水上世界岗位职责与工作流程总结.docx

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1、梦幻海洋水运行部世界岗位职责一、游泳健身中心总监岗位责任制1、经理负责，负责康乐部0各项经营行政管理，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，保证各项任务的顺利完毕。2、负责制定并且组织贯彻康乐部的一切业务经营计划。3、监督推行本部门的各项正规化管理制度，从难从严教育管理下属爱岗敬业,遵守职业道德及岗位责任制，自觉维护企业利益和企业形象。4、负责考核下属各级管理人员B品行业绩，有权根据日勺体现实状况况实行鼓励措施组织培训。5、根据工作需要调配人才，并有权调动本部门员工的工作。6、审核签发部门的物品采购费用等单据，按部门预算控制成本开支，提高经营效益。7、熟悉本酒店日勺目日勺市场，根据消费者需要

2、，针对性地开发提供健身，娱乐的产品与服务。8、参与酒店部门总监经理协调工作会议，定期召开部门的例会。9、时刻将安全、卫生、服务工作放在首位，做到营业前检查，营业中有督促营业后有整备，一直如一紧抓不放，坚持例会讲评制度，总结经验教训通报营业信息。10、保持与宾馆的良好关系，建立健全客人档案，谁时搜集征求客人的意见,处理客人投诉并分析游泳健身中心服务质量管理中带倾向性问题，适时提出改正措施。11、树立正气秉公办事，任人唯贤不讲亲属，严格按德、勤、技、能考核下属的工作素质，将优罚奖励先进。12、当好总经理和企业参谋，积极出筹划策，献计献策，开创管理营销工作的新局面。二、游泳健身中心主管岗位责任制1、

3、对部门总监（经理）负责，负责所辖区域aJ健身娱乐会议等活动项目的J全面管理。2、负责对各岗位员工的工作安排，组织员工开好班前班后会做好工作日志和工作汇报。3、理解掌握各活动场所B营业状况，根据客情及时调配人力。4、负责制定各岗B业务计划与每周B工作小结及时汇报。5、负责检查各岗场所的设备设施B维护保养状况。6、负责组织接待团体活动，协调各岗位B工作，并做出实行方案。7、检查各活动场所的清洁卫生工作，注意场所的整洁。8、负责监督控制营业岗位的服务流程的每一动态，保证规范化、原则化、监督检查各岗员工认真履行，员工手册和其岗位责任制，指导工作人员搞好工作整备和优质服务，及时妥善处理顾客投诉。9、严格

4、检查所区域的安全，卫生状况，出现意外及时与保安部沟通，共同搞好防备和治安工作保持安全可靠的工作环境和良好的卫生环境。10、检查测试救生器材和设备设施保养状况，发现问题和故障及时通报总监（经理）或工程部门，填写报修单及时维修。11、严格请领物料出入库手续，提前报领计划，领用B物料、商品要健全帐目，登记手续并妥善保管。12、做好周报、月报，将运行状况和工作动态总结归纳后以书面形式报给总监（经理）。13、完毕总监（经理）临时布署0其他三、游泳健身中心前厅领班岗位责任制1、协助主管工作，对上级分派B任务要保质、保量准时完毕。2、挥带头作用，对自己严格规定，对下属要热情协助耐心辅导，搞好现场培训，并带领

5、下属员工严格按操作规范进行工作。3、抓好员工良好的作风纪律，服务态度的培养，理解员工思想状况，提高业务技术水平。4、负责大厅服务的组织与管理，为客人提供有效的服务，每日检查手牌日勺数量及使用状况，亲自动手并监督检查下属作好服务记录，填报营业日报表。5、理解客人的需求，安排下属对客服务，监督下属坚守岗位，控制备品、用品的库存、使用、消耗、发售状况，及时补充申领，检查设备设施，监督维护保养及时维修，保证安全，监督并带头清洁卫生，保证环境整洁。6、引导客人消费处理客人投诉，不能处理B投诉及时向直属上级汇报。7、营业后，检查、关闭各类电器设施及门窗，做好防火、防盗等安全工作。四、游泳健身中心前台接待岗

