物联网充值辅助系统采购服务方案（纯方案18页）.docx

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1、一、供货/服务方案21K售后服务承诺21.2、 培训方案41.2.1、 技术服务计划41.2.2、 技术培训计划51.2.3、 详细可行的计划安排和培训内容61. 3、安装调试方案7二、项目实施方案101.1、 项目概况101.2、 系统详细需求分析102. 3、经济、社会、生态效益分析142.4、 行业发展前景和成长性142.5、 市场竞争力及需求152.6、 创新程度分析162.7、 现有技术情况分析17一、供货/服务方案1.1、售后服务承诺致：我司郑重承诺：我公司的经营目标是永远的信念，注重产品、注重技术、注重服务、注重管理。公司拥有一批努力进取、具有创新意识的高素质的市场营销人员、技术

2、支持及售后维护人员，秉承严谨、创新、求实、高效的经营理念，为用户提供最优的产品和最满意的售后服务。1、质量保证：我公司完全接受比选文件中的各项规定，并保证本次我司所供及交付产品中的软件全部为正版软件，无知识产权纠纷。若出现知识产权纠纷等法律问题，由我司自行承担。2、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况：我司将依据要求，并结合项目的具体情况配备有经验、有技术的实施人员，做到安全、快速、高质量、高标准的完成实施工作。以确保本项目的顺利实施并提供良好的售后服务保障。3、故障或技术支持响应时间及维修维护方案措施：我司具有专业技术服务人员，对于所购买产品能够进行专业维护，免费维护期内提供优良的技术服

3、务与技术支持，我司提供提供7*24小时服务，并且提供远程服务、现场服务、软件系统升级，维护人员熟悉WindoWS系统、IinUX系统、sq1、OraCIe并且能快速处理客户故障的经验。我司服务中心为客户处理各种产品技术问题，特指定故障级别分类以及故障响应流程，并设立专职工程师和热线电话，为客户提供直接提供终身维修售后，我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长设备寿命，征询客户需求的解决情况以及对服务的满意度情况；在对客户进行关怀服务的同时，了解产品运营状况，听取客户意见，帮助客户解决实际运营中的问题，对所采购软硬件进行测试及优化，以期及时发现存在的故障

4、或潜在问题，提早消除故障隐患，确保网站安全、稳定、高效地运行。4、产品的质保承诺及售后服务承诺：我公司完全接受比选文件中的各项规定，并保证本次所投标的产品均为优质合格产品。1、终验合格次日起，提供2.5年的保修和维护服务。2、供应商应提供的技术支持与服务方式为：远程服务、现场支持服务、定期回访、软件升级等服务。远程服务当服务人员在接到用户的报修时，系统故障非常小，又比较容易排除时，可通过远程指导的方法来提供维保服务。现场支持服务保修期内，远程服务无法解决，派技术工程师赴现场进行及时的故障处理，以保证系统的正常运行不受影响。定期回访在产品质量保修期内，配设专人对产品的使用定期进行巡检，随时了解并

5、及时处理和解决相关问题，以保障系统的正常运行。软件升级保证买方在使用该软件时不受第三方提出侵犯其专利权、商标权和工业设计权的起诉。系统完成验收后，提供产品寿命周期内的保修服务，在合同期内承担系统软件的修改和后期维护工作，并按买方要求的时间内对系统软件进行维护，确保整个软件系统长期正常运行。3、在保修期内提供软件的免费升级服务。4、系统保修期期满后，如果买方继续聘请供应商对本合同所规定的系统平台进行维护，则双方另行签署维护协议。5、日常服务：（1）提供7*24小时技术支撑与故障解决。（2）提供软件应用平台的个性化配置、维护、系统升级等。6、安全及文明保证措施：1）保证所提供的软件产品符合中国移动

