物业公司公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程.docx
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1、2.管理处经理/副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程1.0目的规范员工绩效考评工作,确保公平、工开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司公共事务部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1 公共事务部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。3.2 公共事务部主管负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。3.3 管理处经理负责依照本规程进行主管的周检,组长、管理员的月检工作。3.4 公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行主管的月检,管理处经理/副经理的周检工作。3.5 公司总经理负责依照本规程进行管理处经理/副经理的月检工作。4.1 程序要点4.2 1公共
2、事务部员工的工作标准4.1.1巡楼管理员每日当值工作应符合公共事务部装修管理标准作业规程、报修管理标准作业规程、住户求助服务管理标准作业规程、住户投诉处理标准作业规程、回访管理标准作业规程、楼宇巡查管理标准作业规程、空置房管理标准作业规程、住户违章处理标准作业规程、文体活动组织实施标准作业规程、社区文体活动组织实施标准作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程中的各项工作要求。4.1.2接待管理员每日当值工作应符合公共事务部装修管理标准作业规程、报修管理标准作业规程、回访管理标准作业规程、入住管理标准作业规程、住户违章处理标准作业规程、钥匙委托管理标准作业规程、社区文体活动组织实施标准
3、作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程、小件物品寄存保管标准作业规程、有偿便民服务标准作业规程、业主档案管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.3接待管理员、巡楼管理员在值班与交接班时,必须符合管理处住户服务中心值班与交接班标准作业规程中的各项工作要求。4.1.4公共事务部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合物业管理处员工服务管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.5公共事务部员工必须按公共事务部员工培训实施标准作业规程的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。4.1.6公共事务部各级干部均应按上述标准作业规程进行工作,履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。4.1.7公
4、共事务部各级员工除应严格按公共事务部的标准作业规程进行工作外,还需杨遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4. 2管理处经理/副经理的工作标准管理处经理/副经理每日工作应严格依照管理处内部管理标准作业规程和其他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作,符合相关标准作业规程的工作需要。4.3绩效考核评分结构4. 3.1绩效考评由日检、周检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见绩效考评管理标准作业规程。5. 3.2巡楼管理员、接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:a)岗位工作质量(满分20分);b)交接班质量(满分10分);c)培训质量(满分10分);
5、d)工作效率(满分20分);e)服务质量(满分20分);f)执行其他相关作业规程质量(满分10分);g)其他质量(满分10分)。4.3.3管理处经理/副经理、公共事务部主管/组长继续哦阿婆考评的周检、月检、抽检评分按报分制进行。具体构成为:a)岗位工作标准作业规程的执行质量满分10分);b)培训质量(满分10分)c)自身工作技能(满分10分);d)服务质量(满分10分);e)工作效果(满分10分);f)工作责任心质量(满分10分);g)处事公正性质量(满分10分);h)遵守相关作业规程质量(满分10分);i)团结配合质量(满分10分);j)道德水准(满分10分)。4. 4绩效考评扣分细则5.
6、4.1巡楼管理员考评扣分细则:a) 岗位工作质量考评扣分细则:每次简单化发现不符合装修管理标准作业规程、报修管理标准作业规程、住户求助服务管理作业规程、住户投诉处理标准作业规程、回访管理标准作业规程、巡查管理标准作业规程、空置房管理比哦阿政作业规程、住户违章处理作业规程、问题设施管理标准作业规程、社区文体活动组长实施作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准规程要求的每发现一项扣减该项35分;引起不良后果的视情况扣减620分。扣完为止;b) 巡楼管理员值班与交接班时违反住户服务中心值班与交接班标准作业规程的,每次检查发现一项一般违规扣减交接班项目0.51分;严重违规扣减交接班项目24;引起不良
7、后果的,视情况扣减交接班项目510分。扣完为止;c) 巡楼管理员值班与交接班时违反公共事务部员工培训实施标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查发现一项一般违规扣减对应项目0.51分;严重违规扣减对应项目23;引起不良后果的,视情况扣减对应项目410分。扣完为止;d) 巡楼管理员当值时违反物业管理处员工服务管理标准作业规程,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分;严重违规扣减对应项目34分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目520分。扣完为止;e) 巡楼管理员必须按本部门标准作业规程的工作时效果求按时完成相关工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目12
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