6、位责任制1、爱岗敬业，自觉遵守员工手册，重视自身素质的提高，熟悉掌握文明服务规范，在工作中到达气质高雅、仪态端庄、语言甜美、微笑服务2、到岗后，按酒店礼仪规范站力，对客人做到来有迎声、去有送声、有问必答、有求必应。3、熟知宾馆的营业项目、特色、布局及有关规定和规定，耐心细致地满足客人的征询，并热情引导和指示客人要去的方位、区域。4、严守工作纪律，在岗时不做与工作无关的事情，精力集中，祥记工作记录,如有疑难问题及时请示有关领导，不得私自处理。5、严整仪容仪表，按规定着礼仪服装，画淡状不涂指甲油，不搞低俗B浓壮艳抹，不吃大蒜大葱口中故意味B食品。6、轮换休息时不要在大厅广众逗留或随意坐卧，应到指定

7、地点休息，离开企业时必须换掉礼仪服装。五、游泳健身中心卖场服务员岗位责任制1、严格尊守企业的员工守则和岗位服务原则，爱岗敬业，工作认真细致，保证优质服务。2、文明销售，文明服务，视客人为亲人，百问不烦，百挑不厌，积极热情。3、售出商品要积极对客人阐明，使用商品如未开封可以退换，食品售出后概不退换。4、每日营业前、营业结束后必须点验商品对帐，帐货两清，防止错、漏、忘。精确掌握售货信息，及时把畅销、代销商品反馈给采购部门。5、每日到库房提货要两人以上，点清品种数量，按财务定价销售，不得私自提价和降价销售，如有残次品如数退换库房并阐明状况。6、在岗时着工装，整洁大方，置淡状站立服务，谈吐举止文雅、大

8、方、微笑服务。7、工作是精力集中，不做与工作无关0事情，有时离岗必须请假，容许后方可离开。六、梦幻海洋水世界男、女更服务员岗位责任制1、爱岗敬业，盅于职守，文明待客，服务周到。2、按服务规范使用文明用语，引导客人进入更衣室，发放钥匙，指示更衣柜位置。3、提醒客人珍贵物品应在前台寄存，更衣后一定检查柜门与否锁好，若更衣柜未锁，丢失物品企业概不负责。4、提醒客人一定将钥匙牌保管好，记住牌号，若丢失应立即告之工作人员采用对应措施开柜，并按门锁成本进行赔偿。5、提醒客人患有有关传染病、皮肤病者、酗酒者和妇女月经期者不得嬉水。6、游客进场前需淋浴，穿好泳装，带好泳帽，通过浸脚池浸脚后，方可进入嬉水大厅，

9、如发现不符合规定者，一律劝阻进场并做好解释工作。7、保持更衣室、淋浴间B卫生，随时打扫，做到整洁有序。8、随时检查、巡视更衣柜通道，提醒客人锁好更衣柜并不要遗忘物品，若拾到客人遗忘物品一律上交，反还客人。9、发现意外，要及时告知主管领导和有关部门，不得私自处理。八、梦幻海洋水世界救生领班岗位责任制1、掌握员工的出勤状况与平时的工作表情，定期向上级汇报工作。2、负责检查服务人员的仪容仪表，带领并督促员工做好各项工作。3、坚持班前、班后例会、制度并进行讲评布置当班工作任务。4、组织好安全救生技能培训，并随时检查在岗人员B顶岗状况及接班记录状况，以保证证万无一失。5、检查各岗位救生器材的设备设施状况

10、保证正常使用。6、负责对所管辖区域B巡视检查，并认真做好安全运行记录。7、如发生意外险情应立即按照应急救生预案的规定组织人员到位救护，及时通报领导并采用必要B救护措施。8、接受宾馆的投诉并上级汇报。9、负责按排确认预定亲自为重要来宾服务。10、检查所有规章制度的执行状况，以身作则，为下属树立良好的形象。11、负责培训新员工与实习生。九、梦幻海洋水世界漂流河服务员岗位责任制1、爱岗敬业，吃苦耐劳，看待游客要热情周到，礼貌细致，熟知水性，尽职尽责。2、到岗后要人真检查区域及池水的卫生状况，及时清理，且准备检查好救生器具。3、在岗中集中精力走动巡视检查，尤其要随时注意观测假山里客人的动态，一旦发生险

11、情立即到位救护，及时通报主管领导并采用必要的救护措施。4、牢记树立安全责任重于泰山的安全责任意识，坚决杜绝私自脱岗现象。5、随时观测游客动态，重点关注1.4米如下小朋友，提醒家长看护照顾自己B孩子。6、劝阻游客不得在水池周围吃食物、喝饮品，提醒游客，小朋友不可在池中大小便，以免污染池水。7、工作中文明热情，及时劝阻和纠正游客B违章嬉水行为。劝阻不识水性的游客不要到环流河，以免发生溺水并言传身教指导游客安全嬉水。8、掌握水上紧急救生技能，坚守岗位，团结协作，不得私自离岗，乐于奉献,纪律性强。十、梦幻海洋水世界造浪池服务员岗位责任制1、爱岗敬业，吃苦耐劳，看待游客热情周到，礼貌细致，熟知水性，尽职

