装备采购投标产品质量保证措施方案（纯方案21页）.docx

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1、目录八、售后服务承诺书117.7售后服务的内容和措施417. 7.1交货时间和交付地点418. 7.2.服务承诺419. 7.3售后服务方式520. 7.4技术培训措施6十八、装备采购投标产品质量保证措施及说明918.1 .装备名称、型号、规格、数量、性能、特点918.2 装备产品制造、检验、验收执行的标准1018.3 质量保证措施1318.3.1项目管理机构1318.3.2成品保护及运输计划1318. 3.3设备现场安装、调试保证措施141 8.4采用的新技术、新工艺、新材料152 8.5保证装备产品交付期的措施153 8.6售前、售后服务内容18八、售后服务承诺书售后服务承诺书我公司售后服

2、务承诺如下：1交付地点：4 .交付期限：合同签订之日起8个月内完成到货安装调试5 .提供的伴随服务/工作任务6 .项目需求沟通：(1)每个月举行2次现场沟通会；(2)我公司项目负责人到现场参加。7 .培训：培训内容如下：(1)设备的操作使用；(2)设备安装调试；(3)设备维护保养方法。培训方式：项目交付现场培训。现场培训：(1)人员数量：50人；(2)时间：两周；(3)地点：采购方指定。高级培训：(1)人员数量：10人；(2)时间：四周；(3)地点：生产厂家。我公司提供必要的培训资料、文件和设施。8 .技术文件所有文件以采购方接受的标准书写，各类文件均提供中文版。我公司提供的技术文件包括以下内

3、容：(1)设备手册，包括详细技术性能、功能和工作原理、维护和操作等；(2)设备和系统安装手册，包括详细的设备安装、各种安装材料的应用以及相应的图纸；(3)所供软件的用户手册、维护手册以及相关技术资料。(4)各阶段验收的测试方法和步骤。技术文件的提供时间：各设备手册、设备和系统安装手册在签订本合同后1个月内，以纸质文件和电子文件两种形式提供，共3套；随到货设备提供相应的设备手册及其安装手册。9 .质量保证期：产品终验收合格之日起1年。质量保修期自产品办理正式验收手续之日算起。10 售后服务响应：在质量保证期(或保修期限)内，我公司对装备验收时未发现或使用过程中发生的质量缺陷问题均予以免费维修(因

4、买方人为因素除外)。质保期外只收取零配件成本费用，质保期外重复出现质保期内出现的故障属免费保修范围。质保期内出现的故障在一个月内不能修复的在接到采购人（用户）通知后免费更换同型号或升级版的产品，交付期与投标文件的承诺相同。在质量保证期内，因战备和战时需要，买方要求卖方紧急维修和更换不合格产品时，我公司随时响应，急用部件免费空运。我公司保证售后服务的时间为收到买方通知后1小时内有响应，12小时内解决。11 付款条件与方法：合同签订生效后支付合同价款30%货到交付后支付合同价款的60%终验收合格后三个月内支付合同价款的10%采用支票、银行汇付（含电汇）等形式。12 .报价：装备产品报价：包括产品主

5、机及标准附件及设计、制造加工成产品整个过程中的一切费用。并包括随产品小包装供应的技术资料（如使用说明书、合格证等）以及合同约定的技术培训的价格。按采购需求数量产品的单价和合价进行报价。包装、运输、保险费：指由我公司至招标文件中指定装备交付地点发生的装备包装费、运输费、装车（船）费、保险费等一切费用。质保期内的配件易损件（指因买方使用原因损坏、丢失需补齐的配件）报价投标总价上述三项之和。投标总价即为装备到达买方指定地点的装备采购总价。我公司保证在投标装备产品停产后10年内继续供应符合技术要求的零配件和售后服务保障。质保期后配件易损件报价：买方在质保期满后至产品正常使用寿命期内，可根据需要随时向我

