新能源汽车实训实验室项目建设服务方案（纯方案20页）.docx

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1、七、售后服务计划27.1、 详细说明售后服务的内容、形式、时间、解决质量的响应时间、解决问题时间、单位名称、地点27.2、 质量内容及措施41. 2.1、售后服务过程47. 2.2、售后服务主要内容58. 2.3、项目人员安排方案77.3、 质量保证措施91.1.1、 3.1组织措施91.1.2、 3.2、Jhj51101.1.3、 合同措施101.1.4、 经济措施101.1.5、 信息管理措施117.4培训计划127.5、该项目（标段）所提供的其他免费物品或服务14十、招标项目要求及采购需求所需的其他材料1510.1技术方案1510、 1.1、喷徐模J器1511、 1.2、教师管理系统20

2、七、售后服务计划12、 、详细说明售后服务的内容、形式、时间、解决质量的响应时间、解决问题时间、单位名称、地点（一）质保期本项目质保期为1年，自项目验收合格之日起计算。（二）交付（实施）期及交付（实施）地点本项目交付（实施）期为合同签订45日内，交付（实施）地点为采购人指定地点。（）售后服务范围本项目的售后服务范围为：供货产品的研发、生产、运输、安装、调试、验收、培训、维修、回访、软件升级等。（四）售后服务具体工作内容1、保证仪器设备完全招标文件和合同要求的技术指标，确保该产品为全新未使用过的仪器，否则保证更换并向用户支付相关损失；2、合同签订45日内完成本项目供货；3、质保期为验收合格后1年

3、，质保期内因设备质量或安装调试原因引起的全部维修费用（包括更换零配件的费用）均由我公司承担。超出质保期后对产品提供终身维护服务，优惠收取相应成本费用，免收人员差旅费；4、保修期内货物发生故障系货物出现质量问题，必须无偿更换；5、如货物发生故障，接到通知后需尽快做出响应，并在24小时内及时赶到现场，负责故障原因的诊断，尽快排除故障。6、我公司提供培训，培训时间为120小时、8人次，所有设备提供使用手册。7、免费负责设备的安装调试并在仪器设备抵达两周前书面通知用户货物安装所需条件，用户方在仪器设备抵达安装地壹周前准备好安装条件，以利货物的正常安装调试；8、随同仪器设备提供完整的技术资料和软件，并提

4、供三年的免费技术咨询；9、如需搬迁，免费负责仪器搬迁一次，并保证搬迁后的调试工作;10、投标产品软件终身免费升级。（五）售后服务网点地址我公司在湖北省武汉市的售后网点：售后服务名称：_售后服务地址：售后服务电话：13、 、质量内容及措施13.1.1、 后服务过程我公司建立了一套规范的质量保证体系，根据我公司质量保证体系的规定，系统项目一次较完整的系统维护过程的基本步骤如下：（1）根据项目运行过程中出现的仪器设备故障或其他异常情况，双方合作及时进行故障诊断，并提出故隙诊断报告；（2）根据提交的故障诊断报告，制定维护和故障恢复的实施计划，我公司按照制定的计划实施维护工作；（3）共同组成系统维护工程

5、管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程；（4）我公司根据维护实施的各个阶段具体情况提交维护工作阶段报告，在维护工作完成后，由维护人员提交维护工作总结报告；（5）最后根据故障诊断报告、维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和维护工作总结报告，我公司与用户方项目组的技术人员一起，讨论确定维护验收测试计划；并依次对系统进行测试验收，测试合格提交维护工作验收报告维护工作完成，否则继续整改。7.2.2.售后服务主要内容(1)货物最终验收完成后产品质保期从最终验收合格之日起算，质保期为：一年,终身维护服务，保修期内，须按合同条款提供免费服务，非因操作不当造成要更换的签配件及设备由我公

6、司负责包修、包换。免费保修期满前1个月内我公司负责对设备进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，应负责排除，保证设备正常运行。(2)质量保修期后的服务：我公司承诺，质量保修期结束后，我公司仍对货物提供终身维修服务，我公司有责任对货物在必要时进行定期维护和修理，更换配件时只能收取配件的成本费。(3)维修服务的响应时间在质量保证期内系统设备运行发生故障时，我公司在接到采购人故障通知后2小时内响应，并在24小时内做出响应解决方案。如属硬件故障原因而且24小时无法排除故障的，则提供同等配置的备用设备以保证用户设备的正常运行。在质量保证期内出现属设备质量问题，采购方则有权要求免费更换整机，更换的质量保证期