6、相关规定的安全配置要求。2）保证所提供的软件产品包含已经发布的所有安全补丁，关闭与业务无关端口、无关进程和服务，按照最小化的原则进行授权，并无重大安全漏洞、后门或者感染病毒。3）提供的应用软件中账号所使用的口令应便于在维护中定期修改并以加密方式保存，不可固化在软件里。5、我司对所提供货物提供有偿终身维修服务，并对项目建立档案，在质量保修期结束后，继续提供给客户优质服务：1、免费上门回访检修服务：将建立客户档案，并长期保存，在质量保修期结束后，通过档案管理，主动为客户提供每年两次全免费上门服务,检修设备，更换配件时只收取配件的成本费，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况；在对客户进行关怀

7、服务的同时，了解产品的质量、服务问题、维护情况，听取用户意见，帮助用户解决实际应用中的问题，对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。2、免费技术回访服务：通过建立的客户档案资料，在质量保修期结束后，通过电话进行回访，了解设备系统的使用情况，主动解决客户遇到的问题，难题。3、免费远程技术支持：为客户免费提供的电话、传真、E-mai1、远程通讯维护（QQ、InSn等网络通讯工具）、信函等远程服务，在质量保修期结束后，远程技术支持依然为客户永久免费提供服务，以解决客户在使用过程中问题，可通过电话或Internet远程登录到需方网络系统

8、进行免费的故障诊断和故障排除。4、及时的故障响应时间：在质量保修期结束后，我司依然提供质量保修期内的故障响应速度，及时处理客户遇到的问题。12、培训方案我公司在本次项目采购中若中标，在接到中标通知书后与用户签订采购合同并在按合同签定的工作日内向用户提供货物并安装，而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至使用人员能独立管理、操作、维护。为保证客户的采购产品的正常运行，使相关技术人员能够熟练使用、维护该系统，我公司面向客户采购的产品将提供完善的现场免费培训体制，直至能熟练操作为止。1.2、 K技术服务计划为充分保证本项目投入使用后，能够正常、安全、可靠、高效地运行，我司将指派专业技术服务人

9、员，对于所购买产品能够进行专业维护，免费维护期内提供优良的技术服务与技术支持，免费维护期外承诺以优惠的价格提供所购买产品的维护与维修业务，具体负责现场指导受训人员的设备安装、测试、系统使用、维护、日常保养等技术，保证在现场培训项目单位操作使用维护人员，直至能独立操作和简单维护本系统。同时根据项目单位要求免费质保期内随时为使用单位提供培训服务。1.2.2.技术培训计划我司对项目单位的培训工作分为两步进行：第一步为现场培训：由我司在用户现场对用户提供软件培训指导，并请厂家服务人员到现场免费培训直至完全能独立操作，使操作人员达到：1）能独立进行设备的操作使用；2）能独立进行设备的日常维护和常见故障的

10、解决。第二步为集中培训：将组织项目单位专业人员进行培训。培训内容包括设备的构成、使用、维护以及常见故障的分析和处理、常用软件的操作流程等。通过现场培训和集中培训，使得一般操作人员和工程师具有以下技能：一般操作人员：A、熟悉硬件设备结构，了解系统软件知识。B、操作人员均能熟练地操作设备。C、能对系统进行简单维护。工程师：A、具备一般操作人员所具有的技能。B、了解产品工作基本原理。培训计划暂定如下，具体培训方式于签订合同时与用户协商确定。1）现场培训计划项目单位派技术人员参与系统安装及调试的全过程，这样参与人员将对系统的构造和功能具备初步的了解。通过说明书和操作手册，让操作人员逐步熟悉本岗位的操作

11、方法。指导和回答操作人员遇到的问题，对各职能部门手把手地教，让整个项目稳定、健康地运转起来。通过现场培训使项目单位技术人员对本系统的构造、原理、操作和故障排除有一定的了解，掌握产品的使用。2）集中培训计划为提高用户对产品的掌握能力，在工作中充分发挥系统的功能与效率，我司将组织资深工程师和合作伙伴公司的专业讲师，对用户技术人员进行集中式培训，用户和公司协商培训地点。培训前，先给有关人员发放培训手册和教材，内含上面所述的培训内容。1.2.3、详细可行的计划安排和培训内容(1)培训能力及培训对象我司将指派相关专业技术工程师或高级工程师负责项目的整体培训。本项目的培训对象：包括使用产品的操作人员。培训

