物业公司管理处主任KPI绩效考核合约(1).docx

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1、管理处主任KP1绩效考核合约（办公大厦）项目名称：瓮安县行政中心管理处绩效合约人：吴名友职务：管理处主任合约期：合11年1月1日至2011年12月31日绩效合约使用说明一、本合约采用考核人与被考核人双方面谈的方式签订。二、本合约分经营管理目标和行为态度、能力两项内容，其中经营管理目标占90%的权重，行为态度及能力占10%的权重。三、经营管理目标按被考核人考核期内应完成的绩效目标进行考核，公司根据项目具体情况与被考核人协商设定绩效标准及权重，作为被考核人绩效合约完成情况的考核依据。四、绩效考核评分标准分为是否完成，根据目标和标准不同按以下方式评分。1、凡标准考核项目绩效评分是否完成，完成为目标值

2、权重分值总分，未完成按实际完成指标所得分值扣分。2、凡目标考核项目应先确定是否完成或超额完成，凡超额完成或未完成可按实际完成的量来加分或扣分。3、凡未完成项目需进行绩效分析，于一周内反馈人力资源部，由人资源部上报公司领导。五、行为态度、能力由考核人在被考核人考核期结束后进行面谈时予以评定；考核人在确定的评价标准栏内J。六、该合约需考核双方签字后生效，合约到期后公司组织相关责任部门进行考核，按照考核相应分值比例发放绩效工资。七、被考核人应在计划项目规定完成时间内将计划项目的完成情况相关资料报公司行政品质部备案，若逾期作该项目计划未完成处理。八、公司人力资源将在被考核人考核期结束后10日内将被考核

3、人计划项目完成情况的相关资料报考核人予以确定，作为被考核人绩效合约完成情况的考核依据。九、人力资源部将在被考核人考核期到期后次月上旬组织对被考核人进行考核。十、本绩效合约使用说明的解释权归贵州一桓物业管理有限公司人力资源部。十一、被考核人履行合约的权利及义务见：附件5附件1办公大厦KPI绩效考核财务分值合计经营目标（办公大厦财务考核指标分值20分）考核责任部门：财务部考核人:计划项目KPI权重实际完成指标及所得分值备注经营目标经营收入1、截止2011年12月31日止，完成绩效合约期内物管费收费及时率为100%O（权重：10）101、绩效合约期内共有个月份未按期收取管理费（合约期内累计延迟收取物

4、管费已达天）此项分值得分为一分；1、物管费每月收取时间为15日前（含），在物管费收取工作中，管理处因自身原因，每延迟天收取给予扣_2_分，当月延迟工天（含）以上收取物业管理费此项分值为0,合约期内累计超过6天,此项分值为0,非管理处自身原因，当月15日之前必需有书面的情况说明报相关政府领导签字确认后将请况说明上报财务部、总经理进行核实直实性；2、根据绩效合约办公大厦会议服务收费率达至与90%（含）不扣分，90与80%（含）之间的此项分值为6分，80分以下的此项分值为0,会议服务收费率达98%以上给予加2分。3、没有会议服务费的管理处此项分值并入物业费收费及时率权重里。2、合约期内，完成办公大厦

5、会议服务费收超率为90%（含）以上。（权重：10）102、到12月31日止，仍有一元未收取，收费率为%,此项分值为一分；合计20附件2办公大厦KPI绩效考核行政品质分值合计计划项目KPI权重:实际完成指标及所得分值备注管理目标评优工作1、截止2011年12月31日止，至少获得由政府评选的一项荣誉奖牌或称号。（权重0）01、合约期内（已/未）获得由政府或辖区评选的项荣誉奖牌或称号，此项分值为分。1、根据办公大厦的实际情况，由管理处负责人自行确定申报项目；此项目标只设加分，不设扣分，合约期内获省级奖牌或称号1项加6分，获市级一项加3分，获县级一项加2分。2、需求投诉每天次日8：30分之前报行政品质