6、公司提出购买配件易损件的要求，我公司在投标文件中列明各类型配件的单价。我公司在质保期满后至产品正常使用寿命期内，保证产品配件易损件按买方要求及时交付。买方按我公司投标文件中投报的配件价格支付配件货款，我公司不因投标产品停产等原因拒绝供应配件。17.7售后服务的内容和措施17.7.1交货时间和交付地点1交货地点：2.交付期限：合同签订之日起8个月内完成到货安装调试。17.7.2.服务承诺针对本项目我公司提供售后服务承诺如下：质量保证期：产品终验收合格之日起1年。在质量保证期（或保修期限）内，我方对装备验收时未发现或使用过程中发生的质量缺陷问题均予以免费维修（因买方人为因素除外）。质保期外只收取零

7、配件成本费用，质保期外重复出现质保期内出现的故障属免费保修范围。质保期内出现的故障在一个月内不能修复的在接到采购人（用户）通知后免费更换同型号或升级版的产品，交付期与投标文件的承诺相同。在质量保证期内，因战备和战时需要，买方要求卖方紧急维修和更换不合格产品时，我公司随时响应，急用部件免费空运。我公司保证售后服务的时间为收到买方通知后1小时内有响应，24小时内解决。17.7.3售后服务方式我公司计划构建一个完善的三级服务体系，为本项目产品采购、安装调试、系统集成与联调和售后服务提供最高效、方便、快捷的技术支持和售后服务。具体说明如下第1级服务：我公司技术服务部、项目管理部成立项目工作小组：负责管

8、理项目需求调研小组；管理项目软件开发小组；软件的现场安装、调试、培训的系统工程师小组；系统正式移交后，在承诺的服务周期内提供售后服务支持的项目维护小组；同时，由于此项目涉及双方部门都非常多，参与人员较多。为了更好地完成本项目的实施和维护工作，我公司将任命长期负责信息化建设经验的负责人作为本项目的项目经理，其职责如下：(1)作为我公司与业主方工作组间的代表，与用户对口直接接触，第一时间获取用户信息、意见和需求，并协调我公司内部各方面做出及时的相应；(2)作为整个项目实施计划的执行负责人和监督者，负责协调、监督我公司各部门按时完成既定的实施工作任务，保证工程进度按时完成，保证工程质量达到项目要求；

9、(3)作为整个项目的项目经理，在用户现场担任我公司项目实施的总负责人，协调人员安排、问题协商与解决等工作。第2级服务：负责本级任务的主要是我公司技术服务部。具体如下：技术服务部负责相关系统的上架、加电测试、基础环境部署与调试；技术服务部负责相关系统的售后服务；第3级服务：对于项目的软件开发与实施，我公司将派遣最优秀的IT专家参与到该项目中，这其中包括：全面开发管理的高层专家；全面质量管理的质量保证人员（包括负责QA质量管理和QC质量控制）；系统测试的测试专家；加入到项目组中的系统平台技术总负责人、总体和详细设计总负责人。这些优秀人员能够为项目提供系统级的技术基础平台建设咨询，总体规划、详细设计

10、等，且可与系统项目建设用户进行直接的技术交流17.7.4技术培训措施培训的目的是为项目培养一批了解产品性能，可以熟练操作的教学实操人员及可以独立掌握系统配置，解决简单的故障和简易维护功能的工作人员，为实训设备的安全可靠运行提供人员和技术保障。为了保证本项目的顺利实施，项目技术人员进行此项目工程技术及维护管理知识培训。通过培训，使培训人员能独立掌握实训设备的配置，独立进行故障的诊断和维护管理等技术，使之能适应实训设备正常运行的需求。（1）培训方式根据采购单位的需求，我方将培训主要分为二大类。1）现场培训通过培训使受训人员获得本实训设备的技术知识和技巧，熟练的操作使用本实训设备各功能模块，并有能力