12、方式及目的：主要通过面授、网络远程培训形式使授课老师熟悉软件的使用操作方式，便于教学。培训人员，由用户方指定受训人员，我司提供1-2名培训人员。授课材料：软件的演示视频、软件的使用说明书、软件的功能参数表；授课师资：我公司拥有一大批精通技术且教学经验丰富的技术培训人员，并且在该领域有多位资深专家为我们的培训提供支持和咨询。为了确保本次培训工作的顺利完成，公司将配备专门的培训质量控制人员与资深培训讲师共同组成技术培训小组。技术培训小组成员负责制订培训计划、监督、培训实施、定期汇报培训实施状况，以确保培训得以顺利实施，达到客户培训质量的要求。培训教材清单培训教材教材介质数量使用方式软件使用指导手册

13、纸质两份根据指导手册具体步骤即可使用操作实训手册演示视频、动画两个根据实训手册内容进行软件学习软件维护技术手册演示视频一份通过软件维护技术手册教学懂得软件维护技术常识(2)培训目标我司为培训对象制定的培训目的和培训方案具有针对性的。我司将通过培训工作，让相关操作员掌握技术重组后，熟练使用产品的操作流程，完成客户相关人员关于涉及投标设备、器材的性能、原理、调试、操作使用和保养维修等有关的常规培训工作。(3)培训时间、地点我司对于此项目将安排现场培训和集中培训，现场培训为项目单位派技术人员参与系统安装及调试的全过程，这样参与人员将对系统的构造和功能具备初步的了解。通过说明书和操作手册，让操作人员逐

14、步熟悉本岗位的操作方法。培训周期为2年，每季度1次，培训内容根据客户培训需求协商制定。培训场所：初次培训在为现场培训，后期视培训内容情况而定，分为现场培训和远程培训，初次培训产生的费用双方自理，后期现场培训费用由校方承担。集中培训的时间和地点与用户协商确定。(4)培训内容与客户方商讨后确定，一般分为两个阶段：基础培训和现场培训。(1)基础培训软硬件操作使用培训。系统的日常维护。安全注意事项。(2)现场培训系统操作系统软件安装设备在系统中的作用和正确使用方法。设备的检查、调试以及常用测量仪表的使用方法显示信息的日常维护日常维护内容及方法简单的软、硬件故障处理。设备的维护和保养知识。培训大纲及课程

15、：软件的演示视频学习软件功能模块对应教学模块的培训软件的演示步骤培训软件的维护技术培训1.3、 安装调试方案物联网充值辅助系统采购项目中按照客户高质量、高标准、标杆型专业的建设规划，分别从产品建设、全方位的售后服务和增值服务等方面提供优质服务。我司负责本项目所需要的所有设备产品免费送货至使用单位指定地点，并免费集成安装调试，派出有相应资格的培训技术人员到现场进行集成、安装、调试，技术人员具有较丰富的安装货物的实际工作经验，并负责调试至验收合格交付采购人使用。（1）所有设备产品均由制造商或其授权的分销机构所提供，具有合法透明的供货渠道。我司保证使用单位在使用软件的任何部分不受任何关于侵犯所有权和工业产权、著作权（版权）等知识产权的指控。（2）我司保证提供的软件的任何部分均为最新正式版本。我司提供的产品是原厂生产的、全新的、未使用过的，并完全符合原厂质量检测标准和国家质量检测标准、行业标准。（3）我司保证在货物运抵现场一周前，向使用单位提供安装调试及运行的进度计划表。在合同规定的安装调试期内完成该项工作。如因我司责任而造成延期，所有因延期而产生的费用由我司承担。（4）所有产品均由我司免费送货上门并集成安