6、部，合约期内有3次（含）未按时上报的，此项分值为0分；3、以管理处客户投诉需求登记表为依据，定期进行抽查，合约期内如有5项以上（含）未处理，此项分值为0；4、合约期内管理处于12月15日前组织1次政府各办公室、行政机关回访调查，行政品质部于管理处回访一周内进行抽样回访，经查实如有一户作假，此项分值为0,满意率在90-98%（含98%）扣Z分，满意率在JQ%（含）以下此项分值为Oo5、合约期内会议服务有1次未按时汇报扣1分，有2次（含）未按时汇报此项分值为0。客户服务满意率2、各管理处需求投诉必需每天次日8：30分之前己电子档的形式必须报行政品质部，行政品质部定期抽查处理情况（权重：2）3、合约

7、期内业主有效投诉处理率达100%（权重：5）4、合约期内业主服务满意率达99_%（含）以上（权重：5）；5、每天会议服务必需向公司行政品质部汇报，免费场次需注明；（权重：3）；152、需求投诉必己/未每天次日8：30分之前报行政品质部，此项分值为一分；3、合约期内业主有效投诉处理率达%,此项分值为分。4、合约期内业主服务满意率达%（含），此项分值为分。5、合约期内会议服务有次未按规定上报，此项分值为一分。管理目标（办公大厦管理目标考核指标分值85分）考核责任部门：行政品质部考核人:办公大厦治安、环境卫生、绿化1、合约期内办公大厦重大刑事治安、盗窃案件、火灾事故发生率为0；（权重：14）；2、大

8、厦发生的相关事件及处理结果在2个工作日内上报公司行政品质部备案（权重：2）；3、合约期内业主对大厦物业管理服务投诉一般投诉在5起（含）以下；（权重：3）（根据投诉相关标准划定）4、合约期内业主对大厦物业管理服务重大投诉在1起以下（含）（权重：5）5、合约期内大厦的环境卫生及绿化的不合格项控制在三项（含）以下。（权重：2）（参照质量体系文件标准）261、合约期内共发生突发事件起，此项分值得分为一分。2、大厦发生的相关事件及处理结果（己/未）报公司备案，此项分值为一分。3、以客户服务投诉记录为依据，合约期内一般投诉为起，此项分值为一分；4、以客户服务投诉记录为依据，合约期内重大投诉为起，此项分值为

9、一分。5、合约期内大厦的环境卫生及绿化的不合格项为项，此项分值为一分。1、大厦内刑事治安、盗窃案件、火灾事故的发生；如因管理而不作为造成的，经查实此项分值为0,并且公司将另行给予处理；2、大厦发生的相关事件及处理结果1次（含）未上报公司行政品质部备案，此项分值为。分。3、合约期内业主对大厦物业管理服务投诉一般投诉在5起（含）以上，此项分值为0；4、合约期内业主对大厦物业管理服务重大投诉在1起（含）以上，此项分值为0O5、以公司年检、月检、客户投诉不合格项为计数基础，合约期内卫生绿化超出标准_5项（含）此项分值为0;公共设施、设备的维修及保养1、合约期签定后15个工作日内上报设施设备年度保养计划

10、（权重：2）；2、公共设施设备按年度计划进行维护及保养；（权重：5）3、合约期内设施、设备运行突发事故控制在一次（含）以下；（权重：5）4、合约期内至少组织一次消防演练（权重：2）。5、合约期每月至少组织1次消防设施全面检查，合约期内不合格项控制在工项（含）以下。（权重：4）（参照相关标准）6、合约期内业主需求维修在维修范围内合格率达100%；（权重：2）7、合约期内业主需求维修及时率为_%以上（含）；（权重：3）231、合约期签定后15个工作日内已/未上报设施设备年度保养计划，此项分值为一分；2、公共设施设备已/未按年度计划进行维护及保养，此项分值为一分；3、合约期内突发事故控制在一次（含）