11、将所学的操作知识教授给未受训过的人员，从而保证本应用系统的正常使用。培训结束后，受训人员可以：在本实训设备的运营中，独立、安全有效地运作系统；能独立掌握系统的配置，故障诊断，维护管理等技术。2)专业培训对于买方关键的系统维护人员，我方将安排专业技术人员提供专业培训。培训结束后，受训人员可以：在本实训设备的运营中，独立、安全有效地运作系统；对实训设备提供安全、称职、有效的操作、配置和维护；实训设备扩展时能在卖方的指导下，独立完成部分的系统扩展及升级工作；对实训设备的中间件的原理有深入的了解，可准确判断疑难问题，给于准确的解决方案。(2)培训地点培训地点为采购单位指定地点。(3)培训教材我方将在培

12、训实施前，向业主提交中文培训材料(书面一份、电子版一份)请业主确认。在业主确认后将经过必要修改的培训材料装订成册，在培训课程开始时提供学员所需数量的教材，保证受训人员每人一套。培训材料符合以下要求：培训文件以MiCrOSe)ftoffice2003forwindows(或以上版本)的形式提交。所有培训材料的最终版，将提交给采购单位。(4)培训计划D培训对象在本项目实施中，我方将对今后相关产品设备的管理人员、操作人员、维护人员以及培训人员进行相关产品的全面、系统、专业的培训。针对校方的需要，我方建议校方培训如下运营人员。培训中心管理员：从事相关设备的管理和维护工作；软件维护人员：从事相关产品设备

13、系统软件和系统软件的维护工作；操作人员：从事相关产品的计算机系统管理、操作和日常维护工作。2、培训目标我方的培训目标是，保证上述人员在培训结束后达到：在相关产品设备的运营中，独立、安全有效地对产品的运作起到保驾护航的作用；对相关产品设备提供安全、称职、有效的操作、配置和维护；系统扩展时能在卖方的指导下，独立完成部分的相关系统扩展及升级工作；对相关产品设备的中间件的原理有深入的了解，可准确判断疑难问题,给于准确的解决方案。3、培训材料和文件在实施培训前，我方将提交培训材料供校方审核，并把业主提出的培训建议反映到培训计划及有关培训安排中，从而得到校方的最终批准。每次培训都将按照培训人员数量提供培训

14、教材及电子文件。培训语言是中文，提供的培训资料为中文版。4、培训效果评估在每门课程结束后，我方将征求每位受训人对课程的评价。在培训结束之前，让每位学员填写“培训满意度调查表”，根据具体情况进行具体处理；我们欢迎学员在培训过程中，随时反映问题，以便及时调整。5、培训完成时间培训对象针对所有操作人员。培训内容：软件使用方法、操作步骤、常见问题解答等。十八、装备采购投标产品质量保证措施及说明18.1装备名称、型号、规格、数量、性能、特点装备名称：型号：规格：数量：1套性能：能够满足教师在混合现实环境中对学员进行动力设备的结构演示、理论讲解，让学员在高沉浸度的模拟环境下进行动力设备拆卸、装配作业的模拟

15、操作，并具备综合导调功能，及考核鉴定功能。可以有效的将动力设备的教学、训练、考核功能整合融合,达到动力设备高效教学训练、准确考核鉴定的效果。特点：利用VR技术、AR技术、MR技术、计算机技术、网络技术为基础，搭建的一套综合教学训练鉴定平台。整个系统运行流畅、无卡顿效果。在使用虚拟显示头盔时，使用者沉浸感强，如同在场景所示实际现场进行装备操作，能够达到很好的训练效果。18.2 装备产品制造、检验、验收执行的标准产品执行IS090012015、B/T19001-2016、GJB900102017标准。1、我公司保证所生产的产品质量合格2、产品验收条件及标准：我公司提供的所有产品和服务，其质量、技术等特征符合国家、行业现行的标准及用户需求。采购人有权拒绝接受任何不合格的装备和服务，由此产生的费用及相关后果均由我方自行承担。我公司保证合同项下所发产品完全是崭新的未使用过的原装合格正品,且产品的生产日期为近一年内。我公司保证按出厂标准及国家有关要求对交付装备产品进行包装及运输，保证装备到达目的地时完好，无毁损，包装不回收。在运输过程中造成的产品损失或损坏由我方负担。表面