以及考虑项目的集成和扩展问题，必须进行总体规划，明确项目实施的目标和合理计划。 先行明确需求原则系统虽然形成了方案报告书，但详细的需求尚需在设计时进一步明确和规范,尤其是考虑到信息化建设的发展和可借鉴的先进管理经验，为了保证项目实施的质量和实用有效，必须和客户共同合作对需求进行全面、系统、规范的整理，这是项目实施的前提和基本条件。 注重试点测试原则系统开发在完成软件内部测试后，必须进行试点测试，这是保证软件适用性和稳定性的基本保障，参与试点的部门和人员必须是系统所有涉及到的代表部门和人员，通过单元级和整体级的测试，同时完成有关IT运行平台的压力测试和安全测试。 集中培训实施原则试点成功后，必须按预定计划进行集中培训和集中实施，即保证系统整体良好运转，又保证项目实施周期。 阶段成果验收原则在项目实施过程中，必须严格按照项目阶段任务进行阶段工作成果的验收，每一阶段的成果是下一阶段的实施的条件和前提，每阶段工作的不合格都会严重影响项目的实施质量和周期。 关键用户全