12、尽责。2、到岗后要认真检查区域内及池水I的卫生状况，及时清理，且检查好救生球、救生圈、救生杆等救生器具与否完好在位，将其状况报给主管领导。3、在岗要坐在救生观测椅上，集中精力观测噫望，一旦发生险情立即到位救护，及时通报主管领导并采用必要的救护措施。4、牢记安全责任制重于泰山B安全责任意识，不得私自脱岗。5、劝阻游客不得在水池周围吃食物、喝饮品，提醒游客，小朋友不可在池中大小便，以免污染池水。6、工作中文明热情，及时劝阻和纠正游客0违章嬉水行为。劝阻不识水性日勺游客不要到深水区，以免发生溺水，并言传身教指导游客安全嬉水。7、掌握水上紧急救生技能，坚守岗位，团结协作，不得私自离岗。乐于奉献,纪律性

13、强8、游客如发现意外，应立即采用妥善措施并立即汇报主管领导，绝不可视而不见，置之不理。9、工作结束要全面检查设备、设施状况，如发现问题立即汇报，及时处理，不得影响正常营业。十一、梦幻海洋水世界高台服务员岗位责任制1、到岗位后要认真检查设备设施的卫生及完好状况，认真检查滑道有无松动、裂纹及外来开物。未发现异常后，再发水试滑，与否正常均报主管领导。2、严格执行操作规定，如双人皮伐滑道严禁使用单人皮伐，提醒游客规范姿势操作，I.I米如下小朋友和老人、患有高血压、心脏病及身体不适者不得上高台滑道。3、文明服务、待客积极、热情、耐心，严禁粗暴训斥、欺侮游客。4、严守操作程序，集中精力，出、入口工作人员要

14、亲密配合，维持好秩序，上高台B游客要依次排队，不可争抢拥挤，以防发生意外。5、出口工作人员要时刻关注台上工作人员B手势及口哨声，督促下滑至终点的游客立即离开，保证出口无异常状况后，方可示意入口处的工作人员继续操作。6、要耐心细致地向游客讲解规范动作，放松情绪，双人皮伐严禁三人合用，严禁带眼镜，手段及首饰B硬物B游客上滑道操作，防止划伤、碰伤。十二、梦幻海洋水世界租赁处服务员岗位责任制1、租赁处工作人员必须爱岗敬业，热情服务，耐心细致地工作，文明服务，以诚待客，团结协作。2、营业前保证多种用品的完好率，认真检查每一种游泳的器具，如有破损和漏气要及时修复。3、严格按规定向客人发放泳具，认真登记钥匙

15、牌号和泳具号，防止错、漏、忘。如上级主管领导或招待客人需用泳具，必须采用签字登记制度，用后必须如数返还，其他部门员工借用泳具，没有主管同意一律不得外借。4、严格按作息时间和排班状况上岗下班，坚守岗位，尽职尽责，不私自脱岗。5、保证工作区域洁净整洁，泳具摆放整洁有序，空气压缩机不使用时要切断电源，每日工作结束后都要清点所有设备和泳具，发现问题及时汇报，并采用对应措施。十三、梦幻海洋水世界医务室护士岗位责任制1、自觉遵守酒店的各项规章制度。2、负责水上游客、宾馆住房客人及所有员工的病情治疗，发现种病者要及时送到医院治疗，并及时上报主管领导。3、对于水上游客发生的碰伤、划伤等意外伤害要及时到位进行救护，并进行详细登记。4、看待患者要体贴，周到仔细诊治病情，并进行善后的回访问询，使患者满意并随时掌握患者的治疗进展状况上报主管领导。5、妥善保管医疗用品，保证无菌用品B有效无菌期。6、定期对医务室及各项医疗用品器具进行消毒、杀菌处理并认真做好记录。7、服从领导的工作安排第一节运行部各岗位工作流程一、游泳健身中心总监工作流程（一）班前工作1、到岗后检查部门各岗位设备、设施清洁维护保养与否完好，岗位卫生与否达标，与否有不完善及不规