考核标准宝华镇安置房物业服务质量考核评分.docx

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1、考核标准:宝华镇安置房物业服务质量考核评分管理项分项管理标准评分细则得分管理方案（15分）企业管理（15分）小区内设置服务中心、配置办公家具电话等一般办公设备；小区物业管理服务用房无违规出租、非法占用等情况。（2分）无固定办公用房或设备不齐全的，扣1分；物业服务用房未足额配备或存在违规出租、非法占用的，扣1分。健全各项（接待、例会、档案、印章、公文、用品、考勤、投诉、财务等）管理制度和各岗位（保洁、绿化、保安、工程、客服等）工作标准。（3分）缺失一项扣0.5分。制定具体落实措施和考核办法，考核台账齐全。（2分）考核办法缺失或台账不齐全的，扣0.5分。各岗位服务人员人员持证上岗、服装统一。（3分

2、）缺失一项扣0.5分。小区各项资料齐全（包括施工图纸、竣工资料、承接查验资料、物业服务用房资料、业主资料）业主花名册准确、更新及时。（3分）缺失一项扣0.5分。公共收益收支、使用、分配方案不合理，扣1分;账目不清晰,扣1分；半按合同约定公示，扣1分。停车费、广告费、配套商业用房等公共收益收支、使用、分配方案合理，账目清晰，定期公示。（2分）管理项目分项管理标准评分细则分值服务质量（85分）综合管理（25分）物业服务企业营业执照、项目经理上岗证、服务标准、收费标准、投诉受理制度等公示齐全；实名投诉登记受理公示牌在小区显著位置、楼栋单元进行公示;小区配齐两栏一箱（3分）服务人员岗位证书等公示资料不

3、齐全,少一项扣05分；实名投诉登记受理公示牌未按要求公示的，扣2分；未配齐两栏一箱的，扣2分及时受理业主的投诉（含12345工单）、报修，一诉一回访，业主信息、投诉内容、时间、处理情况等记录齐全。（5分）设立24小时服务热线,业主的有效投诉未能及时解决一次扣05分。12345有效投诉未解决一次扣1分小区需制定各类完善的应急预案（防火、防雷、防汛、防台、防雪、防冻、防暑、电梯故障、高空坠物等），有相关培训演习记录，配齐各类应急物资。（3分）应急预案每缺失一项，扣0.5分；培训记录每缺失一项，扣0.5分;应急物资配备不齐全的，扣1分。无演习记录扣1分安全隐患处有明显标识和防患措施。（3分）安全隐患

4、无明显提示和防患措施，一处扣0.5分。建立装修制度，装修管理手续齐全。（2分）未建立装修管理制度扣1分;装修手续不齐全扣1分。小区内禁止私搭乱建，及时劝阻、制止、上报，并留有纸质记录。（3分）私搭乱建未及时劝阻、制止、上报的，或工作无纸质记录的,存在一处扣0.5分。因物业服务主体未履责导致媒体负面报道或重大矛盾投诉的，一票否决。小区内商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌现象。（2分）商业网点管理无序，扣05分；乱摆摊点，乱设广告牌，存在一处扣0.1分。每年定期对全体业主进行意见征询，覆盖率须达到入住户数70%o（1分）回访覆盖率未达到70%1分。综合管理（25分）节假日有专题布置，记录齐全。（

5、1分）节假日专题布置每缺一次扣0.5分。提供2项以上便民服务。（2分）未提供便民服务扣0.5分，缺一项扣1分。安保巡查（25分）主出入口人车分流、设施设备完好。（1分）主出入口未实施人车分流扣0.5分;设施设备存在故障的，扣0.5分。小区实行封闭管理，车辆进出刷卡。（1分）小区未实行封闭管理，扣0.5分；车辆进出未刷卡，扣0.5分。门岗24小时值守规范，外来车辆进出登记齐全。（3分）门岗值守不规范，扣0.2分；车辆进出未刷卡，扣03分；外来车辆登记不齐全，扣05分,门岗无人值守扣0.5分。小区每日安保巡查次数按服务等级标准规定。（2分）安保未巡查，记录不齐全，缺少一次扣0.5分。机动车、非机动

6、车入库入位定点停放。（2分）车辆未入库入位定点停放，一处扣05分。小区周界防护系统完好。（1分）周界防护系统破损或功能缺失扣05分。消防设施设备定期维护，确保完好无损，每年消防演习不得低于1次，消防检查、消防宣传教育等记录齐全。（5分）消防设施设备发现一处故障、损坏、缺失扣1分；未开展消防演习，扣1分；检查、宣传记录不齐全的，一次扣1分。安保巡查（25分）疏散通道、安全出口、消防车通道等消防通道畅通，对占用、堵塞、封闭消防通道等行为，及时巡查、劝阻并上报公安机关等主管部门，相关记录齐全。（5分）消防通道不畅通的，一处扣2分;对违规行为无巡查、劝阻、上报记录的，一处扣2分。因物业服务主体未履责导

7、致媒体负面报道或重大矛盾投诉的，一票否决。对检查发现电动车违规停放、充电的，及时制止并组织清理；对拒不清理的，要向公安机关消防机构或者公安派出所报告，相关记录齐全（5分）未及时劝阻、清理、上报电动车违规停放、充电行为，记录不齐全的，一处扣2分。因物业服务主体未履责导致媒体负面报道或重大矛盾投诉的，一票否决。保洁保绿（20分）导向和交通标识齐全、道路、广场、绿地、明沟等楼外公共区域干净整洁，无杂物、纸屑、烟蒂、漂浮物等、公共区域无私拉晾晒现象。（5分）导向和交通标识不齐全，一处扣0.5分；楼外公共区域存在杂物,一处扣0.5分;公共区域存在私拉晾晒现象，一处扣1分。门厅、楼道等楼内公共区域无杂物、

8、无乱贴乱画及擅自占用等现象。（5分）楼内公共区域存在杂物或占用现象，一处扣1分。装修垃圾封闭式管理，及时清理；生活垃圾实行分类管理，日产口清。（2分）装修垃圾堆放点未封闭式管理，扣0.5分；垃圾未及时清理的，一处扣0.5分。垃圾桶无破损、异味，周边无污水、无漫溢。（2分）垃圾桶破损、有异味、周边有污水漫溢的，一处扣0.5分；消杀计划及记录齐全。（1分）无消杀计划及记录扣1分。保洁保绿（20绿化养护计划及记录齐全。（2分）绿化养护计划及记录不齐全缺少一项扣1分。分）绿化美观，定期维护管养，无毁绿种菜、杂草丛生等现象；绿化覆盖率、完好率在90%以o（3分）有毁地种菜和杂草丛生等现象，一处扣0.5分

9、；绿化覆盖率、完好率未达90%以上的,扣1分。工程管理（15分）设施设备年度保养计划、记录齐全；相关设施设备日常维护到位，能正常使用。（5分）设施设备保养无计划，记录不齐全的，缺少一处扣1分;不能正常使用，存在一处扣2分。设施设备用房相关制度健全，上墙公示，标识张贴到位，管理规范、记录完整。（5分）相关制度不健全，未上墙公示，扣1分；标识未张贴，管理不规范、无记录的，扣1分。排水排污管道畅通，无堵塞无外溢，井盖完好（地下管网损坏除外）。（5分）发现堵塞外溢，一处扣0.5分；井盖缺失、破损，一处扣1分（地下管网损坏除外）。合计注:服务质量每月考核,满分100,得分90分以下扣月服务费金额2%;85分以下,每分扣月服务费金额1%;80分以下，每分扣月服务费金额2%。