管理沟通的案例分析范文管理沟通案例分析.docx

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1、管理沟通的案例分析范文管理沟通案例分析小王应在任职新的岗位前先了解清楚相关薪酬变化。小王在此案例当中有几个地方没有处理好：1、在没有了解清楚薪酬机制及商讨好自己薪酬变更的情况下，贸然接受公司的新任命2、认为自己“贡献”大，自以为能够挑战公司的规章制度。3、正式与经理提出加薪要求前，没有经过试探是否可行。马陆和苏丽的冲突在哪里？马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。1 .无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。2 .作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢。而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。从另一个角度来说

2、反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。3 .部门取的的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力,而这点已经证实了。吴豪和苏丽都是很有能力的。有能力，必定会出现办公室政治，而两者也同时声请过这个位置。这点马陆没有做好准备而对下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。4 .马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。马陆对自己的判断太过自信，为什么吴豪说的就不是其他人呢？其实这个只要谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）。这是员工问题还是纯业务问题？员工问题，是吴豪排挤苏丽的办公室政治。导致马陆这样行为的原因，也在于马陆此

3、人的成熟和心智能力。无论任何问题，其实归根到底都是人的问题。马陆的到来是争论点吗？其实马陆这个人本身就是争论点了。1.新来的人总是会被关注;2.苏丽和吴豪很想知道马陆是什么样的人;3.马陆不懂得部门的人际关系，他的沟通协调能力有多强，还有待发觉。我们假设如果马陆不来，那么吴豪和苏丽会谁会被提拔就是争论点。也就说，这个管理者是谁才是主要关键点，部门的政治也是围绕这个话题开展的，因此马陆来确实是争论点。吴豪是如何卷进去的？两种情况，一种是确实有人要调离，真心描述事实；另一种是怕苏丽在马陆变革的时候提醒他，怕苏丽因此而获得赞赏（这个基于吴豪对马陆的人性分析）。不过总体来说，吴豪确实希望部门能够顺利变

4、革（给马陆变革时候的建议，另外是否真的讲的要调离的人是苏丽,无人得知）。如果你是马陆或是苏丽或是吴豪，你将如何做？马陆：指派两个重要的，不同的任务分别给苏丽和吴豪，暗中观察，不易急于求成。1 .弄清楚部门的关系网络;2 .了解苏丽和吴豪的性格；3 .了解部门的主要一些工作；4 .由于暗中学习以及观察，让下属琢磨不透；5 .取消变革的想法你能帮助马陆作出决定吗？如上个回答的内容。作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？其实，都是人的关系网在作怪。来部门之前，在业务方面能力不会有太大的问题（除非上级指派马陆是错误）。因此，在部门静待其变，了解人际关系深度是关键。以上的回答仅供参考，希望能够帮助

5、你思考!结合自己的工作，试着回答你的问题，希望对于开拓思路有所帮助。1、有3位员工直接通过辞职这种极端的形式表示自己对公司的不满意，那么在管理方面肯定是存在问题的。从案例中对公司组成的一个描述我们可以看出，公司在刚刚组建的时候是几个人通过“街坊式”的管理方法起步的。那么街坊式的管理，最明显的特点，就是效率高，传达事情的时候速度比较快，信息的上传下达也比较通常，但是容易出现的问题就是由于街坊式的管理，关注的重心在业务，在外部，所以对内部往往会出现管理上的空缺，也就出现了案例中的员工辞职等现象。那么这些现象的造成不是偶然的，而是这样管理制度下的一种必然，我们从人员考核，福利制度就能看出，这家公司对

6、于内部员工的考核相当的松散，因此出现了这样的现象。至于如何改善，我在第三问作答。2、本案例中，管理者运用的沟通方式属于“非正式沟通”，并未通过会议以及其他知识管理系统的途径进行信息的沟通，而是直接面对面的就进行了沟通。那么对于整个公司管理层级跨度不超过3,管理横向跨度不超过4的小型企业，这样的沟通会显得高效和有用。我们从沟通过后员工情绪得到了抚慰，没有以强硬的态度来要求辞职可以看出这样的沟通还是有效果的。3、对于如何扭转目前困境需要分两步来做：1）认识清楚现阶段公司的主要困境：公司现阶段的主要困境就是在内部的沟通上的问题，虽然通过这样松散的内部组织可以让大家更高效的去完成事情，但是这样的业务构

7、成无疑无法让员工在公司内部得到主人翁的体现，也就是当管理者的注意力全部在企业外部的时候，对自己员工的关注就变的少很多;2）管理改善建议：首先作为公司的管理者需要认识到，自己的员工是自己的一线顾客，公司所有的业务都是基于员工去开展的，这是一个意识问题，如果管理者不能意识到这点，那么讲再多办法也无法落实到实处。其次，管理者要通过一系列方法的改进来调动人员的积极性。说白了，就是固定工资在原有基础上不变，增加浮动工资；那么要增加浮动工资，就需要建立一套可以量化的考核机制，单凭主管填写的这种表格是无法起到考核作用的，需要让考核的结果量化，需要有事前控制和事后控制，这些都是需要管理层在下一阶段做的事情。具

8、体如何将这些办法落实到实处，可以通过内部会议讨论仔细调研解决，也可以通过外请咨询公司协助解决。参考资料：一家之言，如有不同意见，欢迎共同探讨失败是因为没有做好准备呀！与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”？沟通“迷路”案例:公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13

9、个人都想去海南,可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的,姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”迷路原因1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。沟通“达标”案例:同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。部门经理：“

10、朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同

11、意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总

12、您能不能考虑一下我的建议。”有效沟通四大要素：1、提问2、倾听3、欣赏4、建议1、提问：提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问

13、困难2、倾听：在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。3、欣赏：在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。“上任之初应怎样做？”这说明大家

14、都是刚刚认识，因为互相都不是很了解,所以会存在很多误会，只要是误会就好解决了。“冷科长应该怎样扭转局面？”，因为在新的部门要认识很多新的同事，这样我建议应该一起出办一个小活动（比如一起出去运动运动，或是吃个饭等），让大家互相了解一下，当大家都自己对方的性格，或是，已经成为朋友的时候，误会也就是解开的时候。以上是小弟一点建议，希望能够帮到你。加油绪论一、案例、管理案例二、案例分析的学习方法三、管理案例与案例分析报告的编写1 .哈市松北区松北镇一一处置群体性突发事件的公共管理沟通策略研究案例正文案例评析一、背景理解二、问题诊断及原因分析三、案例评析四、对策与建议结论2 .丰泽湖山庄一一政府公共管理

15、沟通探讨案例正文案例分析一、背景理解二、问题诊断及原因分析三、对策与建议四、对对策与建议的评估分析结论3 .番禺垃圾焚烧发电厂一一公共政策制定中的公共管理沟通探讨案例正文案例分析一、背景理解二、问题诊断及原因分析三、对策与建议4.从SARS事件到“5T2”汶川政府应急管理信息发布策略探讨案例正文案例一SARS事件应急管理中的信息管理与信息发布案例二5-12汶川地震中的信息发布案例分析一、研究的意义、内容、理论和方法二、政府、媒体、公众关系分析三、问题诊断与原因分析四、对策与建议5B机场空港口岸一一跨部门沟通管理研究案例正文案例一化学试剂滞留事件案例二B机场海关的通关流程改革案例分析一、研究背景理解二、问题诊断与原因分析三、对策和建议四、对对策与建议的检验评估6TH广诚广场烂尾楼重建一一政府跨部门协调会的会议管理研究案例正文案例分析一、背景理解二、问题诊断及原因分析三、对策与建议结论模板，内容仅供参考