汽车护理服务规范.docx
《汽车护理服务规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车护理服务规范.docx(21页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、车管家电子商务业务系统软件技服务原则体系上海赛赛汽车技术服务有限企业1总纲O2管理O2.1 加盟与退出O2.2 经营与制度12.2.1 组织管理22.2.2 经营指标22.3 权利与义务32.3.1 连锁店权利与义务32.3.2 总部权利与义务52.4 人员与利润62.5 服务与设备73服务I13.1 规范与环境113.1.1 服务规范H3.1.2 服务环境133.2 流程与承诺133.2.1 服务流程133.2.2 质量承诺181总纲为了规范企业总部(如下称“总部”)下属各连锁店的经营管理行为,满足企业管理决策0需要,根据企业法、协议法等有关法律法规的规定,按照企业0规章管理制度,针对连锁店
2、B组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。总部由企业发起设置,是严格按照中华人民共和国企业法的规定进行规范运作0企业法人,重要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁店,连锁店不是独立日勺企业法人,不过作为一种独立的!经济实体,接受总部统一管理。连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营协议.承包经营协议由总部制定统一原则协议。2管理2.1加盟与退出开设一家汽车美容维修店要具有合法资质以及齐全的证照,需要办妥如下的J审批手续并获得承认:(1)公路运送管理部门的有关申请;(2)机动车维修配件行业协会0审批手续;(3)工商局颁发的营业执照;(4)若需在户外设置其他辅助建筑或有关
3、作业,应及时征询城管部门,并办理有关手续;(5)税务部门合法0有关税务手续。满足资质和证照条件后,可按流程开始进行加盟店的申请,加盟流程如图2.2经营与制度连锁经营有五种经营模式:直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁(加盟连锁)。2.2.1组织管理(1)总部是经企业授权的下属单位,代表企业行使权利。(2)总部是各连锁店的出资人,连锁店不是独立的企业法人,不过作为一种独立的经济实体,接受总部统一管理。(3)店长是所任职连锁店的经营承包者,享有经营权,行政上从属于总部,接受总部统一管理、考核。(4)连锁店应按照总部统一的组织章程规定事项,接受总部的统一经营管理。2.2.2经
4、营指标承包经营协议本着市场公允B前提下,根据实际状况公平合理地制定每年的承包经营指标。包括经济指标、安全指标、投诉率指标。店长在享有相对自主的经营权和管理权的同步接受总部考核和监督,总部会不定期对各店的J状况采用随机抽查。经济指标包括营业收入、成本支出、利润率三个指标。安全指标:以经济赔偿率考核,经济赔偿应低于年度营业额02%。投诉率:顾客向总部投诉率低于3%o2.3权利与义务2.3.1 连锁店权利与义务(1)连锁店0权利在承包经营协议生效之日起,可以且必须以企业规定的商标营业。接受总部统一举行的宣传广告、促销及其他共同活动的权利。接受总部统一0装修、改装0技术指导。采用总部统一的管理方式经营
5、。接受总部统一的经营计划的执行。采用总部统一制定B操作流程.接受总部统一的考核措施.实行总部统一制定的薪酬原则.接受总部统一0培训.享有总部提供的商业信息的权利。(2)连锁店的义务连锁店应执行总部管理层作出B一切决策事项。连锁店在平常经营管理中,应按照总部统一的形象进行店内布置或改装工程,其费用均由连锁店自理。如连锁店配合不周以致影响全体或自身(有形或无形)利益时,连锁店应负完全责任。连锁店自行从事广告活动时,应先向总部报批,以不破坏整体企业形象为原则。连锁店应根据本店的实际经营状况,严格控制库存,将库存保持在合理0水平。连锁店应当及时向总部提供必要B商业信息。连锁店不得私下转让或转借总部授予
6、的一切权利。连锁店营业地点变更、店长变更等事项均应通过总部同意,否则以违约论处。连锁店不得加入本组织以外B同业连锁店。连锁店对于总部连锁体系的计划、营运、活动等内容由保密义务,不得泄漏与他人,尤其对下列事项保守重要机密,如有违反,其所发生的损害,应由当事人负赔偿之责。连锁店不得有任何毁损总部和整个连锁体系声誉的行为。(3)负责人责任店长是门面B总负责人,拥有总部赋予B职权。店长应严格执行协议各项条款,本着高度负责的精神,全力做好所任职连锁店的各项工作,根据企业规定,不停加强该店B正规化建设和规范化管理,在总部的直接领导下,享有相对自主0经营权和管理权,经营管理上的重大事项应先报经总部主任同意同
7、意。在人事方面,对职工0聘任和解雇有提请权;在财务方面,店长应严格承包经营协议中的规定0会计核算制度进行会计核算。对总部重大事项在协议规定的权限内有的决定权,超过范围的有提议权。在管理方面,店长应严格遵守和执行协议B各项条款,应承担管理上0过错责任。在经济方面,不管是店长管理原因或是下属职工0原因,不管主观上是故意还是过错,凡店长任职B连锁店里出现损害总部经济利益和合法权利B状况,对经全力仍无法挽回的直接经济损失部分,都应按“过错追究责任制”的规定予以赔偿。2.3.2总部权利与义务(1)总部的权利总部有监督、指导连锁店平常经营管理、重大事项决策的权利。总部有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 护理 服务 规范