11、以下，此项分值为一分；4、合约期内已组织一次消防演练，此项分值为一分。5、合约期内每月平均已组织了一次消防设施全面检查，合约期内不合格项控制在一项（含）以下，此项分值为一分；6、合约期内维修合格率为%,此项分值为分；7、合约期内业主需求维修及时率为一%,此项分值为_分；1、合约期签定后15个工作日内未上报设施设备年度保养计划，此项分值为0,要求限期整改；2、公共设施设备1项未按年度计划进行维护及保养，扣1分，2次（含）未按年度保养，此项分值为0；3、合约期内因管理处原因导致的设施、设备运行突发事故控制在1次以上，此项分值为。分；4、合约期内未组织消防演练，此项分值为。分。5、合约期有一月未组织

12、消防设施全面检查，扣1分，合约期内因管理处自身原因导致的不合格项在2_项（含）以上，此项分值为分；6、合约期内维修合格率达100%以下，此项分值为8分；7、合约期内业主需求维修及时率为当%以下的，此项分值为0分；行政品质管理1、合约期内组织1次对各项目进行质量体系不合格项的检查，一般不合格项控制在（含）项以下（权重：2）；2、合约期内严重不合格项控制在_Q_项以下；（权重：5）3、按规定每月必须按时按规定上报相关报表（权重：4）4、合约期内按公司规定每月不定期至少针对所管项目夜间查岗不少4次（权重：2）5、合约期内档案管理达标率达100%（含）（权重：5）（按照相关标准）151、合约期内组织1

13、次对各项目进行质量体系不合格项的检查，一般不合格项为一项，此项分值为一分。2、合约期内严重不合格项为项，此项分值为一分。3、合约期内有一次未按时按规定上报相应报表，此项分值为分。4、合约期内按公司规定己对所管项目夜间查岗一次，此项分值为一分；5、合约期内档案管理达标率达为_%,此项分值为分；1、考核期内一般不合格在二（含3项）项以上，扣1分，超过一5项（含）此项分值为0。2、合约期内严重不合格项在_1_项以上（含），此项分值为0;3、合约期内1次未上报相应报表扣1分，工次（包含）未上报此项分值为0。4、合约期内每月按公司规定对所管项目夜间查岗次数少于4次的（不含），此项分值为。分；5、合约期内

14、以公司各部门下发文件通知为依据档案管理达标率在项以下，此项分值为0分；采购费用控制1、截止2010年6月30日止，办公大厦月物资采购计划按时上报公司审核购买（权重3）；2、合约期内临时申购物资在3次（含）以下（设施、设备加急、特殊的除外）（权重2）；51、合约期内月计划物资采购有次未向公司申报审核，此项分值得分为一分。2、合约期内临时申购物资在次，此项分值为分。1、合约期内月物资采购计划有1次未按时申报扣1_分（当月无申报需求的不扣分），合约期内合计2_次（含2次）未向公司申报，此项分值为0（政府自行购买材料不计入）2、合约期内临时申购物资在3次以上，此项分值为0分（设施、设备加急、特殊的除外

15、）。合计85附件3办公大厦KPI绩效考核人力资源管理分值合计管理目标（办公大厦管理目标考核指标分值50分）考核责任部门：人力资源部考核人:计划项目KPI权重:实际完成指标及所得分值备注管理目标人力资源管理1、本合约签订后一周内上报周工作报表符合公司相关规定及标准；（权重：2）2、月培训计划按计划进行，每月有培训签到、培训考核资料为100%,培训合格率98%（含）以上（权重：6）3、公司、各部门下发的制度、规定在一周内组织员工培训（权重7分）。4、正式员工流动率在合约期内10（含）以内（权重：7）；5、每个员工离职必需有离职前的沟通纪录，每月随同相关表格上报公司。（权重：3）6、按规定次月3日之前上报上月员工考勤及工资造册表，且错误率低于10%（权重：2）7、员工劳动合同及时签定率为IOO%（权重：10）。8、合约期内劳资纠纷为O起（权重:10）o9、合约期内所有机电人员取证率达100%；