7、从更换之日起相应顺延。若维保点的检修人员不能排除设备故障时，我公司负责联系设备生产厂家派技术人员到现场解决问题，其费用由我公司自行负责。同时免费提供质量保证期内系统所需的零配件及附件。(4)我公司将视自身能力提供以下维修服务：技术服务对于仪器设备的维护工作，我们将采取预防为主的原则。在此基础上，我公司不仅要对用户方人员进行培训，以及为用户提供长期的技术协助，同时需要协助用户方建立一套科学的系统用于管理规范。以便能够预防、并及时发现系统可能发生的一切问题和故隙，并对故障隐患及时加以排除。我公司针对项目的售后服务计划，包括如下：(1)我方将货物配送至招标人指定地点，并负责安装、调试。(2)我方派技

8、术人员在买方现场负责货物的安装与调试，并在买方现场试验合格及培训后进行最终验收。（3）我方派技术人员在买方安装现场对操作、维修人员进行技术培训。（4）货物验收后，质量保证期内，服务及时有效。最长在1个工作日排除故障。（5）货物保修期过后，能终身提供广泛优惠的技术支持。故障响应（1）设备验收合格后的质量保证期为3年免费保修，终身维护；系统软件终身免费升级。保修期自验收合格签字之日起计算，在质保期内，非因操作不当造成要更换零配件及设备由我方负责包修、包换；（2）在质保期内，我方负责货物的保修工作，保修费用由我方负责；（3）质保期内如设备发生故障，我方免费更换部件，且该部件是原厂的产品。（4）在保修

9、期结束前1个月，对设备进行一次全面的维护与保养。（5）根据问题的严重程度及用户的要求，在规定时间内派遣技术支持工程师到用户现场帮助用户解决疑难问题；（6）我方技术人员在现场提供技术服务时应严格遵守现场的各项安全规章制度,服从买方现场管理人员的管理，并加强安全管理。如出现人员、设备、财产等安全问题由我方自行负责；（7）可以以电子邮件的形式随时向公司电子邮件热线发送关于各类产品的问题请求，公司专门的技术支持工程师实时监控电子邮件信息，并及时予以回复备品备件支持计划为保证设备长年的正常运行，解除用户的后顾之忧，我公司长期为用户提供维修设备所用的备品备件。属保修范围内的设备我公司免费提供所需设备的备品

10、备件，非保修范围内的备品备件我公司将以优惠的价格向用户提供。7.2.3、项目人员安排方案我公司若中标后，将迅速组织成立以项目经理为直接负责人的项目维护小组，项目经理将根据项目特点，制定人员需求计划，并上报公司工程部批准。项目维护小组将对项目管理及实施人员进行动态管理，加强对操作人员工作质量和效率的检查。我司将分阶段、分工作岗位和各施工工种调配相关人员。我公司将根据项目需求构建一个完善的三级服务体系，为本项目产品采购、安装调试、系统集成与联调和售后服务提供最高效、方便、快捷的技术支持和售后服务。具体说明如下第1级服务：我公司技术服务部、项目管理部成立项目工作小组：负责管理项目需求调研小组;管理项

11、目软件开发小组；软件的现场安装、调试、培训的系统工程师小组；系统正式移交后，在承诺的服务周期内提供售后服务支持的项目维护小组；同时，由于此项目涉及双方部门都非常多，参与人员较多。为了更好地完成本项目的实施和维护工作，我公司将任命长期负责信息化建设经验的负责人作为本项目的项目经理，其职责如下：（1）作为我公司与业主方工作组间的代表，与用户对口直接接触，第一时间获取用户信息、意见和需求，并协调我公司内部各方面做出及时的相应；（2）作为整个项目实施计划的执行负责人和监督者，负责协调、监督我公司各部门按时完成既定的实施工作任务，保证工程进度按时完成，保证工程质量达到项目要求；（3）作为整个项目的项目经

12、理，在用户现场担任我公司项目实施的总负责人，协调人员安排、问题协商与解决等工作。第2级服务：负责本级任务的主要是我公司技术服务部。具体如下：技术服务部负责相关系统的上架、加电测试、基础环境部署与调试；技术服务部负责相关系统的售后服务；第3级服务：对于项目的软件开发与实施，我公司将派遣最优秀的IT专家参与到该项目中，这其中包括：全面开发管理的高层专家；全面质量管理的质量保证人员（包括负责QA质量管理和QC质量控制）；系统测试的测试专家；加入到项目组中的系统平台技术总负责人、总体和详细设计总负责人。这些优秀人员能够为项目提供系统级的技术基础平台建设咨询，总体规划、详细设计等，且可与系统项目建设用户

13、进行直接的技术交流。7.3、 质量保证措施7.3.1、 组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职,以有利于各项工作的有效展开。强化生产指导机构，在劳力安装、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的

14、执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。7.3.2、 技术措施根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查维修，必要时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从

15、而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及时整改。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。7.3.3、 合同措施在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。7.3.4、 3.4、经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对采购单位工期承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。7.3.5、 信息管理措施在生产安装过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较,定期向采购单位提供比较报告。在其指导下编制